公共图书馆智慧服务模式解析与展望

关键词：公共图书馆；智慧图书馆；智慧服务；服务模式

摘 要：智慧服务是图书馆存在与发展的一个重要表象与特征。基于智慧图书馆这一理念的提出，笔者总结了智慧图书馆的四大特征，即资源智慧化、服务智慧化、技术智慧化和集群智慧化，并提出面向“智慧”的三种图书馆智慧服务模式，对图书馆智慧服务进行展望。

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2014）10-0002-03

收稿日期：2014-09-29

作者简介：李晓东（1971-），辽宁省图书馆副研究馆员。 近几年来，“智慧地球”“智慧城市”“智慧校园”等概念吸引着公众的视线，同时，关于“智慧图书馆”和“图书馆智慧服务”等研究课题也屡屡出现在图书馆学界。在物联网极具发展前景的当前，公共图书馆更应引领“智慧”理念，把握“智慧”内涵，运用“智慧”技术，开展“智慧”服务，打造“智慧”模式，因为智慧无处不在，并且智慧也总是以人为本，为服务而生[1]。

1 智慧图书馆的提出

“智慧图书馆”这一理念，追根溯源是2003年芬兰奥卢大学图书馆的Aittola等人在“人机交互移动设备国际研讨会”上发表的题为《智慧图书馆：基于位置感知的移动图书馆服务》一文中提出的，论文指出：智慧图书馆是一个不受空间限制且可被感知的移动图书馆，即它可以提供基于地图的指引，帮助用户从图书馆书籍和其他材料中找到目标书架[2]。在我国，智慧型图书馆这一概念在台湾较早使用，台北市立图书馆讲求“书往读者手中送”的新图书馆概念，应用RFID并整合相关资讯科技设备，设立了无须特别设置固定服务人员之无人服务图书馆，建立智慧型馆藏管理模式，不仅节省人力，且在降低成本的同时也创造了效益[3]。

2013年9月25—26日，在兰州大学举行的“第六届图书馆管理与服务创新论坛”上，来自国内及香港等高校的160位图书馆界专家及同仁共聚一堂，围绕“放飞智慧图书馆的梦想”这一主题，广泛深入地探讨了作为图书馆创新转型和可持续发展新模式的智慧图书馆的新理念和新探索。北京大学图书馆馆长、中国高校人文社会科学文献中心主任朱强指出，大力发展图书馆事业是时代的要求，也是我国文化强国的重要内容，推进我国图书馆智能型、智慧型建设是大势所趋。上海交通大学图书馆馆长陈进认为，智慧图书馆主要是通过互联（物联）和智能技术，利用知识化的资源网络，基于感知的智能信息环境和平台，嵌入智能数据分析机制，为大众提供无处不在、形式多样、主动灵活且便捷高效的图书和信息服务[4]。笔者认为，智慧图书馆的主要表象为图书馆的智慧化服务，它是运用新一代技术手段，在专业馆员和智慧读者的共同协作下，最大限度地利用资源网络，让读者充分享受智慧带来的无所不在、随时随地的服务。

2 智慧图书馆的特征

智慧图书馆之所以“智慧”，是因为它能及时发现、实时感知并极力满足用户的个性化需求。其特征归纳为四点，即资源智慧化、服务智慧化、技术智慧化和集群智慧化。

2.1 资源智慧化

智慧图书馆资源的智慧化更多体现在文献资源的信息化和数字化。随着图书馆建筑容量的日益局限和读者阅读倾向的逐渐转化，纸质资源的增长会越来越慢，数字资源（如电子图书、电子期刊、电子数据库等）将逐渐成为图书馆主要的知识资源载体，以数字资源为基础的虚拟图书馆将逐渐从专家的预测和局部的现象发展成为整体的图书馆服务与管理的主要表现形态[5]。图书馆的这一数字化发展方向正充分体现了智慧图书馆书书相连的特质。

2.2 服务智慧化

“服务”历来是图书情报界永恒的话题。如果说图书馆是收集图书资料、蕴含知识的一种提供社会化服务的非盈利性机构，那么一线图书馆员则肩负着图书馆服务性的使命与职责。他们承担着为读者的知识需求服务和为读者的智慧需求服务的责任，是一种既抽象又具体、生动的人文智慧服务。

2.3 技术智慧化

技术领先是图书馆发展的必然因素。纵观图书馆的发展史，图书馆的每一次发展与变化、成长与进步，无不借助于技术与智能。在当代信息化环境中，图书馆首先靠技术与智能立馆[6]。应该将仅停留在经验的、表象的理论和经验，运用技术智慧，让技术为图书馆人广泛利用，为读者充分享用。

2.4 集群智慧化

集群简言之就是一组高速网络互联的计算机组。当用户与集群相互作用时，集群像是一个独立的服务器。集群配置可用于提高性能、可用性和可靠性。近年来，集群式、中心馆与区域馆、总分馆等形式的图书馆管理与服务模式在我国大中城市图书馆得到了实践，这种新型的以知识和信息进行共享整合、便捷利用、多维度服务的服务模式也正是智慧图书馆的一大特色[7]。

李晓东：公共图书馆智慧服务模式解析与展望 李晓东：公共图书馆智慧服务模式解析与展望 3 图书馆智慧服务模式解析

智慧与图书馆关系密切，其源于信息、知识与情报，是图书馆存在与发展的一个非常重要的现象与属性。人们之所以热衷于智慧，是因为智慧贵在创新，贵在提供增值性服务。图书馆智慧服务是图书馆在信息化时代读者服务的一种或多种新理念、新能力与新服务方式[8]。辽宁省图书馆多年来以“数字化、特色化、智慧化”作为发展理念，秉承“读者第一、服务至上”的宗旨，是一所向社会公众提供文献信息服务的公益文化单位。以下笔者就以辽宁省图书馆为例，阐述并展望图书馆当前与未来的智慧服务举措及具体实施措施。

3.1 基于信息、资源共享的图书馆远程服务

网络化的自主学习和辅导教师的导向式协作学习方式，在社会信息化程度日益加深的今天，正大阔步迈入我们的教育领域。“云课堂”凭借着低成本、高效率、方便快捷的特点已成为现今的一种创新教育服务模式。此种服务模式源于高校图书馆，但可为公共图书馆所借鉴。作为社会信息交流与文献传递中心的公共图书馆，凭借其馆藏丰厚、信息人才集中等得天独厚的地理及人文优势，借助云计算技术，利用云地两端搭建的现代远程教育平台，打破了时间和空间的约束与限制，为更多的人提供了受教育的机会[9]。

3.1.1 共享互联。利用“云”强大的运算和存储能力，以及高安全性、高可靠性、高效率等特点，智慧图书馆凭借“互联”的特性，采取立体互联、共享协作的方式，实行软、硬件设备和技术管理的“外包”，遵循“便捷、灵活、可扩展”的理念，促进了现代远程教育的快速发展。

3.1.2 高效便捷。智慧图书馆优越的外部学习环境，不断更新的学习资源，外加条块合理、分工明确的远程教育管理体系，使其成为学生的另一个高效学习课堂。

3.1.3 智慧泛在。教育资源在云技术的支持下，使得“教”与“学”完全超越了“时”与“空”的限制。学习者利用无线泛在的图书馆，享受着可以完全按自己的需要和水平来选择学习内容和确定学习进程的个性化的服务，掌握着学习的主动权。

3.2 以人为本、服务至上的图书馆嵌入式服务

嵌入式服务是一种协同互动的服务模式，它作为一种服务理念，近几年已被图情界所关注，多以“嵌入式服务”“嵌入式学科服务”“嵌入式学科馆员”等形式出现。该服务要求图书馆员走出封闭的图书馆大楼，主动融入用户环境，通过与用户的合作与交流，随时解决用户遇到的各种问题。

嵌入式馆员将会成为用户群体中的一员，随着嵌入程度的深入，图书馆员会提供高度定制化的、深思熟虑的、高附加值的服务[10]。北京大学图书馆参考咨询部主任刘素清以本馆嵌入式服务为例，指出北京大学图书馆嵌入式服务体现在嵌入教学、嵌入科研、嵌入用户的工作和生活圈，提供泛在化服务等方面，主要通过物理嵌入和虚拟嵌入两种模式展开。并表示，图书馆嵌入式服务的工作要点是多途径了解用户需求；用心沟通，建立信任和合作关系；建立扁平化管理模式和长效服务机制；最后在用户的反馈、评估中不断改进[11]。中山大学图书馆经济与管理学科分馆馆长高元文也指出，在信息泛在化环境中，嵌入内容和嵌入模式的高度交互和复合化是高校图书馆学科嵌入服务的重要特点[12]。2011年，上海交通大学图书馆围绕院系与学科发展格局，站在读者的角度，以“走进院系基地，融入学科团队，嵌入研究过程”为切入点，积极开展创新型服务。在高校图书馆服务实践和经验的基础上，公共图书馆应该大胆借鉴、积极探索，全面组织、整合图书馆各项资源，面向广大公众实行个性化分级服务，并主动将资源推送到用户身边，使图书馆服务真正嵌入公众学习和科研中，并成为文化生活的有机组成部分。

3.3 高度智能、科技为主的图书馆技术支持

近年来，图书馆的发展可谓迅猛。从手工操作到自动化处理，再到数字化、网络化、移动化、泛在化，直到未来发展的智慧化。新技术和特色创新模式在图书馆领域的不断升级与应用，为读者服务注入了更多科技含量与时代活力。在具体实践中，辽宁省图书馆根据本馆实际建立了电子资源统一检索平台，这是面向辽宁地区广大读者的资源与服务的应用平台，是为广大社会公众提供知识服务的门户。该平台采用了先进的异构资源整合技术，整合了清华同方、万方、维普等多家商用数据库和本馆自建数据库共计42个。其中涵盖了各种期刊全文、报纸全文、学位论文、年鉴、专利、电子图书等，还包括《家谱》《东北图录数据库》《东北抗战组织机构库》等22个自建数据库，供读者检索查询，由此极大地方便了读者。

在“技商”（Technology Quotient，简称“TQ”）日益重要的今天，图书馆人只有不断掌握新技术、拥有新技术，才能推动智慧图书馆的发展。利用云服务技术与区域共享理念可以把不同地域图书馆的服务整合到一起，为建立区域一体化的信息服务协作网络奠定基础。例如云技术在图书馆领域的应用，简言之就是图书馆借助云端存取信息、获取服务和开展管理。在图书馆与云端间，通过搭建的云平台，利用诸如“应用软件云”“信息资源云”“集成服务云”等云服务实现联合编目、协作购置、资源共建共享、信息发现、原文获取等功能。再如移动化通信技术在图书馆领域的应用，使用户通过手机、平板电脑等移动设备，随时随地获取图书馆的资源、信息，享受图书馆的服务。

笔者认为，智慧图书馆应该靠技术立馆，靠服务支馆，靠管理存馆。但特别需要注意的是，智慧图书馆不完全等于图书馆技术，技术过多就是技术泛滥，是技术决定论。

4 对图书馆智慧服务的展望

智慧图书馆是在物联网环境下，运用新一代信息技术来改变用户和图书馆系统信息资源相互交互方式的一种新型图书馆服务与管理模式。但目前，我国的物联网发展并不成熟，这无疑制约并影响着基于物联网的智慧图书馆的发展。从图书馆整体上看，智慧图书馆从组织架构到软硬件规划，从项目计划到具体工作流程，都需要建立一套系统的规程和协调机制。未来智慧图书馆的运作只有构建起基于实践的完整的基础理论体系，才能真正指导实践工作，发挥好主观能动性，引领图书馆事业的发展。而智慧图书馆现今还存在诸如缺乏基于实践的系统的理论架构体系及构建智慧图书馆较为详尽有效的整体实施方案等问题。因此，系统地了解和掌握在此过程中存在的问题可以使图书馆在智慧服务过程中少走弯路。

5 结语

智慧图书馆作为一项庞大而系统的工程，其构建并非一朝一夕所能完成。图书馆人必须不断创新图书馆管理模式，完善图书馆的服务模式，搭建集智能化、网络化、数字化于一体的图书馆智慧平台，将图书馆资源纳入智慧平台管理，为图书馆用户随时随地提供信息和资源利用的智慧化服务。

参考文献：[1] 马 然.馆员驾驭智慧图书馆的研究[J].情报探索，2012（9）：109-111.

[2] Smart Library–Location-Aware Mobile Library Service[EB/OL].[2013-12-18].http：//www.mediateam.oulu.fi/publications/pdf/442.pdf.

[3] 台北市立图书馆应用RFID成立无人服务智慧图书馆介绍[EB/OL].[2009-06-18].http：//tech.rfidworld.com.cn/2009_6/2009618954168830.html.

[4] 推进智慧型图书馆建设是大势所趋[EB/OL].[2013-10-14].http：//lib.lzu.edu.cn/Html/news/2013-10/14/20131014142161.html.

[5] 王世伟.未来图书馆的新模式——智慧图书馆[J].图书馆建设，2011（12）：1-5.

[6] 王 杉.对图书馆智慧服务三种形态的分析与评价[J].新世纪图书馆，2013（4）：13-17.

[7] 赵晓芳.智慧图书馆的服务途径实现与构建[J].图书与情报，2012（6）：46-48.

[8] 张延贤，王 梅.图书馆智慧服务的概念、内涵与分析[J].现代情报，2013（4）：34-38.

[9] 刘 丽. 云计算环境下高校图书馆现代远程教育服务模式研究[J].宁波职业技术学院学报，2013（3）：44-48.

[10] 嵌入式服务的深入将会使图书馆带来更高质量服务[EB/OL].[2013-06-24].http：//www.caigou.com.cn/News/Detail/137021.shtml.

[11] 嵌入式服务可能是图书馆员走出危机的一条道路[EB/OL].[2013-06-24].http：//www.caigou.com.cn/News/Detail/137014.shtml.

[12] 高校图书馆学科嵌入服务呈现高度的交互性和复合性[EB/OL].[2013-06-24]. http：//www.caigou.com.cn/News/Detail/137023.shtml.

（编校：周雪芹）