依托协会开辟高校图书馆社会化服务的新尝试

关键词：高校图书馆；协会活动；社会化服务

摘要：文章先简述高校图书馆开展社会化服务的必要性及困境，随后介绍了广州铁路职业技术学院图书馆家电维修协会、阳光学堂协会、阳光爱心协会和环保宣传协会等系列协会活动的开展情况，总结了协会活动开展的成功经验和共性，指出协会活动的开展是高校图书馆社会化服务的新尝试，是高校图书馆社会化服务的再诠释。

中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）11-0038-03

收稿日期：2014-09-12

作者简介：宋秀梅（1977-），广州铁路职业技术学院图书馆副研究馆员。

*本文系广东省图书馆科研课题“高校图书馆社会化服务研究”的阶段成果之一，项目编号：GDTK1265。1引言

2002年教育部颁发的《普通高等学校图书馆规程（修订）》中明确指出：“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放。”[1]这为我国高校图书馆服务于社会民众提供了政策上的支持，也对高校图书馆提出了新的要求。很多高校图书馆也紧跟时代的需要，在服务好本校师生读者的基础上，积极开展了社会化服务。但是由于受传统观念、馆藏资源和技术等因素的影响，高校图书馆对社会民众开展的服务一般是传统的文献借阅、信息咨询和文化讲座等活动，做法大同小异、少有创新，形式陈旧老套，社会化服务效果始终不是很理想。近两年来，广州铁路职业技术学院图书馆（以下简称“广铁职院图书馆”）在开展社会化服务方面，认识到在图书馆工作中要及时注意读者的反应， 并迅速做出相应的回应[2]，依托协会这个组织，以“图书馆服务新颖化，读者活动多样化，图书馆形象立体化”等特征，进行了积极的探索和尝试，已取得了些许效果，希望能为我国高校图书馆社会化服务提供借鉴。

2协会活动开展背景

前几年，广铁职院图书馆开展社会化服务遇到了这样的困境：图书馆为社会民众推荐图书，结果发现社会民众并不买账，几乎没有社会民众参与，图书馆社会化服务工作基本开展不起来，图书馆的领导也比较尴尬。高校图书馆开展社会化服务不是没有资源，也不是没有人组织，而是难在社会民众几乎没兴趣参加。长期以来，社会民众对于高校图书馆组织的各类社会化活动失去了兴趣，这说明高校图书馆开展的社会化服务没有走对路，不符合社会民众的需求。

广铁职院图书馆通过对社区民众进行长期的调研发现，随着广州公共图书馆服务体系建设的日益完善，高校图书馆开展的活动、提供的信息，公共图书馆都可以提供，所以他们没有必要再到高校图书馆来；同时由于高校图书馆主要的服务对象是本院师生，反倒让社会民众感觉受到了冷落。长期以来，高校图书馆对社会民众开展的活动常偏重在图书借阅、文化讲座和信息咨询等方面，与社会民众的需求贴近程度不高。以往高校图书馆对这点认识不足，实际上这在很大程度上影响了高校图书馆开展社会化服务的效果。认识到这一点之后，广铁职院图书馆对社会民众社会化服务的内容适时做了调整，调研社会民众需求，针对社会民众实际需求及时转换图书馆开展的活动内容，努力为社会民众需求搭建沟通交流的实践平台，协会活动就是在这样的条件下上发展起来。从第一个家电维修协会开始，近年来又相继开展了一系列协会活动，都得到了社会民众广泛积极的参与，也得到学院领导与师生的高度支持，协会活动作为一项边缘化的高校图书馆活动在开展社会化服务时得到了推广和认可。

3协会活动的各种项目

广铁职院图书馆现有比较成熟的协会活动，分别是家电维修协会、阳光学堂协会、阳光爱心协会和环保宣传协会等，其中以家电维修协会影响最广，给其他协会活动的开展做了一个很好的铺垫。

3.1家电维修协会

3.1.1成立背景。广铁职院图书馆本着“读者第一，服务至上”的办馆理念，依据社会民众的实际需求，抓住时机，联合学院计算机专业和电子应用专业的师生适时组建了家电维修协会，尝试把家电维修作为一种服务社会民众的新方式，满足广大社会民众的实际需求，同时增强了学生的动手能力和团队意识，促进了学生对专业的热爱。

3.1.2活动方式。以三个月为一个周期，定期举办“学以致用，服务社会”为主题的家电义务维修活动，每次活动协会会员们悬挂横幅做宣传。每到一处，协会会员以热情的服务态度对待来访的社会民众，做好家电登记，询问家电故障情况，并针对故障展开维修。有些老人腿脚不灵便，会员们就主动上门把故障家电搬下来修好再给他们送上去。会员们精湛的维修技术和热情周到的服务，得到了社会民众的交口称赞。

3.1.3开展情况。现有的协会会员大多是家电维修专业和计算机专业大二和大三的学生，报名参与须得到协会的认可，方能成为协会会员。目前家电维修协会已经举办多次义务维修活动，维修的家电包括电视机、电脑、电风扇、影碟机、台灯等。根据数据统计维修率达80%左右，锻炼了学生的实际动手能力。

宋秀梅：依托协会开辟高校图书馆社会化服务的新尝试*宋秀梅：依托协会开辟高校图书馆社会化服务的新尝试*3.1.4成功经验。家电维修协会成立以来，该协会会员定期义务为社会民众实施家电故障排除、更换零部件等。他们认真解答社会民众的咨询，并进行家电使用及保养常识的讲解和宣传，同时还将家电维修协会的办公室地点及联系方式派发给社会民众，方便社会民众和协会的联系，家电维修协会随时给民众提供义务维修。家电维修协会在社会民众当中获得了良好的反响，也得到社会民众的热烈欢迎和一致好评，并在管理机制上逐渐走向成熟。这样一种以协会形式的图书馆边缘活动，其成功之处在于与公共图书馆服务相互补充，提供了公共图书馆不能提供的服务，满足了社会民众的日常生活中现实需求，赢得了社会民众的积极参与。

3.2阳光学堂协会

3.2.1成立背景。根据调查结果显示，寒暑假期间大部分孩子的父母要上班，家庭教育得不到很好的保证。高校图书馆担负着教育的职能，有责任和义务推动社会民众接受教育，促进社会民众教育水平的提高，培养高素质的社会主义接班人。广铁职院图书馆成立了阳光学堂协会，并依托该协会积极开展义教社会化服务。endprint

3.2.2活动方式。寒暑假各举办一期义教活动，活动把社区留守在家的孩子集中在一起，根据孩子的年龄段来进行分组，实行小组互动式教学。通过策划故事接龙、手工劳作和歌舞才艺等内容为主的课程。这些喜闻乐见的课堂活动迅速吸引众多孩子走进阳光学堂。孩子们在阳光学堂里不仅能得到快乐，而且能从中学习到知识；协会会员也注重增强孩子们的团结意识，培养孩子的学习兴趣，帮助孩子探索提高学习效率的学习方法，促进孩子们德、智、体、美的全面发展。

3.2.3开展情况。义教活动由阳光学堂协会主持完成，协会的会员须学生本人自愿报名申请，并由所在学院辅导员推荐才能成为协会的会员，协会现有会员大多为有某项特长或做过教学兼职资历的学生。目前已经开展了多期活动，由于领导的大力支持和阳光学堂协会制度的日益完善，同时图书馆工作人员重视经验总结和理论研讨，义教活动一期比一期办得好，已经得到了社会民众的广泛认可。

3.2.4成功经验。阳光学堂协会每期义教的时间持续一周，每期义教启动前，图书馆都请专任老师或心理专家对协会会员进行培训，主要培训授课方法和授课应注意事项等。义教主要传播学习方法，引导孩子全面发展，每期义教要善始善终，不得给社会民众增加经济负担，不得无故间断。每期义教结束前，协会负责将每个孩子的学习情况及课堂表现反馈给各位家长。一周的义教活动给假期留守在家的孩子送去了关爱，解决了社会民众的后顾之忧。同时，协会会员又能在义教中充实自己、提升能力，实现了图书馆和社会的双赢，搭建了一个助学的实践平台，传递社会正能量，拓展高校图书馆开展社会化服务的途径。

3.3阳光爱心协会

3.3.1成立背景。为了更好地传承和弘扬雷锋精神，让“奉献、友爱、团结、互助、进步”的雷锋精神在社会中弘扬，积极推进和巩固社区民众和谐共建的局面，广铁职院图书馆适时成立了阳光爱心协会，并组织开展了一系列的“学雷锋”活动，传递爱的符音，为社区民众服务，为有爱心的同学搭建一个奉献爱心的平台，为社会和谐发展与进步做出积极的贡献。

3.3.2活动方式。图书馆联合学院各系部学生会来宣传、招募会员，制定阳光爱心协会章程，成立QQ群，在每年的雷锋月组织一系列的献爱心活动。活动的内容可以是慰问老人活动和美化环境等，从身边点滴小事做起。

3.3.3开展情况。有爱心的学生参加报名，即可成为协会成员；协会成立起，雷锋月均组织系列活动，如“服务社区，捡垃圾活动”“爱在公交，清洁活动”和“老人院慰问活动”等。活动开展时间虽短，但拉近了图书馆和社区民众的距离，服务了社会，弘扬了雷锋精神，拓展了高校图书馆的社会化服务。

3.4环保宣传协会

在世界环境日宣传月启动仪式暨“低碳生活、绿色未来共分享”大型环境宣传活动中，广铁职院图书馆适时抓住这一契机，成立了环保宣传协会，并开展了系列环保宣传活动——派发环保宣传资料、解说垃圾分类常识、倡导社会民众加入环保行列、现场用废弃材料制作丝网花、现场手工彩绘废旧衣服等倡导低碳生活。社会民众纷纷赞扬协会会员“不喊口号不作秀”，以实际行动倡导环保节约，实现资源循环利用，诠释了环保的实际内涵。该活动已形成社会化服务的一道靓丽的风景线。

4协会活动的共同特性

高校图书馆组织协会活动的定位是否合理，是开展社会化服务能否成功的关键。广铁职院图书馆工作人员通过对社会民众需求的深入调查和研究，真正地掌握社会民众的需求，通过协会这个平台开展系列活动，真正在满足社会民众日常生活需求上做出了实事。协会活动的共同特性在于：①积极参与。读者是图书馆的源泉，没有了读者，图书馆就失去了源泉，也就没有了生机[3]。协会活动有了社会民众的广泛参与，促成了高校图书馆社会化服务的特色品牌。高校图书馆开展社会化服务得到了民众的广泛配合，有了实践的平台，创建一个融洽的环境就可以少走弯路，就可以更快更好地开展社会化服务，促成了高校图书馆良好的社会形象。②服务大众。面向社会民众开展的协会活动，虽兼具技术性和通用性，但协会活动主体始终定位于“草根”平民的日常社会需求，高校图书馆提供服务社会大众的活动，受到了各个阶层社会民众的热烈欢迎。扩大了高校图书馆的社会影响，增强了高校图书馆的时代感，引领高校图书馆服务进入一个多元化和立体化的时代。③三方共赢。高校图书馆依托协会面向社会民众开展的服务做得好，可以在社会上产生一系列连锁性的化学反应，可以带来多方共赢的社会效益[4]。从个人来讲，协会会员在为社会民众服务时，尽了一个人的社会责任和义务，升华了自己的思想，锻炼了自己的意志，扩大了自己的知识面和社会交际圈，培养了团队协作精神，获得了社会的认同和尊重，提高了社会适应能力。从社会来说，协会会员在为社会民众提供服务的同时，他们的文明举止和奉献精神在潜移默化地熏陶着被服务的读者，慢慢地改变着社会民众的道德观和价值观，传播着文明和爱心。从图书馆来讲，首先，弥补了高校图书馆开展社会化服务工作人员的不足，缓解了图书馆工作人员的工作压力。其次，高校图书馆充分利用协会会员的特长，有针对性地开展的各项服务社会民众的活动，为图书馆带来了活力，极大地提升了图书馆的服务范围和整体形象。

5结语

服务社会义不容辞地成为当今高校图书馆的时代使命[5]。广铁职院图书依托协会活动开展社会化的新尝试，为高校图书馆社会化服务注入了新的生机与活力，它是对传统社会化服务的一种超越与补充。这项活动的开展可能会遇到一些障碍和阻力，甚至一些图书馆持有怀疑甚至否定的态度，但是近两年来的实践证明广铁职院图书馆这种新型的社会服务模式深受社会民众的广泛欢迎，它增进了广铁职院图书馆工作人员服务社会的信心和决心，提高了图书馆工作人员和协会成员对社会的责任感，也较好地宣传了学院，彰显了广铁职院人的良好职业素质和社会道德，同时对于探索和研究高校图书馆开展社会化服务具有积极意义。

参考文献：

[1]教育部.普通高等学校图书馆规程（修订）[J].大学图书馆学报，2002（3）：2-4.

[2]王君学.图书馆学五定律、帕累托原则与4Rs理论[J].现代情报，2006（5）：171-172.

[3]郭熙焕.浅谈读者决策采购[J].图书馆，2011（6）：135-136.

[4]叶艳萍.“爱在图书馆”—— 一个区级图书馆对志愿者活动的大胆探索及其引发的思考[J].山东图书馆学刊，2011（2）：76-80.

[5]张白影.地方高等学校图书馆社会服务的理论与实践研究[J].图书馆论坛，2011（2）：54-57.

（编校：崔萌）endprint