搭建沟通桥梁

卢传才+黄宁+李欣

《新闻360》是湖北电视综合频道2010年推出的一档以帮忙为特色的日播大型民生新闻栏目，其前身是2008年开播的新闻栏目《综合1时间》。去年以来，节目时长增加到70分钟，每天17：55开始播出。《新闻360》突出“帮忙” 特点， 着力内容创新，栏目逐渐成熟，今年更是喜获“湖北新闻 ” 优秀栏目一等奖。

一、栏目定位“帮忙”，既与频道理念一致，又凸显自身特色

《新闻360》从創办之日开始，就坚持不懈地走差异化发展道路，在众多民生新闻栏目中别具一格地推出“帮忙”主题，把一群热心快肠的出镜女记者“帮女郎”作为统一标识符号;把“有事要帮忙，就找帮女郎”作为栏目的口号;把化解矛盾、做好沟通、解决问题作为报道的着力点;把记者全程参与，主动介入事件、推动事件发展进程作为报道特色…精心打造温馨和谐的沟通桥梁，用自己的行动扎实践行着“当负责任的记者，做能帮忙的新闻”的栏目宗旨。

该栏目主旨沟通，定位“帮忙”，与“服务到家 慧生活”的频道理念高度一致。“帮忙”内容涵盖了市民百姓生活的方方面面，其中最核心的三个方面是生活维权、情感援助和公益慈善。近两年来，日益成熟的《新闻360》栏目和一群亲切大方、知性靓丽的帮女郎，进一步获得了社会各界广泛认可，栏目在同时段收视份额和收视率，基本上稳定在省网第一和武汉市网第二的水平。

《新闻360》开播五年来，线上为观众排忧解难5000多件次，其中90%的问题在帮女郎帮助下最终解决或推进了问题的解决。此外，栏目还通过热线电话回复、短信互动、微博互动等线下环节，为数万名观众解答了难题…深受各界关注。2010年4月，中宣部以《不追求曝光率，追求矛盾化解率——〈新闻360〉在湖北受欢迎》为题，专门刊发阅评，在全国进行推广。省委书记李鸿忠，省委常委、宣传部长尹汉宁也先后视察《新闻360》栏目组，对栏目坚持在党委政府与市民百姓之间架设沟通桥梁，坚持为市民百姓“帮忙”的理念给予高度肯定。李鸿忠同志指出：“帮女郎的特色非常明显，贴近群众，贴近基层，贴近实际，而且解决实际问题…下一步，要进一步参与到民生工作中来，稳护稳定、促进和谐，做大做强。”

“帮女郎” 帮忙——沟通在关键处，帮忙在需要时，维权在急难中

为了架设起党政和百姓之间沟通的桥梁，栏目坚持以政策为依据，以法理为号召，以道德为底线，以和谐为目的;努力做到沟通在关键处，帮忙在需要时，维稳在急难中。为稳护社会稳定、促进社会和谐，打造平安湖北、幸福湖北，做出了自己应有的贡献。

1.策划系列板块， 沟通在关键处。

帮女郎是栏目的品牌，帮忙类报道是栏目的核心竞争力。栏目为核心品牌版块“帮女郎在行动”制作了小片头，对节目的制作流程进行规范，强化版块标示，加大容量，提高品质，保证播出量。同时，栏目先后恢复版块《有忙就帮》，主要是解答百姓热线中对于政策的疑惑;增设《帮女郎慧生活》着眼于服务百姓生活，教给百姓一些生活的智慧与妙招;增设《帮帮信息台》，让“帮忙”更多地服务百姓。

去年以来，栏目认真落实省领导的指示精神，大胆参与到民生工作中，连续改版，推出《帮女郎为你讨工钱》、《帮女郎在回访》等短平快小栏目和专题节目， 聚焦群众难点，帮忙帮到实处。2014年1月20号，栏目组接到热线电话，反映钟祥市东桥镇敦岭村7组村民无水过年。他们千方百计联系了武汉一家企业，1月27号，“爱心送水公益行”车队将600桶，共12吨纯净水，挨家挨户送到敦岭村缺水农户家里，让他们有水过年。在送水的过程中，帮女郎还了解到，钟祥市东桥镇缺水的村组还有不少， 于是再度发力，1月28号，另外一家水企直接将400件，共1800瓶矿泉水送到了镇政府，前来领水的村民对帮女郎交口称赞，感谢帮女郎让他们新年能喝上干净水。栏目还在《帮帮信息台》上播发寻人、寻物、救助信息600条，播出政策解读200多条。帮百姓建起了沟通平台，把帮扶落实到了关键处。

2.重大事件现身，帮忙在需要时。

2013年4月20日，四川雅安发生7.0级地震。在得知地震消息的第一天，该栏目就派出由4名经验相对丰富的记者组成特别报道小组，争分夺秒赶往地震灾区，作为省内第一家进入芦山震区的媒体，第一天就发回三条独家报道。在接下来的一个星期之内，栏目浓墨重彩报道灾区灾情以及全国人民众志成城抗震救灾的真实场景，发出新闻报道25条，为灾区人民帮忙，彰显了省级主流媒体的社会责任。

在省内，无论是在荆州长江大桥南引桥交通事故现场，在通城九宫山风景区泥石流现场， 在随州矿场采空区塌方现场， 还是在随州砖瓦厂爆炸、武汉8月人质事件、枝江化工厂爆炸以及阳新汽车连环撞人等重大突发事件中，都有“帮女郎” 的矫健身影，她们及时“现身”， 适时发声，帮忙帮到了群众急需时。

3.满足群众需求，维权在急难中。

2003年年末，关于讨薪的热线和来访猛增，针对普遍存在的讨薪难题，栏目联合省人社厅，发起了“清欠大行动” 。新开设的《帮女郎为你讨工钱》小栏目，20天内播出专题22篇，为工友讨回3300多万元被拖欠的工钱，让省内外近千名工友家庭安心快乐过大年。元月13日，栏目接到汇强快递武汉分拨中心上百名员工的求助，老板失踪，两个多月没有领取自己的工钱，同时还有2万票的快递滞留，一场群体事件愈演愈烈…帮女郎迅速赶到汇强快递的武汉仓库，本着“帮忙不添乱，维权不越权”的原则，第一时间将汇强快递面临的困境客观公正地报道出来，在武汉众多媒体中首发。随后与省邮政管理局、东西湖区政府取得联系，并参与协调处理方案和解决办法。经过一周五次的往返协调，20号，上百名员工的56万元工钱全部到位，两万票快递也顺利转运出去。汇强快递的员工拿着工资回家过年，特别感激帮女郎，专门为栏目送来了“关注民生，心系百姓” 的锦旗。

街谈巷议的社会热点事件，也是《新闻360》栏目历来关注的报道题材。“市民坐摩的遗失40万现金”，《新闻360》进行了持续报道，推进了悬案的水落石出。最值得一提的是，栏目帮女郎独家采访到摩的司机，并最终打开了摩的司机的心扉。同时，结合街头随机采访，栏目还引导观众进行“10万赏金该不该给”和“该不该拿” 的大讨论，引发了观众的深入思考。endprint

三、“帮女郎” 报道——主题报道有策划，政策解读有立场，舆论监督有分量

针对民生新闻容易迎合受众而出现低级化、庸俗化倾向，容易流于琐碎事件和表面现象等弊病，《新闻360》积极创新报道内容，努力探索由“小民生” 向“大民生” 的转变。

1.主题报道有策划，成系列。

2013年3、4月间，湖北广播电视台启动“百县行”和“百企行”系列大型报道活动，民生新闻栏目《新闻360》也创造条件积极参入，他们紧扣各县市和典型企业特点做出策划方案，又先后派出多路记者亲赴实地，找典型拍故事，共播出10条系列报道。同时，围绕十八大精神、“建成支点”以及习近平视察湖北等重大主题宣传，《新闻360》都责无旁贷，主动介入，并在策划上下功夫，使报道成系列。

除此之外，《新闻360》还结合栏目自身特点，推出“舌尖上的幸福”、“指尖上的幸福”、“我的青春梦”、“寻找能游泳的河”、“创业圆梦，赢在湖北” 等系列报道，从幸福湖北、生态湖北以及创业湖北等方面进行了主旋律宣传。

2.政策解读有立场，有观点。

时政是最大的民生。党中央和地方政府出台的的重大方针政策关系到千家万户，对这些方面的政策解读，《新闻360》一直坚持有立场，有观点。

2013年11月，十八届三中全会刚刚结束，《新闻360》栏目就围绕党中央关于深化改革的决定，以老百姓最关切的热点问题为切入口，以事例为载体，通过记者街头采访结合专家解读，对“二胎政策”、“房产税”、“高考改革”等老百姓普遍关注的热点进行了生动解读。

另，对《旅游法》出台、北京高考制度的改革、公租房和异地医保等与百姓息息相关的国家政策，《新闻360》也是解读不遗余力地解读。据统计，仅2013年全年，《新闻360》播发关注和解读国家政策的报道已超过百条。

3.舆论监督有分量，有成效。

为发挥媒体舆论监督作用，《新闻360》栏目在关注度相对较高的环境保护和食品安全等重大民生问题上，加大了曝光力度，如2013年对孝感“府河污染事件”的连续追踪报道，对“阳新大王镇集体砷中毒”、“大冶非法采矿导致水污染”、襄阳重大食品安全大案“襄阳随州病死猪肉被贩卖”等及时揭露，都引起了强烈反响。

孝感“府河污染事件”，在央视介入之前，《新闻360》作为第一家报道此事的省级电视媒体，已经进行过连续报道;在央视介入之后，又派帮女郎深入孝感进一步追踪，促进了这起重大污染事件的最终解决。《新闻360》特派记者深入武汉、阳新、黄石等多地，独家报道了“阳新大王镇集体砷中毒” ，让这起涉及近万人的集体砷中毒事件公之于众，湖北日报、中央电视台随后跟进，促进当地政府正视此事，拿出解决方案。

舆论监督难，难就难在要帮忙不添乱，要掌握好“度”。 而不是为了监督而监督，不是为了吸引“眼球”而监督，不是为了轰动效应而监督，而是要依法监督、科学监督、建设性监督。在这方面，帮女郎的探索略有成效。

四、弘扬“大帮忙”理念，做强做大栏目的社会影响

去年以来，《新闻360》在强化帮忙特色的同时，进一步拓展思路，确立了“大帮忙”理念。他们通过资源整合，融入公益理念，在联合融合上下功夫。与湖北教育频道品牌栏目“阳光行动”合作的“帮女郎·阳光行动”，与省妇联开展的大型助学活动“金凤行动” ，与省环保厅合作的媒体行动”寻找儿时会游泳的那条河”等，有效扩大了栏目的影响力。

2013年7月27日，湖北电视综合频道大手笔策划，与省文明办联合重磅推出了大型电视行动“为你鼓掌”，在综合频道品牌栏目《新闻360》作为周末版特别节目隆重播出，立即在观众中引起了很大反响。“为你鼓掌”开播至今，已播出节目88期，主题涉及到文明就餐、文明过马路、文明骑电动车、文明乘地铁、文明用空调、文明候车、文明出游等方方面面，每期节目长达9分钟。作为品牌民生新闻栏目的《新闻360》，以这样的力度致力于社会文明的宣传与倡导，实属大手笔。

不同于以往媒体对不文明者的唠叨说教，“为你鼓掌”采用的是奖励与监督并存的方式，通过“花环+大礼包+掌声”来奖励文明者，来倡导社会文明新风。从节目形式上来说，“专家+职能部门+主持人”三位一体的分析点评也让人耳目一新。专家点评犀利深入，解读轻松幽默，还有多路人马全方位的真实记录，让观众在大奖的悬念中学到知识，在欢乐中得到思考，在观看中受到教育。同时，节目形式不断尝试创新，最近“劝导接力”的形式也备受好评。让不文明的人充当劝导员，去劝导下一个不文明者…如此循环，以达到改掉不文明习惯、争当文明者的效果。此节目也受到了省文明办的高度肯定，省文明办刊发专版探讨《为你鼓掌》节目模式，同时把《为你鼓掌》定为合作共建文明建设电视专栏。

（湖北广播电视台电视综合频道）endprint