基于结构方程的图书馆阅读服务评价分析——以新疆财经大学图书馆为例

杨雪梅

杨雪梅/新疆财经大学图书馆馆员（新疆乌鲁木齐830012）。

图书馆作为高校的三大支柱之一，肩负着为教学科研服务的重任，其宗旨是“读者第一，服务育人”。围绕读者、吸引读者，提升有效利用率，是图书馆必须思考的问题。服务质量的好坏，直接关系到读者对图书馆的认可度及事业的发展。因此从读者角度出发，构建一套科学的评价体系来满足用户的阅读需求，以在今后的工作中发扬优势，改进不足。

笔者通过CNKI（中国知网）检索发现，国内外学者对高校图书馆阅读服务评价的相关研究主要集中在SERBQUAL在图书馆中的适用性研究、LibQUAL的形成及修改、LibQUAL的实证研究。而这些研究都没有把图书馆的阅读服务与图书馆服务评价结合起来。应将阅读服务与服务评价相结合，通过阅读服务评价，使图书馆及时改进自身不足，更好地开展阅读服务。

一、图书馆阅读服务评价指标数据来源及方法设计

1.数据来源。本文的数据以调查问卷的方法获得，笔者根据所在学校的情况设计调查问卷，在2014年3月至6月发放调查问卷，对本科生、硕士研究生及教师三个群体进行抽样调查，发放了抽样调查问卷800份，收回了792份，有效问卷779份，有效率97.4%。调查对象基本涵盖了学校各层次的读者。

2.方法设计。本文采用结构方程模型对图书馆阅读服务进行评价，因为结构方程模型融合传统多变量统计分析中因子分析及回归分析的统计技术,可以对各种因果模型进行模型识别估计及验证。该模型由统计学者Karl G.Joreskog与Dag Sorbom在20世纪70年代提出，完善后得到了广泛应用。

二、图书馆阅读服务评价的实证分析

1.结构方程基本原理。结构方程模型通常包括三个矩阵方程式:

y＝Λyη+εyx=Λxζ+εxη=Bη+Гζ+δ

Λx：外生观测的变量和潜变量的直接关系，是外生观测变量在外生潜变量上的因子载荷矩阵；Λy：内生观测的变量与潜变量之间关系，是内生观测的变量在内生潜变量上的因子载荷矩阵；B：路径的系数，表示内生潜变量间关系；Г：路径的系数，表示外生潜变量对内生潜变量的影响；ζ—结构方程的残差项，反映了方程中未能被解释的部分。

2.指标信度与效度分析。指标信度是表示测量结果的可靠性或者一致性程度，信度越高，测量结果越可靠；效度是测量指标的有效性，效度越高，越能测出被测对象的特征。

信度Cronbach’s表示，应用spss19.0软件对阅读服务资源及环境、阅读服务人员、阅读服务内容、阅读服务质量4个指标下的12个观测的变量进行信度分析，分析的结果如表1所示，每组的Cronbach,s Alpha值系数均值都大于0.6，说明这4个指标都满足可靠性的条件。

表1 指标观测的变量信度分析

效度分析在统计学上常用方法是因子分析法，本文采用KMO检验及Bartlett球体检验方法来验证数据进行因子分析得出验证的结果，图书馆阅读服务资源及其环境、图书馆阅读服务的人员、图书馆阅读服务内容、阅读服务质量这四方面数据的 KMO 值分别为:0.649、0.855、0.934、0.848、0.721，并且各构面数据Bartlett球体检验的统计值 （Sig)的P值均小于0.001。KMO检验值为统计学家Kaiser给出的0.7，说明本样本适用于因子分析，并且各构面累积的因子贡献率都大于Hair等人建议的0.5，本次调查问卷提供调查数据具有较好结构效度。通过上述信度与效度检验，可以认为本次调查所收集的数据是可靠的。

3.结构方程模型的分析与验证。本研究使用结构方程模型 （SEM）的多元分析软件——AMOS17.0进行概念模型的分析验证。AMOS具有的方差分析、协方差、假设检验等一系列基本分析方法，结合之前传统的一般线性模型与共同因素分析技术，可分析各种SEM模型。

（1）模型识别。运用结构方程模型方法求解之前，首先应判断模型是否可识别。本研究的模型中，共有12个观测变量，4个潜变量，总的有效样本数为380份，大于样本最少数45，据此可认为模型是可识别的。

（2）模型求解。模型的求解过程就是模型参数估计过程，其假设检验结果如表2。

表2 假设检验结果

（3）模型评估分析。为了考察参数估计值合理性及其度量模型的适当性，通常模型求解过程之后，用许多指标进行评估，经常使用的评估指标项、参考标准及模型的实际取值如表3。

本次调查研究虽然部分拟合度指标与理想指标尚存在一定的差异，但总体上研究结果反映了本馆的实际情况。

表3 拟合度评价标准及其取值

4.阅读服务评价指数计算过程。

（1）确定影响因素权重。从调查的实际数据来看，确定权重的方法可从数据本身提取相关信息，以充分体现读者的真实情况，客观性较强。以调查的分析方法来看，确定权重的主要方法有平均赋值法、主成份法、因子分析法等，这三种方法各有优缺点。本次研究以实际数据，采用因子分析的方法，根据模型一级指标和二级指标的因子负荷系数来确定权重的大小，再根据上次模型中得到的因子负荷的大小，对一级及二级指标进行权重的分配，用四个影响因素负荷相加之和去除以该值得到该维度的权重。图书馆的服务资源及环境、图书馆阅读服务的人员、图书馆阅读服务的内容、图书馆阅读服务的质量的因子负荷分别为：1.04、0.94、0.81、0.73，这四个负荷相加的和为3.52，得出图书馆的服务资源及环境权重是：1.04/3.52=0.3，依此类推，算出另外三个指标权重为：0.27、0.23、0.2，以同计算方法算出每个测量指标的权重。如表4。

表4 一级及二级指标及其权重

（2）阅读服务评价指标计算。阅读服务评价指标的计算一般通过加权平均的方法进行，如下公式：

其中:CSD为阅读服务；Wi为第i个测评指标权重；Xi为读者对第i个测评指标评价。

表5 图书馆服务资源及环境得分

以同样的方法可计算出阅读服务人员、阅读服务内容、阅读服务质量的得分均值。分别是3.9977、4.0599、3.7627。换算成百分比为79.954%、81.198%、75.25%。然后对二级指标的均值进行加权平均后，算出一级指标图书馆阅读服务的具体数值，具体数值如表6所示。

表6 一级测评指标数值

该图书馆阅读服务评价值为4.0148(4.1636*0.3+3.9977*0.27+4.0599*0.23+3.7627*0.2)，百分比为 80.3%，从统计结果看，财大读者群体对校图书馆的阅读服务整体评价较好。

三、研究结果分析

实证研究说明，图书馆的服务资源及环境、图书馆服务的人员、服务的质量、服务的内容对读者的阅读服务都会产生一定影响，但是这4个影响因子中，图书馆的服务资源及环境对阅读服务质量影响最高，它的效应值为0.65，说明了假设H1的合理性。其次为图书馆服务内容。通过本次调查得知，要想使图书馆阅读服务能力提高，就要不断改善服务资源及环境，丰富馆藏，加大对纸质图书、期刊及电子资源的购买力度，同时提高阅读服务的内容。在诸多因素中我们还应看到，图书馆阅读服务人员对图书馆阅读服务能力的影响最低，其效应值仅为0.27。应加大馆员培训力度，外出学习其他馆的先进经验，加强馆内业务学习，馆员要不断提高自己的业务能力。另外馆员应提高导读宣传推广的水平，包括阅读宣传技巧和方法，做到推广方式新颖，以吸引广大读者。图书馆服务人员在每次活动开展前应加大活动宣传策略，比如在学校的宣传栏张贴海报，制作宣传册，将图书馆开展活动的相关信息告知读者。

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