河南地区图书馆微博应用情况调查与分析*

2014-12-25刘岩

图书馆学刊 2014年2期

刘岩

（郑州轻工业学院图书馆，河南郑州 450002）

1 微博概述

微博又称微博客，是一种允许用户及时更新简短文本（通常少于140字）并可以公开发布的微型博客形式。它允许任何人阅读或者只能由用户选择的群组阅读。随着发展，这些信息可以被很多方式传送，包括短信、实时信息软件、电子邮件或网页。一些微博客也可以发布多媒体信息，如图片或影音剪辑和出版[1]。微博最早出现在2006年，最著名的微博是美国Twitter，一经推出就受到了民众的广泛认可和关注。2007年5月，“饭否”微博网站正式上线，拉开了国内微博的序幕。2009年8月新浪网推出“新浪微博”内测版，在接下来的3年时间，各大门户网站也相继推出了微博服务，如腾讯微博、网易微博、搜狐微博等，至此微博正式进入了大众视野。

据有关数据显示，2012年新浪微博的注册用户总数达到了5.03亿，全年增长率为73%。在2011年12月中其日活跃用户数达到了4620万人，与2011年同时期相比提高了82%。据业内分析师介绍，截至2013年3月底，新浪微博注册用户数增长到5.36亿[2]。由此可见，微博作为一种新的交流工具已经得到了广泛的关注。

自从2009年6月Twitter顾问PhiBradley特别强调微博能帮助图书管理人员更有效地对外沟通和推广他们的服务以来[3]，图情界也逐渐兴起了微博研究的热潮，越来越多的图书馆开通了官方微博。

虽然目前图书馆界对图书馆微博的关注度越来越高，国内的图书馆学者对图书馆微博的研究也不断深入，但是对于本省来说图书馆微博的应用还处于起步阶段，如何更好地利用微博来改善图书馆的服务仍是广大图书馆人需要探索的问题。为了更好地提升河南地区图书馆的服务质量，笔者对河南地区的图书馆微博利用情况进行了调查，对图书馆微博的特点和存在的问题进行了分析，以期为河南地区图书馆通过利用微博提升服务质量提供一定的参考。

2 河南地区图书馆微博应用现状

笔者从目前国内比较知名的4个微博平台即新浪微博、腾讯微博、网易微博、搜狐微博入手，对河南地区图书馆机构的微博应用状况进行调查研究，我们发现如下一些现实问题。

2.1 开通微博的图书馆数量较少

笔者在2013年4月2日以“图书馆”为关键词，通过昵称搜索后，又以所在地区为“河南”进行二次搜索，后又根据实际内容进行判断得到的数据如表1所示。

据中国教育和科研计算机网统计河南地区共有高校66个、公共图书馆16个。开通微博的高校图书馆只有8所，占河南地区高校图书馆的12%，而一些知名高校像郑州大学、河南大学等没有开通官方图书馆微博；公共图书馆中有6个开通了图书馆微博，占公共图书馆的37.5%。

在开通微博的14所图书馆中，只有河南省图书馆使用的是腾讯微博，其余均为新浪微博，且在搜狐微博和网易微博上没有发现河南地区图书馆界的微博。

在开通微博的14所图书馆中只有5所是经过官方认证的，占微博用户的36%，大部分用户没有经过官方认证。

2.2 微博内容比较单一

在河南地区图书馆微博中，河南省图书馆微博内容相对比较丰富，形式变化多样，微博内容包括地方文献征集、少儿园地、地方文献、藏书推介等多种话题。另外中原工学院图书馆微博内容也包括新闻、公告、公开课视频等，微博话题相对也比较丰富。相比较而言，其余各图书馆微博则以通知和新闻为主，内容相对单调，涉及其他内容较少，有些甚至没有实质性内容，没能充分发挥微博的优势。另外，大多数图书馆微博内容更新不够及时，与用户互动较少。

2.3 微博“粉丝”量偏少，影响力不够

微博粉丝是在微博里对某一博主保持持续关注的群体，当微博的博主在其微博上发表新的留言，第一时间关注他的大多数情况下就会是该微博的粉丝[4]。图书馆微博的“粉丝”，是关注该图书馆的用户，“粉丝”可以在自己的微博主页及时看到图书馆发布的最新消息，一个图书馆微博的“粉丝”数量在一定程度上反映了图书馆微博服务的读者范围。从省内各图书馆微博的粉丝量来看，只有中原工学院和新乡学院两所高校图书馆的微博粉丝数超过千人，其余均在千人以下，相对高校师生或社会各界读者来说其影响范围相对较低，仍有很大提升空间。

表1 河南地区图书馆微博信息统计

2.4 图书馆微博的名称比较规范

虽然河南地区拥有微博的图书馆机构相对较少，但是各图书馆的微博名称相对规范，除了中原工学院图书馆微博以“中工图博”命名外，其余图书馆微博均以机构名称进行命名。

3 河南地区图书馆微博应用的对策

通过对比分析可知，河南地区图书馆微博尚处于起步阶段，但随着微博的普及以及人们对微博的普遍关注，越来越多的图书馆使用微博将成为必然趋势。微博的内容也不再拘泥于通知公告，而是深入到读者服务的各个领域。针对河南地区图书馆界的实际状况，如何利用好图书馆微博，笔者提出如下建议。

3.1 与时俱进，及时在河南地区图书馆界推广微博

与传统的媒体相比，微博具有话题广泛、内容精炼、互动性和定向性的特点。而相对来说，河南地区图书馆微博数量较少，这是由于大部分图书馆尚未意识到微博对图书馆工作的重要作用，图书馆领导应与时俱进积极利用图书馆微博创新服务方式，拓展服务范围，提高用户对图书馆服务的满意度，以树立良好的社会形象。

3.2 加强宣传，提高图书馆微博的影响力

图书馆建立了微博以后应该扩大宣传力度，如利用图书馆主页的浮动图标、学校的宣传栏、学校广播站等多种手段宣传推广图书馆微博，同时在图书馆主页显著位置标注出图书馆微博的链接，以获得更多用户的关注。图书馆微博与图书馆主页应做到相互链接和嵌入，既在图书馆网站上提供微博的有效链接，也在微博中提供图书馆网站的网址，这样可以同时增加图书馆网站和微博的访问量和关注度。

3.3 图书馆微博应尽早进行机构认证

微博的注册几乎没有门槛，微博的发布也不受时间地域的限制，这是微博的优点，但同时也存在着一定的问题，如有些微博名不副实，其真实性和权威性难以确定。对于图书馆这样的机构来说，大家关注它是希望得到一些真实有效的信息，如果微博内容与实际不符，甚至是错误信息，就会影响图书馆的声誉，给图书馆造成负面影响。所以图书馆创建微博时应尽量通过机构认证，只有这样才能使用户相信微博的真实性，同时也可以防止被他人注册。另外微博尤其是像图书馆这样的机构微博名称也应该规范，尽量用规范的名称，最好是全称，对于习惯的简称也应在标签中予以添加显示。

3.4 建立河南地区图书馆微博群

河南地区图书馆机构微博关注的多为机构微博、上级机构微博等，如河南地区高校图书馆可以关注本校的官方微博，以随时看到学校发布的各种信息，还可以关注河南省高校图书情报工作委员会的官方微博，以便及时获得河南省高校图书馆发布的相关信息；同时也可关注兄弟机构微博，如关注各兄弟高校图书馆的微博，可以及时了解兄弟院校图书馆的动态，互相沟通，互相学习，以期提高图书馆服务质量。河南地区的各个图书馆可以建立河南地区图书馆微博群，方便河南地区图书馆界的同仁在群内讨论、交流各自的工作，也可以及时了解图书馆领域的发展动态，这样可以更好地促进河南地区图书馆事业的发展。

3.5 图书馆微博管理

微博建成以后，更应该注重微博的管理，包括人员管理和粉丝管理两个方面。图书馆微博要想充分发挥其优越性，首先要得到图书馆领导的重视，只有领导重视了，才可能统筹安排技术力量，规范管理微博的发布内容、发布频率、问题解答等，最好做到由专人管理微博，这样才能做到持续更新，内容连续。再者是图书馆微博的粉丝管理，也就是图书馆如何吸引用户关注，用户成为粉丝之后，如何运用各种手段留住用户也是十分重要的。例如，提高粉丝参与度，开通“评论”功能，并及时回复粉丝评论，使粉丝积极参与到讨论话题中来。另外还可以添加热门话题，提高用户的兴趣，激发粉丝参与的热情。只有让用户感觉到该微博存在的价值，用户才会持续关注该微博。