基于读者决策采购的高校馆配商服务新动向

张丽丽

（河南大学图书馆，河南 开封 475000）

基于读者决策采购的高校馆配商服务新动向

张丽丽

（河南大学图书馆，河南 开封 475000）

在美国图书馆读者决策采购的成功案例中，馆配商的积极配合和参与起到了举足轻重的作用。“读者决策采购”对馆配商以及馆配商的服务提出了新的挑战，在新的采购模式下，馆配商必须及时调整服务策略与服务内容，转变传统的工作方式，更好地满足高校图书馆的需求。

读者决策采购；PDA；馆配商；馆配商服务

1 国内馆配商的现状

馆配商，是指能为图书馆提供图书资料的中间供应单位，是出版社与图书馆之间的第三合作方，在图书采购链中扮演着十分重要的角色，是图书馆获得图书信息和图书实体的主渠道[1]。

1.1 国内馆配商的服务内容与服务方式

近年来，高校图书馆采购方式从主要依赖“三目”选书为主逐步转变为以“现货采购”为主，其他方式为补充的模式，即到书店仓储中心采购或者在馆配商的组织下参加大型馆配会、书博会、图书展销会等进行现采。

1.2 国内馆配商与高校图书馆合作的不足之处

第一，服务层次属于低水平、浅层次的服务。当前馆配商为高校图书馆所提供的采访书目、编目数据、图书加工以及图书上架等等诸多“服务”，多是体力劳动，属于非常浅层次的服务。这些服务还只是停留在商业运作的“营销”层面上，而对于基于图书馆信息资源建设要求的深层次服务多半是一无所知[2]。

第二，服务内容不能满足高校图书馆的切实要求。目前还没有哪一家馆配商能提供精准的采访数据，有很多出版社出版的许多好书，也因为缺少采访信息导致漏采。此外，馆配商图书供应的满足率不理想，其一，对中标的馆配商没有形成系统严格的制度约束，致使一些馆配商服务意识不强，中标的馆配商在特定区域内形成比较固定的合作关系，合同的约束力严重打折；其二，一些急需的、少量的订单，由于没有较高的经济效益，致使馆配商积极性不高[3]。另外，对所提供文献的编目加工能力有待提高，目前馆配商所提供的这项服务却不尽如人意。大多数馆配商尚无能力帮助图书馆开展查漏补缺这项深层次的服务[4]。

2 读者决策采购模式对馆配商的新要求

目前相对集中并且成批量的采购方式，给馆配商的工作提供了便利，集中采购、集中验收、批量进行分编加工，馆配商把注意力集中在后期服务上，而对前期的书目提供方面关注的不多。在读者决策采购环境下，馆配商必须把更多的注意力从后期加工服务转移到以订单的生成和及时配到率上。

2.1 读者决策采购模式下订单的产生方式

通过对读者决策采购工作流程的理解，以读者所需的采购方式，订单的生成不仅是不定期的，品种数量也是不可预料的，订单的形式包括购买、租用等形式，而且根据读者的偏好，订单的载体形式可以是电子版也可以是印刷版。以纸本图书为例:读者在网上检索时发现一本感兴趣的图书，只要用鼠标点击，图书馆可以替你买单，读者只需要填写邮寄地址和寄送方法。与此同时，馆配商通过网络可以及时处理读者此刻需求。

2.2 读者决策采购在美国顺利开展的条件

从美国开展读者决策采购的成功案例中，可以发现实施PDA给图书馆的馆藏建设方式产生了重要影响，这种采购模式的顺利实施，离不开图书馆、馆配商、读者以及出版社的紧密配合与精诚合作。其一，图书馆的相关部门、业务流程、有关人员的工作要做及时的调整，有的整合采访部与编目部工作流程，则可优化采购加工程序；其二，需要培养和提高读者参与馆藏建设责任感，加大读者对PDA的了解，使其能正确使用并积极参与。其三，馆配商在整个读者决策采购流程中起到承上启下的作用，其服务水平与服务能力直接影响这一采购模式的后期使用效果。

2.3 美国开展读者决策采购对馆配商的选择与要求

在提供图书的内容和出版形式上有更高的要求，可靠的并遵守协议的高水平馆配商，能够提供高质量的、适合本图书馆服务对象的精准、完整的书目记录，同时能够提供纸本与电子版图书。在技术层面上，要求馆配商快速掌握与利用先进的技术，积极配合图书采购新模式，使其系统平台能够与图书馆的系统之间实现无缝对接、放宽开发用户的数量，方便读者按照需要浏览全文或部分图书内容，并提供打印功能。另外，馆配商的配货速度也是有严格规定的，在接到订单后，不论数量是大是小，都要在3～7天内将书寄送给读者或者对应的图书馆。

3 美国馆配商的转型以及对国内馆配商的启示

3.1 美国馆配商积极顺应潮流，调整其商业模式。为了配合读者决策采购的顺利进行，美国的馆配商在不断地调整其商业运作模式，以争取到更多与图书馆合作的机会与合作项目。不同的馆配商推出不同的PDA模式，具体操作由馆配书商与图书馆充分协商确定。如NetLibrary的PDA项目为图书馆提供的购买方式有持续访问模式与年度购买模式两种；EBL推出的PDA项目更加灵活，提供的所有电子书都可以免费浏览5分钟，之后图书馆有短期外借、中介访问、自动购买三种选择[5]。

3.2 美国馆配商的转型对国内馆配商的启示。国内馆配市场经过折扣竞争、加工服务竞争，将来会是知识服务的竞争[6]，馆配商处于一个非常重要的转型期，由粗放型的服务逐步转向能够提供精细化、科学化、专业化的深度服务状态。

3.3 调整服务策略，不断开拓新的服务内容与服务方式。依据新的采购方式，不断调整服务策略，在服务内容与服务特色方面要深入思考并不断进行积极创新，逐步走上专业馆配之路。在调整服务内容方面，把高校图书馆的真正需求与发展特色作为切入点，针对不同高校的专业设置情况，提供符合学校专业特征与学校发展重点学科的馆配信息。在更新服务方面，馆配商的工作重心要及时调整，为高校图书馆客户提供精细化、灵活化、持续化的订单配送服务。当然，还要注重细节服务，高校图书馆的用户经常会遇到一些急需用书、重点学科专业图书，馆配商要想尽办法把这些书提供给图书馆的读者，做好这些细节服务。

3.4 针对高校馆的学术特点，提高其学术服务能力与知识竞争力。馆配商要正确定位所服务高校图书馆的客户群，要看准自己的机会，看准自己所服务高校的读者需求，到底是哪些种类图书的需求量比较大，依据市场来决定自己究竟要做什么样的馆配商。图书馆也逐步意识到政府招标采购的方式中，馆配商中标的最重要因素不在于折扣，而在于是否真正能够提供让图书馆及其读者满意的服务，高校图书馆用户最看重的是提供的书目及其图书品种的品质是否上乘。此外，优秀的馆配商的学术服务能力与知识竞争力还体现在具备对高校图书馆馆藏进行查漏补缺的服务意识与服务能力方面。

3.5 培养专业从业人员，不断提高员工的业务素质与能力。目前馆配市场的从业人员报酬整体上偏低，其职业认同感与归属感较差，高素质人才留不住。馆配商不仅要关注业务量的增长，更要关注高素质人力资源的开发，有意识地培养一批专业化的从业人员，很好的把握一些专业性较强的问题，高素质的馆配从业者要具备采访人员的专业素质，具有一定的文化底蕴、具备相应的专业知识，具备一定的沟通协调能力，有一定的行业敏感度，能及时掌握最新出版信息，并能够快速并高质量地制作符合不同高校图书馆的精、准、全、新的书目信息，能够灵活处理图书馆的动态需求等。对于高素质的从业人员，馆配商应重视其精神层面和物质层面的需求，留得住人才，才可能拥有更好的发展前景。

[1]曾红岩.馆配市场中图书馆地位研究[J].现代情报，2009（7）：7-10.

[2]崔波.高校图书馆与馆配商互利共赢的思考[J].图书馆工作与研究，2009（10）：28-32.

[3]孙莉薇.吉林师范大学图书馆副馆长张立彬：馆配应提升服务意识[N].图书馆报，2013-09-27（B03）.

[4]解慧.广西图书馆采编中心主任谢耀芳：馆配商的管理水平与供货能力，对采购质量至关重要[N].图书馆报，2013-06-28日（BO5）.

[5]张甲，胡小菁.读者决策的图书馆藏书采购——藏书建设2.0版[J].中国图书馆学报，2011（3）：36-39.

[6]白玉静.国家图书馆出版社发行部主任张永贵：抓好专业馆配服务工作，可大大提升在未来的竞争力[N].图书馆报，2013-06-28日（B04）.

G250

A

1671-0037（2014）06-64-1.5馆配商多年来与图书馆精诚合作，不仅减轻了图书馆采编业务的工作量，而且在实践中不断创新服务模式，逐步走向专业馆配之路。近年来，随着读者决策采购（Patron Driven Acquis⁃tions，简称PDA）在美国大学图书馆界的兴起与推广，这种全新的采购模式给馆配商的传统服务带来了巨大的冲击，馆配商如果还依照当下为图书馆提供的服务内容与方式来提供馆配服务，可能会面临被淘汰的危险。

张丽丽（1979.03-），女，硕士，馆员，研究方向：信息资源建设。