同行不仅盯格力的技术，还挖格力的人才

邹坚贞 邹锡兰

网上下单当然容易，而电器业的后续服务却需要庞大、完善的体系。传统的制造业在与互联网融合过程中，如何贴近市场，让消费者感到服务到位，才是企业要去思考的。

2014年第十四届中国经济论坛，董明珠再次成为众人瞩目的焦点和现场嘉宾互捧的明星人物。面对新常态、可持续的经济发展模式，董明珠的理解首先是要适应资源环境。

在董明珠看来，发展速度不能一味地求快，而是要客观地遵从某一个时间段的发展规律，当下中国的发展就是要回归到常态速度，“什么叫新常态？一个社会的发展要可持续一定离不开创新，而创新绕不开的就是考虑能源和环保。”董明珠说。

董明珠告诉《中国经济周刊》，如果适应资源环境是新常态发展的必然要求，那实现这一目标的途径便是创新，而在她看来，要创新，人才是关键。

好人才，“格力造”

作为空调行业的领军企业，格力一直是被模仿、学习的对象。董明珠告诉《中国经济周刊》，当前同行“虎视眈眈”的不只是格力的技术，更是格力的人才。过去国内企业来挖人，现在国外企业也来了。

“格力这么多年培养了8000多个大学生，20多年来，随着企业的成长，他们进行了很多突破传统思维的创新，他们在我心目中都是专家。”董明珠说。

那格力是如何培养这些人才的？董明珠告诉《中国经济周刊》，首先在新生培养中，格力实行了导师制，为每个大学生安排一个导师，以帮助他们快速熟悉并融入企业。

格力电器还鼓舞一线员工去读大专、本科、硕士，并把大专班开到公司。董明珠告诉《中国经济周刊》，格力电器还将斥巨资创办格力工程技术学院，培养符合格力乃至空调行业的优秀人才。

线上销售，做足功课再“开门”

今年“双11”，低调运营了一年的格力线上旗舰店终于与天猫联手大干了一场。有媒体报道，格力天猫电器城的“双11”预售活动自10月15日开始，截至10月27日，预售量已轻松破万。

在董明珠看来，互联网是时代和科技发展下的一种新的生活方式，它更多的是提高了生活的效率。而对于商品提供者而言，网上销售还远远没那么简单，这也是格力一直谨慎进入线上销售的原因，“网上下单当然容易，而电器业的后续服务却需要庞大、完善的体系。”

董明珠告诉《中国经济周刊》，传统的制造业在与互联网融合过程中，如何贴近市场，让消费者感到服务到位，才是企业要去思考的。企业最终还是要脚踏实地地做好每一件事，才能赢得市场。

“格力并不像大家所讲的，现在才忙着线上，错了，我们几年前就开始布局。”董明珠说，“我们认为做任何一件事情都不能拿消费者做实验品，我们要确保能做到完整服务的时候才能打开这扇门。”