董明珠的“铁血”与“柔情”

陈锁贵

认准的事，铁了心去办

董明珠是商界公认的“铁娘子”，这源于她从小就养成的不服输的性格。

她12岁的时候，班主任说今天大家都要游泳去。董明珠觉得游泳还得穿上泳衣，很难看，也很丑，就不愿意去。老师知道董明珠的性格，就激她说：你这么大个子，不会是怕淹死不敢去吧？

老师一句话激起了董明珠的好胜心。她说：去就去，我还怕水不成？老师很高兴，挑了三个能够横渡长江的人教董明珠。大家到江边，他们见到水就像见到亲人一样，其中一个人对董明珠说：你站在岸边等一会儿，我们游一圈回来再教你。说着，他们都跳下了水。

董明珠没听他们的话，独自在岸边嬉水玩，不小心一下栽倒在水里。虽然江水不太深，可不会游泳的人倒下就起不来了。旁边的人看见了，急忙把董明珠救了起来。

经历过这次危险，大家都认为董明珠不会再学游泳了。可董明珠想：如果我学不会游泳，有一天很可能还会被淹死，我必须学会游泳。因此，董明珠让家人找游泳好手教她，一个暑假几乎天天下水，很快就学会了游泳。

董明珠刚到格力公司当业务员的时候，空调是个什么东西都不懂，公司上一任业务员还留下了一笔四十多万元的客户欠款，董明珠决定把它追回来。很多人劝她别去追了，说这跟你没关系。董明珠觉得，自己是格力公司的一名员工，既然接替了他的位子，就要对企业负责。

董明珠在那个欠债的经销商附近找了家旅馆安营扎寨，然后去找那位经销商。经销商对董明珠爱理不理的，董明珠在他办公室待到下班，然后一个人回到旅馆。再后来，那位经销商干脆避而不见，这也激起了董明珠不服输的犟脾气，就天天去堵他，有一天终于把他堵在办公室里。董明珠大声警告他：“你要么还钱，要么退货。否则从现在开始，你走到哪里我跟到哪里！”经销商没办法了，说：我把货给你。”

第二天，董明珠去拿货，可经销商又不见了。董明珠特别生气，就找到他手下的员工，动之以情，晓之以理。员工们很感动，说：明天老总一到，我们就偷偷通知你。

随后的一天，那个经销商到的时候，被董明珠拦住，只得交出货物。董明珠租来货车，一个人去搬空调装上车。空调很重，她咬着牙，搬不动了就往车上拖，终于装完了。董明珠离开前，一字一顿地对那个经销商说：我这辈子都不会和你这种人做生意！也就在那个时刻，董明珠哭了，因为追债太难了。

董明珠做生意从不靠关系，更不理会那些潜规则，靠的就是真诚。那时，格力在空调界寂寂无名，“先款后货”几乎不可能，董明珠一次次地游说经销商。她承包的是安徽片区，为说服淮南一个经销电器的老板接受“先款后货”的经销方式，一次次地上门。最终，那位老板被董明珠的真诚和韧劲儿打动，给出了20万元的支票。1992年，董明珠在安徽的销售额突破1600万元，她一个人的销售量占整个公司的八分之一。

坚守原则，是非面前不妥协

董明珠靠着过人的实力，后来担任了格力公司经营部部长。

有一年，公司老总从广西带来一个人，安置在董明珠的经营部。因为他是上级的亲信，无论做事对与错，都没有人敢得罪他。董明珠觉得不能让这样的人败坏了风气。当时，他给一个经销商没收钱就发了货，违反了规定。尽管货款后来追了回来，但董明珠觉得这是一个不可原谅的事情，就对他进行罚款、通报批评，还降了他一级工资。

当时，同事替董明珠捏了一把汗，说她胆子真大，连老总的人都敢“搞”。其实董明珠并不是刻意和他过不去，就是想在部门树立一种正气。老总知道这件事情后，把董明珠叫过去，说你罚款、通报批评都可以，为什么又降他一级工资呢？董明珠说：我手中的权力只能降他一级工资，如果权力再大些，我就直接把他开除。

董明珠不但不给老板面子，连亲哥的面子也不照顾，弄得哥哥恨了她很多年。

那是上世纪90年代，空调销售到了旺季，大家都来催货。有个经销商找到董明珠的哥哥，说：你帮我拿一百万元的货，我可以给你二三万元提成。董明珠的哥哥很高兴，就打电话给妹妹。董明珠却说这事绝对不行，就把电话挂了。

接着，董明珠打电话给那个经销商：我现在就停你的货！那个经销商很不理解，通过你哥哥拿货，格力厂没有任何损失，哥哥也能得到实惠，为何不干呢？

董明珠认为，这样做虽然不违法，但手下的人都这么去做，就会使合作伙伴失去对企业的信任，这对企业来说是致命的。那个经销商后来给董明珠写了保证书，说绝不找她哥哥了，董明珠这才继续向他供货。

那一年，他卖出了7000多万元的空调。如果通过董明珠哥哥之手，按照2%的提成，哥哥当年就可以拿到100多万元的好处。董明珠对此事是这样考虑的：如果这样去做，哥哥是发财了，那些经销商以后还会用心去做市场吗？最后损害的还是企业的利益。

为了这件事，哥哥十几年都不肯原谅她。

董明珠升任总经理后，发现企业管理较为松散。她决心让员工树立起集体观念，在行为上实现自我约束。董明珠还规定内勤人员上班不准吃东西，不准窃窃私语，没事可以看看书。

这些制度刚制定的时候，一些人认为董明珠只不过说说而已。有一天，还有五秒钟下班铃声就响了，董明珠看到几个员工在吃东西。当时，董明珠就罚了他们的款。其中有个员工分辩说：这些食品是某某带给我们吃的，董总要罚，也不能罚我们啊！

董明珠说那更好，那就罚你们50元，罚他100元。现场罚款的时候，那个被罚100元的员工家庭生活非常困难，月工资只有800多元。下班后，董明珠从口袋里掏出100元给他，告诉他说罚款跟这钱不是一回事，那个款已经上交了，这100元是因为你家庭困难才给你的。一个小小的惩罚，让大家意识到应该怎样遵守企业制度。

格力集团的干部每年年底都要进行一次培训或年终总结。往年大都在五星级酒店进行，大家辛苦一年了，泡泡温泉放松放松。2012年底，董明珠觉得家电市场竞争越来越残酷，年底需要的不是放松，而是总结检讨。去哪儿总结选择地点很重要，到五星级酒店或去泡温泉，会让大家失去风险和危机意识。于是，董明珠想出了去部队军训的方式。

当时，派去踩点的下属汇报，说军营条件很差，没有办公室供我们开会，住宿也是十几个人的大房间。董明珠听后亲自去了一趟军营，看后说：这么好的环境为什么不行？战士们能席地而坐，我们为什么不能？战士们都是保家卫国的，他们能过我们为什么不能过？

随后，董明珠带着几百名干部，到兵营进行了三天军训。董明珠和大家一样穿着军服，请战士、部队政委给他们上课。参加军训的企业干部都发自内心地认为，这一次年终总结会是历年来最好的。

被儿子感动，曾数次流泪

董明珠有时觉得，只有在远离格力的时候自己才是一个女人、一个母亲。多年来，董明珠觉得对得起公司，对得起客户，也对得起自己，唯独对不起家人，尤其是儿子。

董明珠离开南京南下时，儿子才八岁，让妈妈帮着看管。她只有到南京出差时，才有时间回家看看儿子。每次回到家里，儿子总是不说话，像小猫一样紧紧依偎着她，仿佛一松手妈妈就会离开他。

有一次，董明珠出门后发现有东西落在家里，就赶紧返回去拿。经过儿子房间，她想再看孩子一眼，撩开被子却发现儿子在被窝里哭得满脸鼻涕和眼泪，董明珠的心一下子揪紧了。那一刻，她意识到自己作为一个母亲，给予儿子的太少了。

尽管亏欠儿子，但董明珠觉得爱孩子，最好的方式就是让他学会坚强自立，懂得自我奋斗。儿子从小学到大学毕业，董明珠从来没有到学校接过他。

有一次，董明珠回到家后，儿子很晚才回来，就问他路上干什么去了？儿子说一直在等车，有空调的车是两块钱，没有空调的车是一块钱，他为坐一块钱的车等了半个小时。听了儿子的话，董明珠很是欣慰。她觉得家里并不缺这一块钱，但这样做能培养儿子艰苦奋斗的精神。

现在，董明珠的儿子已经大学毕业几年了，但是他没在母亲的身边。他跟董明珠讲了一句话：妈妈，您能从零开始，我也可以。儿子在外面给别人打工，一个月5000元，但是他干得很开心，也很快乐。董明珠觉得只有经过奋斗、拼搏的人生，才是有价值的。

董明珠在生意场上无论多难，都很少流过泪。她流的泪大多是被儿子感动所致。儿子小时候，曾对董明珠抗议说：报纸上不能老表扬妈妈，也要表扬我；没有我这么懂事，妈妈怎么能安心工作？

1995年，董明珠因车祸住院连做了两次CT，心里开始发慌，认为肯定问题比较严重了。那个时候，她考虑最多的是：自己走了，儿子以后怎么办？想到这里，董明珠忍不住失声痛哭。后来儿子来了，静静地抓住董明珠的手，什么也没说，陪在妈妈身边，董明珠才放宽了心。

2007年1月，董明珠荣获“2006年CCTV中国经济年度人物”奖。颁奖典礼过后，她收到儿子发来的短信：“老妈，我为你感到骄傲，儿子爱您！”这个短信让董明珠当时就泪奔了。

董明珠多年来一直单身。她觉得，在过去的时代，女性对男人的依赖程度比较高，改革开放以后，女性自立、独立的能力越来越强，不再依附于男人生活。

如今，董明珠已经61岁了。她说：2001年，我当总经理的时候就做好了退休准备，从那天起就开始培养接班人选。她要对格力负责，要对股民负责。

董明珠也向往着退休的那一天。退休后，她可以把管理的经验写出来让大家分享，也可以当义工，像别人一样周游列国也是不错的选择。但董明珠说：退休后，我更想守在儿子身边，帮着带带孙子，把孙子带好也是一种快乐。

（责编 张圣荣）