提升用电检查管理水平的研究

摘 要：用电检查作为电力营销的重要环节，在保障用户安全用电，打击违法、违规用电行为，维护供电企业经营成果等方面意义重大。规范用电检查工作模式，提升从业人员素质，提高工作效率，创新工作思路，提升服务水平是当前工作中亟待完善的方面。

关键词：规范；创新；提升

前言

用电检查作为电力营销管理的重要环节，是供电企业面向用电客户的窗口，是维护正常的供用电秩序、提升供电企业管理水平和经济效益的有效管理方式，受到各级供电企业的高度重视。近年来，随着经济社会高速发展，用电客户规模迅速扩大，用电模式呈现多样化趋势，电网承担的负荷越来越重，对供电质量产生了较大影响。由于供电企业肩负着确保电网安全运行及为各类用电客户提供优质电力保障的责任，因此，高质量的用电检查工作，不仅能够对窃电等违法、违规用电行为起到有效的震慑作用，维护供电企业经营效益，而且在确保客户安全用电、树立良好社会形象等方面具有深远的意义。

1 用电检查的主要内容

用电检查管理的主要工作是受理用电业务、客户停送电管理、用电稽查等，具体来说包含以下几个方面：（1）检查用电客户是否依规用电；（2）检查用电客户是否履行供用电合同；（3）检查用电客户工程质量；（4）检查用电客户电气设备安全运行状况；（5）检查用电客户电气负责人的进网作业资质；（6）检查用电客户是否存在违约、违规用电行为；（7）检查用电客户电气设备是否影响电能质量；（8）评估用电客户电气设备的节能状况；（9）检查用电客户的计量、负控、继保等装置的运行状况。

2 用电检查工作的不足及提升

2.1 当前用电检查工作中存在的问题

由于各类用电客户窃电等违法、违规用电行为较为隐蔽，企业用户电气设备隐患很难察觉，电网谐波占比较高，企业用户功率因数偏低、电能损失较大，电能质量不高等诸多因素广泛存在，因此用电检查专业工作人员在面临上述问题时，存在以下几方面不足：（1）用电检查专业从业人员工作经验不足；（2）用电检查专业从业风险较高、应对办法不足；（3）用电检查项目易遗漏、工作效率低、检查不到位；（4）用电检察员优质服务意识及能力相对欠缺。

2.2 用电检查工作的提升方案

2.2.1 严把用电检查从业人员上岗素质关

首先，用电检查专业人员应具备国网公司认可的上岗资质，如用电检察员资格证等，应具备一定的专业知识，熟悉电气设备的特性及操作规范，熟悉本专业所涉及的相关法律法规，做到依法工作，依规检查。其次，用电检查从业人员应注重专业知识和实际经验的积累，善于总结专业工作的规律，积极参加各类专业学习和培训，注重提升自身的专业技术水平。

2.2.2 严格执行用电检查工作程序

用电检查从业人员在执行检查任务时，应严格按照相关程序开展各项工作，检查时要确保人身安全，保持与带电设备的安全距离。在检查过程中若发现用电隐患和安全问题，应及时填写《用电检查结果通知书》，由用户签收。此外，用电检察员还应建立并维护大用户检查台账，认真填写存在的问题、整改期限及措施等信息，并加强用户图纸、供用电合同等用户档案的管理。

2.2.3 消除电力谐波、提升电能质量

当前电网中非线性用电设备大量存在，客观上造成了电网谐波分量占比过大，在增加电能损耗的同时严重干扰电网保护装置及自动化装置运行，对电网安全运行造成较大隐患。采用无源及有源滤波器相结合的方式消除电力谐波，是提升电能质量、为用电客户提供优质电能的有效保障。

2.2.4 提高功率因数、减少电能损失

企业客户用电设备的功率因数普遍较低，造成电气设备生产能力的浪费，通常来说，提高自然功率因数和加装无功补偿装置是解决这一问题的主要方式。提高自然功率因数，需要用电检察员结合用电检查过程中发现的问题，分析自然功率因数较低的用电设备的运行状态并提出专业性改进意见，帮助企业用户提高功率因数。而对于自然功率因数提升不明显的企业用户来说，加装无功补偿装置是提高功率因数的有效手段。

2.2.5 警企联合确保用电检查人员人身安全

由于用电检查工作直接涉及用户利益，因此具备高风险性，用电检察员在开展工作时经常遇到违法、违规用电人员的暴力抗法、甚至人身威胁。为了确保人身安全，用电检查从业人员应在严格执行《用电检查管理办法》相关规定的前提下按照工作流程开展检查工作，注重证据采集，并积极联合属地公安机关开展警企统一协作行动，对不法用电行为进行有力打击。

2.2.6 制定举报违法、违规用电奖励机制

制定有偿举报的奖励机制，切实提高广大群众和供电企业职工的积极性，有助于用电检查人员提高工作效率，形成对违法、违规用电行为的有力震慑和同抓共管防窃电的良好风气，保障供电企业的经营成果。

2.2.7 多措并举，提升用电检查工作效率

结合分线、分台区线损分析报表开展有针对性的用电检查工作，对线损率异常的线路或台区所辖用户进行重点筛查。利用电能信息系统等远程采集方式统计有电表开盖记录用户、零电量用户等，进行分类专项治理。此外，定期开展安全用电宣传活动，帮助用电客户制定用电规范，防患于未然，也是提升用电检查工作效率的有效方法。

2.2.8 提供用电专业技术指导等多元化服务

面向企业用电客户提供电气设备的实验、运维、检修等咨询服务，为企业节约用电提供技术支持，参与企业用户用电事故的处理、帮助企业查找问题隐患、提出整改意见，协助企业制定安全用电及事故应急措施，在倾听用户需求的同时，积极创新服务内容，不断推出多元化、差异化服务举措。通过多元化服务的开展，能够有效规范用电秩序，提升企业用户的安全用电意识。

2.2.9 提升用电检察员主动服务意识和优质服务水平

高质量的用电检查工作是供电企业面向各类用电客户提供优质服务的保障。强化用电检查从业人员的主动服务意识，拓宽用电检查人员与大客户的沟通交流渠道，可以通过定期举办大客户座谈会等方式开展，不仅能为企业客户间创造互相交流的平台，也为好的经验和做法的推广提供了机会。因此，提升用电检查人员的整体素质，优化薄弱环节，是供电企业打造优质服务品牌、树立良好社会形象、服务经济社会发展的必要环节。

3 提升电力企业设备物资管理水平的有效途径

作为供电企业窗口服务的组成部分，用电检查工作可以看做是供电企业上门服务用电客户的重要方式。用电检查工作具备周期性和规律性，只要坚持以客户需求为导向，以服务用户为宗旨，就能够提升专业管理水平，提供更加高效、优质的服务，为客户的安全用电提供有力保障。随着智能电网的发展和普及，用电检查专业也将面临前所未有的挑战，转变工作思路、创新工作方法、科学高效管理，是未来用电检查工作应该思考的问题。

参考文献

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[2]范华.浅论电力企业用电检查管理模式与营销策略[J].广东科技，2009.

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[4]廖军武.用电检查工作注意事项与建议[J].中国高新技术企业，2010.

作者简介：汪宗达（1986，10-），男，天津市人，学士学位，用电检查专责，助理工程师，研究方向：电气工程及其自动化。