零售生态变迁

任宇子

电商是否将主导零售业？

不知道！

即使是中国年度经济人物，他们的观点也存在着巨大的差异。

2012年12月，在CCTV中国经济年度人物颁奖的现场，一个赌局由此展开。

万达集团董事长王健林与阿里巴巴董事会主席马云互赌：到2020年，如果电商在中国零售市场占比超过50%，那么王健林将输给马云一亿元，否则马云输给王健林一亿元。

时间仅仅过去一两年，赌局似乎有了结果。

不久前，王健林突然单方主动认输，王健林笑称：关于打赌，那是开玩笑的，亿元豪赌纯粹是个笑话。他接着摊牌：“亿元豪赌就此作罢。我和马云很快合作。”

虽然赌局已经有人认输，但客观而言，大家还没有看到赌局的结局。

马云认为，“光棍节将是中国经济转型的一个信号，新的营销方式方法、新的商业流程、新的商业生态系统，对于传统商业生态系统将会开展一次革命性的颠覆，就像狮子吃掉森林里的羊，这是生态的规律。”

而让更多人看清发展趋势的是，消费者网上购物的疯狂以及传统零售倒闭潮、关店潮、亏损潮的频繁上演。

对于传统零售企业来说，是否已经意识到，曾经让它们辉煌的商业生态，已经被改变，它们面临着无可逃避的生态危机？

01

网购狂欢改写经济版图

网购的狂欢，从另一个角度映衬了传统零售业的生态危机已经显现。

11月11日24点，经过24小时疯狂扫货，天猫“双11”交易额突破571亿元，总共有217个国家和地区被点亮。

从前5年的5200万、9.36亿、33.6亿、191亿、362亿，到今年的571.12亿，“双11”购物狂欢节在6年中一次次刷新交易纪录。

在一次次新的纪录的背后，拼价格、拼创意、拼正品、拼营销、拼卖点……以阿里为首的电商们正改写着零售业的版图，也正改写着全国经济的版图。

自创节日改变商业文化

11月11日，原本只是一个普通的日子。2009年11月11日，淘宝商城联合了27家店铺，第一次用光棍节的名义，举办了一个促销活动，业绩不俗。

“双11”被电商盯上后，这个普通的日子就注定不再普通。

苏宁、京东、亚马逊、腾讯、拍拍、当当、唯品会、凡客等电商一拥而上，有卖衣服的，有卖电器的，有卖书的，有卖手机的，甚至有卖汽车和房子的。众多电商的加入，让原本孤单的“光棍节”成了一场“全民拇指运动”。

在易观国际商业解决方案公司总裁杨彬看来，“光棍节”促销是新旧零售交锋具有“划时代意义”的标志性事件。2005年国美电器在南京地区发起“美苏大战”，以价格战对阵苏宁电器，前期宣传造势同样引发了凌晨排队的盛况。根据当时公布的交易额，双方当日成交总额约为1亿元。

“7年时间，同样是消费者的嘉年华，从线下转至线上，交易额翻了将近200倍，这本身就是一个新旧零售跨时代的标志。”杨彬说。

在“光棍节”成功之后，民间或电商自创的节日层出不穷。网络情人节、光棍节、屌丝节、“3·7”女生节、“8·3”男人节等诸多“草根”节日一经传出，在网上都能得到大批网友呼应。

专家认为，把仅具文化意味的“光棍节”等打造成全民血拼的“网购节”，让网购时点定格，把网购上升到商业文化层面，这在一定程度上改变了当今中国商业生态。

线上线下融合改变零售渠道

随着互联网向传统行业的蔓延加剧，电商也联动线下资源加入到这场购物狂欢当中。

今年阿里新开设“去逛街”分会场，整合包括合作伙伴银泰在内的20多家百货资源，将这些百货商品搬到线上。而阿里则继续其流量提供方的角色，为线下百货提供线上平台，并不介入实际经营。苏宁等企业也有相应实体店加入。

事实上，去年天猫就希望通过营销把消费者从线上吸引到线下实体店，然而却事与愿违，增加线上渠道后，天猫销售额增长，线下客流反而因此减少。

有关专家表示，线上线下本身就分享着有限的顾客资源。“双11”之所以吸引巨大客流是因为线上购物具备方便性的优势。这样看来，这种引入线下资源的方法只会增强电商优势，而向实体店引流的效果甚微。相对之下，苏宁线上提供平台，线下提供服务的做法则更为实际。

一些业内人士也认为，新旧零售业之间并不是简单的对决关系。苏宁易购执行副总裁李斌表示，苏宁易购在“光棍节”促销期间，3天完成近300万笔订单，线上线下产生了协同效应。线上和线下的近2000家门店首次启动相同的促销活动，宣传得力并且节省了大笔市场推广费用，降低成本。

部分家电、家装和服装品牌厂商还试水网络预售和定制，通过了解消费者需求，再安排生产，或将引发制造业变革。

申万零售行业分析师统计的72家上市公司数据显示，2014年前三季度收入、利润增速为10年来的历史低位。2014年前三季度，零售业营业总收入合计5415.82亿元，同比增长1.02%，增速较去年同期下降10.90个百分点。

“消费购买力是相对固定的，电商促销一天的成交额就能突破百亿元，势必会对传统零售构成冲击。”复旦大学管理学院教授刘杰说。

不过，阿里巴巴集团董事局主席马云的目光似乎已经不再盯着与其他电商同行的竞争了，而是将角逐的重点放在了传统的线下零售渠道。

“这是中国经济转型的一个信号，是新经济。”马云进一步表示，“以电商为代表的新商业生态系统对于传统商业生态系统将会开展一次革命性的颠覆，新经济起来的时候到了。”

德勤咨询公司合伙人张天兵在阿里举行的研讨会上预言，电商这种零售业商品流通业态，未来3到5年将成为整个零售行业新的常态。传统零售企业若跟不上这个变化，将像柯达一样，不能从传统的胶片时代转向现在的数码相机的时代而遭遇失败。“未来整个供应链转变，将随着电子商务的普及以及商品流通的这种方式、模式的改变而发生巨变。”endprint

国际化改变消费者选择空间

据了解，今年“双11”是历年商家数目参与最多的一年，仅天猫就有2.7万商家参与其中，来自淘宝、聚划算、天猫国际、速卖通等事业部的商家则覆盖了全球。美国生鲜果蔬品牌都乐和美国Costco超市均是第一次参加“双11”活动。

对于阿里巴巴而言，今年的一个关键点是将中国消费者与国外品牌和零售商联系起来。据该公司透露，来自20多个国家的200多个商户将参与阿里巴巴今年的双十一促销活动，以求在中国消费者破纪录的消费中分得一杯羹。

中国购物者现在不仅可以通过阿里巴巴旗下淘宝网和天猫商城等电子商务网站购买海外商品，而且由于阿里巴巴新推出了EPass支付系统，他们还可以在海外零售商的主要网站上利用支付宝购物。

马云说，今年的“双11”是在为未来3～5年的国际化做准备，“双11”已经过了6年，而这个国际化准备还需要4年时间，全球化的目的是有一天让全世界的中小企业都能在网上做生意。

据了解，除了大量的国际商家将在天猫双11期间首发新品、全球特供商品外，天猫国际将通过保税模式，引入更多还没进入中国市场的海外大牌以及优质中小品牌商；淘宝海外则帮助中国卖家拓展海外市场，覆盖全球的华人市场；速卖通则主要面向全球消费者，主打中国制造零售出口、帮助中国品牌出海。

记者从阿里交易大厅滚动的大屏幕上可以看到，中国香港、台北地区，美国以及东南亚等华人聚集的地区，购物的热潮不断。

据统计，此次购物狂欢节共有217个国家和地区参与，海外国家排行中，美国、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、德国成为最受中国买家喜爱的产品输出国。

相关专家认为，海外市场的参与必定会对销售额起到一个良性的促进作用，而这对于扩大阿里巴巴的影响力以及提升中国产品质优价廉的形象起到积极地作用。

农村将因电商而改变

电子商务，不只是城市消费者的特供，已经在影响着农村的生产和生活。

今年7月公布的《国务院关于大力推进信息化发展和切实保障信息安全的若干意见》提出的目标是，到“十二五”末，网络零售额占社会消费品零售总额的比重超过9%。在2011年末，这项比重仅为5%左右。

将农业电商定位上市后另一大战略发力点的阿里巴巴，有一个宏大的目标：让农民重新回到自己的土地上去，通过互联网、大数据的方式，让农产品进城、生活品下乡变得容易。

阿里巴巴集团董事局主席马云称，美国传统零售业发达，沃尔玛花了20年时间让零售网络遍布全美，但今天的中国不可能再等待20年。电子商务在美国只是一种补充，而在中国将成为主流。

阿里巴巴董事会副主席蔡崇信说，阿里未来要进一步提高渗透率，中国市场仍然具有巨大的潜力，今天城镇人口中有1/3使用电商，但在农村，这个数字只有9%。

相关专家认为，电子商务在中国爆发式增长的客观基础仍然存在，并将带动网购零售占比进一步扩大。地域发展不平衡，偏远地区和三、四线城市的商贸、物流布局存在缺口，消费需求并未得到满足，这部分刚需恰恰能通过网购来填补。

02

电商生态已成气候

今天不仅电商的软硬件在快速升级，而且生态体系内零售、物流、仓储、支付的协同已经达到一定的水平，更为重要的是消费者网购习惯的形成，这意味着电商商业生态体系已成气候。

最早，电商模式虽然受制于服务器崩溃、物流配送迟缓、商家虚假打折、销售伪劣商品等等而备受抨击。

仅仅五六年时间，电商“凭空”创造的“双11”消费时点，就带来呈几何级数增长的销售额，足见依托互联网的商业模式创新潜力惊人。

而几年过后，市场生动地验证其“自我矫正”功能，不仅电商的软硬件快速升级，而且生态体系内零售、物流、仓储、支付的协同已经达到一定的水平，电商商业生态体系气候已成。

电商战场转至无线端

今年“双11”的一个新变化则是，无线端消费习惯正在形成，成交量占比也在不断上升，这也或将促使电商的战场转移至无线端。

据阿里巴巴提供的数据显示，在刚刚开始的两分钟里，天猫平台的销售额超过10亿，其中无线客户端交易额超过半数。

根据阿里巴巴公布的数据，11月11日其移动端交易额243亿元，占比42.6%，是去年的4.54倍。

苏宁易购的移动端可以说是今年才发力，根据其市场部公布的数据，“双11”移动端销售成交额占比38.9%，增长率达到了712%。

而易观国际提供的雷达检测数据显示，从11月10日零点到11月11日13点，淘宝的移动端最为活跃，与其他电商之间差别较大，而京东与天猫位于其次，不相上下。活跃的峰值也出现在11日零点与13点。

相比之下，PC端峰值虽与移动端保持一致，但各电商之间的用户活跃程度不相上下，并没有出现像移动端的强大差距。

据悉，今年“双11”的活动开始以来，消费者在移动端访问双十一会场的流量几乎达到了PC端的两倍，而在往年这一数字只占到了20%左右。“外界的人可能还感受不到，我们一看这个数据就知道，移动时代的“双11”来了。”阿里巴巴集团无线事业部相关负责人介绍。

阿里集团首席运营官张勇表示，2014年的“双11”购物节将有一些变化出现，其中重要的一点是无线客户端购物习惯正在渐渐养成，无线端成交量占比不断上升，反应出中国无线购物环境的成熟。

支付更稳定

数据显示：11月11日单日，淘宝商城支付宝交易额突破33.6亿元，是去年同日交易额的4倍，淘宝网和淘宝商城总支付宝交易额突破52亿元，是香港单日零售总额的6倍。与此同时，支付宝成功支付3369万笔，比去年纪录增长了近170%，超过全国日刷卡总量的2倍。

“超牛的，能挺过来是奇迹。”支付宝副总裁兼首席技术官李静明告诉记者，“11月11日凌晨0∶01分，支付宝在1分钟内的付款笔数瞬间超过5.5万笔，是前一分钟的10倍，也是去年峰值的2.5倍以上。”endprint

对此，一位业内分析人士指出：“如果没有强大的系统承载能力和充分的准备，这样的暴涨足以让一个世界级的支付平台出现瘫痪。”事实上，在“双11”当天多家银行系统都曾出现故障，一些网银恢复之后又再度“瘫痪”。

在部分网银不给力的情况下，支付宝和各大银行今年力推的快捷支付方式表现出更高的系统能力。由于无需事先开通网银，支付过程也更安全更便捷，快捷支付成为很多用户在当天的首选血拼“利器”。

这种新的支付方式帮助用户完成了支付宝账号和银行账号的绑定，也为打通手机支付的资金流提供了保障。在快捷支付的支持下，11月11日当天支付宝完成了171万笔手机支付，也创下国内手机支付单日交易笔数的记录。

另据记者了解，在支付便捷的条件下，电商正在培育网民“赊账”消费的习惯。

今年阿里巴巴、京东正通过“双11”发力消费金融。11月11日，天猫分期购将推出“11期0手续费”的分期服务；京东自11月1日起开展“京东白条”特惠活动，新老白条用户首单，使用3期、6期分期支付，免分期服务费。

天猫分期购是今年“双11”诞生的新生事物，由蚂蚁微贷（原阿里小贷）联合天猫开发的，它根据实名用户的消费数据计算“分期购”的额度，用户可以进行“赊账”消费。

无论是天猫分期购还是“京东白条”，均是两大电商平台基于自有信用体系对各自用户的授权，不少业内人士称之为“虚拟信用卡”。

“电商+金融”究竟会形成什么样的组合拳？中国零点研究咨询集团徐兴旺认为，这会形成新的金融业态。

物流不掉链

“光棍节”在给网商带来巨大成交量、让支付平台快速升级的同时，也对物流行业进行了一次严峻的考验。

据阿里巴巴资深副总裁、菜鸟网络COO童文红介绍，菜鸟网络早在8月就开始积极准备，主要是平台物流保障及行业线解决方案两大部分。

另外，今年菜鸟网络还引入了全球物流资源，并积极跟海关进行合作。“最为重要的是，我们可以对跨境服务提供数据预测和监测，实现全球跨境包裹的及时追踪。”童文红表示。

中商流通生产力促进中心分析师梁焕磊在接受记者采访时指出：“诸如‘光棍节、‘情人节这样的网商促销手段是完全可以预期的，在快递成本飞涨的同时，不可能靠扩员、增地来维持运作，毕竟促销只是短期引起货物量爆发式增长，因此，快递企业完全有时间在管理运作上与网商事先达成协议。短期内，快递企业在管理上需要做出调整规范，从长远看，这将是实现双赢的必要手段。”

事实上，早在“光棍节”之前，一部分快递企业与电商就达成协议，淘宝商城公关部负责人颜乔透露，8月开始与快递企业沟通，并与四通、韵达、邮政EMS、顺丰等9家快递企业谈判。据不完全统计，这些快递企业总共调集约4万名快递员，超过700辆快递车专门负责“双11”大促销的货物运输。

电商与快递都提前做好准备打好这场硬战。

值得一提的是，在承受压力的同时，快递企业的营收也大获其益，从去年底至今，圆通、韵达、申通等快递公司已相继提价。

“今年，我们更加注重消费者的购买体验。”阿里巴巴集团首席运营官张勇告诉记者，“很明显，今年商家和快递行业的服务进步非常快，快递公司在组织应对上更有序、资源配置更合理。”在上述业内人士看来，随着电子商务在中国发展日益成熟，物流行业需要稳健前行。

03

店商力斗光棍节——唐吉诃德的战争

面对电商的冲击，一些店商选择了智斗——利用自身的特点融入网络；一些店商却选择了力斗——合纵连横大打价格战。

近年来，电商的蓬勃发展给传统零售业带来不小冲击，在“双11”这样的线上消费时点，实体店更是倍加受挫。

作为实体店商，一些连锁零售企业坐不住了。

奇葩广告“反双11”

为了抵制“光棍节”，有人在宣传上做起了文章。

“反‘双11、抵制垃圾消费，打倒某宝、打倒某东”，11月6日起，南京一些小区和大学城附近出现了贴有这样标语的宣传车。

据了解，宣传车是南京一家搬家公司的车辆，而这些“奇葩标语”是一位老板在搬家公司投放的广告。这家名叫南京蚂蚁搬家公司的两三辆车已经贴上了白底黑字的宣传横幅。

该公司总经理晋树江称，已经有4辆车出去了，分别到江宁、仙林、浦口等大学城进行宣传。

晋树江介绍，这样的任务是成都总公司市场部下发的，要求全国16个城市100辆车要贴上这样的标语。“我们南京公司总共20辆搬家车辆，每天进行巡游，加大宣传，并邀请市民进行签名支持。因为标语是白底黑字，不太吉利，打上广告的车不会负责搬家工作了。”

据了解，这些宣传车每天巡游的时间是上午9点到12点，下午2点到5点，巡游地点以大学城为主。“原本投广告的客户是希望我们到新街口闹市区去巡游的，不过受货车限行限制，只能退而选择大学城了。‘双11主要面对的是年轻人，那里人口又密集，宣传效果会比较好。”

对于“抵制‘双11”的宣传内容，晋树江表示，他自己看到的时候也吃了一惊。“不过既然是客户要求，肯定会按要求执行。我们也咨询过律师，广告语没有点名道姓，应该问题不大。”

对于为什么客户会选择搬家公司进行宣传？晋树江称，“可能是觉得我们经常走小区，比较接地气吧。”

有外界质疑，这些“反双11”宣传车，是不是搬家公司的自我炒作？对此，蚂蚁搬家总公司市场部总监毛堃表示，他们完全没必要这么做，“打出什么样的标语，出动多少车，这些都是客户要求的。事实上，打出这样的标语对我们还是有一定影响的，可能会得罪一些人。”

毛堃介绍，每辆车的价格是按照1000元一天的价格租给对方的。100辆车对方总共要花费100万元左右。endprint

那么，投放这个“奇葩广告”的客户是谁？毛堃表示，他不方便透露对方信息。晋树江称，“客户可能是做实体生意的，受到电商冲击比较大。”

相关专家表示，由于没有特别指明是哪家企业，该行为应该不涉及侵权。而“反双11，抵制垃圾消费”，属于正常的发表观点，问题不大。

“莲荷行动”狙击电商

为了抵制“光棍节”，一些连锁零售企业联合起来，与电商分庭抗礼。

2014年10月17日，在2014联商风云会期间，由中国零售商业门户网站联商网、银泰商业集团首倡，并由天虹商场、银座、家家悦、步步高商业、五星电器、宏图三胞、维客集团、孩子王、乐城超市等国内领先零售企业联合发起的 “莲荷行动”、“中国购物节”启动仪式在青岛举行。

阿里巴巴旗下的天猫在去年“双11”当天的成交额达到了350亿，这个数字相当于很多传统零售企业一年的业绩。零售商们明白，当日的疯狂得益于极具诱惑力的价格。因此他们宣称此次活动的重磅武器也是低价。

作为今年莲荷行动的首个主题“中国购物节”在双11高调启动，136家实体零售企业，超过16491家实体店首度以“复仇者联盟”姿态抱团大促销。

活动期间，所有参与企业将展开联合大促，每家企业均推出数千款爆款商品，联合银行、品牌商最大幅度让利，以及各种返券、赠券活动，上万家门店将推出免费试吃、鼓励试穿试用等活动；顾客也可以不用苦苦等候快递，喜欢的东西可以立马带回家，如果实在不愿拎着大包小包，商场也将提供免费送货上门服务；同时所有参与企业将坚持售卖正品，以顾客为中心，开拓全渠道服务。其中银泰商业集团16周年集团庆也化身“中国购物节”，以“泛渠道、平台化、娱乐化”为广大消费者创造全新购物体验和全年最低惠购。

五星电器副总裁景星表示，除了赠券、在实体店开展送货上门服务外，“确保消费者在实体店买到的商品与线上同价”。

2014年11月11日，家家悦、人人乐、步步高等零售商誓与电商火拼低价，联商网则以“一手捏住猫脖子”的LOGO公布了上述诸多实体店比电商更低价的商品榜。部分实体店还晒出了数亿元销售额的“高分成绩单”。

据统计，国内72家上市零售企业上半年销售总额同比仅微增2.48%，六成零售企业净利润更是出现负增长，同时主要上市零售企业在国内共关闭158家门店，创历史之最。除经济疲软之外，电商分流也是实体门店亏损的主要原因。

实际上，被动、观望的实体零售商直到去年才真正意识到不能在“双11”上坐以待毙。当时，步步高、王府井等零售商就高举各种优惠打折。

步步高董事长王填表示，去年的抱团规模太小，但销量依然是同期的三倍，所以今年就发动更多的商家参与。“步步高的目标是，至少在“双11”当天，最少实现5倍于平时的销售额。”

不过根据《中国连锁》记者的观察，这次号称中国零售史上规模最大的活动，主要是企业借助电商节日的抱团促销，在实际操作中依然各自为战。至于参与企业联合约定的内容，主要体现在思想和理念的统一上。

此次实体商家在“双11”上大做文章，主动出击，也可视为是一种“自救”，那么效果如何呢？

“双11”的优惠活动会在一定程度上为实体店商家带来人气上的增长以及客流量的增加，但至于商家最终能否盈利还是未知。一方面，“双11”的优惠活动对于线下实体店来说，和其他节日的优惠促销活动并不太大明显的突出特色，很难会有新的增长点出现；另一方面实体店要和电商一样大打价格战，并非长久之计。

商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍在接受相关媒体采访时表示，与阿里系“双11”促销相比，中国购物节明显低人一头。既然做购物节，与普通的节庆或店庆相比有何不同，众多零售商没有突出，消费者也不太明白。“如何把消费者拉来，考验的是商家智慧，这也是购物节能够持续下去的唯一方式。”

有线下零售业从业人员也表示，对于实体店围绕“双11”举行优惠活动的效果并不十分看好。他表示，电商对于传统商场的消费分流是客观存在，是不可逆的。实体店商家在价格战中并没有优势，价格战也不能持续。许多实体商家为了对抗电商，都在这次的活动中给予了更大幅度的优惠，很有可能会变成“赔本赚吆喝”。

中山大学岭南学院教授林江表示，实体店不要和电商拼低价，线上线下还应错位经营。目前，电商优势在于附加值较低的商品，比如服装类。实体店也可以将重点放在高值产品，加强服务。

“短兵相接”有人投诚

由电商主导的“双11”购物节数百亿的销售额，正大肆蚕食实体店客流。线上购物风风火火，线下零售冷冷清清，为了搭上“双11”这趟车，传统零售行业也在不断寻找“线下截客”的方式。

例如，原来在十一月份主打“秋冬换季”的鞋服商家，纷纷提前给原来的“折扣”“送礼”“返券”等营销方式贴上“双11”标签，企图通过低价争取客流。

然而，由于成本结构差异，实体店铺在价格上并不是电商的对手，即使如苏宁、国美这样的大型家电卖场，在采取线上线下同步价格的情况下，实体店的关注度仍然不及线上。不少商场反而沦为电商的“体验室”或“试衣间”。

今年的“双11”如期而至，电商的促销攻势只增不减。但记者近日在成都走访发现，部分大型商超在压力下寻求变革和创新，“双11”期间继续像原来一样单纯以价格对抗电商的情况越来越少，而主打O2O线上线下融合发展的趋势则越来越明显。

实际上，整合线上线下及手机客户端的“多渠道”购物模式成为今年实体店“双11”促销的新亮点，不少商家推出的“APP下单有惊喜”、“支付宝购物得红包”、“线上购券线下狂欢”等活动，均受到消费者欢迎。

业内人士分析，其实传统零售也有像“双11”这样的促销时点，比如春节、五一等，实体店通常也有不少斩获。但随着电商的发展和消费者习惯的改变，传统商超要在‘双11期间与电商正面对抗，再大的力度也很难抢得多少份额。

在业内人士看来，电商最大的优势在价格，而实体店的优势则是购物体验。实体店与其被电商浪潮击倒，不如主动拥抱电商，在巩固和提升购物体验竞争优势的基础上，利用线上平台整合线下资源，形成O2O融合之势，共同做大市场、共享消费盛宴。

与天猫线上线下联动的企业并非个别。如今，随着天猫不遗余力地推动线上线下联动的O2O模式，各大品牌纷纷向天猫“投诚”。公开见诸报端的资料显示，今年共有GAP、优衣库、宝岛眼镜和海尔等325家品牌参与天猫“双11”购物节的O2O新模式，线下门店遍布全国332个地级市和1100多个县。

此外，包括万达、银泰等传统商业巨头也纷纷“触网”，通过整合内部资源实现线上线下融合。以万达为例，整合了百货、院线等业务的万汇网于去年四季度在大连、武汉等6个广场正式推出。

王健林表示，万达电商并非简单地学阿里或者京东，它的定位是“智慧广场”，通过大会员、大数据真正做到线上线下结合。此外，像银泰百货等也在尝试实体店销售与线上支付相结合，未来传统零售商与互联网的融合必将更加密切。

相关专家认为，通过与天猫等电商的合作，推动线上线下联动的O2O模式，不少传统零售企业，将会有自己的生存空间。endprint