微信营销困境与解决对策探讨

岳伟丽

摘 要：

微信不仅作为当下火热的社交工具，同时也成为新媒体这个庞大的“家族”中又一个生命力旺盛的传播方式。微信营销已经成为企业营销模式中的新宠。然而，微信营销在实际运作中，却面临着诸如营销精准化欠缺、互动性差、阅读率低等发展困境。在分析微信营销所面临困境的基础之上，分别从增加营销针对性、增强内容创新性等几个方面提出相应的解决对策。

关键词：

微信;微信营销;公众账号

中图分类号：

F2

文献标识码：A

文章编号：16723198（2014）23001501

随着科学技术日益发达，智能机已不在是稀有之物。其大规模快速的普及和移动网络使用率的不断提高，促使微信走向大众化，并且在短短的几年里已经突破4亿用户。因此随着微信用户数量快速的飙升，微信营销无限的潜力和开阔的前景吸引众多企业家。

目前仍然还有很多企业效仿过去传统媒体宣传方式，直接把广告内容复制到微信平台。这种初级阶段的营销模式显然有悖于微信的自身独有的特点，不能真正发挥微信的功能作用。所以，如何开发新客户、吸引并留住客户，如何改变用户单方面的被迫接受信息的方式从而开发比较个性化的服务等问题变成为商家利用微信营销这把利器所需要面临的问题。

1 微信营销面临的困境

1.1 营销精准化欠缺

微信作为一款网络社交工具，企业只能看到关注者的性别、地区，而无法了解他们的职业、爱好等信息。同时微信公众平台页面设计比较单一，运营者仅依靠公众平台无法尽可能多的收集用户有效资料，因此企业很难对用户进行精准的分析。在这种情况下信息推送就处于一种盲目的环境中，无需求的微信用户长时间的处于这种信息的轰炸中就会产生抵触信息，达不到效果的信息就被视为垃圾文件丢弃一边。

1.2 推送内容枯燥乏味、缺乏创意

对于微信一对一的沟通方式，用户更追求平等的沟通，而不是单方面被迫的接受。很多品牌主并没有意识到问题的重要性，自我主义泛滥，以企业自身利益为核心不断向微信用户进行信息推送。同时很多企业推送的内容缺乏“新鲜的血液”，一味的转发别人的链接，很难维持用户的忠诚度。因此如何合理有效的利用微信平台发送高质量有价值的信息吸引并留住微信粉丝成为企业真正进入微信营销的门槛。

1.3 互动性差

微信作为一对一的沟通工具，无法像微博那样具有很大的开放性。单一的沟通线路也就决定了只有企业账号才能看到微信粉丝的回复，而对于同一个微信公众账号的关注者们之间无法进行有效的沟通交流彼此的想法。同时大多数企业公众账号的回复内容都是很死板生硬缺乏变通，一定程度上也浇熄了关注者们的活跃度。

1.4 品牌推广类营销尚未成熟

在任何宣传媒介中，让商家和受众同时获利的营销方式才算成功的模式，生命力也是最旺盛的，而对于目前的微信营销在品牌推广方面仍存在很多不足。对于现在杂乱无章且繁多的公众账号，不利于用户从中快速搜索到自己想要关注的账号。大多数微信用户都是快节奏、快消费的生活节奏，很难花费大量时间去寻找有价值的账号。同时微信缺乏微博那种开放性，信息无法快速传播开去，因此商家在微信和微博进行同一件事情效益却无法比拟。众所周知，任何品牌前期宣传推广是其后期发展壮大的垫脚石，如何利用微信营销快速准确有效的进行品牌宣传需要在不断实践中慢慢摸索完善。

1.5 用户隐私及安全缺乏保障

微信作为一种社交工具，用户在使用的过程中可能会不小心泄露自身私密信息，比如朋友圈中生活照、心情等方面的信息公布，都会给不法分子可乘之机。尤其微信不需要实名认证，用户无法判定对方的身份，稍有不慎可能就会掉入不法分子埋下的圈套里面，导致人身财产等损失。同时简单的扫一扫刚开始只是方面用户之间进行交流的工具，但是由于没有任何安全措施，也为一些手机病毒的传播埋下伏笔。这些不安稳的因素也使得很多用户对微信持着观望的心态，对于微信上商家的信誉度等各方面更是持保守态度。企业如何在微信用户群体中建立起自己品牌的信誉度，增强信任感仍有待进一步的探索。

2 破解微信营销困境的对策

2.1 利用CRM软件，精准管理客户

在微信营销的过程中，商家应该借助腾讯公司其他工具收集用户有效信息，这样才能全方位的了解用户，保证推送信息的准确性，避免垃圾信息的形成。同时在微信中实质上就是公众平台商家和关注者之间一对一的交流互动，在大数据营销环境中，商家可以利用客户关系管理软件（CRM）可以帮助企业与用户之间进行更多的互动，对微信粉丝各种选择、分享等动态进行智能数据分析，从而把用户进行分类。通过这种方式可以精准的分析出高价值的用

户，并进行有效地维护客户，提高影响力。

2.2 注重内容，增添创意

“营销，内容为王”。由于微信营销是在一个虚拟网络世界，用户只能通过商家发布的内容中寻找共鸣点，因此内容营销很是重要。它是吸引新的用户关注，并留住老用户的关键。首先企业利用推送的消息需要从用户心理以及企业运营方面进行仔细推敲，不能单方面进行信息灌输或者经常发布硬广告性质的消息，这样会造成用户的抵触心理。商家策划信息内容时可以融入时下最潮流的元素或者使用明星效应;也可以通过有意思的小段子作为引子;或者策划一些线上活动，带动用户参与其中。对于名气不大的企业，发布信息时应该遵循“有趣、有用、个性”的原则。

2.3 增加微粉互动交流

微信封闭性的特点，使其不能像微博那样具有开放性，粉丝之间不能进行有效的沟通交流。关注同一个公众账号的粉丝们是有着相同兴趣的，彼此间的交流不仅可以增加用户的黏性，同时可以加深用户对品牌的理解。因此品牌主可以为微信用户建立一个群，提供一个平台供用户交换意见。这个过程不仅是人们对品牌认知的深入同时品牌主也能及时了解用户的心理、兴趣等信息。其次品牌主也可以在群里进行产品知识宣传或者发布新活动。

2.4 品牌主提高对微信的重视度，适时发布信息

企业应该增强对微信营销的重视，把其归入企业营销策略中。目前很多企业同时运营几个账号，使得微信用户无法正确判断企业主要业务。在繁多的公众账号中微信用户很快就会失去耐心。因此企业应该培养专门的网络营销人才操作微信营销中的各种事务，同时应该设立专业的营销团队打造一套合适的运营方案。最后企业应该选择在合适的时机推送合适的信息，这样才能提高信息阅读率。比如上午上班路途中，应该选择信息量小，最新的内容进行推送;中午午饭的时间则是人们放松讨论买什么的问题，这时候应该发布一些产品最新促销或者新产品信息;下班晚饭后也是购买的高峰期。用户主动关注企业账号的行为对于企业来说本身就是一种精准定位，企业需要努力找到他们的关注点在哪里，然后通过发布符合其需求的信息，调动他们的主动性，增强客户黏性。

2.5 实名认证，增加微信安全

增强微信的安全指数。虽然现在5.0版本新增举报功能，保障了人们部分的财产以及人身安全。但是这远远不够，微信应该继续完善相关措施，比如实名注册或者商家信息认证等。在安全有保障的微信世界里，微信营销才能走的更远。

参考文献

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[2]吕清远.大数据时代下的微信营销价值[J].现代经济信息，2013，（20）.

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[4]左佩佩.微信营销存在问题探析[J].中国商贸，2013，（36）.endprint