现阶段存在于电力营销中的问题及解决措施研究

云笑杰

摘 要：科技发展，生产力革新，供电产业欣欣向荣。在激烈的市场竞争中，电力营销成为企业生死攸关的决定性环节。电力营销随着我国经济体制的改革，不断的发展变化，但是仍旧存在很多问题。文章首先记述现阶段电力营销中存在的问题，然后对各项问题逐一分析，最后提出相应的解决措施，仅供参考。

关键词：供电企业；电力营销；营销策略；解决措施

引言

在市场经济大潮中，供电企业的生长方式发生了重大的变化，从关注生产变革为关注客户。供电企业的营销方法常常决定了供电企业在电力行业中的地位。面临严峻的电力企业竞争局面，为了企业自身的发展，要积极解决供电营销中的问题，促进企业的经济发展。我国电力营销市场中存在的主要问题有：电力企业政策上的不完善、电力市场营销管理意识淡薄、电力价格确定不科学、设备体系不健全。文章对此阐述分析，希望能够让成本在合理的情况下尽量减低，让电力供应服务的质量提升，让电力营销体系有所创新，让电力营销在市场中更有竞争力，从而促进电力市场的长期稳定发展。

1 我国电力营销市场存在若干问题

1.1 电力企业政策上不完善

中华大地，疆土辽阔，民族众多，文化水平不均等，基础建设不相同，所以我国实行了民族区域自治制度；各个城区的经济发展水平有差距，电力行业也应“因地制宜”。虽然集抄避免了抄表员对表码的估抄和漏抄，但是偷电、漏电现象仍旧在发生，电损公摊制度引起了农村用电客户的强烈不满。国家制定的政策，在宏观上支持了电力企业的发展；各地政府也该根据本地区的情况，制定相应的规定，在具体工作中，支持供电企业工作的开展。各级政府在电力企业政策上的完善，亟待解决。

1.2 电力营销管理不健全

1.2.1 管理机制与现代化的管理模式矛盾

管理机制不健全，非常落后，不符合现代化的管理需求。管理不足造成操作失误、违规操作、技术不专业等等，这些行为会造成客户信息丢失、不能共享和传递信息等问题。

1.2.2 电力营销管理的管理理念比较淡薄

供电企业没有很好的完成相市场经济的转型，在激烈的市场竞争中，缺乏营销意识，造成了同行业中竞争力的低下，造成了电力企业自身经济发展的停滞，和其它行业相比，营销管理意识淡薄，造成了人们对供电行业的不满意，降低了电力行业的社会效益。

1.2.3 电力营销管理的专业人才不足

国营企业和民营企业的社会地位，在人们生活中的角色不同，供电企业在体制改革之后，没有迅速的对企业自身的内部结构进行改革。造成的结果是，适应民营企业的管理人才缺失，适应市场经济体制营销专业人才的空缺，工作人員缺乏专业技能、工作经验和营销知识，直接导致营销水平降低，工作效率不高。

从根本上说是供电企业人力资源配置的职能没有充分的发挥好，供电企业的高层管理者，墨守成规关注电力生产，轻视电力营销的作用。电力营销过程较大

1.2.4 电力营销管理的服务理念比较淡薄

经济体制改革以后，电力成为了一种特殊的商品在市场上流通。各个电力企业形成了相互竞争的关系。在市场销售的过程中，商品相同或相似，客户更加看重的常常是服务。因为电力企业的发展始于国营企业，工作人员的服务意识淡薄，缺少服务理念，影响客户满意度，造成客户流失，影响供电企业形象和供电企业的发展。

1.2.5 电力价格确定不科学

科技发展创造了各种各样的电气设施，经济的发展提高了居民的生活水平，人们在追求物质的同时也在提升生活品味，但是由于供电价格并没有随着供电企业科学技术革新而有所下调，与以往相比，居民月电费的总额大幅上升，造成了很多人是“收藏”家电的状况。随着社会的发展，商业用电总额度变化处于上涨趋势，可是由于电价上涨，从供电企业自身看，其供电商品并没有处于热销状太，但是其商品本身具有很广阔的市场，调节商业用电电价是供电企业谋求长期发展应该考虑的重要问题。此外，大部分供电企业经济体制改革不彻底，部分地区的供电企业仍然处于垄断状态。多种原因造成了电价高昂的现状，用电客户对居高不下的电价不满意，使得供电企业在激烈市场竞争下的发展不够乐观。

1.2.6 设备体系不健全

电力设备体系没有系统的更新，老设备新设备均有，一线作业人员专业知识匮乏，作业人员工作方法守旧，不能适应信息时代设备的操作方法，造成了很大的安全隐患；电力产销系统不完善，造成流程复杂，流程交叉，营销和生产衔接不上。

2 加强电力市场营销管理的建议

2.1 将传统的管理体制提升为信息化的管理体制

调查研究电力营销管理系统的信息，整合信息，发现问题；排查单利营销系统的各个关节，保障运行安全；大力研发电力营销系统的推广技术，提高自动化水平；充分利用IT技术，提高电力营销管理的效率。具体措施：第一，建立营销服务信息管理统，实现营销业务流程电子化。管理系统的基本内容有，预测管理、电费管理、报修管理、投诉管理、划账管理、付费管理、负荷管理和需求管理等。第二，建立预警机制，提前防范风险，要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，及时发出风险预警。第三，组建一个电力营销风险控制小组，由实施方作为主力，开发商和第三方专家辅助，严格控制电力营销中的各种风险，保证新系统能够成功上线。

2.2 提高全体职工的营销理念和服务质量

加强企业文化建设，增加员工的凝聚力，改变员工固有思想，树立员工与企业同兴共荣的理念，调动员工工作的积极性，提高员工工作效率，在整体上加强员工的营销理念和服务质量。

2.3 加强专业营销管理人员的培养

培养高素质营销管理人才和营销专业性人才，提高营销队伍的整体素质，以便适应市场经济下企业激烈竞争的需要。主要方法有三个：一是吸收大学生，为企业注入新的活力；二是加强员工的专业学习，提升自身能力；三是领导身体力行，起到模范带头作用。

2.4 进一步完善电力营销系统

目前已经有一套规范、标准的营销管理系统，营销技术支持系统也比较完善，电力营销管理系统、自动抄表系统、电力负荷管理系统、客户服务系统以及客户缴费系统等充分发挥了作用；并且经过市场调查，建立了与市场相符合的业务流程，实现了整个营销系统的网络化控制。但是在实际的营销运营当中，由于客户分类等原因，产生了一些新的问题，我们应该让基础的营销管理系统与工作实际相结合，进一步完善营销管理系统。

2.5 协调好市场营销间的公共关系

加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用优质服务，来改善当地的投资环境。利用政府的效应，来做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的社会公众形象。

3 结束语

综上所述，电力行业发展良好，电力行业随着科技的发展，行业前景越来越好。电力企业的产销问题症结在于，电力商品产量无限大、电力商品销路广泛，但是电力企业的产销线路不够通畅。找到电力企业的营销问题，从根本上分析问题，解决问题，打开电力企业营销的脉络，电力企业会在市场经济下繁荣发展，提高企业经济效益，增加企业社会效益，良好的电力供应能力，良好的电力行业服务口碑，这些正向的社会舆论会积极反作用于电力企业，更进一步的推进企业的经济发展。在企业结构上改革，在企业管理上下功夫，在企业一线工作人员上严格要求工作质量和工作效率，企业一定能够在市场经济大潮中站稳站好，加强企业的营销管理，发挥企业营销部门的先驱作用，供电企业一定能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献

[1]许艳.浅析电力系统中电力营销存在的问题及对策[J].财经界，2012（11）.

[2]凌波.电力系统中电力营销存在的问题及对策[J].商品与质量，2011（7）.