刍议新形势下如何快速提升电力稽查效率

尹雪芝

摘 要：用电量增大，电力营销迅速开展，电力稽查同步进行以维持电力企业正常运行。电力稽查的开展能够提高电力营销效果，规范电力市场。随着用电量上升，电力市场繁荣，电力稽查工作要不断创新，保证稽查工作效率，保证电力企业平稳发展。文章首先分析了电力营销稽查工作中经常出现的问题，然后针对问题进行分析，最后阐述了解决这些问题的方法。

关键词：电力稽查；电力营销；稽查体系；稽查效率

在电力营销过程中，电力企业会出现各种各样的责任事故，用电客户会出现各式各样的违章用电行为。如何防范和解决这些问题，如何确保用电客户合法用电，如何规范电力企业运行，这些问题的解决方法中最有效的是积极开展电力稽查工作。电力稽查工作内容比较宽泛，主要内容有检查日常营销中的错误，检查日常营销中的责任事故，检查违章用电行为，跟进供电政策的落实情况。用电稽查工作的意义在于能够使得电力企业的音效效率得到提高，能够积极促进电力企业的长足发展。

1 电力企业营销稽查工作中的常见问题

（1）传统经营理论限制了管理机制和管理制度，稽查工作难以开展。（2）监管缺失，违章用电频繁发生，直接影响电力企业的经济效益和生产安全。（3）从地域上说，营销范围非常广泛，各个区域各具特色，稽查工作不好开展。（4）稽查人员业务水平不高，业务量大，业务质量上不去。

2 提升稽查效率的方法

2.1 加强营销工作质量监督检查

加大执法力度，严格执行《电力法》和《供用电营业规则》。加强稽查工作人员的职业责任心，提高稽查工作人员的业务能力。为了提高稽查工作质量，具体要从以下四个方面着手进行：

一是要加强对服务过程的监督检查。服务到位，增加客户对供电企业的满意度。稽查工作紧密联系电力营销服务的各个关节，制定绩效考核制度，有效提升营销服务水平。二是要强化计量装置管理的监督。加大电力企业硬件设施的质量，保证电力计量装置的准确和工作运行状况。提高加量装置的标准，达到客户满意和企业放心的效果。确保供电方和用电方的合法权益，切实保护电力企业的经济效益和社会效益。三是要加强对电价电费管理的稽查。严格检查电价电费，保证营销数据真实性，重点检查各类电价比例构成。四是要充分利用营销信息系统进行稽查。电力稽查工作，工作内容繁杂，营销信息系统有待完善，要合理设计模块和功能，全面收集各项稽查数据。真实完整的数据才能实现稽查工作的意义，才能真正保障供电企业的经济收入。

2.2 提升稽查内部机制的管理和建设

第一，为了完善电力稽查工作管理体系，必须建立全面合理的电力稽查工作制度。制度是管理的基础，是有效管理的保障。电力稽查管理制度的标准是规范和法制。只有分析稽查报告、采取相应措施，落实稽查处理结果，才能真正保障电力企业的经济效益。第二，要重视基层管理工作，责任到岗，各负其责，任务具体，内容明确，出事有人管理，处理问题有章可循。这就要求稽查部门内部建立合理稽查工作人员制度，制度具体包括稽查人员的岗位职责，稽查工作的工作流程，稽查工作的注意事项，稽查工作的考核标准等等。第三，随着电力生产的发展，国民对电力产量需求的增加，随着科学技术的发展和信息化进程的加快，电力稽查工作的内容越来越多，电力稽查体系也在不断革新。这就要求电力稽查人员要有过硬的专业知识和优秀的学习能力。电力企业也要对稽查人员进行定期的叶部配需，提高用电稽查队伍的整体素质。第四，提高电力稽查人员的思想道德素质和个人修养。电力工作人员应该具有的基本品质是有强烈的责任心和原则性，应该具有优秀的洞察力和良好的应变能力，应该具有清晰的逻辑思维能力和踏实肯干的工作心态。电力稽查工作直接控制电力营销的质量关卡，决定电力企业的健康和对外形象。第五，“人民电业为人民”，“一切为了用户”是我们一切工作的出发点和落脚点优化服务质量，提高服务水平是我们每一位电力职工应尽的责任和义务，也是衡量我们工作的重要标准。在实际工作中，要求我们稽查人员认真履行自己的职责，自觉维护法律的公开、公平、公正，廉洁执法、公正执法，维护正常的供电秩序，杜绝“人情电”、“权力电”；杜绝以权谋私；杜绝执法过程中的索、拿、卡、要等现象。我们只有不断的优化服务质量，提高服务水平，才能进一步拓宽市场，提高效益，促进企业的发展壮大。第六，配备先进的稽查检测仪器及现场取证设备每一项数据的采集和现场证据的收集对稽查工作的准确、有效地开展至关重要。第七，增强和激发每位稽查人员的积极性和主动性使每位稽查人员从意识上消除稽查是得罪人的工作，没必要惹的麻烦就不要去惹，检查的差不多就行了，打消这种消极观念。

2.3 加强防治窃电和反窃电工作

“道高一尺魔高一丈”，偷电窃电现象仍旧存在，而且随着科技的发展，偷电窃电手法不断升级，偷电窃电行为不易察觉非常隐蔽。为了有效防治偷电窃电行为，第一，要收集整理有效数据，对数据进行科学分析，准确判断偷电窃电是否存在。第二，要加强公民的思想道德建设，提高全民反窃电偷电的意识。第三，建立奖惩制度，奖励检举偷电窃电的行为；严厉惩罚偷电窃电的行为。第四，加强电力企业供电基础设施的建设，提高电力基础设施的质量，不给偷电窃电者可乘之机。第五，增添电力公共设施的监控设施，直接制止公共场所进行偷电窃电的行为。

2.4 加强优质服务和行风建设监督

优质服务是用电客户所望，优质服务也是电力企业在激烈市场竞争中的生存需要。优质用电服务的开展依据是客户需求，解决客户问题，关心客户需要，根据客户需要积极开展新的营销项目，退出增值服务和收费服务。行风建设监督的开展，首先要彻底转变国有经济向民营经济转型的现实，然后切实执行市场经济下的民营经济的管理模式，稽查工作要严格落实，抓管理，堵漏洞，消隐患，把好营销质量关卡，创建一流供电企业，保障企业经济效益，促进国民经济发展，为创建“中国梦”做好本职工作。

3 结束语

电力企业规章制度逐渐完善积极减少了营销服务中的漏洞。随着电力企业网上追踪、电话投诉等活动的完善，进一步规范了电力市场的秩序。总体上看，电力企业各项规章制度的完善和施行，加强了电力企业预防事故的能力和解决问题的能力，加强了电力企业的营销效率，从根本上保障了电力企业的经济效益。电力稽查工作的有效开展，减少了用电客户违章用电的现象，避免了供电企业营销工作中的责任事故。使得电力企业日常营销活动顺利开展，树立了良好的企业形象，增加了用电客户对企业的满意度，企业社会效益的良好经营积极反作用与企业的经济效益。经济水平提高，人们生活质量上涨，人们对商品质量和服务质量追求不断变化，用电稽查工作也要顺应时代发展，以变应变，提高电力企业稽查效率。

参考文献

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