勇于面对，变被动为主动——《东方生活报》对一篇失实报道处理的启示

□ 文/张长虎

2014年2月，盐城有两件事让老百姓特别高兴，一是通过复查，盐城正式成为国家园林城市；二是创建国家卫生城市通过省初步检查，并上报国家爱卫会。市领导在通报后，还表扬了东方生活报社关于小区管理的一系列报道，认为报道正确引导群众，促进了政府部门工作，这是我们始料未及的。其实这是从2013年5月一篇失实报道中发现的新闻信息，我们勇于面对，并重新深入调查，由点到面跟踪报道，直到2013年底，前后发稿近百篇，从而在社会上形成了强烈氛围。

接到读者报料，匆忙刊发第一篇稿件

2013年5月13日，有人向《东方生活报》新闻热线报料：有人手持铁锹冲击盐城某小区幼儿园。报社采访中心随即安排记者到现场采访了该小区幼儿园顾园长，顾园长反映该小区的幼儿园里有很多树木，但蚊虫借着树木大量繁殖，小孩天性喜欢玩耍，在树丛里穿梭来穿梭去，因此难免被虫子叮咬。在众多家长建议下，幼儿园决定将树移植到其他地方，没想到小区业主委员会主任吴某和成员王某坚决反对树木移植，说树木归小区全体业主所有，幼儿园和物业方面无权单方面行动。5月13日，树木移植已到最后1天，小区业主委员会吴某、王某和幼儿园家长们发生冲突。记者调看了幼儿园监控录像，在回放中记者看到，一青年男子拿把铁锹在跑，后面有几个人跟着追赶。据顾园长反映，拿铁锹的是小区业主委员会王某，后面是家长们以为王某要去袭击小孩，于是一路追赶。

记者也采访了当事的另一方吴某和王某，采访了第三方该小区物业公司的一位负责人。很快，题为《小区幼儿园移树上演“全武行”》的新闻刊发。

没想到，稿子见报第二天，该小区业主委员会负责人吴某、顾某带着报纸找到东方生活报社来了。

重视业主质疑，重新采访涉事各方还原真相

吴某等就见报稿件，提出包括幼儿园擅自移树是违法行为，业主委员会上门制止是维护业主合法权益，不是简单的纠纷；王某拿铁锹是为防身，凭什么说他手持铁锹冲击幼儿园等10个方面的质疑。《东方生活报》领导高度重视吴某等的质疑，委派一位副总编和一位采访中心主任接待，将他们提出的10个问题一一记下，随后重新采访。

幼儿园擅自移树是否违法，这是问题关键，为此我们首先采访了盐城市城南新区建设二局城南新区城建监察大队。该大队负责人王前中明确指出：“幼儿园的行为违反了《江苏省城市绿化管理条例》中的相关规定，系毁绿违法行为。”而该小区物业公司经理徐某表明，他们多次阻止该幼儿园移树，而该幼儿园不予理睬。记者随后到该幼儿园，发现园内的绿树已经被移走，该幼儿园院内原来的土地铺上了水泥地坪。

王某手持铁锹是否冲击幼儿园是另一个重要问题。为此我们采访了当天出警的新都派出所。据民警李群说，有关王某拿铁锹冲幼儿园一事，因为监控录像里看不出什么，所以不好认定。而该小区物业公司经理徐某证实，当他赶到幼儿园后发现王伟已把铁锹扔了，只是坐在幼儿园办公室里，没有发生过激行为。幼儿园顾园长也承认王某进幼儿园办公室时没拿铁锹，也没有打砸幼儿园。

记者采访顾园长时，她质疑该小区业主委员会成立不合法。记者找到了盐城市城南新区建设一局，了解到该小区业主委员会经过业主选举，该局2013年3月23日作了批复并备案。

连续三天，我们每天上午8点出去采访，晚上10点多钟才结束，将吴某提出的10个问题和幼儿园提出的问题一一核实清楚，并重新写出14000字的调查报告，上报总编室。总编室要求将调查情况和业主委员会负责人吴某、幼儿园顾园长、小区物业公司经理及当事人王某核实，因为调查充分，三方都无异议。

事情此时已经很明了，这是一篇失实报道。面对这一情况，总编室经过认真研究，认为作为新闻媒介，硬顶肯定不对，拖着也是对当事人及读者不负责任，犯了错误就要积极改正。在总编室的直接指导下，报社很快刊发第二篇报道《管理部门认定擅自移树违法》。报道出来后，三方都很服气。

继续跟踪报道，引导物业与业主合法维权

2013年6月正是盐城创建国家园林城市和国家卫生城市的关键时刻，这两篇新闻见报后，引起市政府领导的高度重视。如果小区的毁绿现象不遏制，小区内物管不到位，盐城的创建也将受到严重影响，更主要的是市民的生活环境会更加恶化。市领导要求《东方生活报》继续做好跟踪报道。

在这次采访中，记者也发现该小区物业公司与业主委员会存在很多矛盾，物业公司反映一些业主不肯交物业费，物业公司难以为继；业主反映小区经常失窃，上调收费也不事先说明理由，总之对物业公司服务不满意。记者又走访了十几个居民小区，发现各家都不同程度存在类似问题，小区物业公司与业主因之吵架、打架的有，走上法庭打官司的有，有些物业公司甚至撤走了事。一些小区垃圾遍地，私搭乱建随处可见，还有毁坏绿化种菜的。总编室认为目前盐城市区有60万人口，成规模的小区有上百个，小区的管理直接关系到居民的生活质量，这是一个热点问题，作为新闻人应该关注。

笔者首先抓住娱乐花园物业公司因为两年收不到10户业主物业费，不得不到法院起诉的新闻事实，采访了物业公司、被起诉的业主、办案法官，因为涉及服务分级及相应的收费标准，还采访了盐城物价局、盐城房管局相关人员。很快，近5000字的通讯《（主题）娱乐花园物管状告10户业主（副题）今年大市区同类纠纷已达80多起，背后原因值得关注》在《东方生活报》刊登。文章让涉案双方陈述各自理由，并通过法官阐述了判决依据，链接了政府部门的相关管理制度，文章还从娱乐花园这一个点拓展到整个市区小区物业的状况。稿件刊登后，盐城房管局迅速开展了全市物业管理的大检查，出台了盐城市物业管理考核和退出机制，盐城物价局也对物业收费状况开展检查，并出台了收费标准公开的相关规定。

针对业主在打官司中，常常因证据不足而败诉的实际，笔者还采访了盐城市因物业费上诉的第一人、65岁蔡俊青，以《（主题）65岁的蔡俊青学做“侦探” （副题）成全市打物业费上诉官司第一人》为题作了报道。文中写道：有人给蔡俊青出馊主意，让他天天到物管公司门口去闹，或者干脆拖着不交钱，蔡俊青拒绝了。他认为，闹和拖只会加重业主和物业公司的矛盾，最终损害的还是业主的居住环境。蔡俊青说，有问题就要依法处理，违法的事不能干，耍赖的事更没有意思。这样就给市民指出了正确的维权渠道。

此后，报纸还开设了“大家谈”专栏“曝光台”专栏，组织了《有人抛没人扫，缺少管家蚊蝇扰——市区部分老小区卫生状况调查》《行路难，进出家门的路不尽平坦——市区部分老小区路面状况调查》《“方便”了自己，却为难了大家——市区部分老小区违章搭建状况调查》《入眼还是绿，已经绿得变了味——市区部分小区损绿调查》等系列报道。曝光热线电话不断，群众认为媒体敢说话，领导部门也表扬我们促进了工作，还让笔者成为盐城市文明督察员、盐城市创卫办联络员，市创卫办到哪里督察都带上报社记者。