别把用户体验想当然

王雨豪

LinkedIn的股价今天又涨了！

LinkedIn所代表的招聘模式，正在波及和影响国内的招聘生态，让拉勾、脉脉、周伯通等基于移动互联网的招聘新秀脱颖而出。招聘行业已经开始转向，以求职者为导向，突出人的价值，将情感因素融合到招聘流程，以完成用户体验的提升和积累。

移动互联网温度感之源头就是社交。有社交才有交互，有交互才能“摩擦起火”，摩擦起火才能实现粘合，实现粘合才能让情怀澎湃，也就是用户体验的最高水准。这是大势，冯涛信仰了这种大势，扑向了这股浪潮，精耕细作去挖掘用户体验，并得到了投资人和市场的初步认定。像周伯通这种“以用户为核心，以体验为目的”的模式，将是在线招聘发展的方向。

全面质量管理就是以人为中心的管理系统，旨在不断提高为用户服务的水平，从而不断地降低实际成本。乍看来，这个目标是不可能实现的。但它们能以三种形式实现这一目标。第一种，分析用户的实际需求，并设计满足这些需求的商品和服务。第二种，学会怎样在最短的时间内以尽可能低的费用提供这一产品。第三种，通过不断改善，持续提高这一过程。当我们执行实施全面质量管理时，遵循的基本原理就是：在第一时间完美地完成。所以周伯通细化市场、精准定位，因为必须小，才能美。

我曾经总结过2012年内地成立的六个创业公司，他们有默契地同时做到了：围绕手机特性做文章，深刻实践精益创业，单点极致，快速迭代，把产品的温度感作为重要指标。在移动互联网的大环境下，该如何去细致定位、玩弄社交招聘，其实早有先例可循。冯涛就是带着自己在豆瓣所沾染的稍许文艺范儿，冲刺并改变着招聘平台的玩法。毕竟，相较于“门外汉”LinkedIn，沉浸过豆瓣的冯涛似乎能懂得中国年轻人的交互方式与态度。

周伯通现在取得的成绩，得益于这个体验为王的时代，让冯涛有机会在智联、51等大军面前，开辟出一条注重求职者求职体验的道路。至少在周伯通平台上，招聘文案的标题看起来是那么风情万种。接着就如他所言“进可攻，退可受”地拼命“浪”干。

但是，不是大多数企业都能像情趣用品这般“粗暴”、具有冲击力且紧扣人性，更多企业还是温文尔雅甚至严肃端正。这是不具普适价值的个案。

首先，HR群体仍然以韦尔奇主义风范为主，他们信奉数据、标准化和理性，要他们的招聘文案甚至思想体系能够活泼、可爱起来，需要改变的不仅是一代或两代人的价值体系，这种改变很艰难、战线很长。

其次，即便是在专注做移动互联网招聘的周伯通网站上，我们也很少看见真正具有温度感、逼格度的招聘文案，而其他稍许具有差异化的招聘文案标题，等点进去一览，内容也还是一如既往的刻板风格。想要煽动、鼓舞甚至带动不是自己人的招聘方做出有种、有趣、有料文案，还属于远方的诗意，当下依然是漫无心思的“苟活”。牛逼的500强公司不靠趣味文案也有人自发涌入，而大多数创业公司还处在“垂死挣扎”的边缘，更无心情去想象、包装。

最后，而冯涛提出的“信用背书”等手段，归根结底就是猎头推荐。只不过是他自己扮演了猎头，营造了些许与众不同的逼格罢了，可是产品终归要市场化落地，周伯通亦会重新回归到猎头服务的正道上来。不论是他的营销服务或其他附加值服务，最终还是要聚集专业的猎头式团队，并进行移动互联网化“改造”。而此，就是人人猎头在做的事情。让猎头去服务好人才，给予他们专业的建议和引导，甚至提供手上的渠道和资源，才能让求职者获得最有效的价值体验。那些标题党式的噱头，终归是全流程招聘体验中的花花草草。以结果为导向，让人才与猎头实现互通、共享，才能最终形成咖啡馆式的享受。