浅析小区物业电费回收管理及防范

2014-12-12陈秋蓉

中国科技纵横 2014年21期

关键词：物业公司电力公司电费

陈秋蓉

(海安县供电公司,江苏海安 226600)

浅析小区物业电费回收管理及防范

陈秋蓉

(海安县供电公司,江苏海安 226600)

电费回收是电力营销的核心工作,是供电企业在电能销售、资金回笼及周转中极为重要的一个环节,是电力企业维持简单再生产和发展扩大再生产,实现经济效益目标的保证。随着县城区域扩大,居民小区发展规模化、物业化的同时,小区物业电费回收难的问题日益显现。物业公司拖欠、逃避、拒交电费事件时有发生,甚至发生因物业公司破产,人去楼空,追缴无门,形成呆账的情况,给供电企业造成了无可挽回的损失。因此,加强物业电费管理,提高电费回收率,防范电费流失,对于供电企业的经营和维护电力企业的合法权益非常重要。

电费回收供电企业管理

1 小区物业电费拖欠案例及形成原因

1.1 物业电费欠费典型案例

(1)海安县A物业公司。欠费原因：由于小区规划、建造有缺陷，加上历史原因业主缴纳物业费状况很不好，物管费回收率只有40%，从而直接导致电费不能按时缴纳。物业公司历时6年，更换4届，几年间多次采取停电措施，政府与物业公司、业主间数次协调达不成一致的意见，月欠电费一般20万元左右。

(2)海安县B物业公司。欠费原因：该户原物业费用能及时收缴，物业电费可及时交纳。后因物业公司人员调整，更换了物业公司负责人，同时将小区电工进行更换。原小区电工能及时主动地进行物业费用收缴工作，现电工则仅处理业主水电故障，不再介入物业费用收缴，且现物业负责人尚不能重视物业费收缴工作，收费力度不足，无法保证在缴费期内将业主费用收齐。结果造成物业开支支出困难，无法保证及时交纳物业电费。

1.2 小区物业电费拖欠形成原因

(1)传统的电力销售方式阻碍了电费回收的进度。目前，电力销售采用先用电后付款的传统销售方式，在供需双方交易中“银货”交换不同期，“货”“银”易手存在一定时差，这种交易方式，客观上造成了电力用户交费可能存在的拖欠现象。(2)物业行业的特殊性造成小区物业电费回收难。作为为小区居民物业管理服务的公司，物业公司的收入来源是物业费，在现实生活中，由于部分业主对物业管理的种种不满，使得一些小区物业费收缴困难，从而直接影响物业公司对电费的缴纳。(3)物业公司故意拖欠电费。一些物业公司因经营不善，经济效益也差，他们为了盘活资金，将电费作为周转资金，故意滞纳电费。(4)技术手段不能充分利用。总的来说，目前我们电费计量工具比较先进，但是这些电子产品性能大多不太稳定，时常发生计量故障，影响抄表质量，从而影响我们电费回收。(5)地方政府及有关部门不合理干预。对于供电企业针对物业公司电费拖欠进行催、停处理时，地方政府及有关部门总是从维护稳定、发展经济的角度，开展游说，对物管企业进行不合理的保护，一些程度上干扰了供电企业电费回收工作。

2 加强物业电费回收管理

2.1 加强内部管理,为物业电费回收奠定坚实的基础

(1)完善电费回收管理制度。明确供电企业各级员工的电费回收职责，将电费回收的任务落实到责任人，定期召开电费回收专项会议，分析电费回收的形势，及时调整应对策略。(2)加强电费业务稽查管理。规范电费抄、核、收业务，及时处理电能计量装置问题，提高电费抄、核、收工作质量，减少差错电费的发生，避免产生因差错电费引起的电费纠纷，使客户明白用电，及时交费。(3)建立电费回收激励机制。对于物业电费收缴工作，需要层层分解落实到具体人员，发现欠费时，要求及时催收，加大奖惩力度。严格执行电费回收考核制度，按照“分级管理、逐级考核”的原则进行管理，细化和量化上级下达的电费回收考核指标。电费回收指标实绩与各级员工的工作业绩考核挂钩，实行电费回收工作岗位责任金制度，充分发挥奖惩激励机制，调动各级员工积极性。

2.2 加强电费管控,为物业电费回收提供有力的手段

(1)电费回收前的控制。供电公司在与物业管理公司签订供用电合同或电费结算协议时，应尽可能争取有利的结算方式。(2)电费回收的过程管理。从供电起到规定的交费日为止，要加强对合同或缴费协议执行的过程的监督和控制，供电企业按合同约定的义务保证供电，正确计算电费并及时通知客户，提供方便快捷的缴费方式，随时了解小区物业管理情况，及时发现问题并研究对策，采取措施。(3)结算方式的选择。对新入住的小区物业，不管信誉好坏，一律以《供用电合同》或《用电缴费协议》明确“先购电后用电”结算方式。

2.3 加强优质服务,为物业电费回收确立必要的前提

(1)加强对小区电力设备的检查和更新维护，及时处理电力运行中存在的问题，尽力做到让居民满意，让物业满意。(2)对于可能发生小区物业电费拖缴，要尽早做好预案，并及时进小区告知，做到提前预警问题，及早发现问题，及时处理问题。在处理问题时，要做到原则性与人性化相结合，做到有理、有利、有节。(3)严格遵守催费规定，按照要求及时送达催、停电通知书，给物业和用电客户一定的准备时间。当通过负控系统发现客户预付费电费到达告警值时，应及时通知小区物业管理部门，由其及时准备电费。

2.4 加强宣传沟通,为物业电费回收营造和谐的环境

(1)加强电力法律法规知识的宣传。广泛开展电力宣传进社区、入小区活动，在宣传电子电器使用常识的同时，加强对《中华人民共和国电力法》、《供电营业规则》、《电力供应与使用条例》的宣传，广而告知供用电双方的权利和义务，使广大客户树立依法用电的观念，了解拖欠电费依法承担的违约责任。(2)加强与政府及有关部门、物业管理公司的沟通交流。(3)出现物业拖欠电费问题时，要适当运用舆论宣传等方式，在物业小区各楼道口醒目位置处张帖小区电费催、停电通知书：第一可提前提醒相关业主做好欠费停电的相关准备，第二可促进业主及时交纳物业费，第三可通过业主适当对物业施加压力，尽量使物业对支出安排时将电费交纳放在首要位置。