供应链一体化提升物流企业竞争优势

文/华宏彬

物流业在服务商流、保障生产和方便生活等方面起着重要的作用，物流业的发展是国民经济协调和平稳发展的基础和支撑，也是调整产业结构和布局，开拓新经济增长点的重要手段。特别是现代物流业的兴起，成为推动经济全球化的重要服务业。欧美和日本已成为当前全球范围内的重要物流基地，我国也把发展物流业作为振兴经济的重要产业，大力推进现代物流业发展，改善政策和市场环境，物流行业面临重大发展机遇。

物流业机遇和物流企业管理

伴随着国民经济的快速稳定发展，物流产业规模将继续快速扩张，与经济结构和产业布局调整相适应，在国家扩大内需政策的推动下，物流市场整合步伐加快，物流产业集中度将大幅提升，工业物流、商贸物流发展迅速，逐渐成为国民经济基础产业。2011年中国社会物流总额达到158.4万亿元，到2015年初步建立一套与商贸服务业发展相适应的高效通畅、协调配套、绿色环保的现代商贸物流服务体系。

物流管理是指在社会生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论的基础上的应用科学，是做好物流企业经营管理的基础条件。

实施物流管理的目的就是要在尽可能最低的总成本条件下实现既定的客户服务水平，即寻求服务优势和成本优势的一种动态平衡，并由此创造企业在竞争中的战略优势。根据这个目标，物流管理要解决的基本问题，就是把合适的产品以合适的数量、合适的价格、合适的时间、合适的地点提供给客户。

对于物流企业来说，由于直接面向国内、国际的两大市场，竞争激烈。通过有效管理来降低成本和及时性服务，需要做好企业的内部运营管理，运用信息化技术，构建信息化应用平台，通畅信息交流系统，建立供应链运作绩效评价体系，实现业务无缝化连接和提升经营水平。通过供应链一体化，为用户提供更宽度的产品和服务，建树品牌效应，促进社会资源有效配置，实现专业化生产和服务，增强市场竞争力，同时也实现社会成本最低化和社会效益最大化。

供应链一体化是提升物流企业竞争力的内在需求

供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、到消费者手中资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送出，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的网链结构和模式。从供应链的角度看，客户虽是在购买商品，但实质上客户是在购买能带来效益的价值。各种物料在供应链上移动，是一个不断采用高新技术增加其技术含量或附加值的增值过程。

供应链管理（SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能，是通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势，表现了企业在战略和战术上对企业整个作业流程的优化，以获取最佳的成本进行生产和销售。物流活动是受这一供应链决定的制约的，供应链管理实际上就是把物流和企业全部活动作为一个统一的过程来管理。

供应链的一体化是企业围绕一个或几个核心企业、一种或多种产品，形成上游与下游企业的战略联盟，在这些企业间形成商流、物流、信息流、资金流等“横向一体化”运作模式，物流企业根据客户需求，通过自身物流组织，向两端延伸，从原料采购、产品制造，到终端服务的全产业链条所形成的供应链一体化。

从供应链的角度看，客户虽是在购买商品，但实质上客户是在购买能带来效益的价值。随着生产技术的飞速发展，产品的同质化和功能的多样化逐步显现，实现按用户要求模块化生产。在这种情况下，竞争的对象由单个企业转移到供应链之间。无论从降低产品的总成本，还是从提高对市场的反应速度，以及产品需求的差异化来说，都必须依靠对供应链的全过程管理，依靠高效的供应链一体化运作来保持和提升企业的竞争力。

供应链一体化是物流企业竞争制胜的重要法宝

供应链一体化，是物流企业经营战略管理，是现代物流企业经营范围的向两端延伸服务，它将以更为宽广的视角和更大的范围参与物流业竞争，实现以终端客户需求为出发点和归宿点的企业经营模式，具有物流企业制胜的竞争优势。

第一，全方位的整合了社会资源，促进了生产要素的优化配置，极大降低了社会总成本。供应链一体化是从原材料采购到产品终端服务的一体化过程，从原材料到产品使用全过程参与，在全球范围内整合资源，在市场经济运行规律作用下，自觉的通过优选配置，最终导致选择最能降低社会总成本和最大满足终端客户需求的社会资源和生产要素的最佳配置。

第二，更好的提供了客户差异化服务，服务更贴心。供应链一体化会充分考虑终端客户需求，较好的根据客户心理期望，必然会提供满足客户需求的差异化服务，通过竞争机制，促进物流公司服务更为贴心。

第三，以服务终端客户需求为着眼点，具备自我更新的内生动力，引领社会发展。客户的需求是企业发展的内生动力。在供应链一体化运作模式下，物流公司将产品生产和终端客户使用紧密结合起来，将终端客户的需求和期望，进行整合梳理反馈给生产企业，实现合理性社会生产，提供适销对路的产品和服务。同时根据了解产品的技术条件、生产水平等行业信息，满足客户需求。通过运营过程中掌握的信息流，引领社会生产和消费，实现自我更新，引领社会经济发展。

第四，以信息流来体现和整合客户需求，提供了创新的动力和源泉。物流企业通过供应链一体化运作模式，整合客户需求，反映社会各层次不同群体的生活需要，进而形成社会需求，引导社会产品创新，更好的满足客户需求。同时加工和处理信息流，也是物流企业自身的降低运营成本，提高服务质量，取得经济效益的重要手段。

物流企业供应链一体化运作的实施途径

物流企业实施供应链一体化管理，整合了生产、流通和消费整个物业过程，带来较好的社会效益，但在实际操作中，并不是所有企业都能成功，也有生产厂家和商业公司推行供应链一体化管理，使整个企业陷入困境。物流企业在实行供应链一体化管理整合，要注意以下几个方面，达到切实增强企业竞争实力。

第一，合理的战略定位。物流企业实行供应链一体化管理，首先必须认真做好内外部发展环境因素分析，找准自身的市场定位和发展战略定位，然后才能配置相关的管理资源。需要注意的是，供应链一体化，本身是全球化的业务要求，要求管理者必须有全球化视野，把企业经营范围和竞争实力放在全球范围内考虑。

第二，专业团队的建设。与战略定位相适应的专业团队和管理人才建设，是实行供应链一体化成功运作的关键。我国企业管理人员对供应链管理了解不够深刻，缺乏必要的知识和技能，造成管理软肋，最终伤及内力。高度重视供应链人才的培养，建立高素质的管理团队，这是解决供应链管理的人才严重缺乏的现实途径。供应链一体化的实行，本身就要具有全球的视野，站在不同行业的高度，本质就决定了要有高素质的人才和专业的团队。

第三，运用云技术信息处理。供应链涉及到企业的集群，信息能否在企业之间流畅、准确、及时的传递，是供应链运行的关键，因此需要建立企业之间的信息交换系统，企业间要互相信任，共享信息资源。供应链管理信息流处理，都在运行现代条码技术、网络信息管理技术等建立了信息管理系统。通过电子信息技术的支持，把供应链结成一张覆盖全区域乃至全球的网络，并不断更新电子信息技术，充分运用现代计算机云服务技术，大幅提升数据处理能力，提供满足客户需要的各种信息。管理客户云服务信息流，梳理和分类各类群体的信息，掌握客户的期望和需求，既能做到更贴心的服务，又能通过信息处理，发现客户的潜在需求，创造并实现这种需求，推动了经济发展和社会进步。

第四，整合品牌文化，建立诚信体系。实行供应链一体化管理运作，必须做到供应链成员间文化体系的高度融合。供应链成员之间的文化寻求一种认同和包容，企业之间的文化相互渗透、相互包容，并且不断磨合、不断改变和适用，形成一种新的供应链文化。在这种文化主导下，要注意供应链企业间信任度的管理。供应链上企业的合作应该遵循双赢的关系，建立一种相互信任的关系，定时进行评估，建立企业间的信任体系，还有通过客户反馈，监理对客户的诚信和关爱体系，通过文化建设，建树企业品牌，在客户中产生良好的品牌效应。

第五，建立异常和应急管理体制。建立供应链运作异常处理机制，保障供应链运作在异常情况发生时能平稳运作，需要设立一个危机处理委员会之类的机构，在危机出现的时候，调动相应的人力物力来消除危机，化解风险。同时还可以预测供应链的危机，并能够为整个供应链的发展提供解决未来所面临危机的方案。通过应急和危机管理，以客户满意度为最高准则，以达到维护企业形象，强化企业品牌效应，从而增强物流企业的竞争能力。

供应链一体化已经上升到全球战略，一体化的物流供应链系统可以使各关联机构相互协调运作，为物流企业提供着眼于全面资源整合的信息化解决方案。通过运用新技术方法对价值链上的各个环节进行管理，优化资源管理和规范物流业务运行，达到降低成本，提高效率，提升自身服务附加值，增加顾客满意度，最终提高企业竞争力的目的。