通信监理员胜任力模型的构建

2014-12-11霍志恒

中国科技纵横 2014年14期

关键词：特质胜任研讨

霍志恒

(公诚管理咨询有限公司,广东佛山 528000)

通信监理员胜任力模型的构建

霍志恒

(公诚管理咨询有限公司,广东佛山 528000)

踏入21世纪第二个十年以来,我国通信行业发展迅猛。通信监理行业也紧抓住着良好的机遇,蓬勃发展。

通信行业通信监理员胜任力模型

而在发展喜悦的背后，通信监理企业也存在着自身的隐忧——基层人才的招聘、培养和评价选拔需求增大，难度也逐渐提升。本文着眼于通信监理企业的问题，研究建立了通信监理企业通信监理员胜任力模型，为通信企业人才培养提供指导。本文的研究也填补了我国行业内对通信一线监理员胜任力模型研究的空白。

1 背景

通信监理企业的困扰。近年来通信行业飞速发展，使得通信监理企业的业务量也跟着水涨船高，但是在发展之余，还是存在着自身的困扰：(1)新员工招聘依据少；(2)员工培训方向不明确；(3)员工评价困难大。综上所述，通信监理企业迫切地需要建立一个通信监理员能力的参照标准，并由此制定用于人员招聘、培训、考核等方面量化测量表格，指导企业正确选拔人才。

2 胜任力模型建立

2.1 通信监理企业通信监理员胜任力模型的构建

本文计划采用基于关键事件访谈法和专家小组研讨法来开展通信监理员胜任力模型构建工作。

表1

表2

表3 初步胜任力模型表

2.2 关键事件访谈

(1)访谈样本选取。由于本文是针对特定的通信监理企业里面独有的通信监理员这一岗位的胜任力模型进行研究，经研讨挑选了20位员工作为访谈样本。(2)关键事件访谈设计。本文首先确定了访谈的内容，明确了访谈时需要了解的信息，包括具体时间的时间地点人物事情4大要素，以及事件的起因经过结果等全过程内容，在访谈内容上重点设置要求被访谈者通过自身经历，主动回忆分析总结包括最最成功事件、最失败事件、最值得学习同事、最不欣赏同事等内容。(3)关键事件访谈分析。访谈结束后，本文对访谈内容整理成文字材料，采用主题分析法对访谈内容进行分析，提炼总结出被访谈者在谈话过程中出现的胜任力特征。最终形成胜任特征及其行为事件描述。最后，对上述胜任力特征进行分析，并按照访谈中出现的概率进行降序排序，去掉出现概率低的特征，取消通用性的特征，得出最关键的行为特征(如表1)。

2.3 专家小组讨论

为使调研结果更贴近现实，并符合企业的实际需要，本文设计了另外一份问卷，邀请了26位专家(资深项目经理及监理工程师)组成专家小组，进行专家小组研讨，研究其对现场通信监理员最关注的能力和素质特征，问卷主要参考了其他对管理人员、监理工程师、一线员工等胜任力进行研究的文献，结合专家组初步筛选，选出了优秀通信监理人员身上所具有的特质，其中包括了诚信正直、积极等态度上的特质，还有专业知识、沟通能力等技能上的特质。经过多为专家的讨论评选，从能力表中最后选出得分最高的特征，其中有通用性的特征能力，如诚信正直、责任心等，则取消该特征，使用下一个最高分的特征代替，从而列出得分考前的7个特质，这些特征是最被专家组推崇的，认为一名优秀的通信监理员需要具备最重要的特征(如表2)。