温情是害人的东西

孙二娘

国庆节前在淘宝买了一箱子牛肉片。因为是生鲜，店家立时发货，规定 24小时内送到。收拾好冰箱等候，次日却迟迟未到，下午我捺不住了，上网查，竟然是送错到了湖州。我怒，打电话一番查证，不由分说拒收退款。

牛肉片退了，店家还道了歉，可是我的心情一点也没好。想想店家一箱子生鲜浪费掉，那店小二，大概是个年轻人吧，在家哪儿受过这等窝囊气，装箱发货（因为冰鲜要特别包装）——联系快递收件——客户申请退款找了他工作上的失误——与快递纠纷，最后白忙一场可能还会被扣钱责骂，够衰的。其实我也想过收货算了，可是大过节的牛肉片化成一砣实在不爽，就忍心做了这个苛刻的客户。

难过的原因还不是因为我特别善良，而是，唉，我家小孩也是做电商，整天跟难缠的客户打交道，求爷爷告奶奶的，听他讲那些客户的奇葩故事我都替他气炸了肺。客观地说，电商在中国是非常难做的，糟糕的人文环境，相关行业的低水平管理，各方掣肘，而客户却率先享用了西方服务标准，不满意就退货敢呛声给你差评——你小命在我手里攥着呢，客户是上帝这次可是玩真的了。

我可怜的孩子，以及和我孩子一样做电商的人们，不容易。

我把以上感慨发给老公，他回了句莫名其妙的话：总理昨天还接见某某了。呃，那是电商的老总好吧，与我们家小孩何相干。

记得在医院工作的时候，我们院长分外喜欢一个刚毕业的年轻男孩，据说那男孩与他儿子很相像，所以一向严厉的老板不免动了舐犊之情，对他格外宽容爱护。这男孩一路绿灯，想换科换科想晋升晋升，虽然同事们都很讨厌他，他却混得如鱼得水。我离开医院后不久，听说院长被双规，这男孩在院里也混不下去了。你看，本来没关系的两个人，现在却株连上了，冤不冤。

如此说来，做个苛刻的客户也不坏，至少我帮助那小二明白了一件事：做事情不要留破绽，客户再难缠也是自己有错在先，得个教训不无益处。

前些天我姐姐被人骗，花两万块钱“买”了个网上商城。她广发告示，号召我们亲友团去她的商城买东西，买了她才有收益不然血本无归。我心疼我姐，竭力劝说认识的人想买不想买的都去帮衬一把，这真是强人所难，网购图的就是随心所欲和便捷，谁愿意限定你家商城呢？我家小孩说：“你就不该帮她，上当了就赶快认赔死掉。你今年帮她赚点钱，明年她肯定还维持这商城，继续交管理费，所以帮她就是害她。 ”

话虽无情却也不无道理。如果世界本来就这么残酷，那么就不要用温情粉饰它了。上当就是上当，做错就是做错，物竞天择适者生存，同情心大可不必。

得到太多温情的人譬如温室里的花朵。比如被溺爱的小孩，其父母或祖父母太过爱他，企图以一己之力给小孩营造一个美好空间，那其实是很愚蠢的。这种傲娇自私的孩子走上社会往往四处碰壁，与人相处也特别讨嫌。据说从前有个王子，由于父皇母后太过宠爱，一直到成年他都只见过鲜花美酒美食美女，以为人世间不过如此，及至后来失去父母的庇护，现实突然降临在他面前，满世界的丑陋肮脏疾病与死亡，顿时他就崩溃了。

我们都渴望温情，希望这世界不要那么冷酷，多些宽容和善意。不过说到底，世界还是它的本来面目更好，有空气阳光雨露，也有寒流冰雹风暴，要生存，就咬牙努力扛住。