人文关怀在特勤疗养人员心理测评中的应用观察

索红梅 崔婷 陈斐

(济南军区青岛第二疗养院，266071)

心理测评是特勤疗养人员每年健康体检的一项重要内容，测评结果为特勤疗养人员的健康评定提供直接依据[1]。因此，如何使特勤疗养人员在心理测评中如实的回答测试题目，增加测评结果的真实性和可靠性，成为心理测评人员必须关注的问题。我科以人文关怀思想为指导，将人文关怀应用到特勤疗养人员心理测评整个过程中，获得了较为满意的效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料 便利抽样选取2013-01—12来心理科测评的特勤疗养人员共872人，全部纳入研究组，研究对象均为男性，年龄23～54岁，平均年龄(32.31±7.36)岁，均为本科学历。2012-01—12来心理科测评的特勤疗养人员1 025人，全部纳入对照组，研究对象均为男性，年龄22～55岁，平均年龄(33.13±7.21)岁，均为本科学历。研究组和对照组在年龄、学历、性别方面无统计学差别。

1.2 方法 对照组采用常规心理测评服务，研究组在常规心理测评服务的基础上给予系统的人文关怀。人文关怀的主要内容包括以下几个方面。

1.2.1 布置温馨的测评环境 保持心理测评室清洁、整齐，室内物品摆放有序。窗台等部位摆放温馨的花束，墙壁张贴彩色励志话语，在细微处体现人文关怀[2]。测评室工作人员形象大方，言语亲切，礼节礼貌周全，为特勤疗养人员营造友好、舒心的人文环境，使特勤疗养人员进入心理测评室后能够放松心情，舒缓紧张情绪。同时，人文环境的布置也改变了过去心理测评室机器林立的景象，对促进特勤疗养人员正性与负性情绪的表达起到积极作用。

1.2.2 做好测评前沟通交流 目前特勤疗养人员心理测评仍应用症状自评量表(SCL-90)。部分特勤疗养人员认为每年重复同一套测评试题无意义、没必要[3]，甚至有抵触情绪。测评开始前，心理科工作人员主动与特勤人员沟通交流，使其意识到虽然测试内容不变，但人的心理总是在发生变化，使之认识到心理测评的重要性、必要性，走出对心理测评的认知误区，主动配合做好心理测评工作。

1.2.3 测评中给予悉心指导 测评开始前请特勤疗养员将手机调到震动，保持测评室安静，以免手机铃声骤响，影响自己及他人答题或思考，减少不必要的干扰；同时提醒特勤疗养人员答题时要认真审题，避免大声读题；测评中工作人员陪伴、巡视在旁，及时解答特勤疗养人员测评中遇到的问题，同时强调对心理测评结果严格保密，提醒特勤疗养人员一定要如实回答，以确保测评结果的准确性。

1.2.4 及时反馈心理测评结果 特勤疗养人员对心理测评结果多抱有好奇心或非常关心自己的测评结果。对此，心理测评人员应及时反馈心理测评结果，对测评结果给予耐心讲解，做到有问必答，讲解时注意个别交流，以做好测评结果保密工作。对测评结果健康者，鼓励其继续保持健康心态；对测评结果一般及异常者，采取个别告之方法，预约心理咨询与心理训练，及时进行心理疏导。

1.3 评价指标 ①疗养员满意度，即参加心理测评特勤疗养人员对心理测评服务满意的人数与测评总人数的比值(%)。②参评率，即遵医嘱参加心理体检的人数与医师开具心理健康体检医嘱的总人数的比值(%)。

1.4 统计学处理 所有资料均采用SPSS 17.0统计软件进行统计分析，计数资料采用χ2检验，P＜0.05表示差异有统计学意义，P＜0.01表示差异有高度统计学意义。

2 结果(表1)

表1 实施人文关怀前后两组特勤疗养人员满意度与参评率比较

3 讨论

3.1 人文关怀提高了测评服务的满意度 人文关怀集中体现的是重视人、尊重人、关心人和爱护人[4]。尊重理解特勤疗养人员的心理感受，做好特勤疗养人员的心理测评工作，是新形势下部队发展的战略需要。测评环境的温馨，服务态度的热情，权威性的解释和耐心的解答，使特勤疗养人员从内心接受心理测评，愿意倾诉心理的困惑，接受工作人员的心理服务，因而对心理测评服务工作的满意度有了很大程度的提高。

3.2 人文关怀提高了心理测评的参评率 心理测评要求全体特勤疗养人员必须参加，参评率应达100%，实际中总有少数特勤疗养人员拒绝心理测评，认为没必要、不重要等。人文关怀使特勤疗养人员对心理测评有了更深的了解，从思想上引起重视，从而自觉自愿参加心理测评，使心理测评的参评率大大提高。

3.3 人文关怀提高了测评结果的真实性 特勤疗养人员心理测评一般采用症状自评量表，个别特勤疗养人员感到重复做相同测评试题没有新意，测评时往往有应付现象，导致测评结果不可靠。人文关怀使特勤疗养人员对心理测评有了正确认识，能够如实回答问题，增加了测评结果的真实性，为有针对性的做好特勤疗养人员的心理保健提供了可靠的依据。

人文精神是人类文化最根本的精神取向，体现着人类对真、善、美的追求，是人们对自身文化的一种了解，并且在人们的行动中体现出来[5]。心理测评工作人员应加强人文知识的学习，注重人文精神的养成，在工作中倡导人文精神，通过人文关怀，切实做好特勤疗养人员的心理测评工作。

[1]龚燕海.探讨飞行员心理测评影响因素及对策[J].中国疗养医学，2011，20(3)：239-240.

[2]王丹，张成.深化人文关怀和心理疏导 推进康复医疗的全面建设[J].中国疗养医学，2012，21(3)：228.

[3]王洪芳，马罕.航空心理训练在疗养飞行人员医学鉴定中的价值分析[J].中国疗养医学，2012，21(1)：35.

[4]史瑞芬，史宝欣.护士人文修养[M].北京：人民卫生出版社，2012：2.

[5]白菁，李娜，陆铮，等.人文疗养护理对飞行员心理和社会功能的影响[J].解放军护理杂志，2010，27(9)：656-659.