心系医院发展情 牵患者健康——记荣获“2013年度天津市‘五一’劳动奖章先进个人”称号的天津市北辰区西堤头镇社区卫生服务中心书记、主任 赵辉

书记、主任赵辉

赵辉今年37岁，现任天津市北辰区西堤头镇社区卫生服务中心党支部书记兼院长，1996年专业学习毕业后，他放弃留在大医院里的机会，毅然选择扎根农村，为农民服务，一干就是17年，从青春年少步入而立，又迈向不惑，他以赤子之心，把人生最美好的时光奉献给了这片他深爱着的土地。他先后被聘为北辰区第八届政协委员、第四届青年联合会委员，天津市中医药学会仲景委员会委员，参与编著了《伤寒温病误案解析》和《金匮要略误案解析》两部书籍，2013年，他被评为“全国乡镇卫生院优秀院长”和“2012全国最具领导力乡镇卫生院院长”，并多次获得区级、局级优秀共产党员荣誉称号。

2008上任初期，卫生院公共卫生服务工作在全区排名落后，为了规范社区公共卫生服务工作，赵辉亲自当起了社区科负责人，夜以继日的奋斗在工作第一线，认真研读相关书籍、研究公共卫生服务随访表等各种表格的填写，每研究透一个问题，他就亲自给职工讲解，在他耐心的指导下，社区科职工都掌握了健康档案的表格填写。他在卫生院实行了每日例会交班制度，及时与工作人员分析、研究、探讨工作中的难点问题，那年，在他的带领下，卫生院公共卫生服务工作取得了第三名的好成绩！

在不断寻求发展的过程中，赵辉逐渐认识到，医疗用房不足、设备陈旧简陋、服务水平滞后，都是制约医院发展的重要因素。由于西堤头镇距离大医院路途较远，辖区居民一旦出现危及生命的紧急情况，就会因为路途远耽误抢救时间，只有提高卫生院的综合服务能力，才能为患者抓住生的希望！他大刀阔斧搞建设，启动了住院楼二期、三期工程，又将综合内科病房与国医堂进行合理布局装修，建成温馨舒适的儿科输液病房和宽敞整洁的内科输液大厅，通过不断的提升改造，使卫生院整体面貌实现华丽转身！

医院的职责就是解除患者的痛苦，这需要医生精湛的医术作后盾，他千方百计增加服务项目，开设了肛肠科、心内科、骨科等门诊科室，聘请了市内大医院30余名专家定期来卫生院坐诊，此举给辖区居民带来了极大的便利，在聘请专家的过程中，赵辉也没少吃“闭门羹”，有些专家因为工作繁忙加上路途遥远，开始并不愿意来，为了让患者在家门口就能享受到专家服务，他亲自到专家家中去请，一次不成两次，两次不成三次，经过反复的感情沟通，专家终于被他的诚意所打动！专家带来了技术支持，硬件设施也要跟上，他又购置了彩超、CR等先进的医疗设备，卫生院的规模越来越大了，前来就诊的患者也越来越多了，不仅北辰周边的东丽、宁河等区县，甚至河北、山东等省市患者纷至沓来，每当人们提起西堤头镇卫生院，就会称赞的说：“现在的小医院在赵辉院长的带领下，真是变了样，什么门诊都有，还请了很多专家，看病不用再大老远往市里跑了！”

赵辉的心里时时刻刻都想着医院的发展，想着如何为患者提供优质的服务，他明白，卫生院要发展不仅要拼技术、拼硬件，更要拼服务。穿梭在医院里，他看到就诊的患者络绎不绝，收费处窗口开始排起了长队，为了缩短患者的等候时间，他在门诊楼、住院楼和五官诊疗区设立了3个收费窗口。他注意到，有些患者，由于家人外出打工或工作繁忙，入院后身边没人照顾，很是孤单寂寞，这一幕幕让他心里很不是滋味，为了让患者不再感到孤单，在医院也能感受到家的温暖，他经过不断地思考，引进“宾馆式”的服务理念：为住院患者送上一份每日新报，为输液患者递上一杯热水，为产妇免费赠送三餐和一次性牙刷，在卫生院实行了无线WIFI全覆盖，在病房安装了排风系统，保持空气清新，布置合理，温、湿度适宜，为住院患者创造了良好的休养环境。

一次，他在与产科医护巡视查房的过程中，无意间听到患者家属商量吃饭的问题，这些住院患者是外地人，医院附近没有卖盒饭的，吃饭成了他们的难题，同时，他还发现，一些刚刚办完住院手续的孕妇，家属背着大包小包的行李，非常辛苦，这些，又触动了他的心，他立即召集科室负责人，一起研究解决的办法，通过集思广益，群策群力，他终于找到了更加全面的、可以为孕妇及家属解决实际问题的服务方法，他利用卫生院自有食堂的便利条件，推出了为产妇家属提供订餐、送餐的一站式有偿服务，并免费提供了香皂、毛巾、饭盒、藕粉等十余种生活用品，全面细致的服务和天使们亲人般的呵护，深深感动了每一位来卫生院就诊的患者，卫生院不断收到患者送来的感谢信和锦旗。

医院逐渐发展壮大，新的问题也在不断出现，由于交通不便等原因，卫生院聘请的专家难免会出现不能按时应诊的情况，有些患者就是奔着专家的名号来的，却因此扑了个空，赵辉又开始思考：“怎样才能把专家应诊信息及时发布出去，让患者少跑冤枉路呢？”赵辉喜欢探索新鲜事物，他发现，近几年，新浪微博、微信公众账号正发展的如火如荼，不少单位开通了官方微博，发布工作动态和最新情况，想到这个妙招，让他兴奋不已。2013年，卫生院的官方微博和微信公众账号相继开通了，每天及时发布专家应诊信息，极大地方便了农民就医，让患者感到既方便又贴心！他还用微博、微信向社会发布卫生院工作动态、特色诊疗服务和养生保健常识，开展微博办公模式，通过微搏平台向全体职工发布通知，节省了一大笔短信平台费用。

随着农村城镇化建设的逐步推进，农民对生活质量的要求越来越高了，赵辉意识到，辖区居民在就业、子女上学、婚姻等各方面的精神压力一点也不比城里人少，很容易产生心理疾病，可是农村离市里比较远，就诊不方便，农民自身也没这方面的意识，他开始考虑，应该在纯农村地区设这么一个点，给农民创造一个与心理专家面对面的机会。2012年初，他主动联系到天津医科大学的心理卫生专家，率先在北辰区基层医疗卫生机构设立第一家心理卫生门诊，使农民群众在家门口就能享受和市民一样的心理健康医疗服务。一位村民在享受过心理健康服务后，幸福满面的说：“车钱也省，药钱也省。市里报销的少，大部分都是自费，一次要花好几百。在卫生院刷完卡也就花个三十、五十的，家门口挺方便的！”

赵辉关心爱护职工，是全院职工的贴心人，他给予外地职工探亲假、报销往返路费，还安排了专人为外地职工代购火车票，在职工生日当天送去生日祝福，他把职工当作自己的亲人一样看待。2012年冬天，一位家在河北易县的职工，父母因煤气泄漏双双身亡，该职工家里的经济条件非常困难，赵辉了解情况后，立刻组织开展募捐，正值年底工作很忙，为了不影响工作，他与该科室负责人下班后，连晚饭都顾不上吃，便马不停蹄的向职工家中赶去，该职工家住在易县的一个山区，赶到易县已经是深夜11点多，赵辉的赶到胜似雪中送炭，他把2.5万余元爱心款交到职工亲属的手中，说：“您放心，她的父母没了，我们会把她当作自己的孩子照顾。”职工亲属感激不尽、热泪盈眶、连声道谢！赵辉与同事们从易县回到天津时，已经天亮。

任职几年来，赵辉在工作中提出“品牌造就力量，质量延续辉煌”、“以精细化管理加强卫生院文化建设”、“向管理要效益，靠服务求发展”和“提升综合服务能力，扎实推进卫生院建设”等管理理念，他经常说：“只有改变才能更加完美，只有改变才能继续发展”，在他精细化管理的推动下，经过几年的改革，卫生院发生了翻天覆地的变化！北辰区西堤头镇卫生院已发展成为集门诊医疗、住院医疗、社区公共卫生服务于一体的综合性医院，拥有职工一百多人，在2011年，通过了全市首批30家“示范化预防接种门诊”的验收，2012年又以总分第一的好成绩通过了天津市“示范化卫生院”的验收，2013年被确定为“天津市中医特色突出国医堂”！他是卫生院实现跨越发展的领路人，是勇于创薪、默默奉献的带头人，面对这些成绩，他不骄不躁，他只是默默的用他对事业的满腔热情去谋求卫生院的不断发展，用朴实无华的行动践行着对患者的服务诺言！