集团型企业远程培训系统建设探索与实践①

许宏良+田亮

摘 要：随着信息技术与培训方式的不断创新，远程培训成为了各个企业特别是集团型企业的有效培训手段之一。该文结合中国石化远程培训系统建设实践，对集团型企业建设实施远程培训的功能设计、系统架构及应用效果等方面进行阐述。

关键词：集团型企业 远程培训系统 建设 探索 实践

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）08（c）-0242-04

随着时代的飞速发展，为适应经济全球化、信息网络化、资源一体化给员工培训带来的深刻的变革，许多集团型企业都构建起各自的网络教育学习系统，大力发展远程培训业务。远程培训正成为提升企业竞争力的重要武器之一，它为企业打造了一个工作与学习的无缝环境，提供与企业发展相关的、弹性的、个性化的、及时更新的学习内容，大大增加了企业学习行动以及经验分享的速度。远程培训系统以其丰富的信息资源、友好的交互性能以及优良的开放性等优势，成为越来越多企业推崇的培训手段，成为越来越多员工喜爱的学习工具。该文着力分析集团型企业远程培训系统建设需求，提出系统设计与实现方案，分析系统应用效果，并对系统的后续建设完善提出展望。

1 集团型企业远程培训系统建设需求分析

集团型企业通常具有管理层级多、所属单位地域分散，职工人数多，专业领域广等特点，随着近年来国际形势的剧烈变动，为适应新形势下企业战略发展需要，必须要有一支精干高效、结构合理、素质优良、作风过硬的干部员工队伍作为支撑，此外随着集团型企业改革的不断深入，岗位设置越来越精简，对全体员工综合素质和知识技能水平提出了更高的要求，采用传统的培训方式已不能满足企业战略发展、员工职业成长要求，必须不断创新培训方式以适应时代发展需要。远程培训系统作为远程培训方式的载体，主要建设需求有以下几点。

（1）扩大培训规模，推进全员培训。由于集团型企业员工总量较大，单纯依靠传统的集中培训工学矛盾突出，无法满足全员培训的需要，更无法满足持续培训的需要。通过远程培训方式为企业不同类别、不同层次员工提供政治理论、业务知识、专业技能等培训学习内容，而且员工可以自主选择学习时间、内容、地点，从而很好地弥补传统集中培训的局限，同时提倡员工自主学习与知识经验分享，不断推进全员培训，促进全体员工综合素质和知识技能水平的不断提升。

（2）实现跨时空培训，降低培训成本。由于集团型企业所属单位地域分散，而且随着国际化业务的拓展，海外项目和海外机构也日益增多，按照传统的集中培训方式，难度大、成本高、用时长。利用远程培训系统，可以跨时空地为地处不同地区、国家的员工实施培训，能够很好地解决地域分散、集中难的问题，同时可以降低培训成本、节约时间。

（3）整合培训资源，充分发挥优质培训资源的作用。通过远程培训系统虚拟整合企业内部培训机构，将分散在企业内的师资、课程、教材、案例等各类培训资源进行集中共享，同时通过统筹规划，对培训资源质量进行统一规范，对培训资源进行统一开发，推进在全企业范围内的共享，最大限度地发挥优质培训资源的作用，同时避免培训资源的重复开发、低效利用。

（4）加强培训管理，增强培训实效。运用远程培训手段扩大员工需求信息调研覆盖面，提高员工培训的针对性；通过远程培训和集中培训有机结合的方式，强化集中培训前的预习与培训后的复习巩固，延伸培训过程和跟踪服务，提高培训实效；加强培训考核评估等工作的管理，提高培训科学化、信息化水平。

2 集团型企业远程培训系统设计与实现

2.1 系统建设思路

充分利用现有信息技术资源和教育培训资源，按照“统一规划、分步实施、实用高效”的原则，规划3～5年系统建设目标与内容，结合企业实际情况、需求的紧迫程度，以及远程培训相关业务模式成熟程度，选择应用面广、成熟度高的功能，达到投用即见效的目的。

2.2 系统功能设计与实现

根据集团型企业培训业务特点，远程培训系统在功能设计上，应以学员为中心，突出对学员自主学习的服务与技术支持，同时考虑培训管理与培训资源管理的功能，按照这个设计思路，远程培训系统应具备以下主要功能。

（1）网络学习功能。主要包括在线选课、在线学习、实时课堂、离线学习、在线考试、交流互动、辅助工具、个人学习档案及信息提醒等功能。能够支持局域网、互联网接入，满足学员自主开展学习，参加单位组织培训，与其他员工分享学习、工作经验等的需要。

（2）培训管理功能，主要包括培训需求管理、培训计划管理、培训项目实施管理等，满足企业分层级、分业务线条开展远程培训的需要；同时对项目培训需求确定、培训设计与策划、培训实施、培训评估等提供支撑，遵循ISO10015质量管理培训体系，提升培训管理的科学化、信息化水平；此外可以利用在线培训、混合式培训等方式对传统课堂集中培训方式进行创新。

（3）资源管理共享功能，主要用于管理课件、案例、培训师资、培训设施、培训机构等培训资源，可以对各类资源进行自定义分类，并依据资源的分类对资源进行查询和管理，并在企业内进行共享，达到优质培训资源的共享和增值的目的。

（4）考试测评功能，能够实现题库管理、试卷管理、考试安排、在线考试测试、成绩管理、学员自测等。可以广泛开展资质资格考试、技术比武、项目结业考试与练习等。

此外远程培训系统还应与企业人力资源管理系统进行整合，远程培训系统从人力资源管理系统获取员工的岗位任职要求，相应建立岗位课程体系，并将各类学习、考核记录回传人力资源管理系统，作为员工考核、晋升的依据。

2.3 系统部署设计与实现

系统部署应结合企业网络情况、系统安全需求、管理要求、投资规模等进行综合考虑，在技术方面有以下几个关键因素需要考虑：

（1）企业网络情况。endprint

在远程培训系统中使用的远程培训资源通常包括HTML、音频文件和视频文件，以及其他各类文档音视频文件对网络带宽的占用较大，必须综合分析企业网络实际情况与学员接入规模，选择适合的部署架构，避免远程培训系统的网络带宽占用影响其他业务系统的正常运行，例如网络条件较好的单位可以选择集中式部署方式，将远程培训资源统一存放，学员统一接入访问；网络条件无法满足学员统一接入的单位可以采用分布式部署的方式，学员就近接入。

（2）流媒体技术选择。

目前企业远程培训资源多为音视频文件，通常需要采用流媒体技术，目前市场上主流的流媒体技术主要有三种，分别是RealNetworks公司的RealMedia、Microsoft公司的WindowsMediaTechnology和Apple公司的QuickTime。这三家的技术都有自己的专利算法、专利文件格式甚至专利传输控制协议。

在选择流媒体技术，需要综合考虑远程培训资源开发所选择的音视频格式、员工接入规模、投资等因素。由于QuickTime对视频格式的支持有限，可重点从Windows Media、RealMedia中对比选择。

2.4 系统安全设计与实现

远程培训系统主要存储远程培训课件、案例、教材等远程培训资源，在安全上应注意企业培训资源泄露问题以及外部采购课件的版权问题，同时还要考虑到系统存储企业组织、人员、岗位、职务等组织人员数据泄露问题。系统安全设计可以实际需求为导向，遵循国家及行业信息系统安全建设相关指导意见，并参照企业内部的管理规范要求而进行。系统安全设计应包含以下几方面。

（1）应用及数据安全。在用户认证方面，可通过远程培训系统自身进行用户认证，也可通过企业已有的身份认证系统实现用户认证；在用户权限方面，应对系统内的各种角色进行严格的权限限制，例如培训管理人员、资源管理人员、学员等；在安全审计方面，对系统操作应能记录以便进行安全审计，例如资源的维护记录；在WEB安全方面，由于远程培训系统普遍覆盖企业全体员工，应对系统网页进行实时安全防护，例如防止网站不被篡改，防止SQL注入攻击、跨站脚本攻击和挂马攻击等；在数据安全方面，应对数据进行定期备份，对远程培训资源下载进行控制等。

（2）系统安全。

在服务器安全方面，包括按最小安装原则安装、设置合理账户权限以及策略、调整系统内核、设置合理的文件系统权限、系统防病毒程序安装、系统安全审计、建立系统备份机制等；在数据库安全方面，包括按最小安装原则安装、补丁升级、账户权限控制、系统文件防护、数据库安全加固、安全审计等。

（3）网络安全。

在边界防护方面，按照功能对服务器存放区域进行划分，实现应用和数据的分离，并与其他系统进行隔离；在网络访问控制方面，对服务器通信端口进行限制；在网络边界恶意代码和攻击监测方面，设置服务器的访问控制规则，启用防病毒和入侵防护规则，对数据流进行恶意代码过滤、攻击检测及攻击分析。同时还可考虑采用反向代理设置。

3 中国石化远程培训系统建设实践及应用效果分析

3.1 建设背景

中国石化是一个跨国、跨地区的大型集团企业，所属单位地域分散，职工分布广，专业领域宽，近些年特别是随着国际化业务的快速崛起，传统的培训渠道、培训方式以及所承载的综合培训能力，已经远远不能满足事业的发展以及人才发展的需求了。建设远程培训系统是中国石化实现可持续发展的战略选择，也是人才队伍建设的现实需要以及广大员工成长发展的内在需求，具有重要意义。2008年中国石化教育培训工作会议按照公司战略目标，进一步明确了教育培训工作的先导性、基础性、战略性地位，提出了建设中国石化远程培训系统目标任务。

3.2 建设实践

中国石化远程培训系统在功能设计上，既坚持从培训工作实际出发，又积极借鉴国际国内的先进经验和成熟技术，在国外成熟产品基础上进行二次开发，系统主要具有网络学习、培训管理、资源管理、考试测评等4大功能，与中国石化SAP-HR、统一身份管理系统、视频会议系统进行了集成，系统覆盖中国石化所有单位、所有员工，可以满足总部、直属单位、基层单位分层级、分业务线条开展培训的需要，功能架构如下：

在系统部署方面，考虑到各直属单位通过4～10兆专线与总部实现双链路冗余连接，网络系统分为总部、企业两级架构，呈星型拓扑结构，且有较多大集中业务系统通过主干网频繁交互业务数据。由于远程培训课件、课程直播等主要是音视频码流实时传输，对网络资源占用较大，为避免对业务系统造成影响，因此根据网络系统实际情况，采用了数据集中管理，课件、实时课堂、考试分布式部署方式。并综合考虑企业人员情况、业务特点、培训工作现状与任务等因素，分别配备了不同数量的分布式服务器，以充分利用企业内部局域网进行数据传输，节省主干网的网络资源占用及网络设备负载。员工可通过企业局域网、VPN的方式接入系统。

在系统安全方案，按照国家信息安全等级保护二级目标进行建设，达到系统应用、服务器运行环境、数据库安全运行与管理、网络环境、网站安全管理、数据安全等安全相关要求。

3.3 应用效果

系统上线运行以来，截止2013年3月31日，远程培训系统已设置141个远程培训站和2个远程培训业务站，累计注册学员超过37万人，登录人次超过761万次；学员在线课程总学习次数超过1000万次，在线课程总学习时长超过673万小时；优秀课程直播55次，直播课程时长超过200小时，听课人次超过9.5万；现有课件超过2700个。系统建设取得了较好的效益，主要体现在以下几方面。

（1）促进了企业人才战略的深化实施。远程培训为企业各类、各层次员工提供日益丰富的培训资源与全天候的培训服务，扩大了培训规模，缓解了日益突出的工学矛盾，不断提升全体员工的综合素质和知识技能水平，为企业人才战略的深化实施提供助力和支撑。endprint

（2）推动了中国石化培训体系的建设与完善。远程培训系统建设和应用的同时，带来了培训理念的更新，对传统培训带来了很大的触动，远程培训正逐步成为员工教育培训的一种新的有效培训方式，纳入了中国石化员工培训管理体系；完善了培训基地基础硬件设施建设；通过各类培训课程的开发，完善了培训课程体系建设；同时为培训需求分析、设计和策划、培训实施、考核评估提供了工具，提升了培训管理工作的效率，提高了培训的针对性、实效性；初步建立了一支远程培训运行与管理、课件开发骨干队伍。

（3）为系统内培训资源提供了整合、共享的平台。对分散在总部、各单位培训资源进行有效整合，通过统筹规划，在总部层面对培训资源进行了统一规范，使分散独立的培训资源整合为一个门类齐全、组织有序的培训资源体系，实现了资源的有效共享，提高了资源的利用率，最大限度地发挥优质资源的作用。在提升培训资源质量的同时，也避免了资源的重复开发。

（4）为企业员工提供了获得技能和学习知识的新途径。员工可以结合岗位要求和职业发展需求，自主选择培训课程，自主安排培训时间，从而满足员工多样化、个性化的培训需求，变被动学习为主动学习，为广大员工形成“在工作中学习，在学习中工作”的良好职业习惯创造了有利条件。

此外，从经济效益看，大量节省了参加培训人员所花费的差旅、食宿、培训等费用，通过一年多的运行，培训规模按照传统培训办班费用标准进行折算，项目的经济效益非常明显。

4 结语

目前远程培训相关理论、技术发展迅速，移动学习、社会化学习等学习模式逐渐成熟并在企业培训中发展作用，远程培训系统的建设应结合时代的变化和发展，不断满足各种新兴的学习模式和学习理念。同时还应该和企业人才发展紧密结合，按岗位能力模型重新构建企业的培训体系和课程体系，使员工岗位、能力要求、现状评估、学习资源形成高度的一体化。在系统架构方面，还需要重点研究分布式部署架构的优化，结合企业网络建设，解决资源冗余的问题。

参考文献

[1] 连纪文.电力通信人员远程培训系统的设计与实现[J].电力系统通信，2008（5）.

[2] 孙曼璐.基于E-learning的培训系统的设计与实现[J].吉林大学，2012（10）.

[3] 胡小清.推行干部网络远程学习的实践与思考[J].理论学习与探索，2012（2）.endprint

（2）推动了中国石化培训体系的建设与完善。远程培训系统建设和应用的同时，带来了培训理念的更新，对传统培训带来了很大的触动，远程培训正逐步成为员工教育培训的一种新的有效培训方式，纳入了中国石化员工培训管理体系；完善了培训基地基础硬件设施建设；通过各类培训课程的开发，完善了培训课程体系建设；同时为培训需求分析、设计和策划、培训实施、考核评估提供了工具，提升了培训管理工作的效率，提高了培训的针对性、实效性；初步建立了一支远程培训运行与管理、课件开发骨干队伍。

（3）为系统内培训资源提供了整合、共享的平台。对分散在总部、各单位培训资源进行有效整合，通过统筹规划，在总部层面对培训资源进行了统一规范，使分散独立的培训资源整合为一个门类齐全、组织有序的培训资源体系，实现了资源的有效共享，提高了资源的利用率，最大限度地发挥优质资源的作用。在提升培训资源质量的同时，也避免了资源的重复开发。

（4）为企业员工提供了获得技能和学习知识的新途径。员工可以结合岗位要求和职业发展需求，自主选择培训课程，自主安排培训时间，从而满足员工多样化、个性化的培训需求，变被动学习为主动学习，为广大员工形成“在工作中学习，在学习中工作”的良好职业习惯创造了有利条件。

此外，从经济效益看，大量节省了参加培训人员所花费的差旅、食宿、培训等费用，通过一年多的运行，培训规模按照传统培训办班费用标准进行折算，项目的经济效益非常明显。

4 结语

目前远程培训相关理论、技术发展迅速，移动学习、社会化学习等学习模式逐渐成熟并在企业培训中发展作用，远程培训系统的建设应结合时代的变化和发展，不断满足各种新兴的学习模式和学习理念。同时还应该和企业人才发展紧密结合，按岗位能力模型重新构建企业的培训体系和课程体系，使员工岗位、能力要求、现状评估、学习资源形成高度的一体化。在系统架构方面，还需要重点研究分布式部署架构的优化，结合企业网络建设，解决资源冗余的问题。

参考文献

[1] 连纪文.电力通信人员远程培训系统的设计与实现[J].电力系统通信，2008（5）.

[2] 孙曼璐.基于E-learning的培训系统的设计与实现[J].吉林大学，2012（10）.

[3] 胡小清.推行干部网络远程学习的实践与思考[J].理论学习与探索，2012（2）.endprint

（2）推动了中国石化培训体系的建设与完善。远程培训系统建设和应用的同时，带来了培训理念的更新，对传统培训带来了很大的触动，远程培训正逐步成为员工教育培训的一种新的有效培训方式，纳入了中国石化员工培训管理体系；完善了培训基地基础硬件设施建设；通过各类培训课程的开发，完善了培训课程体系建设；同时为培训需求分析、设计和策划、培训实施、考核评估提供了工具，提升了培训管理工作的效率，提高了培训的针对性、实效性；初步建立了一支远程培训运行与管理、课件开发骨干队伍。

（3）为系统内培训资源提供了整合、共享的平台。对分散在总部、各单位培训资源进行有效整合，通过统筹规划，在总部层面对培训资源进行了统一规范，使分散独立的培训资源整合为一个门类齐全、组织有序的培训资源体系，实现了资源的有效共享，提高了资源的利用率，最大限度地发挥优质资源的作用。在提升培训资源质量的同时，也避免了资源的重复开发。

（4）为企业员工提供了获得技能和学习知识的新途径。员工可以结合岗位要求和职业发展需求，自主选择培训课程，自主安排培训时间，从而满足员工多样化、个性化的培训需求，变被动学习为主动学习，为广大员工形成“在工作中学习，在学习中工作”的良好职业习惯创造了有利条件。

此外，从经济效益看，大量节省了参加培训人员所花费的差旅、食宿、培训等费用，通过一年多的运行，培训规模按照传统培训办班费用标准进行折算，项目的经济效益非常明显。

4 结语

目前远程培训相关理论、技术发展迅速，移动学习、社会化学习等学习模式逐渐成熟并在企业培训中发展作用，远程培训系统的建设应结合时代的变化和发展，不断满足各种新兴的学习模式和学习理念。同时还应该和企业人才发展紧密结合，按岗位能力模型重新构建企业的培训体系和课程体系，使员工岗位、能力要求、现状评估、学习资源形成高度的一体化。在系统架构方面，还需要重点研究分布式部署架构的优化，结合企业网络建设，解决资源冗余的问题。

参考文献

[1] 连纪文.电力通信人员远程培训系统的设计与实现[J].电力系统通信，2008（5）.

[2] 孙曼璐.基于E-learning的培训系统的设计与实现[J].吉林大学，2012（10）.

[3] 胡小清.推行干部网络远程学习的实践与思考[J].理论学习与探索，2012（2）.endprint