电子服务在高校的创新应用及发展研究①②

叶镒娟+徐锋

摘 要：高校电子服务本质是利用已有信息化资源创造出新的应用和价值。该研究结合部门师生需求，利用现有资源创造出公益类服务和增值类服务，取得一定效果；针对研究过程中存在的应用不足和发展受限，提出增加特色、教学创业结合、完善机制等举措，为高校电子服务研究及发展提供策略。

关键词：电子服务 公益服务 增值服务 电子商务

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）08（c）-0190-02

对现有资源的再组合和再利用，创造出新的价值和服务，是电子服务的本质特征[1]。在信息化建设到一定程度，高校电子服务研究的时机趋向成熟。《国家中长期教育改革和发展规划纲要2010-2020》中明确指出“信息技术对教育发展革命性影响，必须予以高度重视。要深入开展，为师生创造安定有序、和谐融合、充满活力的工作、学习、生活环境。”[2]虽然关于电子服务的概念不同专家们有不同定义，有些认为是商品主导的、通过网络提供的所有服务[3-4]，有些则认为是服务主导的、通过网络提供的免费服务[5-7]，但总体大环境下，电子商务、电子政务、电子校务等实践非常充分，校园电子服务研究基本空白。因此浙江大学电子服务应用研究就是在现有信息化资源基础上，结合校内需求和部门业务，以公益类服务与增值类服务的形式开展高校电子服务应用合作研究，为师生提供工作、学习和生活的便利。后继规划与教学创业结合，提升高校电子服务应用质量，为高校培养电子服务实践人才作探索。

1 高校电子服务角色及合作关系定位

高校信息化过程中基本完成数据中心、统一身份认证、校园一卡通系统、公共通迅平台、E校园等建设，电子服务就是利用以上资源，搭建一个集信息服务、公益服务、增值服务于一体的服务平台，整合校内数字和实体资源，吸收校外优质服务资源，为师生提供便利的信息和生活服务。

在应用合作中，逐渐明确电子服务平台从建设、管理和运营必须具备的角色：服务对象、服务提供者、平台运营者、平台管理支持者。以浙江大学电子服务为例，服务对象是全体师生及校友；服务的提供者和运营者可以是独立或联合的主体，由学校部门承担，也寻求校外合适的运营商；而平台的规划、架构、需求调研、技术开发一般由信息部门支撑，并同时可兼任平台管理方。三者的关系及定位如表1所示。

2 高校电子服务合作应用项目

电子服务在应用的前期，首先利用数据、认证和支付，分两类提供服务：公益类和增值类。公益类服务不涉及收益，集中提供多种资讯，给师生提供便利，；增值类则是在提供服务的同时实现增值，服务对象得到实惠，服务提供者有资金收益，达到共赢。目前浙江大学电子服务平台的应用偏重公益类。

2.1 已经开展的公益类应用服务主要有以下六种

2.1.1 网上二手服务

建立网上二手信息服务市场，帮助师生处理日常生活学习中闲置物品，特别是毕业季需大量处理的书箱、电器及生活物品等。卖方在网上市场展现要转让的物品信息、售卖价格及联系方式，买主通过该平台市场寻找自己所需物品，同时也可以发布求购信息，最后达到求购匹配。网上二手市场不受时间和空间限制，比BBS更灵活性，比张贴宣传画更具便利性，及时准确、可图文并茂且覆盖面广。

2.1.2 网上公益捐款

基于校内红十字会、校工会及校友会每年都有一些公益捐助项目，无论是长期还是短期，相关部门都需要投入较大人力物力进行宣传、登记、收取、统计，高校电子服务平台建立网上公益捐款系统解决以上困难，可设立捐款项目，展现捐款人、捐款金额，并开通慈善祝福留言，优点是捐款方便、实名认证、支付安全、专款专用、去向清晰、统计结算方便，并正面宣扬慈善、表彰公益人士。

2.1.3 网上订票服务

高校在寒暑假都面临大批学生回乡返校，学校后勤部门需要帮助学生订购火车票，为解决师生排队订购和部门购买发放等人工处理效率低下的问题，电子服务平台开通网上往返程火车票预订，利用统一身份认证识别学生身份，在线选择往返线路和往返时间，利用校园卡网上支付，完成订票。这个功能开通解决了寒暑假票务订购问题，从长远上考虑可以做成日常运用版，不限时间和身份。

2.1.4 综合便利服务

提供校内免费信息、便利应用等。与后勤部门合作，提供网上校车查询、校园卡丢卡捡卡登记、校园卡信息查询及挂失、学校活动报名等，与校园卡部门合作，提供网上转帐、支付，开通校园卡支付平台功能，实现与第三方应用系统的对接，支持校园卡网上缴费，并切实实现了火车票预订、四六级报名、网络缴费、网上订餐等应用。

2.1.5 交友联谊

针对高校汇聚高素质青年教职工的特征，与校工会合作，在电子服务平台上搭建交友联谊系统，为年轻人展现青春风采和独特魅力、增进相互交流、增强凝聚力提供平台。利用校内实名认证，实名申请，由管理员审核批准。平台可展现会员风采、兴趣爱好、交友期望等，管理员也可以平台上发布活动信息，供会员报名预约，活动后可发布活动报导及精彩照片等。该服务已投入使用。

2.2 已开展的增值类服务

2.2.1 校园电子商城

在网购风靡的现在，高校学生是消费的主力成员，特别在地处偏僻、店面较少、购物不便的学校里，电子商城有广阔的校内市场。服务平台考虑到高校消费的特殊性、校内配送的便利性，针对性地选择校内外商家建立合作关系，上架师生常用的如生活用品、学习用品、体育用品、电脑文具等商品，供师生们选择和购买，并采用校园卡支付、送货上门的服务模式，安全性和便利性很高。目前校园电子商城以B2C的模式进行，后继支持学生创业团队可扩展到B2B2C模式。

2.2.2 网上团购

团购就是团体购物，组织较大规模的师生团队以较低的价格购买同类商品，商家采用薄利多销、量大价优的原则给出低于零售价格的折扣[8]。高校基本由同年龄段的在校学生组成，需求十分相似，因此开展校园团购相当合适，电子服务平台组织合适货源和优秀商家，供师生团购，特别在开学季或与迎新期，有很大的团购市场。endprint

2.2.3 广告推荐

高校网站和校务平台一般不允许有商品推荐或广告宣传内容，而出现在生活区的广告横幅、LED屏幕，又受场地和时间的限制，没有较广大的受众面，但电子服务平台没有这方面的限制，给广告及推荐很大的施展空间。给校内外商家提供区域宣传自己的商品或活动，给师生一个特定的区域查找自己感兴趣的活动或产品。这类服务是双赢，即给商家一个展现平台，也给平台运营者一定收益，让高校电子服务可持续发展。

3 高校电子服务后继发展规划及保障建议

在不断地的实践和调整中，校园电子服务的应用研究方向明确、目标聚焦，所开展的公益服务和增值服务受到普遍欢迎，但也存在较多不足：应用不够广泛、技术力量不够、缺乏固定运营团队、后继资金保障困难等。因此，在下一步的规划和保障上，将从以下几个方面入手。

3.1 开设“高校特产专区”

利用高校师生来自五湖四海、地区与地区差别等特点，在电子服务平台上开设“特产专区”，让各地民俗特产在平台上展现，即给学生一个社会实践平台赚取一些费用，又能方便学生交流风土人情。

3.2 建立租赁市场

高校各类活动中用到的音响、服装、摄像、舞台布置用品等，自行购置浪费，空置不用也浪费，因此可以通过电子服务平台建设租赁市场，提高利用率并获得收益。

3.3 与教学创业相结合

利用电子服务平台为学生提供实践的机会，实现教学理论应用到实践的目标，即解决平台技术力量不足的问题，也给学生提供较多的创业和实习机会，利于高校电子服务平台的良性发展。

3.4 完善机制、寻求资金合作

高校电子服务平台需要考虑后续的发展和运营，除提升应用外，平台还需要寻求资金支持，可考虑向社会融资、探索校企合作的模式，以保证平台健康有序发展，并建立健全管理机制、安全体制，减少支付风险，保障用户利益。

4 结语

总之，电子服务在高校中有很大的市场和发展空间，浙江大学电子服务应用研究初见成效，后继应总结经验、完善机制，做好宣传和推广，并可联合兄弟院校、取长补短，广泛利用现有建设资源创造更多价值，将高校电子服务推入有序发展轨道。

参考文献

[1] 叶镒娟，徐锋，程艳旗.高校电子服务模式的研究与实践[J].武汉大学学报（理学版），2012，58（S1）：17-21.

[2] 国家中长期教育改革和发展规划纲要2010-2020[EB/OL].（2010-03-01）http：//www.china.com.cn/policy/txt/2010-03/01/content_19492625_3.htm.

[3] Rust R T，Lemon K N.E-service and the consumer[J].International Journal of Electronic Commerce，2001，5（3）：83-99.

[4] Ko De Ruyte，Martin W，Mirella K.Customer adoption of e-service：An experimental study[J].International Journal of Service Industry Management，2001，12（2）：184-207.

[5] Rowely J，.An analysis of the e-service literature：Towards a research agenda [J].Internet Research，2006，16（3）：339-359.

[6] 李雷，赵先德，简兆权.电子服务概念界定与特征识别—从商品主导逻辑到服务主导逻辑[J].外国经济与管理，2012，34（4）：2-10.

[7] Vargo S L，Lusch R F.Service-dominant logic continuing the evolution[J].Journal of the Academy Martketing Science，2008，36（1）：1-10.

[8] 百度百科.团购[EB/OL].（2010-03-01）[2014-03-31]http：//baike.baidu.com/link？url=h7GFZXgMn82gKSZ3DnNbhhS855Ot0-vlF2RrqazFLDA3LOTGackVBo0zX2aobJ9n.endprint