简述4G时代移动图书馆的服务

关键词：4G时代；移动图书馆；服务模式

摘要：移动图书馆将4G技术与图书馆业务相结合，开发出更多方便、有效的服务方式，使用户在任何地方、任何时刻都能享受到图书馆的资源和服务。

中图分类号：G250.76文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）08-0053-03

1移动图书馆——图书馆新的服务方式

1.1移动图书馆简介

移动图书馆是在移动设备流行之后，在智能手机、平板电脑等终端移动设备上建立平台，图书馆向用户提供包括电子资料阅读、音视频欣赏、交互式移动交流、电子移动信息查询等多种服务方式。随着无线移动网络的进一步发展，国内外众多图书馆向用户提供的信息电子化的移动业务服务有两种模式：短信息传递和网站WAP，服务内容涵盖图书馆动态、图书借还情况的通知、图书进馆的及时提醒、检索图书资源等，移动服务送达用户身边的是图书馆的数字化资源和关怀服务。

1.24G技术加速移动图书馆时代的来临

移动互联网的高速发展是不可逆转的趋势，日益增多的3G用户，让人们对移动通信网络有了更高的期望。随着下一代移动通信技术的重点转向4G（第四代通信技术），更高更快更有效的信息传输变成可能。2013年年底，工业和信息化部正式向三大运营商颁发了4G牌照，意味着移动通信技术进入高速4G时代。高达100MBPS的带宽速率在3G时代是不可想象的，4G技术可以为用户提供的网速是3G时代的10倍以上。下载一首高品质音乐不到1秒钟，高品质的视频节目也可在极短的时间内下载完成，极快的网速，让崭新移动互联网应用迈向大规模更强的交互性，数字图书馆的服务方式会对原有模式带来巨大影响，其中包括信息渠道的多样性、读者各种层次需求的改变和获取方式的改变等。因此，服务方式的巨大转变，使图书馆的移动电子化服务体系在服务理念和服务方式上产生颠覆性的转变。

2移动图书馆是图书馆发展的必然趋势

2.1我国是智能手机用户大国

根据IDC互联网数据中心发布的《中国手机市场季度跟踪报告》显示，预计到2014年年底，中国智能手机用户将超过5亿。IDC中国计算机系统研究部助理总监王吉平表示，2016年中国智能手机出货量预计将达到4.3亿部，占整体手机市场的88.3%。据新华社报道，网民中经常用移动设备上网的人群比例提升至80%。政府机构、商业公司、高等院校等单位的人群几乎人手一机，庞大的移动用户群为开展互联信息服务打下了基础。3G技术的成熟、应用和发展，为图书馆开展数字资源的移动服务提供了技术保障。现在又迎来了更高速度，更大容量的4G时代， 4G时代除了网络传输速率提高外，手机技术也有很大的发展，手机屏幕逐渐发展到4～5英寸，甚至6英寸。由于手机的轻便和多功能化，越来越多的读者更习惯于通过手机来获取所需要的信息。

2.2移动阅读使阅读方式发生改变

移动阅读是指人们运用智能手机、手持平板电脑等数码产品，随时随地进行阅读的现象。现实生活节奏的加快、生活压力的增大，使人们的阅读时间也随之碎片化，静心长时间地阅读已变成一种奢望，利用一些零散的时间来阅读已是人们获取信息的常态，而智能手机正是满足人们这种需求的最好工具，随着大屏智能手机的普及，无论是在排队等车的间隙，还是在工作的闲余，只要打开手机或联上网，就没有了时间限制，地点和阅读物理介质的束缚也不存在，用智能手机更能轻松享受阅读。移动互联网用户使用频次较高的应用之一就是手机阅读，城市中大约每五个中、青年人中就有一个在手持移动设备上使用互联网对各类数字媒体进行阅读。边走边读这种现象在人群聚集的公共场所已是司空见惯，移动阅读已经被越来越多的手机用户所接受。

34G技术是移动图书馆发展的有利条件

3.1应用移动互联网的成本降低

4G移动服务发展的趋势：用户会享用更多的服务，服务也变得更加容易，并且成本也会大幅降低。用户在未来获得的服务会更便捷有效，而且足够便宜，用户在使用过程中不用过多地考虑价格。在性价比中成本己降为其次。4G的无线即时连接技术比3G更有优势，因为在技术上，4G技术可以在不同模式的无线信道中相互转换，用户可享用到更便宜的终端和上网资费。因此，作为图书馆这种公益机构，公益性质的服务是低成本和无商业利益的服务，4G技术带来的革新和资费降低会为用户提供更多服务创造有利的机会，也降低了移动图书馆运营的成本，有利于加快移动图书馆的发展。

3.2移动图书馆的服务内容更加丰富

3G时代，服务的形式在移动图书馆应用中多以平面信息为媒介，如给用户发个短信，通知新书到或催还到期书目。4G初期资费较高，而4G中期，网速提高资费下降，使数字图书馆能让移动用户更方便地享用信息量较大的形态，如3D图书、互动图书、有声图书和其他更为复杂的内容，用户的视角更开阔了，从而可以欣赏和理解更为丰富多彩、包罗万象的馆藏资源。

44G时代移动图书馆的服务扩展

4.1移动终端在图书馆内的位置移动应用

陈彤芳：简述4G时代移动图书馆的服务陈彤芳：简述4G时代移动图书馆的服务将4G手段与现代感知系统关联起来，在图书馆的服务空间内，用户可更加方便快捷地找到想要的书籍。先使用手持设备搜索到目标书目，与该图书技术标签建立关联，读到该书的位置信息，从而确定行进路线，如同车载GPS，定位将读者引领到书架前。此种导引还可以为首次到馆的用户提供书目指示服务，配合多媒体语音动画等形式的介绍，使用户兴趣盎然地参观图书馆，效率更高更快，一目了然的信息让他们更愿意在书的海洋中流连忘返。

4.2图书馆通过4G网络进行现场报道

3G时代，其带宽发展存在瓶颈，一些高品质影音作品，无法流畅地播放，也就无法满足用户的需要，事实上3G的带宽只有4G的1/5，这一限制，也使3G的发展受到影响。相比之下，在4G网络支撑下，视频获得改善与优化已是完全有可能，4G的技术解决了带宽问题，高速宽带承载下的应用均可能移动化。在图书馆日常的运作流程中，报告会和展览都是非常有价值的现场资源，读者要亲临会场或者通过电视报道才能聆听观看。而在4G时代，可以利用即摄即传业务，现场直播，生动鲜活的影像就展现在网络上，移动图书馆用户就能亲临感受，信息获取在时间、空间上都不存在障碍。4G的世界里，用户不仅从图书馆中获得了图书资源，也享受到其他高效的资源， 用户真正有机会体会到了移动图书馆所带来的高效和便利。endprint

4.3移动图书馆的个性化服务

个性化服务和应用源于对读者借阅习惯的分析和判断，最显著功能之一就是在移动图书馆中，对用户的“个体化”分析，为他做出相关的个人配置，用户的建模覆盖用户的喜欢和愿望。图书馆的用户服务系统可以根据用户阅读习惯和检索、浏览需求，来分析用户历史数据，事实上这也是一个大数据采集的过程。有了用户特殊建模的数据库，图书馆就可以有针对性地给用户输送他们需要的新书、新媒体、新的论文资料等，通过对个性化用户的定制分析，可以更有效地获得他们想要的资讯，从而为他们提供更好的服务。

54G时代移动图书馆微信服务模式

5.1利用微信提高信息服务的关注度

让图书馆的信息服务受到关注是4G时代图书馆的首要任务，微信在这方面有着无可比拟优势。首先，这得益于微信与位置的结合，基于位置的社交，人们可以精确地知道社交者的位置，而精确定位功能，对于图书馆投放特定信息时可谓是事半功倍，且效果奇妙。图书馆是公益性质的服务单位，也是一个公共场合，来往流量人员很多，通过对这些目标人群的定位，流动的用户就能通过微信知道周围有图书馆的存在，通过这种微信平台的互动传递，图书馆和用户之间就有了畅通的联系。其次，微信与受众之间的互动也是多种多样，文本信息、生动的图片、语音、视频表达等，全方位的信息能有效地拉近图书馆与用户的距离。总之，微信这种活跃的社交平台让用户和图书馆的联系更为紧密。

5.2利用微信提供在线咨询服务

诸如商业机构、媒体单位、社会团体可以拥有微信公众号码，图书馆也可以开通并公布微信公众号，使读者通过微信可以轻易找到图书馆的微信号，用户有咨询需求时，可向图书馆的微信号请求信息咨询服务，询问的范围可涉及图书馆的方方面面。当用户在图书馆的服务空间遇到问题，可通过手持设备打开微信并向馆员咨询请求，检索信息立即展开，信息确定后可及时反馈，微信使反馈的信息形式多样化：文字和语音可简短回答图书馆书目查询及其他简单问题；当回答一些复杂的事项，如数据库问题时，可借助图片或视频进行示范讲解；在用户需要某些特定的图片时，可直接截图发送等。总之，微信可通过文字、语音、视频、图片的不同有机组合来回答不同用户的咨询，不同的形式和多样的形态使微信可以更加生动形象地解决用户的问题，满足用户的各种需求。而4G带来的宽带，为在线咨询服务的顺畅实施提供了有力支持。

5.3利用微信搜索用户群，主动提供信息服务

图书馆微信公众号，是被动的获取受众的关注、被动回答用户咨询，而要用微信宣传图书馆，也可以主动出击，向用户主动提供信息服务。微信的一级接口是朋友圈，是建立用户社交网络的门户，要进行主动服务，就需使用微信所提供的各种联络手段，如搜索可能范围的用户，通讯录确定潜在用户、查看QQ联络圈、搜寻几百米内附近的微信用户，有了这些方式，图书馆就可发出请求添加好友，组建微信朋友圈。通过以上形式，图书馆微信好友在网络上会日益扩大，随之而来，图书馆可以发挥其主动性，通过微信主动向微信网络圈提供各种信息，包括图书馆的最新消息、图书目录、新书发布、报告会、展览、讲座等等。

5.4利用微信平台的分享能力

进入网络时代，图书馆的资源数字化是必然的选择，将图书馆的数字资源整合起来，通过数字图书馆的网站、二维码，推送等功能，读者可以通过微信连接到数字图书馆上的几乎所有资源，进而实现了数字图书资源的有效利用。读者在阅读和体验好的数字资源后，还可将这些信息分享出去，使好友也能得到未知的资源信息。微信是一个平台整合网，资源在一个大的生态环路内运行，它能被分享并使所有人受益。

在4G的发展进程中，宽带瓶颈己被突破，手持设备上网变为重要的上网方式，和PC电脑相比，移动设备上网方式有了很大的扩展，不管在任何空间、任何时段，手持设备都可轻松上网，时空限制没有了。图书馆是人类文明财富的集中体现，也是文化生活的重要组成部分，随着4G在移动设备的上广泛应用，不仅使图书馆资源移动起来方便读者，而且还能加强图书馆内部自身系统的整合，对建设图书馆综合的数字化网络平台具有很重要的现实意义。

参考文献：

[1]金立.图书馆新理念——利用3G技术开展图书馆移动信息服务[J]. 农业图书情报学刊，2010（9）.

[2]李玲.论数字图书馆虚拟馆藏的建设[D]. 湘潭大学，2002.

（编校：严真）endprint