新形势下提升船闸服务水平的几点思考

文/马雪民

新形势下提升船闸服务水平的几点思考

文/马雪民

京杭运河苏北段现有大型船闸近30座，主要肩负着“北煤南运”、矿建、成品油等国家重点物资的运输任务。

多年来，船闸始终坚持“接待从微笑开始，服务到满意为止”的细节化服务与管理，船舶登记过闸一律实行“零间隔”、GPS、水上ETC一票通自动登记和人工辅助登记等多种登记模式供船民自由选择，船舶过闸实行预告、预调制、智能自动挡位图调度系统等，为过往船员提供“一站式”快捷服务，不断促进水上运输服务水平的提高，增强船民的理解与支持，营造安全、公平、畅通、有序、规范的和谐船闸服务环境。

一、体民意,优化服务保畅通

苏北运河作为重要的“水上运输主通道”，船闸始终把船民的需要放在第一位，不断创新服务方式，根据发展需要和不同时期适时调整船闸运行方式和流程，提供“一站式”服务，打造了一条水上的“绿色通道”。

为了更好地服务船民，我们从细节着手，大力开展“服务零缺陷、零距离、零投诉”活动，制定船闸公开社会服务承诺制度、船舶过闸疑难问题靠前解决制、首问负责制，用亲切的微笑、文明的用语、热情的服务，温暖船民的心，让每位过闸船民有宾至如归的感觉。在通航保畅方面重点加强与海事、公安等部门沟通协调，加大联合执法力度，整顿船舶停靠秩序，确保航道秩序井然。同时，还为广大船员提供了咨询台、设置了船员休息区，融洽了船闸与广大船员的关系。

二、贴民心，服务与管理创效益

走科技兴航之路，进一步完善船舶过闸流程，研发了船舶智能调度过闸系统，实现了船舶调度和售票实时查询，对系统功能不断进行更新，便于清晰掌握船闸运行实时状况；实现船舶过闸管理与文明服务的系统化。

在实行“一站式”服务的基础上，对运调模式又进行创新，创新内容为:对在集中办理过闸手续的船舶，实行预告预调制，即利用远调站大厅内多媒体显示屏，将待闸船舶、调度计划、调度信息、水位、天气、航道情况、苏北运河联动保畅等信息，在调度船舶过闸时，实行挡位图调度，最大限度地利用闸室的有效面积。船舶过闸调度信息通过短信平台、广播宣传发布。通过近两年来的挡位图调度模式的实施，进一步简化过闸手续，缩短了过闸时间，极大地方便了船员，也使“一站式”服务水平大幅度提高，受到船员的普遍称赞。挡位图调度的推广和应用，受到了上级主管部门的认可和表彰，大大推进了船闸航道管理的标准化、信息化和智能化。

三、为民生，服务建设塑品牌

平时船闸充分利用集中教育、办班培训、竞赛活动等多种形式，对职工进行爱岗敬业教育，激发全体员工的积极性和创造性，切实提高员工的职业道德水平。通过大力开展精神文明创建活动，积极践行社会主义核心价值观，文明服务水平进一步提升，窗口形象进一步优化，船闸文化进一步弘扬。增设了文化宣传设施，如建设“廉石”“廉政服务长廊”、文化宣传栏等。加大了绿化美化的投资，不断绿化美化闸区。船闸党政领导每季度不定期走访船民，接地气深入了解船员的生产生活状况，听取船员意见和建议。为适应形势发展需要，充分发挥满意度评价工作在新形势下促进船闸服务管理、深化行风作风建设中的积极作用，更加科学地评价单位的服务满意度情况，船闸领导对现行船员满意度评价办法进行修订和完善，重点围绕船闸优质服务、安全管理、基础设施、行业风气、船舶过闸时间等让船员进行现场评议和打分，并且广泛听取意见和建议，不断提升船闸服务船员服务社会的公信力。

每年春节，船闸组织有关人员在远调站服务区为过往的船员赠送寓意吉祥的“福”字和慰问信，使远离家乡不能回家过年的船员感受到了浓浓的暖意；每年夏季低水位时期，对受水位低影响无法正常过闸的大型船舶，船闸在上、下游远调站设立了夏季高温送清凉服务点，向船员宣传当前水位信息，及时通报船闸动态运行情况，让他们理解与支持，同时免费向船员提供24小时开放空调的休息室、电视、上网查询服务、饮用水、生活用水用品以及防暑药品等。

在党的群众路线教育实践活动中，船闸还在广大党员干部职工中开展了以“为民务实、清廉”为主要内容的主题教育实践活动，发挥党员干部的战斗堡垒和模范带头作用。同时扩大到运行管理小组，大大提高一线职工的安全管理和规范化服务水平。同时，牢固树立爱岗敬业的精神。爱岗敬业是做好一切工作的保证，也是促进每一名党员干部职工用心想事、用心谋事、用心干事的基础。习近平总书记提到，实干兴邦，空谈误国。在船闸管理的过程中，坚持求真务实的工作作风，坚持讲实话，办实事，求实效。对上级的决策部署不折不扣去贯彻，去落实；对服务对象的诉求，不推诿、不扯皮；对服务对象和职工反映的问题都会真心去解决，符合政策的一定要办，不符合的政策的要做好解释说明，从而取得服务对象和职工的理解。同时，牢记全心全意为人民服务的宗旨意识。

在船闸管理工作的实践中，只要我们能自觉践行党的群众路线，树立强烈的责任心和事业心，把管好苏北运河，发挥运河最大的经济效益、社会效益作为展示自己的平台，作为实现自己人生价值的舞台，树立热爱船闸、奉献船闸的信念，不断激发自己的工作热情，在建设畅通、高效、平安、绿色现代化船闸的大潮中，我们一定会作出更大的贡献，在苏北运河服务社会经济发展中发挥更大的作用。

（作者单位：江苏省宿迁船闸管理所）