贵阳供电局：爽爽电力服务小康

杨光

随着第九届贵州旅游产业发展大会成功举办，近日贵阳市花溪区青岩古镇客流不断。在这个拥有600年建城史，借旅发大会再度火了一把的古镇上，贵阳供电局青岩供电所员工孙仁发与杨建，已经连续几天每天不定时前往对分支箱以及用户下户线进行用电检查。“客人多了，工作更不能马虎，如果发生因供电线路故障引起的事故，我们就失职了。”孙仁发说。像孙仁发一样，贵阳供电局上千名员工正借助贵阳市生态文明建设的劲风，不断提升服务水平，努力彰显供电企业的社会责任。

助力旅发大会

供电扮靓青岩

无论是多彩贵州，还是爽爽贵阳；无论是高原明珠花溪，还是历史文化名镇青岩，发展均离不开旅游业。为协助好第九届贵州旅游产业发展大会的召开，早在大会举办前一个月，贵阳供电局数十名员工就放弃了节假日休息，投入到保供电工作中。

8月14日，距离大会开幕还有一天。在青岩古镇南门主会场，青岩供电所所长何良君带领10余名员工将发电车进行接入。为了让电缆线不影响行人过路，工作人员特地将电缆线沿路边梳理后，靠边放置整齐。

“今年初开始，我们就已经对旅发大会召开的保供电工作进行系统布置，现各项工作已准备就绪。在确保可靠供电的同时，还特别注重对工作细节的处理，希望给远到而来的游客展现南网人的良好形象。”何良君说。

8月15日至24日在贵阳举办的第九届贵州旅游产业发展大会包括开幕式、旅游景区转型升级现场观摩会等主体活动及“多彩贵州·爽爽贵阳”旅游博览会、“大数据时代——旅游业的机遇与挑战”论坛等配套活动，涉及保供电场所达到14个，涉及多条110千伏及10千伏供电线路。

为保障大会顺利举办，贵阳供电局先后投入保供电人员上百人次。仅在青岩古镇，一个月内就有30多名电力工人对5条涉及保供电的10千伏线路进行了全面排障处缺。截至大会结束，第九届贵州旅游产业发展大会各项保供电工作顺利开展，实现供电万无一失。

助推生态农业

服务农村小康

“从品种和设备的选择到病虫害防治，有机蔬菜基地与传统蔬菜基地都不相同。在生产过程中，得到了供电部门的大力协助。”在清镇市绿色蔬菜现代高效农业示范园区内，青远农业发展有限公司相关负责人说。

清镇市绿色蔬菜现代高效农业示范园区位于清镇市红枫湖镇，规划建设绿色生态蔬菜30000亩，是全省着力打造的“100个现代高效农业示范园区”之一。

有机蔬菜基地里高温闷棚、滴灌喷灌、视频监控等现代农业生产设备一应俱全，实现了规模化、标准化生产。

一直以来，贵阳供电局坚持把优化供电服务作为招商引资的重要软环境，先行一步，当好配角。紧紧抓住推动贵州省跨越发展、城镇化带动的机遇，助推园区发展，2013年至今，贵阳市产业园区内无企业因为断电导致经营受损事故发生。

在服务农业园区的过程中，贵阳供电局创新工作举措，相继推出“组合拳”，从优化服务模式、业扩提速、加快电网建设步伐等多方面入手。加强与政府相关部门的沟通联系，在第一时间做好工程的接入系统、业扩报装等工作的配套服务工作，解决项目建设用电难题。为确保工程建设期间的可靠用电，贵阳供电局还与客户建立了定期信息通报和沟通机制，定期走访客户和召开与客户面对面座谈会，以便及时了解客户用电需求，主动义务帮扶客户解决所遇到的用电及技术难题，确保客户的用电之需和内部供电设施的安全稳定运行。

为确保企业及时用电，贵阳供电局推出“三级五星客户经理制”，为园区配备了专项客户经理，负责为园区提供专业化的服务。对企业用电建立绿色通道，每一个项目均确定客户经理跟踪服务，确保在最快时限内满足客户用电需求。

加大科技投入

提供可靠供电

9月4日，由贵州省能监办、贵州电网公司、贵阳市人民政府联合主办，贵阳市政府应急办、贵阳供电局联合承办的贵阳市2014年大面积停电应急联合演练在贵阳供电局成功举行。来自贵阳市供电、供水、交通、医疗、通信、消防、机场、火车站、商场、新闻媒体等15个行业共200余人联合开展应急联动，积极应对大面积“停电”。

演练引入国际先进的功能演练方式，通过高效有序地应急联动和指挥，全面展示了贵阳市政府处置大面积停电事件的联动能力。贵阳供电局积极展示作为主体责任单位的大面积“停电”应急处置能力，动用了一系列如移动变电站、带电作业车、移动发电车等科技含量较高的新装备；突出以客户为中心，快速恢复供电。本次演练还增加了机场等重要用户的参与，通过演练达到与重要用户共同提高处置电力突发事件的能力，对外展示了贵阳供电局的舆情引导体系，提升了供电企业良好的社会形象。

近年来，贵阳供电局加大科技投入，进一步提高贵阳电网的供电可靠性。7月7日，贵州电网第一座移动式110千伏变电站运抵贵阳。这种车载移动式变电站与普通变电站功能一样，但占地面积更小，在普通变电站无法正常运行时将发挥作用。同时，加快带电作业技术的推进步伐，将具有全国先进水平最远距离可超过300米的旁路带电作业应用到施工中，实现10千伏供电线路在计划检修、维护时无需停止客户供电。2013年，全局共开展带电作业1213次，同比提升153%，节约用户平均停电时间4.25小时。

为确保居民客户安全可靠用电，贵阳供电局还将管控的重心放在停电时间、停电范围和停电次数“三停”上，通过防止外力破坏减少故障停电时间。

无论是数字化变电站的建设、配电网改造的升级，还是带电作业、带电水冲洗、在线监测系统等新兴应用技术的不断革新……围绕供电可靠性的提升，贵阳供电局不断挖空心思做文章，目的就是为了减少停电时间。2013年，贵阳供电局城市用户年平均停电时间为0.93小时/户，紧随珠三角地区迈入1小时大关。

结合自身实际

变通服务方式

5月15日，贵阳供电局启动2014年社会责任日暨为民服务周活动。活动以“为民服务，责任接力，真情传递”为主题，开展走进农村、社区、学校、医院、企业、困难家庭的“六走进”活动，组织安全用电、节约用电宣传，提供用电义诊等服务。

针对城市居民和农村客户群体，贵阳供电局结合自身实际，出台不同服务方式。城镇居民方面，根据城市居民社区化的特点，搭建“社区电力服务网格”平台，把供电服务送到家门口。面对农村客户，则启动了“村电共建”工作，打造村镇、电力共建新模式，实现用电服务的延伸，建立与农村客户良好的沟通平台。

2013年，贵阳供电局对30万户居民客户开展了入户走访活动，对所搜集的问题进行分析，系统评价，最终提升了问题处理能力，进一步提升客户满意度。今年4月，再次启动以“调查客户需求，加强客户联系，协调用电事宜，解决用电难题”为主题的客户走访活动。

此外，贵阳供电局还采取多种措施整合社会资源，加大对银联代扣、自助缴费终端、便民代收点等多种缴费方式的宣传，让客户真正实现用电省心。

打造绿色电网

助力爽爽贵阳

近年来，黔中经济迅速发展，贵阳供电局紧紧围绕省委、省政府重点打造“5个100工程”的部署，积极探索建立客户全方位服务体系，通过提高自身服务效率，拉动绿色生态文明经济、客户效益和群众用电满意度持续提升。

贵阳经济在跨越式发展的进程中，以优越的绿色生态资源为依托，从褐色经济向绿色经济、工业文明向生态文明经济的发展方式转变，这一极富地域特色的发展方向，促使贵阳供电局想要更好地提供电力服务，就要紧紧把握低碳经济的发展趋势。

在支撑贵阳经济后发赶超快速增长过程中，在壮大和健全电网网架的同时，贵阳供电局还兼顾保护这座宜居生态城的环境。其中，电网装备的技术水平起到至为关键的作用。

贵阳电网的发展以节约日趋紧张的社会资源为前提，随着贵州省首个具有节地、节能、节材、节水等特点的110千伏3C绿色变电站以及模块化变电站、数字化紧凑型变电站等科技含量较高电网项目的投入运行，加上风电等清洁能源的陆续接入，贵阳供电局正努力运用技术创新，用提高绿色电网的供电可靠性来支撑贵阳“同步小康”。 （作者单位：贵阳供电局 责任编辑/哈文丽）