持续护理质量改进措施在心内科护理中的应用效果分析

李月红+吴红斌

[摘要] 目的 探讨持续护理质量改进措施在心内科护理中应用的效果，提高心内科护理的质量。 方法 选取2012年1月～2014年1月于我院心内科住院的80例患者，按随机数字法分为观察组与对照组。对照组的40例患者实施常规护理，观察组在对照组常规护理的基础上实施持续护理质量改进措施，观察两组患者护理效果、护理事故以及护患纠纷等情况。 结果 观察组护理满意度（87.5%）显著高于对照组（62.5%），差异有统计学意义（P<0.05）。观察组患者护理事故、护患纠纷情况显著少于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。观察组改进后的护理质量显著高于改进前，差异有统计学意义（P<0.05）。 结论 应用持续护理质量改进措施能够将心内科患者的护理变得更加科学，通过这种系统化、规范化的方法能够有效提高护士的个人素质，降低护患纠纷的发生率。持续护理质量改进措施是适应患者的要求，并且能够提高护理质量的方法，值得在临床上推广应用。

[关键词] 持续护理质量改进；心内科；护理

[中图分类号] R473.5 [文献标识码] B [文章编号] 1673-9701（2014）32-0068-03

Analysis of continuous nursing quality improvement measures in department of cardiology nursing application effect

LI Yuehong1 WU Hongbin2

1.Department of Cardiology， Huzhou First People's Hospital in Zhejiang Province， Huzhou 313000， China； 2.Department of Cardiology， the Second People's Hospital of Hangzhou City， Hangzhou 310015， China

[Abstract] Objective To investigate the effect of continuous nursing quality improvement measures in department of cardiology nursing， and to improve the nursing quality. Methods Selected 80 cases from January 2012 to January 2014 in our hospital and randomly divided them into the observation group and the control group according to the figures. The implementation of routine nursing care of 40 cases of patients in the control group， the observation group to implement continuous quality improvement in nursing measures in the control group based on routine nursing care， observed two group of patient care， nursing accidents and nurse patient disputes， etc. Results The observation group received nursing satisfaction（87.5%） was significantly higher than that of the control group（62.5%）， the difference was statistically significant（P<0.05）. Compared two groups of patients with nursing accidents，nurse patient disputes， found that the observation groupwas significantly less than the control group， the difference was statistically significant（P<0.05）. Analysis of the observation group improved nursing qualityof nurses before and after improvement， the quality of careimproved significantly higher than before improvement， the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion Application of continuous quality improvement in nursing measures to nursing in department of cardiology patients become more scientific， standardized by the method， the system can effectively improve the nurses personal qualities， nurse-patient disputes occur rate was greatly reduced. Continuous nursing quality improvenment measures can improve the quality of nursing， and it is worth in clinical application.endprint

[Key words] Continuous nursing quality improvement； Department of Cardiology； Nursing

心内科又被称为心血管内科，是医院的大内科为心血管疾病的诊疗专门设置的一个临床科室，心内科治疗的疾病主要包括心绞痛、心肌梗死、高血压、心肌病、猝死、心律失常等[1]。近年来，随着经济的不断发展，我国国民的生活水平也在不断提高，加之当今社会的生活节奏快，工作压力大等特点，导致心血管疾病的发病率也在逐年升高，冠心病已经成为危害人民健康的“头号杀手”之一[2]。有报道表明[3]，对于心血管疾病的治疗，除了常规的药物、手术治疗外，合理的护理干预措施对患者的病情也能起到积极的作用。为探究持续护理质量改进措施在心内科护理中应用的效果情况，特选取2012年1月～2014年1月于我院心内科住院的80例患者进行分组研究，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2012年1月～2014年1月于我院心内科住院的80例患者作为研究对象，其中冠心病18例、心律失常21例、先心病14例、心力衰竭14例、心肌病13例，按数字随机法将所有患者分为两组。其中观察组40例，男21例，女19例，平均年龄（42.7±3.5）岁；对照组40例，男20例，女20例，平均年龄（43.1±4.1）岁。所有患者经临床检查均确诊为心内科疾病，其性别、年龄等一般情况差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 研究方法

对照组患者实施常规护理措施，主要表现在对患者饮食、日常起居等方面的护理。观察组则在对照组的基础上，实施持续质量改进措施，具体措施如下。

1.2.1 入院控制 护理人员在患者入院时应该为患者做详细的入院检查，并针对患者可能出现的并发症、危险情况做好预防工作。在患者入院时，护士应详细了解并记录患者入院时的情况，并做好交接班的处理。对于已经存在危险情况的患者，需配合医生对患者进行抢救。

1.2.2 细节与管理 在对患者护理的整个过程中，需将护士工作更加地细致化。护理工作是许多小细节组成的，护士在对患者护理时，应注意对各个细节方面的加强，以此达到提高护理质量的目的。在对护士的管理时，应该根据各个科室的特点，建立起相应的管理模式。护士长需要很好地调动护士工作的积极性，同时积极解答护士在护理中碰到的各种难题。并对所有护士的工作情况分别给出评价，并根据其工作情况改进护理方案，提高护理效果。

1.2.3病房护理 在心内科患者的护理中，病房护理也是整个护理过程中较为重要的一个环节。加强病房的巡视能够很好的提高护理质量，将不安全事件的发生率降到最低。护士通过频繁的查房，能够及时地收到患者各项信息的反馈。而信息反馈在持续护理质量改进措施中也有着非比寻常的意义。护士将患者反馈的信息详细记录、整理，通过这些信息能够全方位地了解患者的需求以及患者的各项情况，从而解决患者出现的问题并提高护理质量。

1.3观察指标

观察两组患者护理效果、护理事故以及护患纠纷等情况。护理效果通过发放《患者对护理工作满意度调查表》进行评比，根据得分情况分为“不满意”（1～3分）；“满意”（4～5分）；“很满意”（6～7分），将“满意”与“很满意”者占比称之为“满意度”。并由专家设计并制作相应的持续质量改进评估标准对护士的改进效果进行评估，该标准从应急处理能力、护理文书、工作流程、沟通能力等4个方面对护士进行考察，每个项目满分为100分，分值越高，该项表现越好。

1.4 统计学方法

采用SPSS 13.0统计学软件进行数据分析，计数资料比较采用χ2检验，计量资料比较采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1两组患者护理效果的对比

观察组护理满意度（87.5%），显著高于对照组（62.5%），差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

表1 两组患者护理效果对比[n（%）]

注：与对照组相比，*P<0.05

2.2 两组护理事故、护患纠纷对比

观察组护理事故、护患纠纷等情况显著少于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

表2 两组护理事故、护患纠纷对比[n（%）]

注：与对照组相比，*P<0.05。

2.3 观察组持续质量改进效果的对比

观察组持续质量改进后护理质量显著优于改进前，差异有统计学意义（P<0.05）。见表3。

表3 观察组持续质量改进效果对比（x±s，分）

3 讨论

目前医学界对于心血管疾病的治疗主要是手术治疗与药物治疗，人们总是关注手术与药物对心血管疾病的疗效，往往忽视了同样对心血管疾病的疗效影响重大的护理干预措施[5]。有相关报道表明[6]，对心血管疾病患者实施持续护理质量改进措施能够有效提高患者对护理的满意度，减少护患纠纷以及护理事故的发生率，对患者的病情有着积极的影响。由此可见，规范、系统的护理措施对于患者病情的康复有重大意义。随着社会的不断进步，护理方法也在与时俱进，逐渐贯彻“以人为本”的指导方针[7]，因此对于患者实施持续护理质量改进措施就显得尤为重要。

为探究持续护理质量改进措施在心内科护理中应用的效果情况，提高心内科护理的质量。特选取2012年1月～2014年1月于我院心内科住院的80例患者分组进行研究，结果发现观察组护理满意度（87.5%）显著高于对照组（62.5%），对比两组患者护理事故、护患纠纷的情况，也发现观察组这类情况显著少于对照组，与郭爱香等报道的结果相符[8]。这提示了持续护理质量改进措施能有效提高患者护理满意度，降低护患纠纷与护理事故的发生率。究其原因，可能是因为持续护理质量改进措施是管理体系中一个重要的原则。这种方法强调的是在重视护理质量的同时，通过不断地改进过程中各种细节来提高总体质量，因为良好的质量是通过不断修正过程来维持的。它在原有的质量体系上不断提高标准，在护理过程中与各个细节上不断寻找可以改进的地方，以求在各个方面做得更好，进而提高总体质量[9]。持续护理质量改进措施还有一个明显特点就是不断地提高质量标准，为了达到这个标准可充分发挥每个人的潜力，在各方面做到极致后，进而达到标准，再一次提高标准，形成良性循环。持续护理质量改进措施的根本目的是为了更好地服务患者，对患者的健康需求负责。这种方法自开始时便是永无止境的，力求做得更好，最大限度地提高护理质量，减轻患者的痛苦。王学庆等人的报道表明[10]，实施持续护理质量改进措施能够明显提高患者对护理的满意度与护理质量，是一种有效的科室管理办法。对此，李兰萍[11]亦有相似报道。

综上所述，应用持续护理质量改进措施能够将心内科患者的护理变得更加科学，能够有效提高护士的个人素质，降低护患纠纷的发生率。持续护理质量改进措施是适应患者的要求，并且能够提高护理质量的方法，值得在临床推广应用。

[参考文献]

[1] 李新珍，郭晓丽. 持续质量改进在心内科护理安全中的应用[J]. 医学信息学杂志，2014，1（10）：132-133.

[2] 吴丽萍. 持续质量改进对CCU住院患者满意度的影响分析[J]. 中国美容医学，2012，21（10）：67-68.

[3] 侯岩芳，周艳丽，赵爱萍，等. 持续质量改进在心电监护风险防范中的应用[J]. 齐鲁护理杂志，2012，18（6）：98-99.

[4] 沈莹，陶莉，庄海峰，等. 心内科住院患者辅助检查的持续质量改进管理[J]. 国际护理学杂志，2012，27（11）：65-66.

[5] 赵庆庆. 输液泵用药安全管理中的持续质量改进[J]. 中国误诊学杂志，2010，10（36）：8922-8922.

[6] 金丽红，陈晓红，潘华，等. 持续质量改进在安全使用血管活性药物中的应用[J]. 护士进修杂志，2010，24（24）：2230-2231.

[7] 祝滢. 持续质量改进在中医护理项目推广中的应用[J]. 浙江临床医学，2014，1（3）：492-493.

[8] 郭爱香，杨会香，王素凤，等. 持续质量改进对ICU多药耐药菌感染的控制效果[J].中华医院感染学杂志，2014， 1（8）：1907-1909.

[9] 李秋菊，黄丽慧. 持续质量改进在疝修补手术中的应用[J].中华疝和腹壁外科杂志（电子版），2014，8（1）：77-78.

[10] 王学庆，李敏，樊晶晶，等. 运用持续质量改进提高急诊急救仪器的管理[J]. 中国药物与临床，2014，1（5）：698-699.

[11] 李兰萍. 护理质量持续改进在子宫肌瘤护理中的应用[J].中国医药导报，2014，11（2）：129-131.

（收稿日期：2014-07-10）endprint

[Key words] Continuous nursing quality improvement； Department of Cardiology； Nursing

心内科又被称为心血管内科，是医院的大内科为心血管疾病的诊疗专门设置的一个临床科室，心内科治疗的疾病主要包括心绞痛、心肌梗死、高血压、心肌病、猝死、心律失常等[1]。近年来，随着经济的不断发展，我国国民的生活水平也在不断提高，加之当今社会的生活节奏快，工作压力大等特点，导致心血管疾病的发病率也在逐年升高，冠心病已经成为危害人民健康的“头号杀手”之一[2]。有报道表明[3]，对于心血管疾病的治疗，除了常规的药物、手术治疗外，合理的护理干预措施对患者的病情也能起到积极的作用。为探究持续护理质量改进措施在心内科护理中应用的效果情况，特选取2012年1月～2014年1月于我院心内科住院的80例患者进行分组研究，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2012年1月～2014年1月于我院心内科住院的80例患者作为研究对象，其中冠心病18例、心律失常21例、先心病14例、心力衰竭14例、心肌病13例，按数字随机法将所有患者分为两组。其中观察组40例，男21例，女19例，平均年龄（42.7±3.5）岁；对照组40例，男20例，女20例，平均年龄（43.1±4.1）岁。所有患者经临床检查均确诊为心内科疾病，其性别、年龄等一般情况差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 研究方法

对照组患者实施常规护理措施，主要表现在对患者饮食、日常起居等方面的护理。观察组则在对照组的基础上，实施持续质量改进措施，具体措施如下。

1.2.1 入院控制 护理人员在患者入院时应该为患者做详细的入院检查，并针对患者可能出现的并发症、危险情况做好预防工作。在患者入院时，护士应详细了解并记录患者入院时的情况，并做好交接班的处理。对于已经存在危险情况的患者，需配合医生对患者进行抢救。

1.2.2 细节与管理 在对患者护理的整个过程中，需将护士工作更加地细致化。护理工作是许多小细节组成的，护士在对患者护理时，应注意对各个细节方面的加强，以此达到提高护理质量的目的。在对护士的管理时，应该根据各个科室的特点，建立起相应的管理模式。护士长需要很好地调动护士工作的积极性，同时积极解答护士在护理中碰到的各种难题。并对所有护士的工作情况分别给出评价，并根据其工作情况改进护理方案，提高护理效果。

1.2.3病房护理 在心内科患者的护理中，病房护理也是整个护理过程中较为重要的一个环节。加强病房的巡视能够很好的提高护理质量，将不安全事件的发生率降到最低。护士通过频繁的查房，能够及时地收到患者各项信息的反馈。而信息反馈在持续护理质量改进措施中也有着非比寻常的意义。护士将患者反馈的信息详细记录、整理，通过这些信息能够全方位地了解患者的需求以及患者的各项情况，从而解决患者出现的问题并提高护理质量。

1.3观察指标

观察两组患者护理效果、护理事故以及护患纠纷等情况。护理效果通过发放《患者对护理工作满意度调查表》进行评比，根据得分情况分为“不满意”（1～3分）；“满意”（4～5分）；“很满意”（6～7分），将“满意”与“很满意”者占比称之为“满意度”。并由专家设计并制作相应的持续质量改进评估标准对护士的改进效果进行评估，该标准从应急处理能力、护理文书、工作流程、沟通能力等4个方面对护士进行考察，每个项目满分为100分，分值越高，该项表现越好。

1.4 统计学方法

采用SPSS 13.0统计学软件进行数据分析，计数资料比较采用χ2检验，计量资料比较采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1两组患者护理效果的对比

观察组护理满意度（87.5%），显著高于对照组（62.5%），差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

表1 两组患者护理效果对比[n（%）]

注：与对照组相比，*P<0.05

2.2 两组护理事故、护患纠纷对比

观察组护理事故、护患纠纷等情况显著少于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

表2 两组护理事故、护患纠纷对比[n（%）]

注：与对照组相比，*P<0.05。

2.3 观察组持续质量改进效果的对比

观察组持续质量改进后护理质量显著优于改进前，差异有统计学意义（P<0.05）。见表3。

表3 观察组持续质量改进效果对比（x±s，分）

3 讨论

目前医学界对于心血管疾病的治疗主要是手术治疗与药物治疗，人们总是关注手术与药物对心血管疾病的疗效，往往忽视了同样对心血管疾病的疗效影响重大的护理干预措施[5]。有相关报道表明[6]，对心血管疾病患者实施持续护理质量改进措施能够有效提高患者对护理的满意度，减少护患纠纷以及护理事故的发生率，对患者的病情有着积极的影响。由此可见，规范、系统的护理措施对于患者病情的康复有重大意义。随着社会的不断进步，护理方法也在与时俱进，逐渐贯彻“以人为本”的指导方针[7]，因此对于患者实施持续护理质量改进措施就显得尤为重要。

为探究持续护理质量改进措施在心内科护理中应用的效果情况，提高心内科护理的质量。特选取2012年1月～2014年1月于我院心内科住院的80例患者分组进行研究，结果发现观察组护理满意度（87.5%）显著高于对照组（62.5%），对比两组患者护理事故、护患纠纷的情况，也发现观察组这类情况显著少于对照组，与郭爱香等报道的结果相符[8]。这提示了持续护理质量改进措施能有效提高患者护理满意度，降低护患纠纷与护理事故的发生率。究其原因，可能是因为持续护理质量改进措施是管理体系中一个重要的原则。这种方法强调的是在重视护理质量的同时，通过不断地改进过程中各种细节来提高总体质量，因为良好的质量是通过不断修正过程来维持的。它在原有的质量体系上不断提高标准，在护理过程中与各个细节上不断寻找可以改进的地方，以求在各个方面做得更好，进而提高总体质量[9]。持续护理质量改进措施还有一个明显特点就是不断地提高质量标准，为了达到这个标准可充分发挥每个人的潜力，在各方面做到极致后，进而达到标准，再一次提高标准，形成良性循环。持续护理质量改进措施的根本目的是为了更好地服务患者，对患者的健康需求负责。这种方法自开始时便是永无止境的，力求做得更好，最大限度地提高护理质量，减轻患者的痛苦。王学庆等人的报道表明[10]，实施持续护理质量改进措施能够明显提高患者对护理的满意度与护理质量，是一种有效的科室管理办法。对此，李兰萍[11]亦有相似报道。

综上所述，应用持续护理质量改进措施能够将心内科患者的护理变得更加科学，能够有效提高护士的个人素质，降低护患纠纷的发生率。持续护理质量改进措施是适应患者的要求，并且能够提高护理质量的方法，值得在临床推广应用。

[参考文献]

[1] 李新珍，郭晓丽. 持续质量改进在心内科护理安全中的应用[J]. 医学信息学杂志，2014，1（10）：132-133.

[2] 吴丽萍. 持续质量改进对CCU住院患者满意度的影响分析[J]. 中国美容医学，2012，21（10）：67-68.

[3] 侯岩芳，周艳丽，赵爱萍，等. 持续质量改进在心电监护风险防范中的应用[J]. 齐鲁护理杂志，2012，18（6）：98-99.

[4] 沈莹，陶莉，庄海峰，等. 心内科住院患者辅助检查的持续质量改进管理[J]. 国际护理学杂志，2012，27（11）：65-66.

[5] 赵庆庆. 输液泵用药安全管理中的持续质量改进[J]. 中国误诊学杂志，2010，10（36）：8922-8922.

[6] 金丽红，陈晓红，潘华，等. 持续质量改进在安全使用血管活性药物中的应用[J]. 护士进修杂志，2010，24（24）：2230-2231.

[7] 祝滢. 持续质量改进在中医护理项目推广中的应用[J]. 浙江临床医学，2014，1（3）：492-493.

[8] 郭爱香，杨会香，王素凤，等. 持续质量改进对ICU多药耐药菌感染的控制效果[J].中华医院感染学杂志，2014， 1（8）：1907-1909.

[9] 李秋菊，黄丽慧. 持续质量改进在疝修补手术中的应用[J].中华疝和腹壁外科杂志（电子版），2014，8（1）：77-78.

[10] 王学庆，李敏，樊晶晶，等. 运用持续质量改进提高急诊急救仪器的管理[J]. 中国药物与临床，2014，1（5）：698-699.

[11] 李兰萍. 护理质量持续改进在子宫肌瘤护理中的应用[J].中国医药导报，2014，11（2）：129-131.

（收稿日期：2014-07-10）endprint

[Key words] Continuous nursing quality improvement； Department of Cardiology； Nursing

心内科又被称为心血管内科，是医院的大内科为心血管疾病的诊疗专门设置的一个临床科室，心内科治疗的疾病主要包括心绞痛、心肌梗死、高血压、心肌病、猝死、心律失常等[1]。近年来，随着经济的不断发展，我国国民的生活水平也在不断提高，加之当今社会的生活节奏快，工作压力大等特点，导致心血管疾病的发病率也在逐年升高，冠心病已经成为危害人民健康的“头号杀手”之一[2]。有报道表明[3]，对于心血管疾病的治疗，除了常规的药物、手术治疗外，合理的护理干预措施对患者的病情也能起到积极的作用。为探究持续护理质量改进措施在心内科护理中应用的效果情况，特选取2012年1月～2014年1月于我院心内科住院的80例患者进行分组研究，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2012年1月～2014年1月于我院心内科住院的80例患者作为研究对象，其中冠心病18例、心律失常21例、先心病14例、心力衰竭14例、心肌病13例，按数字随机法将所有患者分为两组。其中观察组40例，男21例，女19例，平均年龄（42.7±3.5）岁；对照组40例，男20例，女20例，平均年龄（43.1±4.1）岁。所有患者经临床检查均确诊为心内科疾病，其性别、年龄等一般情况差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 研究方法

对照组患者实施常规护理措施，主要表现在对患者饮食、日常起居等方面的护理。观察组则在对照组的基础上，实施持续质量改进措施，具体措施如下。

1.2.1 入院控制 护理人员在患者入院时应该为患者做详细的入院检查，并针对患者可能出现的并发症、危险情况做好预防工作。在患者入院时，护士应详细了解并记录患者入院时的情况，并做好交接班的处理。对于已经存在危险情况的患者，需配合医生对患者进行抢救。

1.2.2 细节与管理 在对患者护理的整个过程中，需将护士工作更加地细致化。护理工作是许多小细节组成的，护士在对患者护理时，应注意对各个细节方面的加强，以此达到提高护理质量的目的。在对护士的管理时，应该根据各个科室的特点，建立起相应的管理模式。护士长需要很好地调动护士工作的积极性，同时积极解答护士在护理中碰到的各种难题。并对所有护士的工作情况分别给出评价，并根据其工作情况改进护理方案，提高护理效果。

1.2.3病房护理 在心内科患者的护理中，病房护理也是整个护理过程中较为重要的一个环节。加强病房的巡视能够很好的提高护理质量，将不安全事件的发生率降到最低。护士通过频繁的查房，能够及时地收到患者各项信息的反馈。而信息反馈在持续护理质量改进措施中也有着非比寻常的意义。护士将患者反馈的信息详细记录、整理，通过这些信息能够全方位地了解患者的需求以及患者的各项情况，从而解决患者出现的问题并提高护理质量。

1.3观察指标

观察两组患者护理效果、护理事故以及护患纠纷等情况。护理效果通过发放《患者对护理工作满意度调查表》进行评比，根据得分情况分为“不满意”（1～3分）；“满意”（4～5分）；“很满意”（6～7分），将“满意”与“很满意”者占比称之为“满意度”。并由专家设计并制作相应的持续质量改进评估标准对护士的改进效果进行评估，该标准从应急处理能力、护理文书、工作流程、沟通能力等4个方面对护士进行考察，每个项目满分为100分，分值越高，该项表现越好。

1.4 统计学方法

采用SPSS 13.0统计学软件进行数据分析，计数资料比较采用χ2检验，计量资料比较采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1两组患者护理效果的对比

观察组护理满意度（87.5%），显著高于对照组（62.5%），差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

表1 两组患者护理效果对比[n（%）]

注：与对照组相比，*P<0.05

2.2 两组护理事故、护患纠纷对比

观察组护理事故、护患纠纷等情况显著少于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

表2 两组护理事故、护患纠纷对比[n（%）]

注：与对照组相比，*P<0.05。

2.3 观察组持续质量改进效果的对比

观察组持续质量改进后护理质量显著优于改进前，差异有统计学意义（P<0.05）。见表3。

表3 观察组持续质量改进效果对比（x±s，分）

3 讨论

目前医学界对于心血管疾病的治疗主要是手术治疗与药物治疗，人们总是关注手术与药物对心血管疾病的疗效，往往忽视了同样对心血管疾病的疗效影响重大的护理干预措施[5]。有相关报道表明[6]，对心血管疾病患者实施持续护理质量改进措施能够有效提高患者对护理的满意度，减少护患纠纷以及护理事故的发生率，对患者的病情有着积极的影响。由此可见，规范、系统的护理措施对于患者病情的康复有重大意义。随着社会的不断进步，护理方法也在与时俱进，逐渐贯彻“以人为本”的指导方针[7]，因此对于患者实施持续护理质量改进措施就显得尤为重要。

为探究持续护理质量改进措施在心内科护理中应用的效果情况，提高心内科护理的质量。特选取2012年1月～2014年1月于我院心内科住院的80例患者分组进行研究，结果发现观察组护理满意度（87.5%）显著高于对照组（62.5%），对比两组患者护理事故、护患纠纷的情况，也发现观察组这类情况显著少于对照组，与郭爱香等报道的结果相符[8]。这提示了持续护理质量改进措施能有效提高患者护理满意度，降低护患纠纷与护理事故的发生率。究其原因，可能是因为持续护理质量改进措施是管理体系中一个重要的原则。这种方法强调的是在重视护理质量的同时，通过不断地改进过程中各种细节来提高总体质量，因为良好的质量是通过不断修正过程来维持的。它在原有的质量体系上不断提高标准，在护理过程中与各个细节上不断寻找可以改进的地方，以求在各个方面做得更好，进而提高总体质量[9]。持续护理质量改进措施还有一个明显特点就是不断地提高质量标准，为了达到这个标准可充分发挥每个人的潜力，在各方面做到极致后，进而达到标准，再一次提高标准，形成良性循环。持续护理质量改进措施的根本目的是为了更好地服务患者，对患者的健康需求负责。这种方法自开始时便是永无止境的，力求做得更好，最大限度地提高护理质量，减轻患者的痛苦。王学庆等人的报道表明[10]，实施持续护理质量改进措施能够明显提高患者对护理的满意度与护理质量，是一种有效的科室管理办法。对此，李兰萍[11]亦有相似报道。

综上所述，应用持续护理质量改进措施能够将心内科患者的护理变得更加科学，能够有效提高护士的个人素质，降低护患纠纷的发生率。持续护理质量改进措施是适应患者的要求，并且能够提高护理质量的方法，值得在临床推广应用。

[参考文献]

[1] 李新珍，郭晓丽. 持续质量改进在心内科护理安全中的应用[J]. 医学信息学杂志，2014，1（10）：132-133.

[2] 吴丽萍. 持续质量改进对CCU住院患者满意度的影响分析[J]. 中国美容医学，2012，21（10）：67-68.

[3] 侯岩芳，周艳丽，赵爱萍，等. 持续质量改进在心电监护风险防范中的应用[J]. 齐鲁护理杂志，2012，18（6）：98-99.

[4] 沈莹，陶莉，庄海峰，等. 心内科住院患者辅助检查的持续质量改进管理[J]. 国际护理学杂志，2012，27（11）：65-66.

[5] 赵庆庆. 输液泵用药安全管理中的持续质量改进[J]. 中国误诊学杂志，2010，10（36）：8922-8922.

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（收稿日期：2014-07-10）endprint