人性化护理在计划生育护理中的应用

杜彩虹

(榆次区计划生育服务中心，山西晋中 030600)

护理是计划生育服务中不可或缺的一部分，不仅直接关系到我国计划生育的基本国策的实施，对控制我国人口的机械增长起着重要作用，而且关系着育龄妇女的生育、生殖健康，并对她们的生育观念以及对计划生育基本国策的理解产生直接影响。计划生育护理中的人性化护理就是注重“以人为本”的服务理念，从护理对象的个性特点出发开展优质的护理服务。随着社会的不断进步，护理向不同层次、多元化转变，人性化护理的提出，使服务对象得到了更多的关爱与体贴。为了进一步开展计划生育与生殖健康优质服务，促进和谐护患关系，2011年9月～2013年8月，榆次区计划生育服务中心在护理工作中实施人性化护理，效果显著，现将结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机抽取2011年9月～2013年8月到晋中市榆次区计划生育服务中心咨询的100例孕前优生服务对象，均为女性，年龄18～48岁。分为观察组与对照组，每组各50例。服务对象均知情并签署同意书。对照组给予常规护理，观察组给予人性化护理。两组在年龄、身高、体重、继往史等方面比较，差异无统计学意义(P ＞0.05)，有可比性。

1.2 护理方法

对照组按照要求做好接待、妇科检查、化验、B超检查等常规护理。观察组在常规护理基础上施以人性化护理，主要体现在以下几方面。

1.2.1 转变服务态度 现阶段的避孕节育优质服务以群众需求为导向，以技术服务为重点，以服务与管理相结合的系统为依托，为群众提供规范化、标准化、系统化、个性化、多样化的服务［1］。尊重是转变服务态度的首要内容。每个人都希望被尊重并被友好地对待。所以服务者应善待每一位服务对象，与服务对象坦诚交流，耐心有礼貌地为服务对象提供服务［1］，详细告知医疗服务中的每一个细节，高度重视服务对象的感受。提供优质服务与护理。尊重每一位服务对象才能赢得他们的信任。保守秘密是尊重的具体表现。

1.2.2 提高计化生育护理服务者的素质 护理艺术的核心是研究和掌握患者的心理，做到因人而思，因人而护，根据不同需求制定不同的护理计划，实施不同的护理措施。服务对象能够并且会对她们所获得服务的技术水准作出判断，尽管她们不会使用与提供者相同的标准，并且对技术的认识还不够精确［2］。所以不断提高专业护理水平，在加强技术水准的同时进行人文、社会、礼仪修养、行为语言等方面的培训，提高医疗道德情操［2］，才能满足服务对象的需求，建立相互尊重相互信任的关系。

1.2.3 创造良好的优质服务环境 房间应清洁、安静、温馨，墙壁涂为淡黄色，张贴生殖、节育宣传画，普及计划生育常识，房间内配备必要的辅助教具。

1.2.4 加强心理护理 服务对象来到一个比较陌生的环境，有紧张、焦虑、害怕等心理存在，这就要求服务者以尊重、真诚、友善、积极关注、和蔼的态度，耐心的语言，帮助服务对象克服心理障碍，缓解焦躁易怒的情绪。

1.3 评价标准

选用本计生中心自制满意度调查表对所有孕前优生对象进行调查。满意度调查表包括环境、态度、技术指导、护理服务人员的人际交流技巧等30个项目，每条项目由非常满意至不满意，每个条目1～4分，总分120分。总分≥108分为非常满意，96～106分为满意，72～94分为一般，＜72分为不满意。总满意度为满意与非常满意者。

1.4 统计学方法

采用SPSS13.0统计学软件对数据进行统计分析，两组总满意度比较采用χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

两组总满意度比较见表1。

表1 两组总满意度比较 例

3 讨论

计划生育的根本任务之一是满足群众的需求，以人为本的概念根本上就是从服务对象自身需要出发，注重发挥服务对象的积极性、主动性，主动配合参与到工作服务活动中。每一个服务对象不仅是单纯的“求医者”，更是具有多种需求的复杂的“社会人”。满足其不同的心理需求，是从服务对象需求出发，从育龄妇女健康出发的护理服务。处于生育力高峰的已婚育龄妇女是避孕节育服务的核心目标人群。对流动人口与弱势人群及一些有性病的人群，更应给与特别的关注，提供必须的生殖健康服务。

人性化护理以尊重患者的生命价值、人格以及个人隐私为核心，其目的就是为患者营造一个舒适的就医环境，并且在全过程中感到方便、舒适、满意的护理方法。在计划生育护理中应用人性化护理使得服务对象得到了尊重、温暖与关怀，打消了顾虑，打开心扉，主动配合，解决问题。同时护理人员也得到了尊重与认可，而这种认可又激发了护理人员的工作积极性、实现了自我价值，提高了自觉性。

本研究结果显示，观察组进行人性化护理后的总满意度明显高于对照组(P＜0.05)。优生服务对象满意度越高，表明服务需求得到的越高。计生服务实施过程服务是否到位、服务人员的态度和人际交流技巧等因素，都会影响服务对象的满意度。

护理人员了解沟通的理念，掌握沟通的技巧，运用人性化护理给服务对象提供帮助，可以使计划生育优生服务的工作更好地开展。护理是一种技术性服务，在护理中提倡人性化服务，可以更好地处理技术与服务的关系，在一定程度上提高护理质量。

总之，坚持以优质服务为导向，以群众的满意程度为核心，以育龄对象为中心的人性化护理，从点滴做起可以全面提高护理质量，促进人口和社会的全面和谐。

［1］袁 伟，于 艺，方利文.避孕节育优质服务与知情选择－避孕节育咨询指导手册［M］.北京:中国人口出版社，2002.

［2］高尔生，彭猛业.避孕节育优质服务与知情选择－生殖健康与计划生育优质服务［M］.北京:中国人口出版社，2002.