接待有门道

●刘墉

接待有门道

●刘墉

曾收到一个高中社团的演讲邀请函，明明可以答应，我却毫不犹豫地婉拒了。原因很简单，因为信上署名的是那社团的“副社长”。或许有人不解，觉得我耍大牌。如果你已经进入社会多年，懂得工作伦理，只要看到那个副社长的署名，就懂了——一个高中的社团伟大到邀请60多岁的老教授演讲，都只由副手出面。

职场上是有伦理的。

对等单位

单位之间打电话是有学问的。如果你是老总，对方也是老总，你可以请你的秘书打电话给对方的秘书，再一起把电话转给老板。为了表示尊重，你也可以亲自打电话给对方的秘书，问：“你们老总在吗？”对方的秘书如果干练，应该报告老板：“X总亲自打来的。”他老总在接听时则当客气一句：“怎么劳驾您老兄自己拨电话啊！”相反，如果你明明知道对方的专线电话，却要秘书打，就是有失工作伦理。而当你的秘书拨对方秘书电话，秘书正好不在，由老总自己接了，你的秘书也应该立即致歉，说没想到对方亲自接的电话。

面子卖给谁

有位老牌音乐家，过去他办音乐会发新闻，都亲自打电话给媒体的主管。最近新签了经纪人，心想这次就由经纪人处理吧。结果，新闻全没出来。音乐家觉得奇怪，亲自拨电话给媒体的主管，都笑说没注意到有消息进来，然后道：“您有消息，直接交代一句不就成了。”隔天，新闻全出来了。为什么原先不发？因为那些主管跟音乐家是老交情，愿意把面子卖给老朋友。明明大家熟，也都知道电话，为什么你自己不打电话，要你经纪人打？

一错再错

有位老板跟另一家老板约了谈生意，碰上堵车。想打电话给对方，手机里没对方的号码，只好打给秘书：“你查到就直接帮我打给他，说我堵车，会迟一点儿。”秘书查到号码，打电话过去：“X老板，对不起！我老板堵车，麻烦您等他一下。”对方不悦：“他为什么不自己打电话？你知道我已经等半个钟头了吗？”秘书笑道：“他没带您的电话，您要知道，我老板很忙的。”等到堵车的老板气喘吁吁地赶到，对方已经走了。这当中谁犯了错？先是老板自己不打电话，失了礼。接着秘书又不会讲话，失了礼。

（余长生摘自《人生百忌》 接力出版社）