“过劳死”事件引发企业员工压力管理的思考

程芳 戚凯

近年来，企业发展进入新经济时代，努力进行着改革与创新，生产创造力要求日益增强，企业员工的工作压力不断加大，而“过劳死”案例也在不断增多。2013年5月13日，奥美中国北京公司一位年仅24岁的员工突发疾病猝死。据透露，该员工去世前已连续加班一个月。15日，福州又一位年轻的IT公司员工因过劳引发病毒性心肌炎意外死亡。这两起事件在网上再次引发热议，随之而来的是对员工减压、企业压力管理、“过劳死”立法等一系列相关问题的深入思考。2014年多个省份国家公务员考试把面试热点放在了“过劳死”事件的解析，其综合结论主要总结为员工对个人健康的忽视以及法律对员工“过劳”的保障不够完善等方面。

一、“过劳死”已受到国内外企业的关注

在国外，员工压力问题已经受到许多成熟企业的关注，企业通过提供减小压力的方案和预防性的咨询服务，有效提供员工工作绩效并减少开支。在国内，员工压力管理尚处于萌芽状态，多数企业还没有充分认识到员工压力问题的重要性，但是我国企业已面临日益激烈的国际化竞争，员工的任务量和工作时间大大增加，这就带来了愈发沉重的职场压力，甚至出现了“过劳死”的严重后果，由此也引发一些员工的心理健康问题。而同时存在的一些国有企业、行政单位却因为工作过于轻松，陷入了员工效率低下、人生价值迷茫的窘境，同样也造成员工的心理健康出现问题。这些问题说明，“压力”的效应有正有负，员工的心理健康问题可以由职场压力引起，也可以由职场倦怠造成。企业要想在竞争中发展，正确认识压力带来的不同后果，合理控制员工的压力水平，必须把员工的压力问题及其管理列入企业人力资源管理的重要内容之中。

英国的替姆·欣德利把压力来源具体分为：社会的变化、生活的变化、公司的变化和工作本身。而在现代社会，人们承担的压力主要来源于工作压力、家庭压力以及社会压力。而压力并非绝对有害，适度的压力对人的发展与创新恰恰起到了积极向上的推动作用，主要表现在：适度的压力可以使员工保持一种紧张感，使员工拥有高度的工作热情，进而提高员工的工作业绩。同时，适度的压力有利于营造企业和谐的组织环境，促使企业形成系统解决压力问题的管理体制。相反，过度的压力则会造成员工的工作热情受挫、工作业绩下降，甚至引发“过劳死”或因心理疾病导致自杀的严重后果。因此，企业压力管理对于员工的健康成长和企业的持续发展至关重要。

通过分析可以把压力管理分为两部分：一是针对压力源造成的问题本身去处理；二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面的缓解。首先，企业在录用员工、培训员工的过程中，应当认真观察、充分了解该员工的工作能力和业务水平，在此基础上，为员工安排合适的工作岗位和适当的工作任务。这样的做法可以大大降低不合理的员工压力。当然，企业会在适当的工作任务基础上，增加一些工作难度、加大一定的工作量，以此激发员工的工作积极性和创造能力，更有效率地为企业服务。其实这对于员工个人的发展也是相当有益的，比如因工作难度增加，需要自觉加强学习、提升专业水平；因工作量加大，需要科学地调整作息时间、提高工作效率等。其次，员工所在部门及企业人事部门应当密切关注员工的压力反应。在增加工作年度、加大工作任务量的过程中，在主动与员工沟通、鼓励其工作的基础上，认真了解员工的工作热情如何，有无焦躁情绪、是否出现身体或心理疾病等现象。发现上述问题，必须及时与该员工面谈，排解员工压力及不良情绪，避免出现严重后果。

二、针对压力源的压力管理对策

1.改善工作环境。企业管理者通过适当改善工作环境，消除员工因对工作环境的不适所产生的压力感，稳定员工的工作情绪。良好的工作环境给员工带来了先进的工作设备，使员工的思路更加清晰和活跃，增加创造灵感，提高工作效率。

2.有效的工作设计。注意员工的工作量和设置合理的时间安排：通过改变工作内容、工作时间、工作关系等，满足员工对工作趣味性、自主性、责任感的需求，进而减轻工作压力，保障企业的利益损失率降低到可承受的程度。

3.加强员工培训。对员工进行职业生涯发展规划，帮助其实现长期的职业发展目标；另外，通过举办一些培训课程、专业讲座，帮助员工发现自己的爱好和特长，将企业利润最大化与个人发展有机结合起来，减少职业发展困惑造成的心理压力，进而提高工作业绩。

4.注重有效沟通。为员工设置明确的工作目标，及时反馈工作绩效结果；出现一些缺勤、业绩下降等现象，管理者应在一定时间内找到问题员工进行必要的沟通，及时解决员工在工作及生活中遇到的困难。这是最常用的一种减压管理手段，也是一种最具短期时效的解决问题的方法。

此外，在企业发展中不断健全规范的组织制度，加强人力资源管理，完善法律制度，保障员工的合法权益，会对企业的压力管理起到积极的推动作用。

三、针对压力反应的压力管理对策

1.关注员工身心健康。员工产生压力后，自身的健康状况必然出现问题，进而加重其心理压力。企业应当为员工提供定期免费的身体检查，及时发现员工的身体健康问题，并对生病员工给予关心和情绪纾解。针对心理健康方面，除正常体检外，建议企业内部设立专门的心理咨询机构，或聘请专业人员担任咨询顾问，协助员工解决影响工作绩效的困扰，缓解这些问题造成的不良影响。

2.多重激励措施。通过多种形式的激励可以让员工在心理上对自己的付出得到补偿，进而缓解压力，甚至将压力转化为动力。如：公开表扬、颁发奖金、提高薪酬、给予晋升、提供外出学习机会等，从不同程度满足员工的物质需求和精神需求。通过提供齐全的社会保险及商业保险，防止“职业病”等对员工的侵害，增强员工的安全感。

此外，除了企业应制定相应的制度管理员工压力外，员工个人也应当提高自身的身体素质和心理素质，增强抗压性，积极预防压力过大造成的不良影响。所谓抗压，并非是对抗或消灭压力，而是能与压力和谐共存，主要包含：自我鼓励、正向思考，适时放松、调整生活，取舍有度，专注重点，虚心接受批评、不斤斤计较等很多正面的人生态度和处世之道。抗压性强的人，其心理、身体、社会三方面能够很好地实现健康发展和自我完善。

因此，希望身处这个竞争激烈时代的各行业员工都能自觉、主动地增强自己的抗压能力，提高自身的知识水平，加强业务培训，不断提升自己的专业素养和工作能力，树立正确的压力观；加强与周边同事、朋友的沟通与协调，营造积极向上的工作氛围；同时，在平常生活中，应注意锻煉身体和自我保健，拥有健康的体魄，才能更好地接受工作的压力和竞争的挑战。

（作者单位：中国矿业大学国家大学科技园 徐州市泉山区奎山街道办事处）