警惕“倾听”误区

戴芳

领 导干部“倾听”现状不容乐观，一些干部遇事讲得多听得少、重讲不重听或只会讲不会听，只有改变这种现状，提升领导干部的倾听能力，才能助推党的群众路线教育实践活动深入开展并落到实处。

群众工作是门艺术，倾听是党（干）群沟通的基础，学会倾听就达到了沟通的一半。倾听是态度、立场和原则问题，学会倾听群众心声，才能真实了解群众诉求，这是贯彻党的群众路线对各级领导干部的基本要求。今年开展的党的群众路线教育实践活动更是重视领导干部的“倾听”能力。古人云：“言能听，道乃进。”而恰恰是这个看似简单的“倾听”，在有些领导干部中却出了问题，引起群众不满。

概括来说，现实中一些领导干部的倾听问题主要体现为以下两点：

一是不想听。在有些干部看来，倾听是一件再自然不过的事情，不值得小题大做；有些干部认为没有时间与精力倾听群众的呼声与意见，他们总是习惯以工作忙为由堂而皇之推开群众的诉求，对倾听满不在乎；有些干部整天“板着脸”，一副拒人于千里之外的架势，听不进不同意见，还没弄清你在说什么就急忙表态，甚至蛮横打断你或者干脆不让你说；还有一些干部表面上看似乎在听，实际心思却不在听，而是另有其他想法与打算，左耳听，右耳冒，可谓大帽子底下开小差。

二是不会听。这主要表现为有些领导干部缺乏倾听的能力与技巧。这类干部在同群众沟通时，不能从群众家长里短的话语中归纳总结出可能存在的问题，听不出弦外之音，甚至听得稀里糊涂或错误理解，更不用说提出具体对策解决问题了。

毋庸置疑，领导干部的“倾听”现状不容乐观。领导干部想不想倾听、会不会倾听、善不善倾听，是区分其是否合格的尺度。这方面问题如果不加以解决，必然会带来误听、误信、误决策，违背党的群众路线，损害党的形象。

首先，领导倾听的态度正确与否决定倾听的质量和效果。领导干部要深入群众，态度真诚，开诚布公。倾听时不要随意打断对方谈话，给对方充分表达、把话讲完的机会。要注意适时作出积极反应，及时求证对方观点，这种倾听信号的巧妙运用，表明你了解其意并示意他说下去，也有助于你正确把握对方意见，从而使你更有效地找到解决问题的办法。

其次，领导干部的心胸度量宽才能让群众知无不言、言无不尽。领导要具备“倾听”这种尊重他人的基本道德修养，平时要学会换位思考，设身处地为群众着想，要耐着性子听下去，这种肯定与鼓励是非常必要的。群众愿讲、敢讲，总比不讲、少讲为好。只有这样，群众才能讲得舒心、吐得顺心、诉得放心，领导干部也才能听到真言、真话，真正做些“民心”事。

最后，对于群众的话要全面听、辩证听。不仅要听好话、正话、实话、真话和报喜的话，也要听坏话、反话、虚话、假话和报忧的话，甚至是牢骚话、刺耳话。多倾听不同意见，有助于形成信息通畅、科学民主的决策机制，最大限度地吸纳干部群众的智慧，避免失误。

总之，倾听现状的改观、领导干部倾听能力的提升，能确保从群众那里听来的急、难、愁事得到妥善解决，助推党的群众路线教育实践活动深入开展并落到实处。（作者：中共南京市委党校讲师）