论现代图书馆管理与服务的人本化

孙继玲

摘 要：人本化成为了社会发展的趋势和动力。现代图书馆管理与服务的人本化成为了一个新兴管理理念以及服务思想，也成为了现代图书馆的需求。想要图书馆管理和服务实现人本化，就要从为读者服务人本化以及内部管理人本化做起。

关键词：图书馆 管理 服务 人本化

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）02（b）-0000-00

人，对于管理学来讲，一直都是重要的研究方向，而对于图书馆来讲，人属于管理知识以及创新知识的主体及载体，怎样做好图书馆内部的人员管理以及外部的读者服务工作，对于现代图书馆的发展有着非常重要的意义。这也需要图书馆要将管理的理念创新，将图书馆的管理制度进一步完善，并通过新的基础视角以及图书馆管理视角，研究和创新基础理论下的技术和学术，以便推进图书馆管理理念以及实践的创新。所以，现代图书馆人本化管理和服务的研究理论和实践方法，应当是关于管理学和人文图书馆学的主要内容。图书馆属于知识的储藏室，它为很多人供应了查阅知识的途径及方法，具有较强社会意义以及社会价值。所以，图书馆的管理和服务都要做到人本化，本着以人为本的人文关怀，这也是当前现代图书馆发展的新趋势。透过对图书馆阅读环境、藏书环境以及服务环境的提升，进而为图书馆在社会中建立一个健康的形象，不但可以为图书馆创造一个发展的空间，也可以为图书馆创建一个发展的新趋势。

1 人本化的内涵

人本化已经属于一种最为普遍的价值观，在社会生活的方方面面发挥着无法预计的作用。人本主义以尊重人为核心，通过不同的激励制度，激发出人们的热情，积极调动人的积极性，将人的创造力发挥出来，进一步指引人们视线预定的目标，进而令组织力持续加强。它的内涵是爱护人、尊重人、关心人、理解人、依靠人、发展人以及一切为了人。

对于图书馆的管理和服务的工作，主要体现在两个方面：以员工为主的图书馆内部管理，对员工采取人本化的管理方式，以员工的权利为先，将员工工作的自觉性激发出来，开发员工的潜质，实现其个性化的需求，以便可以提升服务水准。也要以读者为本，对于读者要做到平等对待，文献的摆设要做到方便化，环境要做到洁净、雅致、宁静，态度要热情，效率要快捷，为读者创造一个愉快的阅读氛围。

2 现代图书馆管理与服务的人本化基本内容

2.1 对于内部管理人员的人本化管理

内部管理人员属于图书馆发挥作用的主要原因，所以，需要给管理人员供应一个良好的工作氛围，让管理人员可以更好的进行工作及学习，让所有员工的工作需求以及发展需求得到满足。

2.2 针对读者进行人性化管理

读者的所需就是图书馆事业发展的客观条件，也可以说，不存在读者，也就失去了图书馆的意义。所以，要为读者提供人性化的服务，实现读者对知识以及文化的要求。

3 人文精神在图书馆的具体实践

3.1 为读者营造主文化的氛围

图书馆的阅读环境要通过精心的创造和设计才能形成，人性化的环境不但可以提升读者对读书馆的兴趣，也能提升读者对图书馆的利用率。因此，不管是以建筑的构建，还是以服务的氛围来讲，都要创建图书馆的人文化环境。例如：图书馆管理人员一定要具有强大的责任心以及对工作充满热情，要具备极好的耐性为读者提供服务，真正体现自己的积极主动性。又例如：对于建筑环境来讲，可以以单位自身的能力，建立一些文化设施，好比演讲厅、影视播放厅等，进而吸引更多的读者走进图书馆，让图书馆的作用真正发挥出来。

3.2 提供人性化的服务

在当前的社会体制下，图书管理一定要通过人性化的管理形式，通过人性化的服务方法，为读者供应更加完善的服务，让读者可以真正体会到人文关怀，真正的感受到阅读的乐趣。而实现人文化服务，最为关键的任务就是转变以往的服务模式，使用一些具有现代化的服务理念，强化重点服务，通过分层次、集中性、密集型的服务方法，为读者供应具有针对性的个性化服务，从而实现读者的特殊要求。并且，也要真正意识到图书馆的工作，对于现代的社会条件来讲，图书馆不但具有强大的服务功能，还具有较强的教育功能。特别是对于现代信息技术日渐进步的今天，想要不在时代的队伍中掉队，就一定要开拓获取信息的渠道，增加知识量，所以，一定要真正运用图书馆的教育功能及作用，让读者的知识素养以及个人素养得到提升。而且要在管理人员的辅助下，让读者可以善于运用信息。

图书馆不但要供应服务，也应当供应教育。信息技术虽然逐渐壮大，信息获取方式也逐渐便捷，可是这并不表现了读者获得信息素养也会随之提升，因此，图书馆咨询服务不但要让读者明白如何获得信息，也要协助他们了解怎样运用信息。

4 现代图书馆管理与服务人本化的方法

4.1 以图书馆员工为本，进行图书馆管理工作

图书馆的管理工作是为读者提供服务的有效保障，所以，要执行图书馆管理服务的人本化，先要将图书馆内部员工的管理工作做到位。图书馆的人本化管理工作要本着科学的管理方式进行，还要综合人本化的管理理念，选择具有人情味以及人性化的管理形式。要创建人本主义，以图书馆员工为本的原则管理，为图书馆员工创造一个健康的学习氛围以及工作氛围，将培养员工工作当成图书馆管理工作的重要任务。

当前这个社会是一个将管理和服务模式进行多元化管理的社会，信息化、多媒体、计算机、网络等都决定了图书管理工作要以实际出发，进一步完善管理制度。并且，也要为全体员工创建一个终身学习的概念，为员工供应教育的机会，透过培训、举办教育讲座，进而加快图书馆与员工自身的共同进步。并且，为员工创造一个健康的工作环境、生活环境以及学习环境，才可以将不同类型的人才留住。相信员工，挖掘员工的潜力，集思广益，吸取群众的意见，才能更加有利于图书馆的管理工作。

4.2 以服务读者为本的图书馆服务理念

图书馆管理工作的目标是以服务读者为主，这也是图书馆存在价值的前提，假如人们缺乏阅读的渴求，那么图书馆也就没有了存在的意义。所以图书馆工作的主要目的就是服务读者。并且也要建立健全的服务体系，尊重读者的权益，提升图书馆员工的服务能力以及服务态度，从而提升图书馆的服务质量，来体现图书馆服务工作的人本化。

5 结语

现代图书馆管理与服务的人本化，是发展过程里必须存在的。并且，图书馆在顺应社会化改革过程里，图书馆管理人员的专业素质，特别是知识能力以及创新思想，都成为了图书馆竞争的主要因素。

参考文献

[1]安舒畅.人文精神在高校图书馆管理和服务中的体现[J].宝鸡文理学院学报（社会科学版）.2007.（02）.

[2]徐卫红.少儿图书馆以人为本的柔性管理理念刍议[A].开放、创新、共享、发展：少儿图书馆论坛2009——第十一届“华北、东北、西北”地区少儿图书馆学术暨工作研讨会论文集[C].2009.

[3]孙书玲.图书馆人本管理研究[D].黑龙江大学.2006.endprint