面向用户的公共图书馆志愿者服务延伸途径研究

孙广成

（虎门图书馆 广东东莞 523900）

·交流与探索·

面向用户的公共图书馆志愿者服务延伸途径研究

孙广成

（虎门图书馆 广东东莞 523900）

面向图书馆用户的志愿者服务是近年来我国公共图书馆服务的主要组成部分，也是学术界研究的一大热点。文章在分析当前公共图书馆志愿者服务学术研究与探索实践后，认为公共图书馆志愿者服务应向基层用户倾斜、扩展服务空间、提升服务智慧水平，最后提出了开展基层用户服务、网络服务、真人图书馆服务、智慧服务等公共图书馆志愿者服务的延伸途径。

公共图书馆志愿者文化服务延伸途径

源于19世纪西方宗教慈善服务的“志愿者”经过二百余年的发展，现已扩散到全世界广泛地域、领域。我国多个行业特别是文化与教育领域也出现了不同形式、不同组织的志愿者及志愿者服务。作为以文化传播、知识组织等为立足价值之体现的图书馆行业来说，志愿者服务也成为了其服务的主要补充部分，并在当今业界构建公共图书馆服务体系过程中发挥着重要的完善与补充作用。本文在概述与分析公共图书馆开展志愿者服务的研究现状与实践后，分析了当前我国公共图书馆开展志愿服务的误区与不足，最后提出了延伸公共图书馆志愿者服务的途径。

1 研究、实践现状及相关分析

1.1 公共图书馆开展志愿者服务的研究现状

志愿者服务因其慈善、灵活等特点，在图书馆被越来越多地使用，它也为图书馆服务发挥了重要的作用。由此，我国图书馆学术界也积极开展了关于图书馆志愿者服务的相关研究。为了了解我国图书馆志愿者服务的研究现状，笔者以中国志愿者数据库为数据检索来源，以“志愿+图书馆”为主题检索词进行文献检索（检索日期：2014年9月25日），共检索得到178篇相关文献，剔除非学术研究文献，最终得到142篇。分析检索所得的研究文献，可以发现：

（1）从研究的发展历程来看，图书馆志愿者服务研究始于1996年，但直到2002年研究文献数量才开始增多，2008年开始趋于稳定，此后每年发文都在10篇以上，且研究也从本世纪初对图书馆志愿者服务的可行性、实践与总结、意义与效果等基础性探索逐渐发展到了对图书馆志愿者服务的海内外比较、实证与启示等深层次。2010年以来，研究方向开始向志愿者服务的管理机制、服务体系等方面发展，已不单局限于图书馆学范畴，管理学、经济学、社会学等其他学科知识渗透其中，如李薇提出了“金字塔式”职业化管理体系构想。

（2）从文献与文献作者的分布来看，我国图书馆志愿者服务研究的期刊文献分布于多家期刊，发表在《中国图书馆学报》、《图书情报工作》等核心期刊上的论文总数超过了全部数量的一半；除此之外，还有来自于云南大学、西南大学、河北大学等教育机构的4篇硕士论文；发文作者则比较分散，更没有形成核心研究群体。

1.2 公共图书馆开展志愿者服务的实践现状

我国的公共图书馆志愿者服务始于1996年，由福建省图书馆开创。之后，各级图书馆志愿者文化服务如如雨后春笋般纷纷开展，如上海图书馆、深圳图书馆、东莞图书馆、佛山图书馆及虎门图书馆等。这些图书馆的志愿者服务组织形式多种多样，如深圳图书馆的志愿者（义工）服务，是以组织共建的形式，与深圳市义务工作者联合会建立的合作关系，由深圳市义务工作者联合会下属的文化组负责志愿者的招募和管理工作，再由深圳图书馆对志愿者进行培训并对志愿者文化服务活动进行安排。虎门图书馆则将面向社公开招募的志愿者按学生志愿者、社会志愿者、单位或学校志愿者团队分类，按工作人员、图书管理员、礼仪人员和通讯员工作性质分工，开展“弟子规”等公益讲座、收集地方文献、派发传单、参与读书节开闭幕式等工作；利用暑假组织学生开展义务小馆员（雏鹰活动）等丰富多彩的活动；联合虎门镇宣教办、镇团委、学校及共青团志愿者等，举办捐赠图书等多项大型公益活动。

为了掌握我国公共图书馆开展志愿者服务的现状，笔者选取了能在一定程度上代表我国公共图书馆服务先进水平的31个省级图书馆，通过图书馆网站（页）调查、在线咨询、文献查阅等途径，发现以下两点：

（1）目前31个省级公共图书馆有20个图书馆公开向社会招募阅读推广、残疾人服务、公益讲座等志愿者，还有10个图书馆建有独立的志愿者网站或设立相关志愿者服务专栏；

（2）从图书馆志愿者服务的内容来看，20个省级图书馆的志愿者主要提供讲座展览、阅读推广、读者咨询、网站建设与维护、图书整理、古籍修复等工作服务。如，山东省图书馆、河北省图书馆、云南省图书馆等招募文化志愿者进行古籍普查和修复整理工作。

1.3 相关分析

通过当前我国图书馆界的志愿者服务研究与实践可以看出，图书馆界对志愿者服务普遍较为重视，目前已开展志愿者服务的公共图书馆通过这一服务不仅丰富了图书馆的公共服务内容，也提升了图书馆的整体服务质量，公共图书馆志愿者服务也成为十余年来图书馆界的一大学术研究热点，同时也是我国图书馆实践探索的方向与内容之一。目前，我国公共图书馆志愿者服务的发展出现了一些瓶颈，在原有服务基础上，其服务触角离基层用户还较远，服务空间相对狭隘，服务智慧水平也有待提升。举例来说，留守儿童、孤寡老人等弱势群体因自身和客观条件限制而无法正常、公平地享受到图书馆的各项服务，这部分群体属于图书馆基层用户，因而需要公共图书馆对其更加关注，以保证社会发展的先进文化与知识能公平的传播到更多用户手中。而图书馆因为资金及其他条件所限，无法保证自身文化与知识服务能充分满足用户需求，如果能充分发动和组织好那些来源广泛、背景丰富的志愿者，改变现有主要以阵地服务为主的志愿者服务模式，将服务向基层用户倾斜，图书馆服务体系和图书馆志愿者服务体系将更加完善。

2 公共图书馆开展志愿者服务的延伸途径

2.1 基层用户服务

文化部将2014年确定为“文化志愿服务推进年”，明确以基层城乡社区为重点，推动文化志愿服务队伍进社区、服务进社区、制度进社区，带动全社会文化志愿服务活动开展。在此思想方针的指引下，目前已有多家图书馆开始注重将图书馆服务范围延伸到农村、社区、学校、厂矿，以演出、展示、培训、讲座等形式，将空巢老人、留守妇女儿童、进城务工人员和残疾人等群体作为服务重点，或参与社区文化管理，或牵头组织社区文化活动，或积极倡议参与开展读书、捐书活动等，有针对性地开展形式多样的文化服务。图书馆志愿者或许不具备图书馆员专业信息素养和服务知识结构，但也可能在与障碍人士交流、儿童阅读推广等方面具有优势，因而如果重视志愿者及其优势，通过图书馆志愿服务将图书馆文化服务延伸到基层，将不仅延伸志愿者服务的空间，还将推动整个图书馆事业的发展。如福建省图书馆文化志愿者“故事妈妈”以推广早期阅读为主，将亲子阅读服务延伸到了社区，现已经逐渐成为一支专业的社区文化志愿服务队伍，接受社区、幼儿园以及福利机构的早期阅读指导活动预约。

2.2 网络服务

网络、通信等现代信息技术的快速发展，为我国公共图书馆的志愿者服务延伸提供了可能，也为图书馆志愿者服务的实现提供了便捷与支撑。其实，早在上世纪90年代，国际上的一些志愿者组织就敏锐地看到了基于网络的志愿者服务优势，并加诸实践，如加拿大VOE组织（Canada’s Volunteer Opportunities Exchange）专门提供在线或网络服务；美国的网络志愿者网站（1-800-Volunteer. org）服务范围非常广泛，涉及心理咨询、公共管理和写作交流等各个方面。我国的高校图书馆也在利用网络提供志愿者服务方面走在了中国图书馆界的前列，如清华大学图书馆、南京师范大学图书馆和四川大学图书馆等借鉴耶鲁大学图书馆，组织志愿者在人人网和开心网等知名SNS网站上构建图书馆并提供相关志愿服务。相比较于高校图书馆，我国公共图书馆尽管也利用网络提供诸如志愿者在线参考咨询等网络服务，但其发展远远落后于信息技术发展的脚步，也无法满足志愿者队伍素质提升、提供服务意愿强烈且更愿意提供基于自身知识公益服务的潜在需求，因此，在图书馆利用物理空间提供志愿者服务已发展成熟、内容创新空间有限的背景下，公共图书馆需重视网络空间的图书馆志愿者服务，提供诸如知识咨询、在线培训、站点维护、数据挖掘、网络监管、数据分析等网络服务，将图书馆传统的志愿者服务空间延伸至网络空间。

2.3 真人图书馆服务

真人图书馆（Human Library）自2008年引入我国以来，已在上海交通大学图书馆等各个图书馆得到了推广与应用。随着其服务模式的探索成熟，越来越多的图书馆特别是高校图书馆都引进和采用了这种用户关注度高、阅读体验新颖、服务组织形式灵活的创新服务方式，且受到了用户的欢迎和热捧。仔细分析真人图书服务被用户喜爱的缘由，核心来自于各个领域精英的“真人图书”一方面通过自己的成就和地位吸引了广大的图书馆用户，也因其有别于传统纸质图书和新型电子图书、网络图书而受到热捧。因此，笔者认为如果公共图书馆能吸引更多的“真人图书”志愿者，开展“真人图书借阅”、“真人图书预定”等服务，将极大地扩展图书馆志愿者服务的组织形式及服务形态。

2.4 智慧服务

作为社会信息、知识存储、组织、加工和利用机构，图书馆也被誉为是人类智慧储备、传递、利用、启迪的中心。越来越多的图书馆如中国科学院国家科学图书馆利用空间改造、服务升级的发展契机，建立了智慧服务中心，力主为用户提供的服务中贴上智慧的标签。反观我国图书馆志愿者服务，虽然也有如在线咨询、公益讲座、古籍修复与保护等工作与服务，但也主要以图书借阅、秩序维护、展览等体力类服务为主，忽视了志愿者可能拥有的丰富知识与智慧。所以，笔者以为在全社会强调知识服务、智慧服务的背景下，公共图书馆可充分借助志愿者的知识与智慧，为图书馆用户提供诸如决策参考、法律援助等服务，将图书馆传统的志愿者服务智慧水平提升一个档次。

［1］李薇.图书馆志愿者“金字塔式”的职业化管理体系［J］.图书馆学研究，2011，（21）：45-48.

［2］徐恩元，黄黄.我国图书馆志愿者研究综述［J］.图书馆论坛，2011，(06):102-108.

［3］2014年“文化志愿服务推进年”系列活动启动［EB/ OL］.［2014-06-20］.http://news.xinhuanet.com/politics/ 2014-03/25/c_126314383.htm.

［4］市少图“故事妈妈”荣获全国大奖［EB/OL］.［2014-06-20］.http://epaper.taihainet.com/html/20131115/hxdb 476223.html.

［5］李方菁.网络志愿者群体的发展现状［J］.人民论坛，2011，（23）：174-175.

［6］黄幼菲.公共智慧服务——图书馆知识服务的高级阶段［J］.情报资料工作，2012，（5）：83-88.

［7］王保成，孙九胜，莫晓霞，等.支持开放、合作和交互的国家科学图书馆智慧中心服务实践［J］.图书情报工作，2013，（18）：11-15.

Study on theWays ofExtend ing the Volunteer’s Service of the UserOriented Public Library

user oriented volunteer service is the chief component of the public library services in recent years.And also is a hotspot in academ ic world.The article firstly analyzes the academ ic research and exploratory practice of volunteer’s services in public library.Then it considers that the volunteer’s services in public library should incline to primary level users, extend the service space and promote the service level.Finally,it proposes several extending ways about volunteer’s service in public library,which including primary level users’service,network service,living library and w isdom services etc.

public library；volunteer；cultural services；extended approach

G251

：A

：1003-6938（2014）05-0138-03

孙广成(1965-)，男，东莞市虎门图书馆馆员。

2014-05-20；责任编辑：魏志鹏