浅谈火灾事故调查中的询问技巧

朱晨皓

摘 要：火灾事故调查中的询问方法是了解火灾发生原因、火灾造成的财产损失以及找出火灾事故责任人的最重要的手段和方法，科学的调查询问技巧可以帮助火灾调查人员顺利的完成其调查工作，该文从火灾事故调查前的准备工作进行阐述，从而引出调查询问这一调查方法，并给出了几点询问的技巧和方法。

关键词：火灾事故 调查 询问技巧

中图分类号：X45 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）08（b）-0183-01

火灾事故调查是指火灾调查员对火灾发生地附近人员或者报警人员进行事故详细过程的询问。因为火灾发生的原因有很多种，是天灾还是人祸，需要做详细的火灾调查后才可得知，因此，火灾事故发生后，详细的火灾调查工作尤为的重要。因为火灾调查询问不仅可以得知火灾发生的原因、火灾造成具体的经济损失，而且可以帮助查明具体的火灾事故责任人。科学的询问技巧又是火灾事故调查工作得以顺利开展的有效方法和手段。以下就对火灾事故调查工作中的询问技巧进行了详细的阐述。

1 火灾事故调查询问前的准备工作

1.1 了解火灾事故现场情况

要做好火灾事故调查询问工作，首先要对发生事故现场做详细全面的了解。通过现场燃烧痕迹，物品损坏及人员受伤情况的仔细观察，初步推断出诱发火灾的原因，这样做的原因，是可以找到关键人物，做到有针对性的询问，以及在询问过程中能够占主导地位，增加调查工作的有效性。

1.2 确定火灾调查询问对象

在对火灾事故现场情况做详细了解之后，应确定调查询问的对象。被调查询问的对象可以是火灾发生地周围人员，或者是发现火灾发生后及时报警的人员，又或者是在火灾事故中受伤的人员，如果火灾发生地是单位或者居民楼，可以将单位的值班人员或者居民区的保安人员列为调查询问对象。

1.3 明确火灾调查询问问题

当对火灾事故现场有了基本的了解，并确定了调查询问对象后，就是对被调查询问的对象做详细的询问。为了提高询问工作的效率，可以事先明确要询问的问题，比如可以对火灾中受伤人员询问受伤的原因；对报警人员询问时何时发现火灾的，发现火灾时，火势如何；对火灾周围人员询问火灾起火地点和原因等。

2 提高火灾事故调查询问技巧的对策和措施

2.1 找对关键人物做好第一次询问

根据以往的经验，我们不难发现找对关键人物做好第一次询问在火灾调查工作中扮演了很重要的角色。因为关键人物对火灾发生的起因及全过程都很了解，这样使得调查人员可以获得火灾发生情况的第一手材料，其次做好第一次询问也很重要，是因为人们在第一次被询问时，因没做好心理准备，不知道什么该说什么不该说，可以很客观的对火灾发生情况做评述，方便火灾调查人员获得火灾发生情况的真实材料。找对关键人物做好第一次询问是做好火灾事故调查询问工作的基础，打好询问工作的基础，可以直接避免对不相干人员进行无效询问的重复工作，间接提高火灾事故调查询问工作的效率。

2.2 挑选合适的询问时间和地点

做好火灾事故调查询问工作另一个关键的技巧就是挑选合适的询问时间和地点。因为火灾事故发生的地点和环境有差异，被询问的对象也就各不相同，每个人对被询问的态度和火灾事故的客观评价就有所不同。因此，在进行调查询问工作时，应选择环境相对安静舒适的地点，这样可以有利于被询问者很好的对火灾发生情况进行全面的回忆，从而给出客观的答案；询问的时间也应按照不同的被询问者进行改变，比如对在火灾事故中受伤的人员询问，选择合适的时间就尤其的重要，调查工作者应该选择受伤人员检查后，意识达到状态，再进行调查。

2.3 合理运用不同的调查询问方法

火灾事故调查方法有很多种，面对不同的被调查者，要选择不一样的方法。调查询问方法有以下几种。

比如自由陈述法，这种方法就是被询问者按照调查人员的要求，对自己所见的火灾事故发生情况进行详细的叙述，自由陈述法有其优势的一面，但更多的是它的劣势，因为被调查人员容易对所见所闻进行隐瞒，调查人员不能够获得真实的材料；另一种方法是一问一答法，这种方法是基于自由陈述法之上，是在被调查人员进行自由陈述后，由调查人员对被调查者进行提问，被调查者对问题进行回答，这种方法的优点是有利于调查人员获得自己想要知道的问题答案，缺点还是获得答案的真假性不确定；还有一种是联想刺激法，因为人们在受到刺 况，那么也是很好的一种询问技巧。调查者可以将被调查人员带到一个安静舒适的地点，让被调查者慢慢回忆记得的部分，然后再根据记得的部分进行联想，这种联想刺激法可以帮助被询问者回忆，询问可以达到事半功倍的效果。针对不一样的人群，询问方法也要有所选择，针对在火灾中受伤的人群，以上几种方法都不能使用，因为受伤人群不但行动不方便，而且有些甚至神志不清，或者无法说话，那么调查人员只能采用是非提问法，由询问者询问，被询问者通过点头或者摇头的方式来答题。

除了运用以上方法外，询问还可以运用其他技巧，比如针对儿童，特别是十岁以下的儿童，他们有时会答非所问，那么只有采用是非颠倒法，这种方法可以引导被询问者回答出真实的火灾情况，从而找到引起火灾的真正的责任人。

2.4 仔细观察辨别答案真实性

当人们在受到外界刺激作用后，会用一定的言行举止表现出来，比如，当人们出于兴奋状态或者说谎时，说话语调就会提升，嗓门就会增大；当心神不宁或者拿不定主意时，就会表现出坐立不安手足无措的状态；又或是做错了事被询问时，由于心虚，心理防线崩溃，就会眼角下垂，不敢直视或者偷看询问者等。因此，一个专业的火灾事故调查员就必须具备以上专业的辨别技巧。

3 结语

因火灾事故发生地点和环境的不同，对火灾事故调查询问方式也应多样化，所采取的方法不能千篇一律，而是应该对应不同的人采取不同的询问方式，对以上阐述的方法做到灵活运用。因此我们可以看出，火灾调查询问工作不是一项简单的问答方式的对话工作，而是一项严谨的时效性强的工作，它需要调查人员具备专业的调查知识和心理素质，以及敏锐的洞察力，在调查过程中，调查人员不仅能够对火灾现场做仔细的观察而且能够对被调查者做客观、细致的调查询问，从而顺利的高效地完成火灾事故调查工作。

参考文献

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