转型期电力企业网络舆情应对方略探究

摘 要：当今世界，是一个信息时代，越来越开放的、互动的、快速的、海量的网络媒体迅速发展起来，由此而产生的网络舆情事件层出不穷，网络舆情事件对电力企业的影响也与日俱增，如何在迅速发展的网络时代促进电力企业的发展，如何在日新月异的网络时代掌握网络舆情的形式，如何在波涛汹涌的网络社会正确处理电力企业的公关危机，已经成为电力企业急需考虑的问题。正确搭建舆情监控平台，提高舆情管理水平、质量和效率，已经迫在眉睫，不可忽视。本文拟分析互联网舆情发展现状，并讨论互联网舆情监控的基本思路和基本应对方法，以探讨电力企业应对网络舆情策略和方式，促进电力企业的永续发展。

关键词：电力企业；网络舆情；应对方略；企业危机；网络舆情监测系统

目前，互联网世界迅速发展，已经以无法遏制的速度成为当今世界不可或缺的媒体形式，与此同时，已经成为网络舆情的重要载体。随着互联网的不断发展，网络舆情已经对电力行业产生了巨大影响，作为关乎国计民生的行业之一，电力行业与人们的生活息息相关，这也成为网络媒体对其关注度不断升高的原因之一，无论是电力行业的电价调整，还是电力行业的归口管理，或者是电力行业的公共服务，都能够引起社会的广大关注，因此，网络舆情处理的好坏直接关乎电力行业的发展，可以说，网络舆情已经成为电力企业决策改革的重要依据，电力企业如何才能以最快的速度处理网络相关舆情，如何快速地跟踪网络舆情事态发展，如何及时跟进向有关部门上报等已然成为电力行业急需解决的问题，那么转型期的电力企业应对网络舆情该采用什么样的方式和策略呢？采用什么样的应对策略才最有效率呢？

一.树立正确的社会责任感，正视网络舆情对电力企业的各种批评

对于转型期的电力企业而言，积极应对网络舆情，首先就要树立正确的社会责任感，正视网络舆情对电力企业的各种批评。总体而言，中国电力企业已经越来越重视自身的社会责任感，在企业内部的各个层面都注重提高员工的社会责任意识，积极履行央企的社会职责。随着网络舆情的影响力越来越大，网络舆情压力进一步推动社会责任感的实际行动，可以说，网络舆情已经成为评价社会责任感的重要指标。网络舆情是把双刃剑，正视网络舆情对电力企业的各种批评，端正好电力企业经营态度，控制并提高产品质量，就能够快速提高电力企业的市场竞争力，促进电力企业的改善和发展，如果不能正确认识网络舆情的影响，在网络舆情出现的时候只是一味地应付政府，摆平媒体，控制舆论，就会导致电力企业的信任度降低，不利于企业的成长和发展。

二、注重电力供应与环境的和谐关系，重视网络舆情对电力企业的关注

电力企业要想得到迅速而稳定的发展，就需要重视电力供应与环境的和谐关系，重视网络舆情对电力企业的关注，如果对于网络批评采取消极应对措施，就不能发现企业的问题所在，就不能及时解决及时改变，就不能很好地顺应社会的发展要求。因此，只有重视网络舆情对电力企业的关注才能使企业更好地适应环境，更好地提高电力企业对网络信息的监测，更好地发展。只有促进电力供应与资源环境、社会环境、经济环境、法律环境、国际环境、技术环境的和谐关系，才能够促进供电服务各个环节的有序进行，才能够有效提高供电服务水平，才能够提高电力企业的社会责任，以便更好地服务消费者，更好地服务社会，得到广大消费者的认可和信赖。

三、加强网络舆情应对能力建设，快速应对网络舆情对电力企业的挑战

目前，对于电力企业而言，最重要的就是加强网络舆情应对能力建设，快速应对网络舆情对电力企业的挑战，可以说，网络舆情的影响力是极其巨大的，网络的不断发展，增加了企业竞争与企业操作的透明度，如果不能够快速应对，就会使企业的负面形象在消费者的心目中根深蒂固，想要维护电力企业的发展将会难上加难。与此同时，随着消费者维权意识的不断提高，网络上经常会出现一些负面报道与批评，这无疑加大了企业所承担的压力，如果电力企业不能正视这些声音，不能完善网络舆情监控，就会导致很多工作的开展变得极其被动。因此，只有加强网络舆情应对能力建设，研究网络舆情发展特点与规律，重视网络舆情独特的声音，引导网络舆情，设置舆情监测，快速应对网络舆情的挑战，才能够促进电力企业的发展，才能够提高电力企业的整体水平和整体质量。

结束语：综上所述，对于转型期的电力企业而言，积极建立电力企业网络舆情应对方略是极其有必要的，电力企业应该积极加强网络舆情监测，充分利用网络优势，及时抢占舆论阵地，切实维护企业形象，促进网络舆情的制度化、合理化，积极改善网络舆情建设，正确处理网络舆情危机，重视网络舆情信息，认真研究网络舆情特点与规律，只有这样才能够最大限度地提高电力企业网络舆情应对能力建设，才能够正确树立电力企业社会责任感，才能够正确处理各种网络舆情批评，才能够正确应对企业危机，促进电力企业的稳定发展。

参考文献：

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[3]侯舸.谈危机事件中企业对网络舆论的把控[J].商场现代化，2008（33）.

作者简介：马健（1986—），男，四川绵阳人，助理工程师，本科，主要工作方向：党建、新闻宣传等方面。