服务与细节成就香港书展

卢芳

2014年香港书展于7月16日至22日在香港会议展览中心举行，有数据显示，本届书展中最受书迷欢迎的书种依次为小说（58%）、文学（32%）、旅游（29%）、漫画（20%）及儿童读物（18%）。

为了更好地学习和借鉴香港书展成功举办的经验，南方出版传媒组织各社充分利用参展的机会，结合自身的出书方向和渠道特点，积极开展相关专题的调研活动。

书展概况

本届香港书展按图书的不同类别和出版商的地区分布分为综合书刊馆、儿童天地、电子书及电子学习资源、中国内地出版等多个主题展区。对于内地出版机构来说，香港书展正日益成为重要的销售平台和展示平台，内地出版商也在书展中扮演着越来越重要的角色。而对于香港数百家出版机构来说，香港书展更是一个本土打造的文化嘉年华。他们针对自己的定位精心组织产品参加展销。图文并茂的轻松题材书、以本土文化为主题的书籍在香港大受欢迎，香港商务印书馆的《香港指南》及《香港古桥──图说古桥历史与建筑工程》都是书展的热门图书，中华书局的《港岛海岸线》《四分之三的香港》《香港电车：叮嘱110年》等本土类图书占据了其销售排行榜的前几位，反映出香港人对自身文化的重视程度显著增加。此外，健康类、饮食类以及旅游书则一直是近几年来香港书展的热销品种。

分析与思考

从香港书展我们可以看到香港出版业者的精心、用心、坚持与创新。

1.把本土题材和优势产品做深做透，深度发掘其衍生价值

在本届香港书展上，很多围绕香港题材的图书成为亮点，受到读者的追捧，从香港文学、香港历史，到香港饮食、香港旅游、香港生态环境等等，勾勒出一幅特色鲜明、多姿多彩的香港文化地图。香港出版机构充分利用自身的优势资源、致力于深度挖掘本土题材，把本地文化做深做透。香港万里出版机构的生活类图书绝大部分都是成系列推出的，而且每个大系列里还有小系列，每个系列都力求做精做透。原因就在于，一个好的系列产品可以创造出好的市场效果，源源不断地补充完善这些系列的产品，可以不断培育和发展市场。南方出版传媒地处广东，岭南文化就是公司拥有的一个独特的优势资源，而且也已经出版了一系列介绍岭南文化的图书，下一步，公司应该对岭南文化的各种宝贵资源进行更加深入的挖掘和整理，策划、开发出更多从不同角度展现岭南文化的出版物，全力打造具有岭南特色的文化名片，从而推动岭南文化走向全国、走向世界。

2.出版从内容到形式都要不断追求创新

此次香港书展上看到的很多出版物，都充分体现了创新的理念和精神，而正是因为创新和与众不同，这些图书往往能成为市场和读者关注的焦点。如香港商务印书馆出版的《香港指南》，本届书展在香港联合出版集团畅销书排行榜上位居前列。这本书由香港考古学家陈公哲在1938年撰写，包括了当年的香港广告、旧照以及当时的风土人情，经由出版社在内容和设计等方面不断植入新的元素后，不仅能打动年长读者的心，还吸引了很多年轻读者，引起社会的共鸣。

此外，图书装帧设计的创新也至关重要，图书封面、版式、插图和章节、附注等的设计，都是可以发挥创意的地方。好的装帧设计可以更好地展示内容，更可以为图书本身带来增值效应。在书展上，把中国内地图书的装帧设计与国外及港台图书加以比较时不难发现，内地在整体布局、营销意识、设计理念、材质使用、工艺应用等诸多方面仍存在着不少差距，在创新的路上任重而道远。

3.展区分布和展位设置体现科学布局和人文关怀

本届香港书展基本沿用历年的做法，根据出版物的不同类别和参展机构的地区分布，按板块设置了10大专题展区，划分清晰精细，功能齐全，适合不同读者多元化的需求。除此之外，还设有专门的新书推介会场所、研讨会和作家见面会议室、儿童天地表演舞台和文艺廊，明星签售也有专门划定的区域，处处体现了主办方以读者为本的出发点。而香港的各参展商在展位布置和图书陈设上也费尽心思，务求为购买不同种类书籍的读者提供最大便利。例如商务、三联、天地、城邦、花千树等的展位设计既突出品牌的特色和个性的延续，又都非常注重售书功能的实用性，常常会在最抢眼的地方辟出专区对重点图书和重点作家的作品进行各种造型的码堆摆放，其他各类图书的陈列也指示明晰、错落有致，从而做到有主有次，层次分明，整体布局既美观又实用，令读者可以在方便舒适的环境里选书购书。

尤为值得一提的是“儿童天地”的设置，它不仅为儿童设立了专门的展馆场地，而且展馆的布置和细节安排，都从儿童的习惯入手，比如铺设塑料地板，开设儿童玩耍和表演的舞台，举办一系列的儿童读书活动，使儿童乐在其中。“儿童天地”的专门设置，固然是为了吸引儿童顾客群，同时，也为需要携带儿童逛书展的成人顾客提供了便利。

4.商业与文化可以相得益彰

每年暑假来临，整个香港就把目光聚焦在书展上，全城都被有形的图文书籍、无形的文化气息和因书带来的狂热和快乐重重包围。事实上，从人口比例来看，香港书展参加人数达到了人口总数的七分之一，可以说是全球大众化程度最高的书展之一。人均购书额、图书销售总额也逐年攀升，据有关机构估算，香港各大参展商在书展上的营业额，可占全年的10%。香港书展的供应商以零售经营为主，对广大读者群开放，使读者在书展活动中拥有很大的自由度。这既有利于建立良好的文化传播产业链，使新出图书得到更好的推广，又有利于培养读者的阅读兴趣，营造全民阅读的氛围，促进整个文化大环境的繁荣发展。由此可见，文化与商业并不冲突，而是互相融合的、相得益彰的。只要把文化项目做精做细，并融合当今时代的创意，就能更好地实现文化与商业的共赢。

借鉴与启示

通过与南国书香节的比较，香港书展有几点值得借鉴与学习的地方：

1.区域划分要互不干扰。香港书展最为人称道的一点就是将讲座活动、购书和签售三者剥离。而内地不少书展，这几件事情却往往在时间和空间上都“三位一体”，产生了不少弊端：一场活动通常持续1到2个小时，嘉宾匆匆发表完演讲后，就开始签名售书，让抱着学习聆听态度的读者感到不满足；而推介活动一般都在购书区域举行，麦克风传出的声音和观众发出的声音此起彼伏，交织混杂，令读者无法在相对安静的环境里专心挑书，从而影响了销售效果。

2.宣传手段和宣传方式更广泛。香港书展的广告宣传以吸引更多更广的读者为目的，可以说是做到了极致。书展开始前，香港的地铁站、巴士、路边广告牌等区域，随处可见香港书展的宣传广告。当地的各大媒体都连续刊发香港书展的大幅广告，不断报道书展的筹备情况和亮点、卖点。在书展前的几个星期，主办方香港贸发局就分别在深圳、广州、 台北及吉隆坡等地举行巡回路演，向当地媒体及文化界人士率先介绍书展的重点内容，鼓励更多华文读者来港参与这场文化盛事。开展前夕，主办方印发各种内容翔实、实用性强的小册子，还有会展中心周边地区的特色地图、宣传单和优惠券等等，在香港各主要交通区域和文化场所免费派发，供市民取阅。参照香港书展，书香节组委会也可以通过多种渠道和平台，采取更多手段和方式，全方位、多角度对书展进行分重点、分阶段、分区域的宣传，以取得更好的效果。

3.提升国际化影响力。香港书展创办至今，已形成了强大的区域影响力，规模化和国际化不断提升。2004年起，香港书展为方便访港人士参观，开设了香港书展特别通道，并首次设立了“国际文化村”，力邀海外领事馆及协会参加。今年的香港书展与多个外国文化协会驻港机构合作，共同策划组织了多场文化活动，来自英、美、德、法、日等多个国家的逾百位作家及文化人士与香港读者进行面对面的交流。日本、沙特阿拉伯、哥伦比亚共和国、以色列和哈萨克斯坦等国家的出版商和文化机构今年首次参展，标志着香港书展的国际化程度不断提升。而南国书香节也已连续8次开设“国际馆”，邀请来自美、英等国家的知名出版机构参展，为书展增添了国际化元素，促进了中国与世界各地的文化出版交流。但总体而言，国际化程度仍需进一步提高，在增加欧美和亚太地区出版物精品的品种、数量的基础上，还应通过书香节打造一个国际化的出版交流平台，促进广东出版与海外出版文化机构的直面交流，并邀请全球知名的作家和出版人亮相书香节，进一步提升书香节在华人文化圈乃至全球的辐射力及影响力。同时，利用书香节的宣传平台，把岭南文化逐步推向世界，让世界了解广东，了解岭南文化。

4. 活动形式贴近读者，呈现多元化。香港书展没有隆重的开幕式，也没有大型表演，但一场紧接一场的专题文化活动却精彩纷呈。今年平均每天在会展中心举行的活动有40多场，其中的重头戏是白先勇、严歌苓、李敖等知名作家的专题讲座和读书会。除了这些高大上的文化讲谈活动，本地出版商以现场互动的形式与读者进行有奖问答等营销小活动，也给人留下了深刻的印象。而且无论何种形式的活动，作者与读者的互动都十分深入，两者之间的关系仿佛是知心朋友，而不是台上的宣讲者和台下的聆听者。书展所营造的自由自在氛围令作者、读者可以无拘无束地尽情交流。这一点无疑值得我们借鉴，也让我们思考，在书展现场做活动的目的到底是进行促销、制造新闻，还是提供机会让作者和读者真正互动，产生交流，从而令更多人爱上这本书，在潜在读者群中引起更深远的影响。

5.各种服务应以人为本，通过细节体现组织水平。香港书展运作20多年，从全局的组织管理到每项细致服务的提供都已总结出一整套完备的经验。正如内地著名作家王安忆所说，香港书展举办地会议展览中心方圆几公里之内遍布路标、会场内的指引，只要你识字，不用问人就可以顺利地找到想去的地方。而沿路站着的书展工作人员，也会耐心地回答你的各种问题。人流疏导、交通指引、紧急求助、救伤站、失散人士会合处、邮寄、纪念品、饮食等细节都体现着香港书展的专业服务，体现了“以人为本”的用心。又如香港书展身穿醒目颜色衣服的志愿者在场馆内外随处可见，而且有问必答，具有专业素质。总而言之，在“硬件”相当的条件下，“软件”才是核心竞争力，一个书展能否在广大民众心目中树立稳固的地位，真正成为全城同庆的文化盛会，依靠的也是服务和细节。

（作者单位系南方出版传媒股份有限公司）