基于企业文化中人性化管理探析中小企业管理发展

王杰 胡芳 秦雯 余业欣

企业管理归根到底是对人的管理，企业的发展离不开人才，如何吸引和留住人才是企业最关心的事情，也是现代企业管理的核心之一。随着市场经济发展，传统的以“事”为中心的企业管理正向以“人”为中心的管理模式转变。而企业管理中的人性化管理，已被越来越多的企业重视，人性化管理也成为目前管理中比较热门的话题之一。该文基于中小企业人性化管理的意义以及对策浅析企业管理中的人性化管理。

人性化管理是当今世界上比较先进的管理理念，它充分体现了以人为本的思想，从长远看，做好人性化管理，将有助于企业的持续健康发展。

一、中小企业实行人性化管理的意义

做好企业人力资源管理工作的前提和基础。人类作为一种感情动物，在日常的学习、工作和生活中，人总是或多或少被一些条例化的规章制度所制约，严格的规章制度是每一个企业所追求的效率的保证。人类所能拥有的资源中，人力资源是第一位的，也是现代企业管理的核心。

注重人性化管理在引进人才、充分发挥和发展人才效用方面所发挥的作用将是一个企业成功与否的重要衡量标准之一。信任员工，关爱员工，激励员工，宽容员工，用人性化增强员工凝聚力和归属感是做好企业人力资源管理工作的前提和基础。

顺应知识经济时代发展的必然要求。随着以全球化、信息化、网络化和以知识驱动力为基本特征的崭新的知识经济时代的到来，人的作用在企业发展中更加凸显，人在社会中的主导作用更加突出。

在知识经济时代，只有善于管理人才，才能获取较大的效益。培养、使用、管理、留住人才是企业管理的重中之重。

随着技术进步的加快，环境的日趋复杂，信息手段的广泛应用，许多中小企业大量涌现。这种组织形式必然要求企业更加重视人才管理，充分做好人性化管理。

在知识经济时代，由于人们受教育程度和生活水平显著提高。劳动者的追求更加广泛和多样化，越来越多的劳动者把工作作为实现自己人生价值的一种方式。这就要求企业尤其是中小企业更加关注了解员工，满足员工的物质和精神需求，调动他们的积极性，从而获得更大的经济效益。

中小企业自身发展的需要。首先是提高中小企业核心竞争力的需要。中小企业要想提高核心竞争力，就要在管理中渗透以人为本的理念，而人性化管理的一个重要观点就是“以人为本”，把每一个员工都当成企业不可缺少的重要成员，充分尊重和发挥每个员工的生命力和创造力，从而大大地提高中小企业团队的战斗力，提高核心竞争力。

其次是是中小企业人才竞争的要求。企业在激烈的竞争中生存就是现代市场经济的突出特点。企业只有坚持人性化管理，才会最大限度地提高公司凝聚力，形成强大的群体力量，确保企业在市场竞争中占据优势局面。激烈的市场竞争不仅表现在人才的竞争上，还表现在对客户的竞争上。争取市场，赢得客户是企业的重要使命。以人性化的产品和服务满足顾客的需要是现代市场竞争的一个重要特点和发展趋势。

最后是管理创新的需要。企业要发展，管理就要创新。传统的中小企业管理中的“家长作风”，严重阻碍了企业和员工的创新和发展。人性化管理的理念，使中国中小企业的经营管理提升到一个更高的层次，它打破了人们的习惯思维，把人才放在第一位，使中小企业的经营和管理得到新突破。

二、中小企业人性化管理的对策建议

建立健全企业制度，用制度保障人性化管理。企业制度是企业发展的基石，人性化管理是公司发展的助推器。“人性化”与“制度”是相辅相成的，推行“人性化”管理首先要在企业中逐步建立起一套科学且行之有效的管理制度，构建实施人性化管理的平台。中小企业要建立现代企业制度，实施人性化管理，营造一个健康良好、平等竞争的环境，使企业的管理制度和人的发展相互协调。在建立和完善企业制度时，要遵循科学、理性、人性化的利益配置原则，建立科学有效的公司治理结构，使员工参与企业利益的再分配并且真正享有公司的知情权、参与权和管理权。

注重人性化的企业文化建设。企业文化是在企业发展过程中逐渐形成的，为全体员工所认同和遵守的具有一定行为规范性的价值观体系。统一明确的价值观，良好的传统和行为能对企业的未来起到巨大的作用。培育企业文化中的人性化因素，有助于构建一种积极向上的企业精神。企业文化的人性化建设一要创建和谐宽松的工作环境，从而使员工在放松舒适的环境里更好的为企业创造价值。二要充分尊重员工的自由自主，增强员工的归属感和责任感。三要保证公平，无论职位高低，所有员工在人格上都完全平等。广义的企业文化包含理念文化、制度文化、行为文化、形象文化等。不同的企业文化导致不同公司表现出来的企业精神、企业作风、企业道德、服务意识、学习氛围、行为规范实际上都是一种广义的公司气氛。企业文化作为人性化管理的基本，良好的企业文化能够促使员工发挥积极主动性，贴近员工，走进员工世界，是成功的人性化管理必不可少的一步。

总之，企业对员工给予足够的关怀和体贴，关注员工的安全和健康，积极解决员工的后顾之忧，使员工安心工作、乐于工作。

建立良好的沟通制度，开放多种沟通渠道。为促进沟通的有效实现，企业要坚持平等自愿诚信等原则，排除影响沟通的因素，注意沟通的方式和方法。沟通就是信息交流的过程，而企业内部沟通保持顺畅可以控制和激励员工行为，切实了解员工的想法以及意见建议。良好的内部沟通，是企业又好又快发展的重要保证。通过良好的内部沟通，发挥员工的积极性，增强员工的责任感，可以使员工积极承担责任，为公司创造更大的效益，实现双赢。企业应与员工共同构建一种相互信任的沟通模式，在与员工沟通的过程中感同身受，了解员工真实的想法并做出回应，面对工作表现突出的员工，应及时给予奖励和表扬；对于员工工作中出现的疏忽和过失，可以给对方建设性的意见和建议而使员工自我认识到问题并主动改正。

中小企业加强与广大员工的沟通，并积极采纳员工对企业发展所提出的良好的意见建议，使员工从切身感受到自己是企业的一分子，主动关心企业经营得好坏，而不是只注重个人的得失。

给员工提供充分发展的平台和空间，增强员工的成就感。美国心理学家马斯洛提出的“需要层次论”把人类各式各样的需要归纳为生理、安全、社交、尊重和自我实现五个等级的需要。满足员工的尊重和自我实现需要更能调动员工工作积极性，令员工实现自身价值。给员工提供一个充分施展才华的平台和空间，增强员工的成就感，有利于企业又好又快发展。

自信是成功的第一要素，自信心可以说是获得成就感的基础。如果企业的高官能够经常通过言行鼓励下属，他们就可以重新认识自我，树立自信，发挥潜能，就能做得很好。要充分信任员工并给予员工独立的空间。作为领导层，也应该在这一方面对自己的工作予以加强，尽己所能地为下属提供一些具备相应挑战性的工作，以此来磨炼下属的工作能力，并让他们在逐渐的成功中获得成就感。

人性化管理是企业的命脉，尤其是中小企业所不可或缺的核心因素。企业的发展离不开人性化管理，只有把人性化管理充分运用到我国的中小企业中，与时俱进，开拓创新，并经过一代代人的不懈努力、不断完善、改进和创新，中国的中小企业必将取得伟大的成就，并跻身于强者之中。

（作者单位：安徽财经大学工商管理学院）