以國際化標準啟動服務

陳薜薇

繼東莞台商子弟學校、大麥客、台商大廈之後，又一個由東莞台商集體投資的專案、廣東省首家台資醫院——東莞台心醫院開幕試營業了。2014年6月26日，在莞商大會大號角之聲中，東莞台心醫院國際醫療中心啟用儀式並與莞商大會現場連線直播召開，標誌著東莞醫療水準向國際化邁出了新的台階。

力克困難搭建兩岸醫療交流與合作平台

東莞台協會長翟所領在開幕式中激動地介紹，台心醫院雖然是從2009年開始動工建設，但是從2002年就開始籌畫，是東莞台商共同的心願，其間經過了許多人的努力，還有東莞市委市政府和東城區委區政府的全力支持，克服了種種困難，才有了今天的順利開幕。「剛開始時，大陸法規不允許成立外商獨資醫院，當找好了合作夥伴時，隨著兩岸關係的不斷深入發展，政策又放開了，外商可以成立獨資醫院，於是，所有的手續又從頭開始。」

台心醫院占地總面積超過15萬平方米，總規劃1800張床位，投資總額超過7.2億人民幣，按照大陸地區的三甲醫院和台灣地區的醫學中心的標準規劃建設。在試營業之後，這裡將為東莞市民以及珠三角的台胞特別是在莞的10萬台胞提供國際性的醫療健康服務。

東莞東城區區長劉學聰表示，台心醫院將為在莞的台胞提供優質的醫療服務，對方便台胞就業、穩定台商投資，吸引更多的投資人來東莞，具有重要的意義；同時，台心醫院將通過搭建兩岸醫學交流平台，為東莞市民提供差異化的醫療服務，向本地的醫療機構推廣先進的醫療經驗向高水準發展，將起到積極的推動作用。

以JCI為標準啟動國際醫療中心服務

台心醫院院長許宏基感歎道，「為了拿到開業許可證，我們前面已經領了60個證，後面我們還有10幾個證要拿。十多年的努力，五年的建設，換來70幾張證，蓋一個醫院不是那麼的簡單。」

台心醫院的建立，是一個非常難得的經驗，為海峽兩岸將來在醫療方面的交流、互相學習提供了一個樣本、基地和平台，雖然會將台灣的優質醫療管理和服務帶進廣東，但目標是看向國際，以JCI（「Joint Commission International」國際醫療衛生機構認證聯合委員會）為標準，走世界最高的醫療服務水準。

在全世界範圍內的醫院管理中，JCI已經被視為「全球醫院最高標準」，「品質」和「安全」成為這個國際標準的代名詞。JCI標準的理念是最大限度地實現可達到的標準，以病人為中心，建立相應的政策、制度和流程，以鼓勵持續不斷的品質改進並符合當地的文化。據悉，JCI認證程式嚴謹，近乎「苛刻」，讓很多醫院望而卻步。

許宏基院長介紹，「JCI本身不是一個硬體的投入，而是從照顧病人、從病人安全角度來看醫院的運行，是一個軟實力的評定。從2014年4月開始的第5版最新版本的JCI認證要求都已經發到台心醫院所有醫護人員的手上，我們有信心和決心要把JCI的要求落入到我們日常運轉中，於2016年迎接JCI的評鑒通過。」

優質差異化引導科學健康就醫模式

台心醫院國際醫療中心的啟用儀式是以護士表演手語節目開始的，這其中蘊藏著深刻的含義。台心醫院管理中心主任黃梁榮介紹，「醫院是為了服務病人，以病人為中心，考慮到未來來院的可能也會有聾啞病人，手語也是醫護人員培訓內容的重點，我們希望未來提供給有需要的病人最全面細緻的服務。外語方面的培訓也在加緊當中。」

目前大陸面臨嚴重的就醫難、看病貴問題，而台灣的公共醫療服務水準已走在了國際前列，沒有醫患矛盾，醫生也不收紅包。那麼，台心醫院怎樣施行優質差異化服務？許宏基院長表示，「首先實行精細化管理，把醫生的待遇大幅提高，堅決杜絕醫生拿回扣、拿紅包。其次糾正不適當的醫療行為，有七成的醫療糾紛是由掛水所產生，未來我們可能光拒絕掛水就會有很大的衝擊，要花很多年的時間把『掛水治病』這個觀念消除。也跟台北醫學大學、廣東醫學院等兩岸高等醫學院合作，邀請高水準專家會診等。」

據介紹，東莞市民需要的醫保，不久也將會在台心醫院實行；而台商台胞關心的健保，台心醫院也有專門的服務部門，幫忙處理相關申請手續。