感受澳洲的『低效率』

●郑韧如

提到澳大利亚，常会有人说：“嗯，那边的人比较懒，节奏慢，效率低，是个养老的好地方。”果真如此吗？当我踏上澳大利亚的土地，便真真切切地感受到什么是澳大利亚人的“低效率”。

那年去澳大利亚探亲，儿子特地在悉尼南郊租了一套两房公寓。那房子已经有三十多年历史了，虽然看上去有点旧，但房屋结实，保养良好，结构上与我们国内新建的房子相似：宽大的客厅，在连接客厅与阳台的是明亮的落地玻璃窗，配有壁橱的卧室，明厨明卫，外加洗衣房和地下车库。

在那里住了没几天，就发现一间卧室的墙壁有些潮湿，原来是隔壁的淋浴房渗水了。为了解决淋浴房的渗水问题，便开始了近三个星期的“马拉松”式的维修过程。先是由儿子向租房中介说明情况，要求派人来维修。通知中介的电话打过以后，正好碰到双休日。在澳大利亚，没有人会在此时加班，我们只有耐心等待。过了双休日，终于有一个人上门来看，原来是中介实地了解情况，以便与房主沟通协调。又过了两三天，我们接到中介的电话，说是房主同意派人来维修。我们总算心里踏实了许多，只是又到双休日了，我们还得耐心等待。之后，施工方陆续派出三拨人，终于把一切搞定。先来了两个人，拿着一种特制的仪器，在墙壁上来来回回地反复测试，我们后来才知掉，他们这是在寻找渗水的确切部位。几天以后，又有一个人上门，这次是拿着皮尺，蹲在淋浴房里量来量去，估计是在计算维修时所需瓷砖和水泥的数量。果然，又过了几天，一个泥瓦工模样的人带来瓷砖与和好的水泥，正式实施维修了。他打开一块厚实的塑料布，把瓷砖、水泥、工具放在上面，然后用新的瓷砖全部覆盖掉淋浴房地面的旧瓷砖，将淋浴房墙面的瓷砖也加高了，又细心地用水泥填满每一条缝隙。不到一个小时，维修工作即告结束。接着，他收拾起工具和塑料布，又将撒落在地面的灰尘打扫干净，才离去。

看着焕然一新的淋浴房，我颇有感慨。澳大利亚人办事也确实够慢的。近三个星期以来，我们一直忍受着卧室的潮湿污秽，不免心生焦急、埋怨。这在国内就是一件再普通不过的事情，只需找到施工单位，派一个泥瓦工上门修修补补即可，何至于这样复杂、繁琐、迁延、拖拉呢？但是，当我们在崭新的淋浴房里享受着畅快舒适的冲淋沐浴时，特别是在租住的三年内再也没有出现渗水现象时，我们又不禁由衷地为澳大利亚人办事的认真负责、一丝不苟而叫好。从这次维修淋浴房的过程可以看出，这些工作人员都是按照不同的分工，认真履行各自的职责，同时又严格按照维修工作的规范程序，按部就班，有板有眼，环环相扣，配合默契。就是这么一件小事，他们也要经过充分的调查研究后再来具体实施，何愁质量不高呢？

这让我想起国内邻居家的卫生间蹊跷的漏水事件。邻居搬来新居刚四年，突然发现卫生间地面经常有水，开始以为是自己用水不小心，时间长了就心生疑惑，于是找来物业查看。物业带来一个泥瓦工，查看后认为是瓷砖缝隙漏水，于是把缝隙填完了事。结果漏水现象依然存在，过了一段时间，物业又派人到邻居的隔壁人家查看，仍未找到原因。之后，邻居实在忍无可忍，自己找人将卫生间地面和墙面的瓷砖撬开一大半，才发现紧靠隔壁人家的墙壁湿了一大片，原来还是隔壁人家的水渗了过来。物业这才派人再次到隔壁人家仔细检查，终于找到罪魁祸首，原来是隔壁人家的淋浴房埋在墙里的进水管道螺丝未旋紧。只需几秒钟上紧螺丝的事却惹来这么大的麻烦，真是令人啼笑皆非！

像这样马马虎虎、一拍脑袋就干以至于三番五次地返工、带来诸多后遗症的事，又何止这一件呢？远的不说，只看我家附近的马路屡遭挖掘的事实就很能说明问题。今天刚铺好煤气管道，明天又要铺排水管道；人行道上铺的方砖尚完好无损，不过几个月又别出心裁地换成了菱形砖。这种随心所欲、不经调查论证就干的做法，快倒是快了，但给老百姓的生活带来的影响以及造成的极大浪费，又有多少决策者关心过呢？依我来看，宁可要一丝不苟的“慢”，也不要敷衍塞责的“快”；宁可要规规矩矩的“慢”，也不要投机取巧的“快”。我们的国人常会用玩笑的口吻将“老外”的刻板、不灵活、不善变通描述为“一根筋”，我倒以为，少一些人为的因素、多一些办事的原则和规范，于国于民，反而更好些。

2009年，在儿子买房的过程中，我又一次见识了澳大利亚人的“低效率”。买房前，儿子的朋友就提醒说，在澳大利亚办事效率低，像买房这样的大事更得有长期等待的思想准备。思想准备是早已有了的，只是没想到，买一套现房前前后后也要用八九个月的时间。从寻找房源到签订购房合同花了近三个月时间，而合同生效后等待卖方处理善后事宜竟用了半年时间。这效率确实够低的，但在买房的过程中，我也看到了那些规范、合理、富有人情味的做法，让我们焦急难耐的心情得到了许多安慰。其一便是买房找律师。按照澳大利亚的惯例，买房人必须找一个律师，由委托律师全权代理所有的购房手续，并监督卖方履行各项法律程序。这样既保护了买房人的利益，也省去了买房人的奔波操劳。其二是购房合同极尽细致，繁琐。澳大利亚的购房合同长达五六十页，对买卖双方的权利、义务、违约责任及处罚的规定极其详细，其中还涉及许多其他法律文件的条款，如果任何一方违反了合同的某一条款，都有相应的法律条文可以处罚。这，无疑体现了一种公平、公正的精神。其三是办事程序规范透明，诚实可信。儿子所购之房比较特殊，属于建房者无力偿还银行借贷而由银行收回变卖的，有一些扯皮的事需要处理，有一些手续需要补办，因此卖方承诺半年后交付。之前曾有一人欲购此房，因听说麻烦事较多便放弃了。儿子因为喜欢房子的式样和结构，又靠近车站和商场，生活方便，就坚持了下来。这种存在很多不确定因素和麻烦事的购房，如果是在国内，仅凭儿子一人，既无门路，也无关系，要想顺利办成，似乎是不可想象的。因此这半年来，我们始终是在忐忑不安中度过的。但在律师的帮助和监督下，我们尽管人生地不熟，半年后，与房子有关的一切手续均已办妥，扯皮之事也处理完毕，不存在任何遗留问题，甚至连物业公司也安排好了，我们一颗悬着的心终于彻底放下了。

由此看来，在澳大利亚办事确乎是急不得的，只能慢慢来，但最后又总能让你收到满意的效果。于是，在办事“低效率”的背后，我看到的是澳大利亚法制健全，人们遵章守法，办事规范，诚信可靠，一丝不苟。不知国人能否从中悟到些什么呢？