社工师在心理帮扶中的角色认知与定位探析

刘郁

社工师在各个领域中扮演着各种各样专业和非专业的角色。在种种现实面前，社工师对自身的角色定位就变得十分重要，什么事能做什么事不能做是大量从业社工师的困惑之一，尤其是在对弱势群体的心理帮扶方面更是困惑不已。专业社工师的工作领域虽然和心理咨询师有许多相同领域，但专业社工师所扮演的角色和心理咨询师及心理治疗师有本质不同，只有明确专业社工师的角色定位，才能更好地胜任工作，为弱势群体提供到位的服务。

中国目前正经历着快速的社会转型时期，社会矛盾凸显，社会问题复杂，这为社会工作的蓬勃发展带了契机。随着对先前改革中出现问题的反思，政府也在加快有利于社会公平的政策的制定和落实，特别是对弱势群体利益被更多关注。老年人、儿童、失业者、流浪者、残疾人乃至农民工合法利益更被重视。政府已在制定并实施一系列的社会政策满足庞大的弱势群体的多样化需求。全国百所大学办有社会工作本科专业，几十所大学办有社会工作硕士专业，源源不断地向社会输送大量的社会工作实务型人才，加上民政部门考取社工师的在职工作者，社工师数量激增这种生机勃勃的現象在令人欣慰的同时不可避免带来一些严重问题。首先是缺乏本土化的社会工作实务，出现所学的专业知识与实际问题脱节；二是现存的社会结构和制度不能给社会工作者自身合理的生存保障。在种种现实面前，社工师对自身的角色定位就变得十分重要，如果社工师的角色定位出现问题，做了不该做的“帮助”，结果就会像医生给患者吃错了药一样，越帮越乱，甚至产生危害。

一、 社工师的角色认知与定位

任何一种角色只有在角色认知十分清晰的情况下，才能在现实中成功的进行角色扮演。社会工作者是社会政策的具体实施者。由于作为一个专业的社工师的工作方法、服务对象和服务内容的多样化，会使他在不同的服务中扮演不同的角色。一般而言，社工师的角色可以分为以下两种：

直接服务角色 社工师的直接服务是指直接面对对象的服务活动，在这样的服务过程中社工师的基本角色首先是服务提供者，既包括提供心理援助，也包括提供物质帮助和劳务服务，还包括政策信息的提供；其次是支持者，社工师不但对受助者提供直接帮助，还要鼓励受助者要学会自立自强，自己主动克服困难，学会自我决策，既社会工作的最终目标----助人自助。社工师应成为受助者积极反应的支持者，并尽量创造条件使受助对象自强自立和自我发展；最后是倡导者。倡导是在受助对象必须采取新的行动才能走出困境但受助者对新的行动又不了解时，社工师应该向受助者倡导某种合理行为，并指导他们走向成功。

间接服务角色 即为直接服务提供支持性工作。在这样的服务过程中，社工师扮演的角色首先可以是管理者，这种管理不但要调配多种资源满足社会行政工作的需要，而且社会工作中的个案工作、小组工作和社区工作也离不开必要的管理，因为这三大社会服务活动需要在评估的基础上进行活动设计；其次可以是资源筹措者，为了服务的顺利开展而争取资源是社会工作者的重要责任，社工师要有能力争取到相关方面的支持，否则社会工作很难顺利实施；其次可以是政策影响者，当社工师在服务过程中发现某些问题具有普遍性时可以向有关部门提供建议，制修订和完善相关的社会政策。这样就可以避免社会问题的再次发生和减缓社会问题出现的频率；最后可以是研究者，社工师要有效的解决问题，就必须科学地评估问题，合理地设计服务方案，准确地理解受助者的行为，这些问题都需要社工师进行认真思考，对现实给予正确判断，这时社工师扮演的是研究者的角色。

三、 心理咨询师与心理治疗师在心理帮扶中的角色认知

现代中国社会涌现出大量的专业心理学和非专业心理学者，即使是专业心理学出身的人也不一定可以做心理咨询服务，考有国家心理咨询师的人素质和水平也是良莠不齐。如果不规范心理学者的作为，不明确心理援助中心理学者的角色认知与定位，后果会很严重，就像医生不能治百病，学有专攻，各有所长。心理健康教育者、心理咨询师和心理治疗师的工作虽然有一定的联系，但三者之间的区别很大。虽然专业社工师也掌握了大量的心理学知识，但不能把自己等同于一个心理学工作者。

心理咨询和心理治疗的工作领域虽然有交集之处，但一个心理治疗师可以胜任心理咨询师的工作，但一个心理咨询师肯定胜任不了心理治疗师的工作。同样，一个心理咨询师可以胜任心理健康教育的工作，可一个心理健康工作者确不一定能胜任心理咨询师的工作。关于心理咨询、心理治疗与心理健康教育的关系，“三个打鱼人”的故事就可以很好的诠释。第一个打鱼人发现上游漂下来的落水者马上救到岸上进行人工呼吸、挽救生命，一部分人活了，可也有不少落水者死了；第二个打鱼人在上游安放了一块不准游泳的牌子，并不时用语言劝诫，一部分游泳者回去了，一部分还是照游不误，但死亡人数减少了；第三个打鱼人干脆来到上游办了一个游泳培训班，告诉要游泳的人想下河游泳必须学会游泳，考试合格后方可下水，结果收效很好。第一个打鱼人扮演的是心理治疗师的角色，挽救着有严重疾病的人；第二个打鱼人扮演的是心理咨询师的角色，通过语言沟通帮助那些有问题的人；第三个打鱼人扮演的是心理健康教育工作者的角色，事先预防，减少疾病发生的概率。

精神医学家使用“心理治疗”的称谓，意味着由治疗者来医治求治者的心理问题，较适用于已发生严重心理问题的患者； 心理辅导或心理咨询”表示主要工作仍在于辅导或咨询，包括预防及促进成长，只是处理一般的问题。两者的区别主要表现为：

从业人员要求不同 心理咨询由心理咨询师承担，心理治疗常由有专业背景的医生担任。

工作具体方式、方法不同 心理咨询强调咨询人员和来访者建立一种特殊的信任合作关系，以解除咨询对象的顾虑和负担，并通过同理心、解释、总结、布置家庭作业等等方式方法给来访者以帮助。心理治疗因其服务对象和学术理论、施行要点不同，有很多治疗模式如：心理分析性心理治疗、认知性心理治疗、支持性心理治疗等；

花费的时间不同 心理治疗比心理咨询费力、费时，花费也比较昂贵。现在北京、深圳、上海、武汉、昆明稍好点的心理咨询师都在200—500元/每个小时，心理治疗师的价格要比这个水平高，特别是专家级别的高级心理治疗师。

二、 社工师在心理帮扶中的角色认知与定位

社会工作已经有100多年的历史，但对于它的专业本质、理论体系、助人的效果以及社会定位确实有太多的争议。在理论层面上，不但外界人士质疑社会工作是否拥有自己的专业理论，甚至连正在做社会工作的专业人士也会经常怀疑社会工作的理论是否对实物具有正确的指导作用，尤其是在中国本土化社会工作方面。在社会工作发展的历程中，精神分析理论、人本主义理论、系统理论、生态理论、增权理论、社会支持理论等理论等都在不同的时代影响着本专业的发展。当然这其中也产生过社会工作本身的一些理论，如心理社会学理论、任务中心模式、危机介入模式等，但不可否认的是社会工作的发展确实是依赖于多种学科的引进与整合。因此，当心理咨询与治疗与社会共组同时进入人们的视野由于它们都不同关注弱势群体的健康发展，对人的心理和行为偏差进行矫正，使得很多人把它们混为一谈。甚至一部分社工师为了谋求一份体面的职业时，或者为了获得人们的信任与认同干脆把自己称作心理咨询师，而他们实际的工作内容却是社会工作。

社会工作的发展是以心理学为重要的理论支撑的，社工师在助人的过程中，常常会采用心理咨询的理论与技巧，但是这并不代表社工师就等同于心理咨询师。社工师必须充分掌握相关的心理学知识和心理咨询的技巧才能提供专业的服务，同时重要的一点是社工师必须区分心理健康教育工作者、思想政治工作者、心理咨询师与心理治疗师之间的角色联系与巨大差异。社工师在心理援助中的定位具体如下：

直接服务者 社工师只有在具备心理咨询师的职业资格以后才能充当直接服务的角色，与求助者建立信任的咨询关系，制定心理咨询的目标与方案，为他们提供专业的服务，并最后进行相关的评估。如果社工师介入心理健康教育的服务中，则完全可以成为一个直接的专业工作者，向服务者传递心理健康方面的知识。

资料收集者 社工师如果只有社会工作师的资格，就只能在心理咨询与心理治疗中充当间接服务者的角色，更多的是充当对求助者资料的收集与整理，尤其是对求助者社会关系资料的收集与求证是社工师的强项与主要的工作，这是社会工作者对心理咨询与心理治疗师的工作起到协助的作用。

转介服务者 如果服务对象出现与心理咨询师或心理治疗师不匹配的情况，专业社会工作者要及时做出判断，转介给匹配的心理工作者。如果服务对象出现思维逻辑混乱、无自知力、无痛苦感、甚至出现幻觉等比较严重的心理问题时，社工师一定要将他转介到专业的医院精神科。

心理咨询师与服务对象更类似医生和患者的关系，双方是治疗关系，心理咨询师更专注的是个人的微观系统；社工师与案主是伙伴式助人关系，更关注和促进案主的自我成长和发展，更主张将服务对象的问题放在社会层面来解决，而不仅仅归结于自己的微观系统的障碍。另外，心理咨询师是要向服务对象收费的，并以合同契约的形式来确认双方的责任和义务，在此基础上来确认咨询者者和被咨询者的角色定位；而社工师是不会向服务对象主收费的，更倾向与服务对象建立一种伙伴式和同行者的专业关系。针对以上各种情况，社会工作者的角色认知出现偏差就会对服务对象造成非常严重的后果，导致一些无可挽回的损失。

在当今的中国社会，对心理咨询师与社工师的需求量日益增大，应该抓住这个大好时机，利用社工师特有的专业价值观与专业技巧和心理咨询师的心理学咨询理论和技术对弱势群体适应新的社会转型做出自己的贡献，并协助政府把很多社会问题消除在基层，解决在萌发状态。一方面让政府看好社会工作者在解决问题时所特有的润滑剂的作用，让老百姓感受到社会的人文关怀，增加社会认同感；另一个方面可以使心理咨询师更贴近大众百姓的生活，从具體的落地生活视角去帮助和解决人们的心理困扰。专业社工师大多在社会福利、社区矫治、司法等各个领域，并开始逐步向卫生、教育、社会保障、心理辅导等广大领域扩展。而心理咨询师就业大多数是心理咨询、企业培训、经营管理、旅游服务、保险、学校心理辅导、社区心理保健以及文化、体育设计企划、司法、军队等行业心理健康的工作人员。社工师除了解决一些具体的问题之外，一定要多学习各个领域的专业知识，开拓相关领域的视野，拓展理论的宽度与深度，注重社工服务的专业性。最重要的是社工师一定要对自身的角色有一个清晰的认知，知道自己哪些可以为，哪些不能为，知道自己错误的作为会给求助者带来严重的伤害，克服名利心，实实在在的扮演好社会工作者的本质角色。

（作者单位：贵州大学公共管理学院社会学系）