微博营销在电子商务中的应用

彭伟男

摘 要：现代社会是一个信息化的社会，微博的火热，也催生了新型的网络营销方式，即微博营销。本文通过对微博营销在电子商务中的应用现状进行分析，提出微博营销存在着企业创新能力有待提高、企业形象会受到影响、企业与客户沟通不完善、信息分类不成熟等问题，并给出相应的解决对策。

关键词：微博营销；电子商务；网络技术

随着网络技术的不断发展，信息化手段在各个行业领域中都得以广泛的运用。在这样的浪潮中，电子商务也在全球范围内迅速地发展起来，成为了各个企业获得经济效益的有效途径，企业的营销人员也都思考着应该如何更好地参与到电子商务中，为企业赢得更多的商机。电子商务的发展也推动了各种平台应运而生，微博就是其中有代表性的一个。微博可以让用户发布信息并互相转载，拓宽自己的交际圈，这样的特性也为营销提供了便利条件，微博营销一时间成为了电子商务的新型营销方式。

一、微博营销在电子商务中的应用现状

微博是微型博客的简称，即一句话博客，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。微博作为一种分享和交流平台，其更注重时效性和随意性，更能表达出每时每刻的思想和最新动态。

近几年，微博在营销领域的应用越来越广泛，即微博营销。微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。与传统的网站建立与推广、搜索引擎营销等手段相比，微博营销发挥出了巨大的优势。京东商场、阿里巴巴等电子商务企业的微博营销取得了重大进展，并且获利匪浅。随着微博的盛行，越来越多的电子商务企业会投入大量资金来进行微博营销，进而推动电子商务微博营销事业的发展。但是目前很多企业的微博营销还处于起步的阶段，大多数企业只是单纯地通过发布信息来吸引消费者，而没有更多的盈利模式。在未来的营销中，企业可以提出更多的构想，借鉴其他大型企业的成功经验，利用事件营销、人物打造以及名人效应来推出成熟的微博营销方式，而不是一味墨守成规。

微博营销是一种趋势，但很难掌控，并非所有电子商务企业都能适应微博这种模式。具体来说，各个电子商务企业的销售产品不一样，吸引的微博客户群体也不同；不同的电子商务企业规模不一样，是否适合微博营销也不同；每个电子商务企业的营销产品类型不一，运用微博进行营销的策略也不同。此外，微博营销这种全新销售模式存在一些风险和隐患，并不是所有营销人员都适合利用微博来促进营销事业的发展。

二、微博营销在电子商务中应用存在的问题

1.企业创新能力有待提高。一个人的力量是有限的，所能做的事情的能力也是有限的。但在企业的经营中，推广企业的产品是需要很多人、很多部门来共同努力，在进行微博营销中，通过短短140个字数将所有的产品信息容纳，但是纵观目前的企业微博营销，几乎所有微博的宣传产品内容都雷同，缺乏必要的创新意识。而且所宣传的内容大多数只是一味宣传产品，目的性过于明显，没有运用创新的手段去吸引微博用户，容易让用户产生厌烦的心理。

2.企业形象可能受到影响。企业微博会吸引众多粉丝，如果粉丝们都夸赞产品的质量好、价格合理、售后服务到位，当然会提升企业形象，促进企业发展。反之，如果有小部分的微博粉丝挑剔销售产品的瑕疵，有可能引微博网友的疯狂转载，放大产品的缺点和服务态度的恶劣，并且会以排山倒海之势在微博粉丝中迅速传播，以讹传讹，影响企业的形象，阻碍企业产品的销售，进而对企业造成严重的后果。

3.企业与客户缺乏沟通。售后服务是企业营销的重要环节之一，企业要想在客户中得到好的口碑，赢得客户的信任和认可，就应该加强与客户的沟通。而目前的微博营销恰恰最缺乏这一环节。一些进行微博营销的公司往往更看重销售的数量，缺乏对服务质量的把关，即使与客户进行沟通，也往往流于形式，为工作而工作，不能切实解决好客户的问题。

4.信息分类不成熟。微博营销正处于发展阶段，很多理论脱离实践，对信息系统的分类也处于磨合期，尚未推出系统、规范且适用的信息分类理念。例如，消费者利用搜索引擎检索需要购买的产品时，往往输入一句话而非关键词，如果企业微博的搜索主体键入不明确，就会被遗漏搜索而错失良机，影响产品的销售。

企业微博营销中的信息分类不成熟还体现在了对于微博用户没有进行细分。企业如果想通过微博营销来获取更多的经济效益，首先要对特定的人群进行分类，从消费者的结构层次来分析，找到目标客户，从而进行扩大范围的营销。微博平台中都会根据用户所关注的内容来对不同的用户进行分类，但在细分的过程中无法避免地会产生用户信息零碎的问题。企业在微博营销中如果不从根本上解决这些问题，就无法找到准确的用户定位，就有可能会损失很多的潜在客户，那么微博营销的成本就会大大增加，可能会对企业造成很大的经济损失。

三、微博营销在电子商务中应用的解决对策

微博时代的到来，促进了企业产品销售，拓宽了营销渠道，改变了营销的模式和策略。电子商务经过多年的发展，形成了稳定的销售服务模式，而微博汇聚了大量的人脉，如果二者能有机结合，推出一套合理化服务机制，会大大提高电子商务企业的市场效益，实现互利共赢的大好态势。

1.加强团队建设以提高创新能力。创新精神是微博营销的生命和灵魂，其营销手段和任何一种网络营销形式一样，都需要一个不断创新的过程。用户在微博平台上看到企业的产品推广时，都希望能够看到比较新颖的内容，如果企业在微博营销进行宣传推广时，无论从形式上还是内容上都一成不变的话，微博用户就会在短时间内失去新鲜感，进而对企业中的产品产生反感心理。微博营销进行创新的主要原则是要通过员工的不断努力来为用户提供更多有价值的东西，加强团队建设是提高创新能力的有效手段之一。根据目前的形势来看，市场经济中很多大型企业的微博营销都实行了团队化的运作手法，企业中每个成员分工合作，从营销的信息采集、活动执行再到最后的发布信息都有专业的人员进行打理，通过团队的力量来保证在当前社会如此激烈的市场竞争中，企业能够脱颖而出，吸引更多的客户。endprint

2.利用微博公关维护企业形象。企业可以通过微博发布营销优惠活动，这些能激发客户神经的打折活动能迅速地汇聚忠实的粉丝和潜在的客户，为商品营销提供良好的平台，还能对企业的产品进行免费的宣传，在潜移默化中感染消费者，促加其对企业品牌的认可度。

在名人的微博上植入广告，并进行点评和推销，可以利用名人效应增加企业品牌的知名度，使企业获得更多收益。

微博的传播极其迅速，而一些负面因素的传播会更让企业始料不及，客户对产品、服务和品牌的负面评价会使企业陷入危机之中，严重的甚至会造成企业的倒闭。微博能发布企业的立场和态度，企业还可以通过公司的官方微博与客户进行沟通，舒缓客户怒气，减少甚至消除客户利用微博发布企业的负面信息。合理地利用微博公关，不仅可以消除负面信息对企业的消极影响，还可以促进企业的健康高效发展。

3.促进企业与客户的良性沟通。企业可以将微博转换成在线交流的平台和售后服务平台，这样既能快速了解客户的需求，第一时间为客户进行疑难解答，还能通过微博进行快速回复，避免因客户产生的不良情绪而对企业造成损失。企业通过微博给予客户及时有效的回应，提高了客户的满意度，进而建立了良性的循环模式，促进产品的销售和企业形象的维护。

微博给企业提供了与客户进行良性沟通的平台，企业可以从微博中掌握客户的心声、了解客户的需求。许多消费者会把消费的真实感受直接发布到微博上，这样企业就能利用微博来洞悉客户的生活形态、消费需求、品牌态度和客户的偏爱，还能在一定程度上知晓客户对产品的态度、购买渠道、购买考虑因素、需求和期望，能够帮助企业深入了解客户，进而实行产品的优化升级，制定出科学、客观、合理的电子商务产品营销策略。

4.细化信息分类。一些企业在进行微博营销时，会遇到信息分类处理方面的麻烦，因此需要及时解决才能实现微博营销的畅通无阻。标题是微博客户进行搜索的首选，客户对待微博就像对待人一样，直接把自己想要得到答案的问题输入进去，而非利用关键词搜索，所以企业应洞察客户心理和搜索习惯，对产品的价格、质量、品牌、颜色、款式、评价和服务等分类进行加工处理，以简短的文字匹配到标题之中，方便客户的购物需求。

信息的分类没有固定的模式，企业微博营销人员应跟随消费者消费观念的改变而及时做出相应的调整，以适应客户的搜索习惯的改变。企业的微博营销人员应定期制定调查问卷，从问卷中窥探客户的搜索心理，在准确定位消费者的真实想法后，改进微博搜索方式，并在实践中不断检验、完善和提高，同时还有利于企业对用户的细分。

四、结论

电子商务的发展为企业提供了商务平台，也成为企业的竞争平台，促进企业采用更多的创新手段来实现产品销售，微博营销能补充传统的营销模式，为产品的宣传和推广提供了更多的可能。尽管在目前来看，微博营销的发展还很不成熟，但只要企业落实微博营销的对策，并参考和借鉴阿里巴巴、京东商城和香港自由行等企业成功的微博营销手段和日臻成熟的营销模式，寻求更多的发展方向，微博营销一定会成为最主要的营销方式。

参考文献：

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