提高乡镇有线电视网络维护质量的若干思考

曹锋

摘 要：乡镇有线电视网络维护质量不仅影响对用户的服务质量和信号传输质量，还直接影响到广电网络的整体形象。随着有线数字电视网络技术的普遍运用，广播电视已成为乡镇居民日常生活中重要的信息获取媒介，人们对广播电视业的服务提出了新的更高的要求， 提高乡镇有线电视网络维护质量， 满足乡镇广大用户精神文化需求意义重大。

关键词：有线电视；网络维护；质量管理；对策思考

1 通州乡镇有线电视网络现状

南通市通州区位于长三角洲北翼，江苏省东南部，东临黄海，南濒长江，总人口125万，有线数字电视用户26.5万户，其中乡镇用户23.5万户。通州区辖19个乡镇，1个国家级高新技术开发区，陆地总面积1351平方公里，属北亚热带季风气候，年平均气温15.7℃，最高气温37.7℃，最低气温-5.6℃，日照较足，雨水充沛。1992年在通州城区金沙镇率先建成模拟有线电视网络，至1997年底，实现全区所有乡镇（城区至各乡镇采用750MHZ 1310nm光缆传输系统，各镇至用户采用550MHZ电缆传输系统）有线电视网络全部联网，共传送32套模拟电视节目和1套调频广播节目，建成了全省第一个以光缆为城域主干传输的县级有线电视网，受到了广电部与人事部的联合表彰。2008年开始数字电视网络整转准备工作，2011年全区用户面上的有线数字电视整转工作全部完成。城域主干光缆网改造成1550nm860MHz系统，镇至村光缆网改造成1310nm860MHz系统，提高了网络传输系统的稳定性和载噪比，降低了数字电视传输的误码率。

2 乡镇有线电视网络维护中存在的主要问题

2.1 乡镇网络维护工程量较大

通州地域广阔，地形横宽纵窄，南北间最大直线距离50公里，东西间最大直线距离85公里，因此，乡镇地区的有线电视网络维护与城市相比，普遍具有线路长、覆盖面广、用户分散、故障自检灵敏性低等特点，对有线电视网的防水、防风、避雷有更高的要求。总的来说，乡镇有线电视工程施工难度大，网络维护工作环境恶劣，网络故障率较高，网络维护的工作量和难度相对较大。

2.2 天气对有线网络维护干扰较大

天气因素对于乡镇地区有线网络维护的干扰性相对较大，尤为重要的是雷击问题。一方面，雷击容易造成电器件损坏，原因通常都是电力线路上感应的雷击电流转移到电缆网络中造成的：220V供电时，电力线中感应的雷电流通过电源线直接侵入放大器、光接收机；60V供电时，则通过供电器再沿电缆侵入放大器、光接收机。另一方面，增加了维护工作量，网络遇到雷击后，整片的用户就会同时中断信号，故障投诉电话连接不断，加上部分网络陈旧，几乎每级放大器都要上杆修理，另外，雷雨后道路泥泞、电杆潮湿打滑，也很容易发生安全事故。

2.3 专业维护人员缺乏

随着有线数字电视技术迅速发展，用户数量的不断增加，传输光电缆不断延伸，维护工作量不断加大。而目前每个乡镇的网络维护人员4-5人，人均维护量超2000户，大多数年龄超过45岁，初中学历，年富力强、高学历的专业维护人员很少，相当一部分维护人员对有线数字电视网络技术还有些陌生。外加他们大多数没有经过正规系统的学习和培训，有线网络维护理论知识缺乏，实际操作中靠自己边学、边做、边摸索，不断积累经验，若遇到一些棘手的问题，就会感到力不从心。

3 提高乡镇有线电视网络维护质量的对策思考

3.1 强化工程施工管理是提高乡镇有线电视网络维护质量的重要前提

提高网络工程施工质量能最大限度降低故障率，也是确保乡镇有线电视用户收视质量的重要前提。光电缆线路的敷设安装除应满足工程技术规范要求外，在乡镇地区因经常受台风袭击，杆路距离和吊线安装应按中、重负荷来确定设计。由于地形原因杆距在60m～80m，二杆拉线均应加装人字拉线，对杆距 80m～120m之内，均应加装四方拉线。对中、重负荷地区，每五根杆安装一个人字拉线，每十根杆安装一个四方拉线。系统防雷，每十根杆装一个接地防雷地线，光节点、放大器要接地。系统防水，光接收機、放大器、分支分配器等要安装在屋檐下没有雨水的地方，或者安装在防水箱内，接头等采取良好的防水措施。

3.2 建设网络管理系统是提高乡镇有线电视网络维护质量的基础环节

有线电视网管系统对用户使用有线电视网络运行的整体性能、品质以及运行状态进行全程的监测控制发挥着重要作用。包括实时进行监测网络的运行状态，对系统性能进行数据收集和分析，同时对这些数据来进行加工处理并进行显示，当最后发现网络设备故障出现的时候就可以尽快进行处理，发出预警信号，同时启用备份设备与转移路由，这样控制网络的不正常情况，可以对网络的路由进行合理调度，对各个用户进行控制及资费收取等多项内容进行管理。乡镇有线电视网管系统的基本功能是网络的性能管理、故障管理、配置管理、财务管理和安全管理，这也是提高乡镇有线电视网络维护质效的基础环节。有线电视网络性能的管理是提供对网络设备的状态和网络或网络单元的运行来进行有效性的评估与报告的这样一组功能。主要包括对性能的监视、性能的控制以及对性能的分析等。而故障管理则是提供对网络及其运行环境的主要异常情况来进行动态的检测、故障隔离以及进行修复的一组功能。

3.3 加强网络日常维护是提高乡镇有线电视网络维护质量的关键举措

提高乡镇有线电视网络维护质效关键是加强传输网络的日常维护。传输网络的维护包括干线传输部分和用户分配系统。虽然在干线部分对电平因温度变化、距离长短、频率高低引起的波动采取了一定措施，但还是有一定的误差范围。由于一些中小型有线电视系统不可能采用高性能的价格昂贵的干线放大器，所以加强日常对干线的维护调整和记录，以避免误差的逐级积累，保证整个系统电平值的相对稳定。对用户分配系统的维护主要是经常性地了解用户的收看情况。一般来说，如果用户没有反映，系统就不会有问题，但一旦有了问题要及时调查和处理。传输网络的维护中应该做到以下几点：一是随时掌握传输网络的运行状况。要坚持干线每月巡查一次，在重大节假日前更要注重检查，特殊情况下，做到及时巡查。要定期对放大器附近的用户选择测试点测量输入、输出端口的工作电平、用户终端电平，并做好记录，与前次测量对照，以便掌握系统的运行状况，经常进行巡线检查，做好故障排除记录与汇集，以便上报互通情况和总结经验。二是认真做好用户反映问题的处理工作。对用户反映的问题要认真对待，在现场要认真了解情况，准确分析故障原因，快速采取措施。在网络中经常遇到补装和移动户，千万不能随便破线，乱接分支分配器，更不能使用非有线电视器材接入网络。安装时，要严格按照设计要求和技术标准进行，否则会对以后的测量和使用维修带来不必要的麻烦。同时，在进行日常维护中，维护人员应向用户宣传有线电视的使用常识，了解电视用户的收视情况及用户报修情况，掌握网络的运行状况。三是因改进和扩大线路需要施工时，要按图纸进行，并注意线路走向、固定位置、放大器及分支分配器的防水措施。传输网络中要注意线路防水、防强电、安全防范及初夏季防雷接地措施。四是加强乡村网络管理员的质效考核，根据管理员所在乡村的网户数、网络维护质量、收视费收缴情况分别对他们进行量化考核，划分不同的级别，给予适当报酬，充分调动乡村级网管员的工作积极性，保证有线电视用户的收看质量。

3.4 注重专业学习培训是提高乡镇有线电视网络维护质量的根本保证

科学技术是第一生产力。在科学技术日新月异的今天，不加强学习、不加强自身修养，提高自己的整体素质，都将会被历史淘汰，被社会所遗弃。因此，每一位网络维护员不仅要对得起手里拿的工资，更要对得起我们的用户，只要能做到手到“病”除，用户满意，此时，心里就有一种成就感，更有一种舒畅感。俗话说好记性不如烂笔头。一是在负责的区域内的有线电视设备数据应做好详细的记录，有故障时便于比较，并能做出快速的判断。二是对一些设备的参数也应做好记录，譬如在现行网络中常用的光发射机：按输出功率大小有10MW、8MW、4MV、2MW、1MW。它对应的DB为10dBmv、9dBmv、6dBmv、3dBmv、0dBmv，在131光波中每公里的损耗为0.4db左右。在同轴电缆中，-5线、-7线、-9线每100米在不同频道中衰减的电平强度，还有干放、户放输出大小等数据做了记录，并将常用的数据牢记在心特别是临界状态的信号就比较容易维修，这样处理故障时往往事半功倍。三是每位工作人员除用心、虚心学习专业技术，提高工作能力外，有线电视主管部门也应定期或不定期、短期或者集中一段时间进行系统性的专业技能培训，做到理论与实践相结合。四是加强有线电视网络维护人员的职业道德教育，教育职工立足岗位，敬业爱岗，使全体维护人员在工作中树立起“用户至上、服务至上、信誉至上”的思想，切实提高服务质量。俗话说：磨刀不误砍柴工。只有这样，才能保证我们这支队伍不断强盛，只有这样，才能促使我们的事业蒸蒸日上。

4 结语

本文在分析乡镇地区有线电视网络维护中存在问题的基础上，结合实际提出了具体的对策措施，为其他乡镇地区的有线电视网络维护提供了参考。同时，在乡镇有线电视网络维护中，所采取的措施不可能“一劳永逸”，必须不断地学习、实践和总结提高，才能保持高效的用户体验效果。

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