平台产业服务模式研究

杜会敏，董淑华

（南京信息职业技术学院，江苏 南京 210023）

1 平台经济的意义

网络经济时代信息技术已经渗透到各个行业，通过与实体经济的结合，带动产业的全面发展，创造经济利润，逐渐成为社会变革的推动力。企业经营如果不和现代信息技术相结合，路就会越走越窄，最终将被淘汰出局。但是，单个企业信息化不仅仅靠技术的完善，在专属行业领域里信息的传递与互换需要有公共媒介，充当桥梁作用，为资源的优化与流动建立匹配制度。

在此经济背景下，平台产业应运而生。平台产业集中的行业包括门户网站、网络游戏、商务社区、电子政务、第三方支付和网上银行等，特别是以阿里巴巴、京东商城、腾讯等为主的企业开展的O2O业务，更是形成了新的经济模式和商业模式，在经济发展中发挥了越来越大的作用。这种基于互联网的新的经济模式，具有客户群体最大化、免费、开放的特点，能够在短时间内迅速成长，创造财富神话。

所谓平台经济是一种在硬件技术基础上，通过网络信息技术搭建的虚拟或真实的交易场所，平台本身不生产产品，但可以促成双方或多方供求之间的交易，平台企业通过收取恰当的费用或赚取差价而获得收益[1]。上海是中国平台产业起步较早的地区，上海市委副秘书长、上海市决策咨询委员会主任王战说：“平台企业演化出平台经济产业已是大势所趋”。国内平台经济最早的研究学者徐晋对平台产业的结构、业务模式、定价模式等都做了详细的研究，并分类对平台产业的经典案例进行了描述和分析，为后来研究平台经济现象、规划平台产业发展奠定了框架基础。

典型平台企业的经济价值见表1。

表1 典型平台产业市值统计

统计数据表明，这些平台型企业起步晚、发展快，市值远超其他行业企业，并逐渐向其他行业渗透。腾讯与京东已经开始联手打造电商服务，苹果通过App Store吸纳编程发烧友的创新理念，提供无障碍的技术交流空间，通过销售平台销售商品，提供售后服务，提升品牌效应和竞争能力，使之成为IT行业的老大，2013年市值冲破5000亿美元大关。

目前，除了苹果这种专业化平台、百度搜索引擎等高技术、高投资、高收益的大数据平台外，云平台、公共技术服务平台、中小企业信息化服务平台、微信平台等层出不穷，完成资源寻找、产品销售、服务推送等业务。平台产业的特点是短时间内通过信息流动将资源整合起来，形成规模经济效益；高投入、高产出、高信息、大数据；服务范围广，跨行业、跨区域，创新强；有时对传统产业、宏观政策、法规等有挑战性。

2 平台产业服务模式分析

平台产业根据服务对象、所在行业、服务内容、盈利模式的不同，有不同的结构和服务形式，形成不同的产业平台。所有的产业平台都是基于大数据的数据库查询系统，都有信息认证功能，都能提供信息化的服务。比如淘宝作为一个电子商务平台，就是在买卖双方之间建立联系，保证交易顺利进行和资金安全，同时对交易过程进行全程监控。淘宝开放平台TOP通过内置Open API、开放式插件平台、接入标准等模块，为用户提供弹性托管与数据存储服务；支付宝开放平台为企业财务管理、ERP、CRM、绩效管理提供资金解决方案；天猫供销平台，为企业树立品牌、开拓大淘宝渠道。

2.1 平台产业服务模型

平台产业的主要功能是在信息技术基础之上提供和推送服务，在使用者和被使用者之间建立联系，使之达到资源优化、合理匹配的目的。分散的资源利用效率低，难以克服地域效用和时间效用，通过平台拓展应用渠道，提高利用率。平台产业应具备的功能如图1所示。

图1 平台产业服务模型框架

从图1可以看出，平台的功能是服务，用户群通过平台实现资源匹配，满足自身需求，对企业客户来说，还可以通过平台，提升企业的品牌效应，开拓市场渠道。

2.2 平台产业模式分类[4]

2.2.1 电商平台。此类平台以阿里巴巴、淘宝等商务平台为代表，将传统流通模式与现代信息技术手段相结合，通过线上虚拟经营和线下实体配送的配合，完成商务交易。此类平台运行的技术基础是数据库技术和网络技术，交易通路简单，交易双方通过谈判系统磋商服务条件，通过第三方支付平台保证交易的安全。其结构如图2所示。

图2 电商类平台的物理结构

这类平台的缺点是后台管理要求严格，监控力度要大，防止工作人员利用后台维护之便，渎职和经济犯罪；安全措施要得当，防止不法分子进入平台系统，改写数据库系统和软件服务系统，造成更大的损失。这类平台规模大，服务对象众多，交易的内容广泛，制定严格的规章制度是平台运行的基础。

2.2.2 门户网站。门户网站平台包罗万象，功能齐全，是网络界的网络超市和百货商场，服务内容包括：商务交易、信息资讯、搜索引擎、社区论坛、网络媒体等。其原理是在万维网应用框架上，将各种应用系统、数据资源和互联网资源集成到一个信息管理平台之上，并以统一的界面提供给用户，建立企业对客户、企业对内部员工和企业对企业的信息通道，使企业能够释放存储在企业内部和外部的各种信息。其结构模型如图3所示。

图3 门户网站类平台的物理结构

门户网站管理的重点是所发布信息的真实性，一定要建立门户网站管理制度。信息发布要遵循公开、不涉密、分级、谁发布谁负责的原则；信息要经过审核后才能发布；信息要及时更新，并有实效性。

2.2.3 搜索引擎。这类平台以谷歌、百度为代表，原理是根据一定的策略，运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索相关的信息展示给用户的系统。搜索引擎的服务功能包括：搜索、导航、社区、游戏、公益等。这类平台为用户快速检索信息提供了便利，其结构模型如图4所示。

图4 搜索引擎类平台的物理结构

但此类平台的问题也比较多，比如竞价排名、信息发布审核不严格、出现虚假信息，侵犯知识产权等。因此，应建立严格的信息审核制度，拓展服务内容，完善平台功能，以实现搜索引擎效用最大化。

2.2.4 通讯平台。通讯平台以QQ、MSN为代表，以一对一、一对多、多对一等形式实现信息交换、文件传输等功能，通过提供免费服务，吸引顾客，然后有针对性地进行服务推送。盈利模式是会员制、无线增值、网络广告等。其结构如图5所示。

图5 通讯类平台的物理结构

此类平台的不足之处是交流信息的安全性和账号的安全性问题，随着业务的拓展，商务交易、理财业务等的出现，保证交易安全更加重要。

2.2.5 城市经营平台[5]。城市经营平台是为打造城市经济圈所需资源优化组合、有序流动所构建的信息支撑平台，平台由政府主导，参与主体包括财政、技术、配套服务等机构，服务内容以城市总体规划、市政建设、便民服务等为主。其结构如图6所示。

图6 城市经营类平台的物理结构

城市经营平台能够带动城市旅游、文化创意、医疗、教育培训等的发展，城市经营平台是构建智慧城市的基础。比如，通过城市经营平台，物流行业可以进行合作与联动，按照合理流向和经济辐射半径的要求，合理构建物流中心，协同构建智慧物流系统，降低成本，提高效率。

3 平台产业的特征

3.1 公共性

平台因为使用人数众多，服务内容丰富，为社会经济发展提供基础支持，涉及到宏观政策、法律法规、行业规则、社会准则等。平台要体现社会发展的特点，在公共政策层面下的技术创新，要具有一定的公共产品的特征，所以，平台产业运行首先要遵守法律法规和规章制度，其次要服务社会，第三是建设不能完全由市场机制来决定，一定程度上需由政府来主导。

3.2 开放性

公共服务平台辐射全部服务对象，被服务对象不区分规模大小、技术能力高低，不受地理区域限制，宗教、法律法规的约束力也较低。只要愿意通过公共服务平台进行信息传递、商务交易、融资理财等活动，就可以享受到平台开放性所带来的好处。

3.3 服务性

服务性体现在信息对称性增强了，资讯流动渠道顺畅，接受服务的双边市场都能充分展现自身优势，降低交易成本，使得资源自然向最优化的方向流动，降低了整个商业成本和社会成本。平台跨地域、全时段的服务，拓展了活动空间；服务标准一致性、标准化以及定制化服务，降低了服务难度，提升了被服务对象的感知。

4 平台产业发展策略

4.1 高服务

平台产业是服务经济的组成部分，平台企业成功之道有三条：用户最大化、免费、开放，也就是服务最大化。平台经济的服务模式就是：服务→服务化→公共服务→服务最大化[6]。

平台可根据用户的需求从各类不同的数据库或信息系统中，迅速、准确地查出与用户需求相符合的一切有价值的资料和数据，信息机构能够对搜集到的大量资料和信息进行整理、加工、评价、研究和选择之后，及时报道，满足用户的信息需求，为客户提供信息咨询服务，以帮助用户解决信息问题，并提供网络信息服务。

4.2 差异化

差异化是平台之间竞争的具体表现，不同类型的平台竞争都可能影响双边市场，同时平台的主体之间存在内部竞争，两个或两个以上的平台之间存在外部竞争。差异化是平台竞争并获得优势的重要手段。

由于差异化所带来的结果是提供了为市场所接受的具有独特利益的产品，所以，差异化能使平台产业的经营者有效地回避正面碰撞和竞争；削弱购买者手上的权力，因为市场缺乏可比的选择；阻碍后来的竞争者，因为在差异化策略下，得到满足的顾客会相应产生品牌忠诚度。

平台产业的差异化应该通过云技术建立客户数据池，利用BI技术对客户进行细分和快速检索，为需求者提供增值服务。这是平台产业未来主要的竞争策略，也是差异化战略最有效的手段。

4.3 进入壁垒

进入壁垒是影响市场结构的重要因素，进入壁垒具有保护产业内已有企业的作用，也是潜在进入者成为现实进入者时必须首先克服的困难[7-8]。

形成进入壁垒的因素很多，包括规模经济、客户忠诚度、资本金投入、转换成本、必要资本量及埋没费用、产品差别、绝对费用、政策法律、既存企业的战略性阻止行为等。

平台产业可以利用规模经济效益和政策法律形成进入壁垒。特别是规模经济壁垒，通过前期的大量投资，形成高新技术支撑体系，使后进入者望尘莫及。如打车软件“嘀嘀打车”和“快的打车”背后是腾讯与淘宝的竞争，通过烧钱的方式提高进入壁垒，目的就是不断抢占市场。

5 结语

21世纪是网络经济时代，行业的边界开始模糊，企业开始集中精力只做核心业务，而将非核心业务外包，全球经济呈现一体化趋势。平台作为网络技术与其他各类信息技术的综合体，在充分利用先进技术的同时，将传统产业信息化，将信息产业智能化，形成了信息化网络经济模式，创造了新的经济体，为企业带来了经济利润，提升了企业的核心竞争力。平台已经成为互联网经济的助推器，信息产品的不断发展、移动互联网的日渐成熟，又将带来新一轮的经济变革。

[1]百度百科.平台经济[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/7771554.htm,2013-12-16.

[2]中国商情报.2013年终全球IT企业市值TOP25排行榜[EB/OL].http://www.askci.com/news/201401/07/07174517139564.shtml,2014-01-07.

[3]路透社.阿里巴巴市值约1400亿美元[EB/OL].http://www.enet.com.cn/article/2014/0213/A20140213349086.shtml,2014-02-13.

[4]徐晋.平台产业经典案例与解析[M].上海:上海交通大学出版社,2012.

[5]周伟民.协同发展平台经济共建长三角智慧服务业新高地[J].江南论坛,2013,(4):20-21.

[6]王涛,高少华.上海近年平台企业发展很快“平台经济”初现端倪[EB/OL].http://news.china.com.cn/rollnews/2011-12/11/content_11679350.htm,2011-12-11.

[7]但斌.平台产业的竞争战略[EB/OL].http://www.ltkdj.com/news/hyfx/2009/1130/091130134848D0JHCK6C7K8A7I232C3A.html,2009-11-30.

[8]徐晋.平台经济学初探[J].中国工业经济,2006,(5):40-47.