浅议加强空管安全性与提升服务质量之间的关系

周彬

摘 要：空管安全性是空管企业服务质量的核心，其直接影响飞机的飞行安全，影响空管企业的综合服务水平。本文在介绍空管安全性和其服务质量含义的基础之上，分析了加强空管安全性对提升服务质量的影响，分析了当前空管存在的问题，并提出了解决策略。

关键词：空管 安全性 服务质量

中图分类号：V35 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）07（b）-0138-01

飞机虽然拥有广大的飞行空间，但是其不能不受约束的随意飞行，必须按照一定的线路，服从空中交通管制，这就是空管。空管对于保证飞机安全飞行，合理分配空间区域具有重大意义，因此，空管的安全性和服务质量密切相关，只有实现空管安全性才能提升服务质量。

1 空管安全性及服务质量的含义

1.1 空管安全性

空管是指利用各类通信、导航技术对飞机的飞行活动进行监视和管理，目的在于保障飞机飞行的有序性和安全性，其中，空管安全性是空管活动中最为重要的内容，其体现的是空管企业对于空管的重视程度及其社会责任意识。

保证空管的安全性需要空管企业树立极高的安全管理意识，将保证乘客的生命和财产安全当成第一要务，要始终保持空管内部系统的稳定运行，同时要协调内外部各个安全要素，主要原因如下。

第一，在人类社会的发展过程当中，安全生活，保证社会的稳定一直都是社会发展的基本需要。安全的内涵已经渗透到社会的各个方面，因此，空管单位需要正确的社会安全观。

第二，保证空管安全性是空管单位所遵循的核心价值理念，这样，企业才能够保证空管的可靠度。

1.2 空管服务质量

随着空管交通的不断发展，民航的机场数量、飞机数量和航班班次都在持续的增加，这使得空管发生了巨大的变化，也对空管的服务质量提出了更高的要求。从当前空管的发展现状来看，影响空管服务质量的因素包括，航班时间表的准确程度、应急预案的有效性、雷达引导设备的质量、机场管理和空管的安全性。在这些因素当中，空管的安全性保证其他服务质量的最基础因素，当空管的安全性不能够得到有效的保障时，其他服务质量的提升便无从谈起。因此，空管服务质量的最基础因素是空管的安全性。

2 加强空管安全性对提升服务质量的影响

加强空管的安全性可以有效保证航班的安全运行，在航班安全运行的基础之上，各项航空服务得以有效开展。加强空管安全性对航班服务质量的影响体现如下。

首先，加强空管的安全性是实现其他航空服务的保障。空管服务质量是指经过空中交通管制之后所产生的服务效果，效果愈加，质量愈好。从空管管理的内容来看，空管需要根据飞行航线空间区域的不同进行区域划分，例如划分航路、飞行情报管理区、进近管理区等，一切飞机的飞行都需要经过空管，以保证其按照预定航线飞行，确保空中交通有序进行。空管单位需要及时、准确的掌握空间区域所有飞机的飞行情况，并为各类飞机提供导航，防止飞机同飞机相撞、同其他障碍物相撞，如飞机遇到紧急情况可以向飞机发出预警措施，避免事故的出现，确保乘客及其财产安全。从空管的服务内容来看，加强空管的安全性需要做到及时、准确、有效，当所有航线飞机能够安全飞行时，空管的服务质量也就得到了体现。

其次，加强空管的安全性可以提升社会对空管单位的认可度。空管的最终目的服务社会，为乘客提供安全的出行环境。当空管的安全性提高之后，空管带来的社会意义就可以得到提高，易于获得社会的认可。当社会对空管单位产生认可时，会反过来促进空管单位的发展，进而提升其发展水平，不断提升服务质量。

3 当前空管存在问题及其对服务质量的影响

3.1 存在问题及其影响

3.1.1 管理制度不完善

当前多数空管企业的管理制度较为传统，未能够及时引进先进的管理技术，企业内部没有合理的竞争机制，这直接导致空管内部员工缺乏责任心，从而对空管工作不够重视，使得空管安全存在隐患。空管行业对工作人员的要求比较高，当企业的薪资水平不能够满足工作人员要求时，容易引发员工情绪问题，甚至可能引发不良飞行事故，使空管企业的服务质量大大降低。另外，空管企业工作人员的决策能力也是影响空管安全性的重要因素，当飞机遭遇紧急状况是，如果空管工作人员不能够综合判断飞行信息、环境因素等，就不能够为飞机提供正确的飞行信息，可能引发安全事故。

从以上分析不难发现，管理制度存在的各类问题会导致飞机的安全问题，对服务质量的影响也更大。

3.1.2 工作人员能力欠缺

空管企业部分员工缺乏安全责任意识，对于工作积极性不高，在工作中极易出现失误，而这些失误极有可能对飞机的飞行造成重大不良影响。部分空管人员业务水平有限，对于危机处理不及时，也会影响空管的效率和效果。另外，由于空管人员需要时刻保持高度警惕，许多工作人员内心经常处于紧张状态，对于心理素质较差的员工来讲，可能由此引发安全问题。

3.2 解决策略

3.2.1 加强管理

空管企业需要加强对内部工作人员的管理，要建立科学的竞争机制、激励机制，提升员工的工作积极性，改善工作内部的工作氛围，还要提升员工的决策能力，提升其对各种飞机的掌握情况、对飞行环境的分析很判断能力、综合决策能力等。

3.2.2 提升工作人员综合素质

员工的综合素质主要包括三个方面，首先是安全意识、责任意识，其次是操作技能、操作水平，最后是员工的心理素质。安全意识和责任意识的提高需要企业多开展一些安全教育，操作技能的提升则需要企业对员工进行大量的培训，帮助员工在工作中不断熟练操作技能。企业还需要对员工进行适当的心理健康教育，帮助员工及时减压，排解压力。

综上所述，空管的安全性对于提升空管的服务质量具有非常重要的影响，是整个空管服务的核心内容。加强空管的安全性利于提升整体服务质量的提升，容易获得社会的认可。当前，影响空管安全性的因素主要两个，即管理制度和员工的综合素质，空管企业必须加强企业的管理，建立竞争、激励机制，关心员工的身心健康，注重员工工作能力的培养，这样，才能够有效保障空管的安全性，并最终提升企业的服务质量。

参考文献

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