退休人员晚年生活幸福度的调查分析报告

宋国进

为认真贯彻党的十八大精神，江苏省电力公司（以下简称公司）通过对退休人员生活幸福度调查，提出了改进离退休服务管理工作的建议和措施，以利于在建设“一强三优”现代公司的过程中服务于公司和谐发展。

一、提升晚年生活幸福度是大势所趋

在老龄化社会进程加快的今天，未来生活是否幸福愈发受到老年群体的关注。所谓幸福（也称为幸福感）是期望和需要不断满足过程中的一种内心感受。马斯洛“需要层次”理论告诉人们，人的需要有生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要五类，并依次由较低层次向较高层次延伸，当某个或某几个层次需要得到满足或者在一定程度上得到满足时，就有了幸福感。同时，幸福感也与个人的生理和心理状态直接相关。

美国社会心理学家戴维·迈尔斯曾归纳概括出一组与幸福感有关的因素（幸福感因素）：健全和健康的身体；益友；合群；集体意识；目标和期望；自尊；控制感情；乐观；豁达；挑战性的工作和活动性的消遣。在这些因素中，从“健全和健康的身体”来看，大多数老年人或多或少患有老年性疾病，尤其到了高龄期，身体机能明显下降，生活自理能力越来越弱。大多数老年人，退休后从以往最依赖的集体中脱离出来，许多人没能再找到能接纳自己的集体，随着身体活动能力逐渐弱化，社会交往的圈子越缩越小，加上老伴、老友的去世等，使老年人陷入了越来越孤独的境地。老年人对人生“目标”的追求和对美好未来的“期望”似乎已经不大会有太多的“梦”。至于挑战性的工作和活动性的消遣所带来的幸福感，老年人觉得那似乎更多是属于年轻人的专利。这些与幸福感有关的因素在老年人身上的变化，使他们的幸福感渐趋消退。但这种幸福感的消退只是生理变化造成了期望和需求在内容上的新变化，并非不可调整、改变和无法应对。如何引导退休人员以乐观、豁达和控制感情激起对人生“目标”的追求和对美好未来的“期望”，是提升晚年生活满意度和幸福度的关键所在。

二、退休人员幸福度调查及分析

退休人员幸福度既体现了他们生活满意的程度，也反映了他们对生活幸福的需求；既可以定性描述，又可以进行量化。及时准确了解和掌握退休人员幸福度需求，以“幸福度”来衡量退休人员晚年生活质量，并在离退休服务管理工作中不断找出差距，明确目标，有针对性地做好服务管理工作，是提升退休人员幸福度的基础。

为此，公司编制了《江苏省电力公司退休人员生活幸福度调查问卷》（见附件，以下简称调查问卷），对退休人员幸福度需求进行了调查，共发放并回收312份调查问卷。

对调查问卷的每个问题以总分为100分进行量化打分，所得分值即为这个问题的幸福度。幸福度的等级可初步定为：90分以上为非常满意，89～80分为满意，79～70分为不太满意（引起重视），69～60分为不满意（需要加强），60分以下为非常不满意（重点整改）。通过对调查问卷中各项打分、统计、汇总、分析，可以清晰地显示出退休人员对晚年生活的满意程度。

（一）退休人员生活幸福度总体评价是满意的，幸福度为83.40分，其中非常满意和满意占90.60%。企业“尊老敬老为老服务”方面退休人员感到非常满意，其中单位领导重視和服务管理工作的评分均在90分以上。

（二）在物质生活方面，76.92%的退休人员对晚年物质生活总体是满意的，幸福度为80.45分。对涉及“老有所养、所居、所医”生理需要和安全需要方面的幸福度均在80分以上，其中子女赡养情况最高，达92.37分，有94.07%的人给予好和较好的评价。与此同时，退休人员对共享改革发展成果表现出强烈愿望，99.04%的退休人员希望增加各种货币性收入和实物发放，其中近70%的人希望增加养老金收入。

同时也看到，退休人员身体情况、记忆力、心理衰老等方面的幸福度均在60～79分之间，表现出不满意或不太满意，并导致生活自理能力幸福度的不满意（69.68分）。这些生理、心理上的衰退变化，直接影响着退休人员的生活幸福度，应该引起足够的重视。

（三）在精神生活方面，大多数退休人员对精神生活质量表现出足够的重视。在5个问题中，有4个问题的幸福度均在80～89分之间。其中，对自己人际关系评价和受人尊重与关怀程度评价为好和良好的分别占91.02%和90.38%；有93.49%的人关注和谐企业建设；84.29%的人认为企业重视维护老年人合法权益关注。虽然调查问卷中将对老年文体活动开展情况评价归入离退休服务管理工作篇，但这也可反映退休人员精神生活质量。数据显示，该项的幸福度为89.23分，非常满意和满意的占84.29%。退休人员对实现老有所为的愿望还有待加强，有1/3的人对此评价为一般。

（四）此次幸福度调查总体评价。通过运用马斯洛需要层次理论对此次退休人员的幸福度调查作进一步分析后可以看出：公司大部分退休人员的幸福度调查作进一步分析后可以看出：公司大部分退休人员已解决了衣食住行方面的生活需要；他们的社会阅历使他们具备保护自身安全的能力，也不会太多地考虑安全方面的因素，即安全需要。随着社会发展和日常生活方式的改变，退休人员对社交方面的需要是存在于他们身边看得见摸得着的、实实在在的需求；尊敬的需要和自我实现的需要则是许多退休人员迫切需要又往往被忽视的。由此可见，社交需要、尊敬需要、自我实现的需要是退休人员幸福需要的主要方面。

三、提升退休人员幸福度的思考和建议

幸福度调查和评价是离退休工作的重要创新形式。通过这种形式，进一步掌握了退休人员的心理状态及实际需要。经过综合分析思考，对如何提高退休人员生活幸福度，有如下启示和建议。

（一）正确的幸福观是提升退休人员幸福度的保证。在新时期，退休人员始终树立与时俱进的世界观、人生观，是增强幸福感和提升幸福度的思想基础。公司以向“老有所为”先进人物学习活动为载体，组织退休人员学习有关幸福观理论，并开展了幸福观和幸福标准的讨论，重温了马克思主义幸福观，退休人员纷纷认识到：幸福观是整个历史发展的产物，幸福的关键取决于人们的志向和生活目的，我们的幸福在于铲除不平等的制度，改变不合理的社会关系，创造崭新的社会主义制度，共产主义幸福观把全心全意为人民服务，为全人类解放而奋斗，看成是最大的幸福，坚持把追求个人幸福和实现共产主义理想统一起来。受党教育和培养多年，享受着社会主义改革发展的成果，更要把个人幸福融于集体、民族和人类的幸福之中。

（二）健康幸福心理是增加退休人员幸福度的关键。幸福感是人们对物质生活与精神生活的愉悦感觉感受，是建立在物质基础上的精神心理层面的东西。幸福感是相对的，不同的人对幸福的认同、满足及追求是不一样的。幸福感也是分层次的，不同的人对幸福的认同、满足及追求是不一样的。幸福感又是动态的，它随着人的自身及周围环境的变化而不断波动，一段时间感觉幸福，一段时间也可能会感觉不那么幸福了，就是这个道理。开放、外向、积极、乐观的人，幸福感就高，反之，幸福感相应就低；有的人喜欢比较，横向跟别人比较，纵向跟自己的过去比较，从中产生不同的幸福感；一个人目标达到了就觉得很幸福，如果没能达到就感到挫败；一个人的期望切合实际、和实际条件相匹配，就会带来幸福感。退休人员要切实提升晚年生活幸福度，必须充分认识到，幸福感跟人的心理状态有很大关系，一定要保持积极健康的心理，正确看待社会，摆正心态，弱化攀比，增强心理自我调节能力，从心理上激起自己对期望和需要不断满足的追求，这样才会更多地体验到幸福感。