电力营销稽查工作存在的问题及加强措施

秦世峰 秦冬梅

摘要：电力企业作为我国的支柱产业，它的管理模式对电力事业的健康发展有着至关重要的作用。随着经济水平的不断提高，改革开放的不断深入，各方面的管理人才越来越注重对管理模式的创新。营销稽查在电力营销管理中就是一种新兴的管理方式。文章主要通过对电力营销稽查工作内容的分析，探析电力营销稽查工作存在的问题及相应的加强措施，希望能够为有关人员提供有益的参考和借鉴。

关键词：营销稽查；电力营销；问题；加强措施

前言

随着我国市场经济制度的不断完善，各行各业都进入了快速发展期，随之竞争压力也越来越大。在这种大背景下，很多的电力企业管理人员都把大部分的精力都放在硬件设施的建设上，而忽视了对电力营销管理的软件建设上，更别说营销稽查这种新型的管理营销模式。随着社会经济的快速发展，人们的生活越来越富裕，社会用电量也在逐渐增加，与此同时，用电设备也在大幅增加，因此，对电力营销的稽查工作的质量也提出了更高的要。接下来笔者就对营销稽查在电力营销管理中的运用的相关问题做具体的概述。

一、供电企业电力营销稽查工作内容

稽查管理是指电力公司对平时电力管理的监督管理，它在很大程度上影響着电力营销工作的开展。营销稽查工作是对电力营销的有力监督，只有做好营销稽查工作，健全相关稽查体系，才能更好的提高电力营销效率，促进我国电力系统在市场中的运用。根据我国供电企业电力营销稽查工作实际，结合笔者实践经验，本文总结了供电企业电力营销稽查工作的主要内容，电力营销稽查工作主要分为内查和外查部分。

内查主要是对供电企业内部设备及工作过程进行监督，以保证正常工作的实施严格按章规章制度操作。第一，计量管理稽查，检查计量装置的计量配置、方式和二次计量回路，确定与要求是否一致；检查对用户电能计量装置的故障处理等工作是否到位。第二，电费管理稽查：关注职工抄表工作质量，收费部门对电价执行、电费发行和回收的管理质量；关注是否开展居民大电量检查，是否对新上用户及时编本，是否存在长期不抄表客户和长期电量为零的非居民客户；关注优惠电价政策是否执行到位，分时电价和基本电价是否执行到位，客户属性和收取电价是否一致性。第三，业务收费管理稽查，加强高可靠性费用收取、临时用电定金收取、用电启动方案编制费等业务费用核查，做到长期监控与专项检查相结合，力争杜绝错、漏收费现象。

外查主要是对用电客户的用电行为和用电过程进行监督，以保证用电市场的规范性。第一，违约用电现场稽查，针对个别经常超容且比例较大的客户，对用电现场进行联合用检专业检查。通过下定值和用电加封的方式控制超容现象，加大查处力度；采取负控曲线监测的方式，对客户暂停期间进行监控，如果有私自启用和超容等行为，则进一步加强对其违约用电行为管制。第二，检查客户用电业务是否存在异常，对年度换表次数超过3次、传票异常的客户业务进行核查，降低企业经济损失。

二、电力营销稽查工作问题

从我国电力营销稽查工作的整体状况来看，主要是表现在管理制度不够完善、工作人员出错等，从而不利于电力营销稽查充分发挥其应有的作用，同时对完善的电力系统的建设带来阻碍，因此，不断加强电力稽查工作，结合电力企业自身实际制定合理的营销稽查方案，是现在稽查工作的重点，笔者认为当前电力稽查工作存在的问题主要表现在以下几点：

第一，电力营销稽查切入点模糊。电力营销稽查工作的重点就是将大量的营销数据进行分析和核查，但是在目前大部分的电力公司并没有建立其完善的营销稽查制度，导致稽查工作人员在大量营销数据面前，无所适从，无法准确的找到切人点。在现场检查过程中，将耗费大量的人力、物力和财力，从而降低电力工作者的工作效率，不利于电力企业的发展。

第二，稽查手段不合理。稽查手段是实现稽查工作的重要方式，在稽查工作进行的过程中，恰当、有效、科学的稽查手段必将为稽查工作的顺利展开提供便利，反之，则会使电力稽查工作陷入一团乱麻的境地，尽管前期做了大量的准备，但是最后却是事倍功半，无法达到让人满意的结果，影响工作效率。

第三，较大的实施难度。一般情况下，电力稽查工作的实施主要受到内外部的诸多因素的影响，较大的实施难度是电力营销稽查的固有问题。由于其受到较多因素的影响，导致不能对其进行合理的考核，使企业员工的满意度和积极性都比较低，不利于员工提高工作效率。

第四，稽查工作未形成闭环管理。这一问题主要表现在以下三点，即：一是对某个单位稽查活动结束后，未对存在的问题限定整改期限、跟踪复查；二是对一些具有普遍性的问题，未能举一反三，未要求其他单位进行相关方面的专项稽查；三是未制定操作性强的营销工作质量考核制度，不能及时对营销工作中出现差错的单位和个人进行考核，奖惩措施落实不到位，导致犯过错误的员工屡不能及时规范自己的操作行为，也不能对表现好的员工进行激励，降低了员工的积极性和工作热情。

第五，稽查系统有待强化。稽查系统主要是针对防窃和防漏的问题进行设计，从当前的电力稽查系统来看，在技术及功能等方面还有待完善，制约电力营销稽查的因素还很多，在实际工作中操作性不强，这样就导致稽查工作无法正常运行。

三、加强电力营销稽查工作的有效措施

针对上述电力营销稽查工作的各种问题，本文提出了以下解决措施：

第一，找准切入点。电力企业要高度重视稽查工作，处理好“内查和外查”的关系，及时发现电力营销过程中存在的各种问题，找准切入点，并及时进行纠正。同时，供电部门要重视电力营销稽查工作，正确认识内查和外查的关系，做到内外查兼顾。实践证明，在开展稽查工作的过程中，并不容易区分“内查和外查”之间的关系，往往只重视外查，而忽略内查，内查就是稽查内部，但是很多外查情况总是和内部有着密切的关系，大量的窃电事件都与供电部门的内部职工有联系。因此，我么应当全面开展电力营销稽查工作，打破内查和外查的观念分歧，坚持彻底稽查，同时要处理好“适时稽查和适度稽查”，既要达到稽查的真正目的，又要注意避免和企业职工之间发生不必要的冲突。

第二，建立在线稽查监控。营销业务的稽查监控平台通过一个很大的数据集实现，集中应用架构，由具有处理能力的数据库管理系统对大客户量的数据和业务数据进行有效控制和处理。同时，也提供完善的监控、优化和管理功能，保证系统稳定、高效运行。

第三，建立完善的电力营销稽查监控系统。为实现供电企业精益化管理，提升营销服务管理水平，需要构建完善的新一代电力营销稽查监控系统。营销稽查监控系统将关键指标、市场变化、技术装备中重点关注的数据集中展现，包括电力营销总体状况监控、营销情况监控、市场环境变化情况监控、客户服务情况监控、工单情况监控、技术装备监控、在线监控工单督办流程、稽查监控统计分析、稽查监控信息发布及公告等10个功能模块，有效解决传统营销稽查工作粗放管理、效率低下等问题，有力支撑了电力营销服务的全过程精细化管理。

结语

综上所述，本文从从电力稽查管理工作的内容出发，对当前我国电力营销稽查管理中存在的问题进行分析，并有针对性的提出了相应的解决对策。为电力营销在未来的工作中能够减少安全事故的发生提供借鉴，更好的保证人民的生命财产安全。

参考文献：

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