电力营销中客户服务存在的问题与对策

张伟聪

摘要：随着我国经济发展水平的不断提高，人们对电力能源的需求越来越大，电力行业得到了飞速发展。但是在发展的同时，电力能源的供给与需求存在的矛盾逐渐显现，严重阻碍了电力行业的发展和能源的正常供给。因此，为了有效解决这种供需矛盾，电力企业在逐渐加强开展电力营销，而其中最重要的是客户分类营销策略，这种营销手段能够从客户实际需求出发，能够保证电力营销的稳定开展。本文就对电力行业客户服务存在的问题进行了分析，并对解决这些问题的方法提出了几点建议。

关键词：电力营销;能源需求;营销策略

随着社会的不断进步和发展，电力行业为了在激烈的市场竞争中取得优势，将电力营销作为一项重要工作来开展，电力营销涉及方方面面，手段也非常多，为电力行业的稳定持续发展起到了推动作用。但是，在电力营销中，依然有很多问题需要解决，其中最为主要是处理与客户之间的关系问题，因为电力营销所面对的客户是不同行业的，性格和处理事情的方法受地域和行为习惯影响较大，因此，不同客户之间存在很大差别。提高客户服务水平是促成交易的重要前提，因此，一定要对制约客户服务的因素进行处理，努力提高客户服务的水平和质量。

一、对客户关系的管理方法

客户管理是开展电力营销，有效处理好与客户之间的关系，并提升客户服务水平的重要保证。开展客户管理遵循的原则和方法有：首先要做好客户的动态管理，就是在收集客户资料时对各种资料进行筛选，有用的信息保留，无用的信息删除，还要对客户实施跟踪和分析。如果客户的资料过多可以首先对重点客户进行分析，要努力挖掘潜在的大客户和重点客户，还要对有跟踪价值的客户积极寻找，这样可以在营销的同时有效节省企业内部成本，还能将所有精力和时间放在大客户身上，为发展新的商机创造了积极条件，并使电力能源营销市场进一步开拓。

在完成了客户资料收集和筛选时，下一步就是对客户的资料充分利用，因为客户资料是电力企业开展营销服务的重要参考，也是实现与客户更加深入沟通的关键，在对客户信息掌握不完全的情况下，根据客户提供的资料也能获取到有用信息，帮助营销的顺利开展。客户关系的好坏会直接影响到电力企业的发展，对此，要在企业内部设立一个专门负责客户相关信息的部门，以此来为电力营销创造资源。

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   从服务理念的设计流程图来看，服务理念体现设计需要遵循很多原则，并且细分的内容很多，可见，该企业对电力营销服务理念的设计和制定非常注重。

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