用户体验综述

魏媛媛

摘 要 随着当今社会的快速发展以及计算机技术与互联网的发展，用户体验与我们的日常生活联系越来越紧密。体验设计作为新近出现的概念，开始越来越被大家关注。本文介绍了用户体验的定义、内容、方法信息架构以及用户体验的目的等方面展开探索，对用户体验有一个更深的了解。

关键词 用户体验 定义 内容 发展趋势

中图分类号：F713 文献标识码：A

0引言

体验（Experience）无处不在。随着信息时代发展，用户对产品的要求越来越高，开始寻找能够提供更具吸引力的用户体验产品。面对新的更复杂的市场环境，传统的产品设计方法已经能不能适应经济形态的变化，这时用户体验设计理念随之产生。设计的表现形式并不仅仅是把视觉符号进行简单的演化和变形，设计更加注重与人之间的关系。

用户体验的概念最早兴起于20世纪40年代的人机交互设计领域，以可用性和“以用户为中心的设计（User-Centered Design，UCD）”为基础。用户体验这个词最早被广泛认知是在上世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德·诺曼（Donald Norman）所提出和推广，提出在开发交互式产品过程中，充分考虑用户因素，以开发符合用户需求的产品。

1用户体验的定义

ISO 9241-210标准将用户体验定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。ISO定义的补充说明有着如下解释：用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。

用户体验是指用户使用产品或者享用服务的过程中建立起来的心理感受，涉及人与产品、程序或者系统交互过程中的所有方面。用户体验带有很强的主观性，因此就具有了诸多不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完成模拟再现的。但是对于一个界定明确的用户群體而言，其用户体验的共性是能够经由良好的设计来实现的。

2用户体验的内容

用户体验不仅要实现技术性方面的需要，而且用户体验也是主观的，与环境有关、复杂的动态的等非技术方面。2004年，Robert Rubinoff 讲用户体验分为四个要素：品牌、可用性、功能性和内容。

按James Garrett的说法，用户体验包括用户对品牌特征、信息可用性、功能性、内容性等方面体验；Norman将用户体验扩展到用户与产品互动的各个方面；Leena rhippainen认为用户体验包括使用环境信息、用户情感和期望等内容。

3用户体验的方法

用户体验不是一步就能完成的，需要进行长期的大量的研究工作，用户体验设计研究方法主要包括：

⑴调查：发现用户是谁、他们想要什么、他们在做什么、他们买什么、他们在哪里购物以及他们拥有什么的最便宜的方式就是调查他们。

⑵用户角色/市场细分：将调查结果转换为有意义的聚类。特定用户群想要什么样的功能、他们在做购买决定时最在乎什么？不要仅仅考虑性别、收入和年龄，把任务和领域经验也作为关键的区分指标。

⑶竞品分析：很少会有一个产品或网站之前从来没有人做过。了解你的市场，找出市场上的类似公司并将眼光投向类似行业。使用行业基准，比如测量口碑的净推荐分数和测量可用性的系统可用性量。

⑷现场调查：用户不是总能清楚地说明自己需要什么或想要什么。通过在他们的工作场所或家里观察用户如何解决他们的问题和达到他们的目标，我们能够发现未满足的需求和理解他们执行的任务。

⑸质量功能展开：将来自内部利害关系人的想法和来自用户和客户的数据整理成矩阵，以理解什么功能可以满足大部分的内部和外部需求。

4用户体验架构

人的需求层次是不同的。不同的人有不同的需求，即使是同一个人在不同阶段也不相同。美国著名人本主义社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》中提出五个需求层次理论，即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我需求。在马斯洛关于人的五个需求层次基础上，在用户体验中也提出了五个相应的需求，即感觉需求、交互需求、情感需求、社会需求、自我需求，这五个需求层次是逐层提高的。感觉需求是产品设计的第一步，因此在产品上要增加某些感官因素，增强使用者与产品的交流。交互需求是人与产品交流过程中的需求，交互需求更加关注在使用产品时的流畅性。情感需求是使用者在使用产品过程中产生的情感。社会需求是满足前边三种需求后追求的更高需求，往往更加关注品牌。自我需求是产品如何满足自我个性的需要，以满足用户的多样化。

5用户体验目的

用户体验的目的是让产品有用，有用是指用户有需要且易用、对用户体验有正确的评估、对设计进行修正、保证功能核心同人机交互界面之间的协调工作，减少漏洞、认识用户的真实期望和目的。好的产品应该具有以下特征：

⑴产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性（effectiveness）；

⑵效率（efficiency）和用户主观满意度（satisfaction）；

⑶延伸开来包括对特定用户而言，产品的易学程度、对用户的吸引程度、用户在体验产品前后时的整体心理感受等。

6结语

综上所述，除了通常所关注的功能、色彩、形式等方面也应该从关注功能的实现和需求过渡到以用户为中心的用户体验上来，用户体验才是产品创新的亮点。当设计师切身站在用户角度思考时，那么已经向成功迈进了一大步。