走进中尚日化探访暖贴行业领跑者

2014-10-21王玲

当代生意经 2014年12期

王玲

中尚日化作为中国最大的暖宝宝生产厂家，在国内是从事各种健康防护用品为数不多集研发、生产、销售于一体的行业著名品牌企业。

公司旗下现有“中尚日用品”、“恒本日用品”、“兰溪分公司”三大机构，冬季主打中尚暖贴系列产品，夏季主打恒本防护系列用品。中尚日化以“低碳、环保、安全、健康”为企业发展之路，并始终“以质量为基础，以客户为中心，以诚信为原则”的经营理念，为广大客户提供优质的产品和满意的服务，致力成为新型快消品行业第一品牌。

2014年2月13日，记者来到了浙江省义乌市，跟随着中尚化有限公司负责人吴总参观了公司的各个部门，见证了这家国内暖宝宝龙头企业强大的执行力、庞大的规模以及严谨求实的经营理念。

赢细节，赢未来

业绩财富双丰收

这天，记者跟随着中尚化有限公司负责人吴总来到了公司总部。在公司总部，这里独特的企业文化给记者留下了深刻的印象。在总部办公室，记者看到这里的员工所使用的圆珠笔、鼠标垫等办公用具都是公司定制，上面印有“以质量为基础，以客户为中心，以诚信为原则”的公司经营理念，另外桌案上摆放的用来招待客户的矿泉水也是由公司特别定制，这些细节都在彰显着中尚日化的企业文化和理念。

在中尚日化总部还有几面陈列墙，上面有员工风采，企业文化，代理商活动，业绩报表等。其中有一面位于公司营销部的陈列墙，上面陈列着中尚日化迄今为止取得的各项资质及荣誉。

另外，在中尚暖贴年增长表上记者看到，中尚暖贴这些年的业绩呈几何增长，销量从最初2009年的800万增长到今年的1.8亿。若是没有过硬的产品质量以及诚信的经营理念，中尚日化的业绩又怎么有如此惊人的突破。

在中尚暖贴年增长表的一旁，展示着中尚日化代理商版图。从版图中可以看出，中尚日化的招商加盟正以燎原之势在国内展开，代理商遍地开花，遍及大江南北。并且各个地区的代理商都取得了不俗的成绩，财富捷报频频传来。中尚暖贴不仅打入了各大超市、商场，随着中尚日化影响力不断扩大，而且一些淘宝小卖家、地摊卖家、小卖部、小型超市等客户也找到中尚日化。面对越来越多的“小客户”，虽然量少利薄，中尚日化坚持和大客户一视同仁，还允许混批，致力于财富共赢，让更多的客户、加盟者一起挖掘暖宝行业的一桶桶黄金。

适应客户需求

扩大规模，挑战未来

记者随后又来到中尚日化有限公司刚刚扩建的电商部新址。吴总说，这里主要是为网络销售的客户提供接单、发货服务的部门。

随着近些年中尚暖贴产品在阿里巴巴等网络门户销量猛增，原来颇具规模的电商部已经无法满足日益增多的业务量了。为了能够更好更快地适应客户需求，电商部的扩建势在必行。

电商部大楼一共有四层，总面积为1万余平方米，其中三层为货物周转仓库。电商部楼下停着待发的货车，以及分门别类整装待发的中尚暖宝宝产品。记者进入电商部大楼，看到各个仓库中摆满了码放整齐的货品箱子。这些货品箱子根据产品种类的不同，分门别类地摆放在不同的库房之中。吴总对记者解释说，中尚暖贴根据市场消费群体定位，共分为40多个种类。将这些产品分门别类地存放在不同的仓库中，可以更明确、更快捷地根据客户订单提取货物，大大节省了周转时间，为客户第一时间将货物发运出去。

此外，为提高发货效率，节约时间，电商部内还设有专门的接单办公室。接单办公室承载了总部一大部分电子商务工作，有众多工作人员负责接收客户订单，一接到客户的订单，就立刻打单，然后根据订单调度仓库发货，再将存单发回总部备案，这样的工作流程颇具执行力，大大提升了发货效率，大大缩短了客户从下单到发货之间的时间。

记者听工作人员说：“现在天气不是很冷，还不是暖宝宝销售真正的旺季，仓库现在每天出货在一千六百多箱（标准箱，一箱300片暖贴）。到了旺季的时候，这里平均每天要周转六千多箱合计1800000片左右的中尚暖宝宝。”

人性化的服务理念

为客户节约成本

途中，吴总接听了一個湖南客户的电话。这位客户在网上经营着一家淘宝店铺，这名客户在电话中称，中尚暖贴在淘宝上很受欢迎，最近他们在做促销活动，销售得很快，没过多久就卖得快要断货了。他赶快向公司补货，但是由于物流公司周转比较慢，未能在断货前送达。他为了店铺信誉，不得不将产品暂时下架。所以他向吴总询问，有没有更快的送货方式，能在上海第一时间收到厂里的暖宝宝，也便于第一时间能发给消费者。

在了解了这位客户情况后，吴总向这位客户提出建议，根据物流费用的成本核算，加上客户的进货频率和额度，可以一次性进购400件中尚暖贴。因为只要进购一定数量的产品，公司就可以派专车为客户送货到家。如果上午订购产品，下午就能送到；如果下午订购产品，第二天上午就能送到。这样就可以省去了中间物流周转的环节，大大节省了时间成本。同时，吴总还向这位客户做出承诺，客户在淘宝活动期间预定的产品，如果产品的销售情况不理想，公司可以五条件接受客户退换货，所以不需要担心大批量进货而滞销的情况。这位客户在斟酌一番后，接受了吴总的建议，电话里就确定了400件中尚暖贴的订单。

通话结束后，吴总马上又跟公司员工打电话，他吩咐员工立刻为客户落实这件事，联系货车为客户运送产品，不能耽误了客户的生意。等一切都安排妥当后，吴总才挂断电话。他对记者说，像这样的事，他每天基本上都要处理上好几件，已经是家常便饭了。虽然对于吴总来说，这只是日常工作中的一个小环节。但是见微知著，从这件事中，可以看出中尚日化对于客户认真负责的态度，设身处地及时为客户解决问题，以及人性化、周到的服务理念。

严把质量关

严谨细致树品牌

随后，记者又跟随吴总来到了公司旗下的研发部门。研发部门根据市场需求、用户体验不断研发新型产品，推陈出新，力求多元化，以适应各类消费群体，为经销商拓宽销售渠道。目前公司推出的产品种类就有40多个，包括暖身贴、暖手宝、暖足贴、迷你贴、暖宫贴，肩颈贴等。

参观完生产车间，吴总又带着记者来到了工厂内的质检部。中尚日用品公司对产品质量严格把关，质检人员对每一批次的产品都进行随机抽样检验。在质检部，记者看到，工作人员对产品进行多项检测，将检测结果记录在册，并对暖贴的热度、发热时间等数据通过电脑进行分析、核对，不漏过任何环节。一旦发现问题，则立刻反馈到生产线上，及时修正问题。

吴总对记者说，最近客户订单比较多，生产线上很忙，这个时候更要紧抓质量。吴总来到了质检部门，对质检记录进行了一一查看，又到生产线上拿了几片暖贴，给了吴总几片，自己留了几片，打算分别回去测试试用，亲身检验产品质量。身为一个公司总经理，自己试用产品以检测质量，这份严谨求实的态度，或许正是中尚日化奠定了暖宝行业领头军地位的要素之一。

不断更新技术

精益求精求更好

最后，记者又跟随吴总来到了中尚日化生产工厂，与义乌相邻的兰溪市梅江工业园区生产基地参观了这里的生产流程。记者看到，从原材料加工，到暖贴的生产，再到产品的封口包装，一系列工序都在井然有序地进行着，工人们忙碌在流水线上，熟练地操作着生产设备。

这座生产基地有着国内最先进，生产能力最强的暖贴生产基地，被业内称之为国内第一暖宝宝生产航母。这里设施齐备，车间宽敞明亮，部门齐备，分工明确，园区内，环境清幽，物品陈列井然有序，无不彰显出一个行业领先品牌的风采。同时，在赖以生存的产品质量观上，中尚日化有限公司还与一流的原料供应商建立了牢固的合作关系。选料精良，所选用的铁粉、碳粉、无纺布等材料均是质地优良，健康环保，无污染，走在了行业的前端。在参观过程中，记者还留意到一个细节：在厂房的一角，有几位身着中尚工作服的员工正在对一台机器进行拆装调试。在记者的询问下，得知原来中尚日化有限公司设有一个专门的技术部门，该部门的技术人员负责对工厂内的所有设备的研发，改良，调试等工作，打造独一无二的中尚专属生产设备。

吴总随手拿起一包刚从流水线上包装好的暖贴给记者举了个例子。他指着包装袋的封口说：“传统的封口方式是手工结合机器进行操作，但是由于工作量巨大，长期手工操作难免有误差。如果封口歪斜，包装的密封性就难以保证。一旦有空气渗入，空气与暖贴接触，发生发热反应，就会导致热量流失，提前氧化，等产品销售到顾客手中时，暖贴的发热效果就已经大打折扣甚至完全氧化而失去保暖作用了。”接着吴总又指着旁边的另一台机器说：“这是我们的技术人员改装后的封口设备，马上就要投入使用了，这台改良后的设备是全自动的，不需要人工操作就可以完成整个封口流程，最重要的是机器化流程不但可以提升生产效率，减少人工成本，还能保证包装的密封性，从而保证了暖贴最后一道工序的生产质量。”由此可以看出，中尚日化不光是一家暖宝产品的生产企业，还在用心在发展、完善这个产业，不断精益求精，不愧为暖宝行业中的领军品牌。

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