刍议电网营销中的业扩报装

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摘要：电网营销中的业扩报装有利于提高电力企业综合效益，满足人们日益增长的用电需求。本文主要是对电网营销中业扩报装系统建立的必要性、意义、现状及如何提高业扩报装水平进行分析论述，希望提供一些有价值的参考，從而提高业扩报装水平，促进电力企业发展。

关键词：电网营销；业扩报装；工作效率

电网系统的健全，离不开对其营销环节的应用，而业扩报装环节是营销系统的重要组成部分，为了促进供电企业的内部系统的不断协调，我们要进行其增供扩销环节的应用，满足企业的日常经济的发展需要。为此我们要进行业扩报装系统的健全，促进其内部系统的协调性发展，促进其对算费环节、后续抄表环节、报表统计环节及其市场供需环节的应用，满足其供电企业的建设可持续发展。促进其报装工作进度的有效控制，满足其实际经济的发展要求，促进系统流程传递速度的提升。

1.业扩报装系统建立的重要性

电力业扩报装是建立企业与用户之间的供用电关系的重要环节，电力营销部门的大部分数据都源自业扩报装部门。业扩报装部门分析、整理客户信息，然后上传，从而实现与其他部门的信息共享。因此，在建立电力营销系统之前，应先建立业扩报装信息系统。业扩报装工作作为电力企业的形象窗口，是电力企业同客户建立公用点关系的接触界面。业扩报装信息系统运行状况不仅影响着电力营销系统的运行质量和效率，还影响着电力企业的电力营销服务质量以及企业的对外形象。

在扩报装工作中，每天都会有客户办理用电业务，因此，扩报装部门每天都需要查询和修改大量的信息，工作效率较低。业扩报装信息系统的运用可以有效地缩减人工传票的时间，能在很短的时间内完成对相关信息的分析和整理，从而及时地给予客户答复，极大地提高了工作效率。业扩报装信息系统的建立不仅可以有效节约人力、提高工作效率，还能促进迅速供电和电力销售，对协助树立良好的企业形象和实现企业的增供扩销具有重要意义。

此外，业扩报装信息系统的应用可以有效地解决工作存在的严密性问题。传统的人工传票工作过程中随意性较强，很容易出现改票和换票现象。通过业扩报装信息系统的流程管理可以有效地解决这些问题，从而避免相关工作人员利用职权违反业扩报装制度事件的发生。

所以，在电力营销管理系统中应用业扩报装信息系统不仅可以有效地提高工作效率、改善服务质量，还能很好地避免供电服务过程中的很多问题。因此，业扩报系统的建设对电力企业的发展具有重要意义。

2.电网营销业扩报装的现状

电网营销中业扩报装的主要问题是工作速度慢，效率低，具体如下：

2.1工作环节效率较低

目前，我国的电力业扩报装工作是不健全的，其工作环节的效率问题值得我们重视。在实际工作过程中，业扩报装申请书的应用，需要通过其业务受理人员的接收，而后转交给现场勘察人员。影响其现场勘察系统的元素较多。勘察人员做好一系列的供电方案后，进行客户的有效答复，如果客户不能实现有效联系，就难以保证供电系统内部环节的有效协调。勘察人员并不能实现及时性、稳定性的客户联系，其相关人员的自身服务意识缺乏，不能保证勘察时间的有效应用，还有一系列的设备物质条件，也不利于业扩报装速度的提升。

2.2柜台受理模式降低业扩报装效率

其传统的业务受理模式是柜台受理模式，这种模式需要客户的现场相关手续的办理，确保对相关申请书及其材料、证件的办理。在此过程中，如果客户的相关材料证件的不健全，就不利于客户业务的有效办理，出现一系列办错业务的现象，不利于申请单环节的稳定运行。有些业务受理人员自身局限性的限制，不能实现对用户用电情况的掌握，不利于其对客户的有效分析，导致其业务环节的不协调运行，影响了其申请环节的延迟性，从而提高了报装时间，不利于业扩报装效率的提升。

2.3客户与供电企业协调不当

供电运作环节中，供电企业不能及时检查客户工程。客户与供电企业不能实现良好的协调性，不能促进对客户施工进度的及时掌握，不能保证实际工程的稳定运行，不能实现其验收环节的质量效率的提升。在验收过程中，如果客户对出现的问题不能进行整改，容易导致验收环节的不协调进行，从而导致业扩报装速度的降低，不利于实际工作的发展。

3.完善电网营销中的业扩报装

现阶段，电网营销业扩报装中存在着一些问题，因此要针对问题采取有效措施，从而提高业扩报装效率。下文将对提高业扩报装的措施进行论述。

3.1简化业扩报装的工作流程

简化业扩报装程序，可以将相近的环节一块执行，如将业扩人员现场勘察和施工单位结合起来，把合格有资质的施工单位集合起来，为客户推荐至少两个单位给客户选择施工，并由施工单位进行报竣工验收工作，可以看出以前流程中的四个步骤就被简化成了一步，也可以同时进行电表的安接工作和施工工作，当工程结束后电表线路也已安装完毕，签订供用电合同和缴费协议时也可客户进行缴费，就仅剩工程的最后验收工作和供电工作了，至于验收工作推行验收会签制，当场合格即可供电，这样有效的节约了周期时间并提高了各项工作的效率。

3.2建立客户经理负责制

改变观念，营造发策、基建、生产部门围绕电力营销转，电力营销围绕电力客户转，以业扩工程报装为龙头的服务体系。建立客户经理负责制度，实行“一对一”服务，为电力客户提供最大程度的方便，提高客户经理的服务意识和责任意识。客户经理从现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、送电全过程服务，负责业扩工程报装的进度，根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行。这样解决了电力客户办理业扩报装难、业扩工程服务承诺不到位等问题，解决了业扩报装多引起的工程管理混乱问题，有效提高客户服务水平，有效提高业扩报装工作效率。

3.3建立健全监督制度

供电企业经济效益的提高，需要优化其业扩报装环节，因此要建立健全完善的监督制度，并且充分发挥其监督作用，实现相关资源的有效整合，进行二级业扩监管环节的稳定实施，确保其业扩报装工作的稳定运行，满足实际工作的需要。其供电营销部门要进行其业扩报装业务系统的健全，促进其业扩项目方案的健全，报装其工程设计审核环节、竣工验收环节、供用电台同环节等的运营，促进其监控管理的不断深化，满足实际经济的发展需要，促进其业扩报装速度的提升。制定业扩报装工作奖罚制度，供电企业对每一位参与报装工作的人员，根据其不同岗位规定力理业扩报装工作时限、工作质量、服务态度进行评价考核，优者奖，劣者罚，按季度对报装工作人员受理的报装业务量、完成率、完成质量、完成时间、用户评价进行检查测评，作为季度考核一项内容，增强工作人员主动服务客户意识。

4.结束语

综上所述，电力行业的业扩报装是一项长期艰巨的工作，对促进电力企业发展具有重要作用。因此要不断完善业扩报装流程和相关制度，并且需要各相关单位部门的大力支持和合作，从而促进电力企业健康有序的发展，进而更好地为社会和人们服务。

参考文献：

[1]刘秋华：《电力市场营销管理》[M]，北京：中国电力出版社，2007年版。

[2]尚红玲：《浅谈规范用电营销业扩报装流程的管理》[J]，《中国西部科技》，2011年第13期。

[3]谷亚兵：《业扩报装管理系统的开发与应用》[J]，《农村电气化》，2009年第9期。